绩效考核表(物业总经理)

管理人员绩效考核表（物业总经理）部门物业公司总经办职位名称物业总经理直属上司任职者入司时间评估周期每月1日至月末绩效考核与评估月指标名称目标值指标计算评分方式权重%数据来源结果得分月度重点工作100%上级下达和本人计划的月度重点工作全部完成完成项数/总项数*权重30OA月度重点工作跟踪100%下属的月度重点工作跟踪落实统计完成项数/总项数*权重10OA月度考评20分总经理对本月工作完成情况的满意度评分10地产分管总监投诉处理完成率100%处理件数/上报件数*100%每下降0.1%减0.2分10综合部客户满意率96%（1-不满意项数/总调查项数）*100%每下降0.1%减1分10质量检查不合格数0服务中心所有抽查的不合格数出现一次减0.1分10物业管理费收缴率0实收数/应收数*100%，按年度计划书标准执行每下降0.1%减0.2分10财务部应急处理情况0对应急事件的处理情况未处理好一项减5——20分倒扣分综合部工作任务细化达成按时按细化时间节点按时完成装修管理0装修审核、违章装修、验收等不合格现象每发生一次减5分工伤、劳动争议0工伤、劳动争议出现次数每出现一次减5分员工流失率8%操作层员工月度离职人数/（（月初人数+月末人数）/2）每增加0.1%减0.2分培训完成率100%以每月下发的培训计划为准每未完成一项扣2分投诉0以被有效投诉次数计算每被有效投诉一次减2分满意度调查及时率100%季度一次，次月5日前完成各部门满意率统计每延迟一天减2分内部管理0打架、监守自盗、严重违纪等每出现一次减2——20分安全管理0火灾、水灾、刑事案件、物品车辆被盗、停水电汽等事故发生视情节严重减2——20分法律纠纷、廉政建设0因本部门员工引起的法律纠纷；违反廉政建设被通报的每发生一次减10分审计部最终得分（100分制）任职者与直属上司已就任职者关键业绩指标(KPI)达成共识。任职者签字：直属上司签字：