2014-04【商务交流(二)00892】真题及答案

全国2014年4月自学考试商务交流（二）试题课程代码：00892请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1．影响群体有效性的任务变量是A．领导风格B．任务的性质C．群体生产率D．成员满意度2．“使你的演示真实，且具有娱乐性”的视觉辅助手段是A．翻纸板B．电视和录像C．白板D．粘贴物3．对从商的女性大多使用的称呼是A．MrsB．MissC．MsD．Lady4．下列属于“隐秘议程”的是A．保护自己所代表的群体的利益B．创意／解决问题（产生想法）C．说服（推荐行动）D．决策（选择最好的方案并计划行动）5．下列属于目击报告的是A．特别报告B．建设报告C．审查报告D．检验报告6．报告的正文应包括A．授权调查范围B．主要的事实C．结论D．建议7．“集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行”所针对的演讲目标是A．指导B．告知C．说服D．娱乐8．交流过程的第三个环节是A．接收信息B．发出信息C．编码D．渠道或媒介9．“加强和维持群体生命与活动所要求的功能”表述的是A．任务角色B．群体建设和维持角色C．任务与维持双重角色D．无功能行为的类型10.下列关于群体规模描述正确的是A．群体规模越大，个体参与的机会就越多B．群体规模越小，群体凝聚力越大C．群体超过10人时，面对面的接触开始发生困难D．群体最合适的规模在15人以上11．策划交流信息的第五个步骤是A．列出纲要B．收集信息C．写出草稿D．完成终稿12.下列属于讲话者个人素质的是A．音量B．机敏C．目光接触D．音调13．下列属于良好倾听技巧的是A．只听事实B．以批判的态度听C．注意讲话者的外表和举止D．尽快对讲话者的观点作出结论14．“用于非个人事物和一般性谈话的场合”的空间类型是A．公共距离B．私人距离C．社会距离D．亲密距离15．下列属于E-mail的特征的是A．信息能无期限地搁置B．信息语言经常是非常正式的C．无法快捷地交流信息D．无法避免交流中的吵闹16．“给面谈者选择答案的自由很少或没有，通常只有一个明确答案”的提问类型是A．直接提问B．重复性提问C．引导性提问D．提示性提问17．使用粘贴物辅助演讲的缺点是A．难以熟练而轻松地使用B．笨重不易使用C．潜在的问题几乎难以列举D．花费时间、精力做充分准备18．“易于采用，也通常是最有效的演讲开始的方法”是A．说明主题和标题B．引证C．意向推测D．非正式话题19．适用于“对比某一项定性或按地域分级的数据”的图表类型是A．单式条形图B．累计条形图C．复式条形图D．金字塔形图20．适用于反映地域定量化信息的图表类型是A．条形图B．曲线图C．统计地图D．图标示图非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。二、简答题（本大题共6小题，共30分）21．（4分）简要说明影响群体交流效率的群体变量包含的要素。22．（6分）简要说明召开成功的电话会议时对主席的提示。23．（5分）简要说明会议主席在会议期间的职责。24．（5分）简要说明认真倾听可以产生的有益结果。25．（4分）简要说明声音素质包含的要素。26．（6分）简要说明群体交流的优缺点。三、案例题（本大题共20分）27．《国际广告》杂志刊登了一则名叫“龙篇”的立邦漆广告作品，画面上有一个中国古典式的亭子，亭子的两根立柱各盘着一条龙，左立柱色彩黯淡，但龙紧紧攀附在柱子上；右立柱色彩光鲜，龙却跌落到地上。画面旁附有对作品的介绍，大致内容是“右立柱因为涂抹了立邦漆，把盘龙都滑了下来”。很多读者看到这则广告后，心情都不太愉快。读者孙先生给杂志社的编辑写了一封信，表示了对此事的愤怒。他认为作为在全世界享有盛名的企业滑倒“中国龙”，损伤了中华民族的感情。针对孙先生的来信，以及社会舆论对该广告的反感情绪，杂志社决定立即撤回广告，并向广大读者表示歉意。(1)你作为该杂志负责人，请给孙先生写一封回信。（10分）(2)按预期收信人的反应，书信有哪几种类型？你这封信属于哪种类型？（6分）(3)说明体现书信风格的主要技巧。(4分)四、综合题（本大题共20分）28.WY公司为丰富员工的文化生活，展示公司的风采，增进员工之间的交流，决定举办一场以“假如我是部门主管”为主题的演讲比赛。公司将以此为依据，从中选拔部门主管候选人。你作为该公司的员工，将参加此次演讲比赛。为了在此次比赛中有突出的表现，你精心准备了一份演讲提纲和PPT视觉演示资料。(1)演讲的目标有哪些？并说明此次演讲的目标。（5分）(2)说明演讲提纲的基本结构。(6分)(3)简述优秀演讲者的素质特征。(3分)(4)说明有效准备书面交流的技巧。(6分)五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）29．某公司前三季度行政费用如下表所示：单位：元第一季度第二季度第三季度电信费450003500040000办公用品350002500050000信息技术费550005500050000邮递费150002000015000其他费用10000100005000请根据以上数据，绘制第二季度行政费用的圆形图。30．某超市同时销售三种品牌(A、B、C)牛奶。2010年销量分别是100、150、120万箱，2011年销量分别是150、180、150万箱，2012年销量分别是120、120、100万箱。请根据以上信息，绘制三种品牌牛奶三年的销售表格。