物业公司员工奖惩细则

商丘金沙物业管理有限公司行政奖惩制度为强化公司管理，严肃公司纪律，同时增强员工责任感，加强自我约束，做到奖惩分明，特制定本制度。一、适用范围本奖惩制度适用于金沙集团开发、委托金沙物业进行管理的各项目全体员工（含项目经理、客服主管、工程主管）二、奖励一、奖励内容及标准（一）对符合下列条件之一，公司予以口头表扬1.注重仪表仪容，着装规范整洁，始终如一；2.服务热情，受到业主、客户口头表扬；3.工作效率及服务质量有提高；4.日常工作取得进步；5.在工作中节约公司资源，能省则省以减低成本；6.其它应表扬的事项。（二）对符合下列条件之一，公司予以通报表扬，同时给予20-100元（参考）经济奖励1.注重仪表仪容，着装规范整洁，服务礼仪佳被评为月度/服务之星；2.为业主、客户提供优质服务,受到业主、客户电话、微信表扬，为公司创造良好声誉；3.拾金（物）不昧；4.积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑受到表扬者；5.将他人贿赂、合作伙伴送礼之类上交公司处理的；6.在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文；7.技术和业务考核在行业中获得优秀成绩；8.其它应表扬的事项。（三）对符合下列条件之一，公司予以嘉奖，同时给予100-300元（参考）的经济奖励1.为业主、客户提供优质服务,受到业主、客户书面表扬、赠送锦旗，为公司创造良好声誉，影响较大的；2.乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出的；3.策划、承办、执行、或督导工作得力，成绩显著的；4.拾重金而不昧（物业观察建议根据各地实际水平确定）；5.对管理工作提出合理化建议并被采纳的；6.其它应嘉奖的事项。（四）对符合下列条件之一，公司予以特级嘉奖，同时给予300-1000元（参考）的经济奖励1.严格开支，节约费用有显著成效的；2.检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失的；3.为保护公有财产、保护业户生命及财产，见义勇为的；4.廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出的；5.工作中提出合理化建议，被公司采纳，经实施有显着成效的；6.其它应特级嘉奖的事项。（五）对符合下列条件之一，公司予以晋升时优先考虑（工资奖励晋级或职位晋升）或授予荣誉称号1.品行优秀，服务勤劳，恪尽职守，堪为全体员工楷模的；2.发现事故隐患及时采取措施，消除隐患，防止重大事故发生，使公司免受损失的；3.在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应的；4.对于公司的经营管理提出重大建设性意见并得以实施，证明创造重大价值的。5.大部分工作可达到杰出标准，出色完成授予的各项工作，解决问题具有独特的方法，能促进团体的工作，优势显而易见的；6.工作中有突出表现，以身作则，具有良好的业务水平和领导能力的；7.其它应晋升或授予荣誉称号的事项。（六）凡符合下列情况之一者，可以由部门主管（队长/组长）提名评比季度“服务之星”。1、微笑服务，体现出物管项目部的效率、温暖和主动，服务效果好；受到客户经常表扬或赠送锦旗者。2、工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著。3、对提高管理水平有明显贡献；工作创新，使质量和水平有明显提高。4、维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争。5、在技术和业务考核中获得优秀成绩。6、品德高尚，拾金不昧；伸张正义，见义勇为。7、发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生。8、有其他明显成绩者。（七）凡符合下列情况之一者，可以由部门主管（队长/组长）提名评比月/季度“微笑服务之星”。1、“微笑服务之星”必须具备下列条件：（1）爱岗敬业具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。（2）文明服务掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。（3）微笑服务工作中能模范做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“祝您生活愉快！”相送。模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。(八)凡符合下列情况者，将获得公司如下奖励。1、第一次获季度“服务明星”称号，公司内通报表扬；并给予100元的奖励。2、第二次获季度“服务明星”称号可获得200元的现金奖励。3、第三次获季度“服务明星”称号可获得300元的现金奖励。4、连续四次获得“服务明星”称号，可评比为年度优秀员工，获得500元的现金奖励，并记入本人档案。5、每月获得月度“微笑服务之星”称号，公司给予50元现金奖励，以此递增；6、连续3个季度获得“微笑服务之星”称号，可直接评选为年度优秀员工，获得500元现金奖励，并记入本人档案。（九）年度优秀员工评选标准1、热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1年以上。2、有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著。3、服务态度好，工作效率高。4、遵守规章制度，无违章、违纪现象。5、一年内连续四次以上获得“服务明星”称号。6、有合理化建议被采纳，效果明显。7、节能降耗取得明显效果，控制成本成效显著。8、积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显的社会效益。三、处罚（一）行政处罚手段1、公司对违纪违规员工的行政处罚手段包括：警告、行政处分、降级、降职、免职、留用察看、解除劳动合同等。其中留用察看期限原则上为1～3个月，留用察看期间按试用期待遇，期满后根据被留用察看者表现再作出相应安排或处理决定（包括但不限于留任原岗位、调整岗位、降级、解除劳动合同等方式）。2、公司对违纪违规员工的处罚手段包括：扣发工资、降级。3、以上两种手段可同时使用。4、为使员工尽量避免犯相同错误，对同一自然年度犯相同错误者，下一次扣发金额为上一次扣发金额的1.5倍（如：若第1次扣发20元，则第2次扣发30元，第3次扣发45元……）。（二）行政处罚细则1、一般性违纪违规行为序号违规情形处罚标准处罚权1迟到或早退一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。一月内迟到或早退累计3次以上，除进行扣发外，将给予书面警告。行政人事部、品质部、财务部、物管项目。2上班时间在办公区内不戴工作牌，或工作牌丢失一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。行政人事部、品质部、财务部3未按公司规定着一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，办公室、物管项目部装；违反公司行为规范及制度规定主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。一年内累计达5次,属严重违纪行为，公司将对项目经理作降职、降薪处理。及时处理。4随地吐痰、乱扔烟头、纸屑垃圾、高声喧哗等一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长30元，项目经理50元。行政人事部、物管项目部及时处理。5公司级会议或培训未按要求关闭手机一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。行政部及时处理6违反公司计算机使用和管理规定，但未造成后果客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。行政部及时处理。7在公司信息交流平台上发布与工作无关的信息，干扰办公秩序一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。行政部、品抽部及时处理。8上班时间带有酒气或醉意一线员工扣发50元，客服人员/工程人员扣发50元。主管及秩序维护队长扣发100元，项目经理扣发200元。行政部、品质部及时处理。9公司级会议或活动迟到，擅自缺席缺席处理：一线员工扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管及秩序维护队长扣发30元，项目经理扣发50元。擅自缺席扣发100元。迟到处理：按行政部及时处理。迟到时间进行罚站10公司内部培训迟到，打瞌睡，中途溜号、擅自缺席一线员工扣发20元、客服人员/工程人员扣发30元，主管及秩序维护队长扣发50元，项目经理扣发100元。擅自缺席扣发200元。行政部、品质部及时处理。12参加公司重大公关活动时迟到、早退，擅自缺席迟到/早退：一线员工扣发30元、客服人员/工程人员扣发50元，主管及秩序维护队长扣发80元，项目经理扣发100元。擅自缺席扣发200元。行政部及时处理。13未按要求完成相关工作和计划一线员工扣发30元，客服人员/工程人员扣发50元，主管及秩序维护队长扣发80元，项目经理扣发100元。行政部、计划运营部及时处理。特别规定：一般性违纪违规行为一年内累计发生3次将予以书面警告；一年内累计书面警告3次属严重违纪违规行为，除进行经济处罚外，公司有权解除劳动合同。2、中度违纪违规行为序号违规情形处罚标准处罚权1委托他人打卡、代人打卡或涂改、故意损坏考勤卡一线员工扣发20元，客服人员/工程人员扣发30元。主管及秩序维护队长扣发50元，项目经理扣发100元。扣发违规当日工资，并给予书面警告。行政部及时处理。2旷工一线员工扣发30元/天，客服人员/工程人员扣发50元/天。主管及秩序维护队长扣发50元/天，项目经理扣发100元/天。并扣罚旷工期间的工资。一年内累计旷工3天以上，为严重违纪行为，公司除执行上述处罚外，将有权解除劳动合同。行政部及时处理，涉及项目经理、主管须上报上级领导，解除劳动合同处罚须报总经理批准。3工作时间非因工作需要饮酒一线员工扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元。主管及秩序维护队长扣发200元，项目经理扣发300元。行政部、品质部及时处理。4违反公司计算机使用和管理规定，影响工作的正常开展一线工员工扣发20元，客服人员/工程人员扣发30元。主管及秩序维护队长扣发50元，项目经理扣发100元。行政部及时处理。5拒不执行公司制度、规定、要求、决定一线员工扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元。主管及秩序维护队长扣发200元，项目经理扣发300元。情节严重者加倍处罚，并予以书面警告或降级、降职。行政部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。6在公司管理服务区域内乱涂乱画视情节扣发处以50-200元扣发。行政部及时处理。7故意损毁公物除照价赔偿外，扣发100元。一年内损毁公物2次以上属严重违纪行为，公司有权解除劳动合同。行政部及时处理。8工作马虎，导致工作失误或造成经济损失视情节轻重处以100元扣发，并予以书面警告；对情形特别严重造成公司经济损失者，除赔偿损失外，予以降级、降职、留用察看处罚。行政部、财务部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。9对客户、业主不礼貌，语言粗俗，态度恶劣视情节轻重给予50-100元扣发。行政部、品质部及时处理。10未按岗位职责、部门分工、工作计划、方案、承诺事项或上级指令推进工作，造成工作延误或进度滞后视情节轻重处以50-100元扣发；情节严重者予以通报、书面警告、降级、降职。行政部、品质管理部、计划运营部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。11工作时间聚众打牌（非赌博性质）、或聚众玩乐一线员工扣发50元，客服人员/工程人员扣发100元。主管及秩序维护队长扣发200元，项目经理扣发300元。情节严重者加倍处罚，并予以书面警告或降级、降职。行政部、物管项目部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。12采用欺瞒、谎报、串谋等方法隐瞒工作失误视造成后果轻重处以50-200元扣发。情节严重者予以书面警告、降级、降职、免职、留用察看的处罚。行政部报总经理批准后处理。13未按工作流程、程序、标准、工作要求、规章制度、规定开展工作视造成后果轻重处以50-200元扣发，情节严重者予以通报、书面警告、降级、降职等行政处罚。行政部、品质部及时处理，如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理。14在员工间散布流言蜚语，影响同事团结和工作良好氛围，有意见不通过正常渠道反映者视情节轻重处以50-200元扣发，对情形特别严重在公司造成较大负面影响者，或1年内犯2次以上本项错误者，可以直接解除劳动合同。行政部、物管项目部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。15客户有效投诉视情节轻重处以50-200元扣发，对情节严重造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果者，