中国移动集客专线业务网络服务支撑培训课程要求

现场网络服务支撑人员序号课程名1跨省集客专线组网知识2中国移动集团客户现场网络服务支撑工作规范3中国移动跨省集团客户传输专线业务网络服务质量标准（SLA）4中国移动跨省集客业务支撑协调人工作制度5中国移动跨省集团客户专线项目接维规范（征求意见稿）6常见光传输网络设备知识7常见光电转换器设备知识8常见协议转换器设备知识92M误码仪设备操作知识10手持式光功率计设备操知识11数据通信技术基础12现场网络服务技巧培训13中国移动跨省集团客户传输专线业务维护管理规定；中国移动跨省集团业务传输专线业务维护管理补充规定（征求意见稿）14中国移动跨省集团客户专线投诉工单质量管理要求（征求意见稿）15中级光传输设备操作知识1、跨省集团客户网络现场服务初级工程师2、跨省集团客户网络现场服务中级工程师16以太网测试分析仪设备操作知识17数据通信技术基础18数据通信技术（CCNA或同等技术水平以上）19无线网络技术20核心网技术21动力和环境技术编制人员编制时间2、跨省集团客户网络现场服务中级工程师3、跨省集团客户网络现场服务高级工程课程简介含SDH技术组网，MSTP技术组网，SDH+协议转换器技术组网，SDH+光电转换器技术组网等。规范集团客户各级现场网络服务支撑人员综合素质、上门服务仪容仪表、准备、服务行为、安全和语言等要求。中国移动跨省集团客户传输专线业务网络服务质量标准分网络质量标准与服务保障标准；服务保障标准由资源确认、业务开通、故障处理、维护服务组成。加强各省公司集客支撑人员沟通协调效率。含初验接维、交付、面向客户的试运行、终验四个工作环节要求及规范内容。常见光传输设备操作知识包括光传输基础、PDH传输设备、SDH与MSTP传输设备、DWDM传输设备、光线路保护OLP设备、PON及PTN基本概念和传输维护管理制度部分。初级服务人员要求掌握STM-16（含）以下速率的知识，了解线路OLP设备原理、WDM设备原理，了解GPON及PTN基本概念。主要生产厂家、设备作用、接口类型,设备配置与操作，环回测试等。主要生产厂家、设备作用、接口类型,设备配置与操作，环回测试等。离线测试(中断业务测试，75ohm匹配测试)/在线测试(跨接高阻测试)；成帧/非成帧测试；2Mb/sN*64Kb/s误码测试；FAS、CRC-4、E-BIT等测试；各种告警插入功能；LED告警和状态指示；可选ITU-TG.821，G.826和M.2100标准进行测试结果分析。光功率测量网络基础:网络基础概念；以太网技术基础；网络模型；七层OSITCP/IP；网络传输介质；VLAN技术。维护管理规定含以下内容：1、跨省集团客户传输专线业务维护职责和分工界面。2、跨省集团客户传输专线业务的资源确认与业务开通流程。3、跨省集团客户传输专线业务的质量管理。4、跨省集客专线故障通报。5、跨省集客专线网络割接通报。6、跨省省集客专线故障处理应急演练。1、工单派发和回复管理要求。2、工单填写管理要求。3、工单超时管理要求。4、工单质检规则与质量情况发布方式。常见光传输设备操作知识包括光传输基础、PDH传输设备、SDH与MSTP传输设备、DWDM传输设备、光线路保护OLP设备、GPON及PTN基本概念和传输维护管理制度部分。中级服务人员要求掌握SDH从STM-1到STM-64的知识，基本掌握WDM设备维护知识，掌握线路OLP设备维护知识，了解GPON及PTN基本概念，了解以太网业务开通与测试的方法。以太网测试分析仪可执行分析和诊断测试、检查线缆状况和链路连通性；支持环回模式下的操作和接收、发送信息流的统计数据收集，主要功能作用为：1、生成和分析数据链路（mac）层和网络（IP）层的信息流2、收集和显示物理层、数据链路层和网络层上接收和发送的信息流的统计数据。3、RFC-2544测量：吞吐量、时延、帧丢失和背对背。4、OSI模型的物理层、数据链路层和网络层的以太网环回。5、误码率测试（BERT）6、数据包抖动测量7、Ip测试（ping、traceroute、telnet、http请求）1、路由器和路由基础:IOS管理；路由器配置基础；路由协议；TCP/IP基本概念；访问控制表；网络故障排除技能。2、数据交换基础和中间路由:VLSM基础；RIP、OSPF、EIGRP基础；交换机配置；生成树协议；虚拟局域网；虚拟中继协议；虚拟局域网间路由。3、广域网技术:扩展IP地址；NAT和PAT；DHCP协议；PPP；网络管理协议基础；SNMP。1、构建可扩展网络。2、构建多层交换网络。3、实现安全的远程访问，含：VPN、MPLS、网络安全防卫及IOS防火墙、IPS入侵检测技术等。4、优化网络构架，含：VOIP、拥塞管理，QOS服务质量管理技术等。掌握GSM（GPRS）、TD-SCDMA、LTE网络的基本原理。掌握IP网络和CM-IMS网络的基本原理。了解动力参数设置、UPS电源保护、湿度温度等环境监测技术等。秦立山陈浩2012年12月低中课程要求SDH-MSTP组网方案中国移动集团客户现场网络服务支撑工作规范中国移动跨省集团客户传输专线业务网络服务质量标准（SLA）中国移动跨省集客业务支撑协调人工作制度中国移动跨省集团客户传输专线业务维护管理规定中国移动跨省集团业务传输专线业务维护管理补充规定（征求意见稿）中国移动跨省集团客户专线项目接维规范（征求意见稿）中国移动跨省集团客户专线投诉工单质量管理要求（征求意见稿）常见光传输设备操作指引（日常巡检、一般故障处理）常见光传输设备操作指引（复杂故障处理）常见光电转换器设备操作指引常见协议转换器设备操作指引2M误码仪设备操作指引手持式光功率计设备操作指引以太网测试分析仪设备操作指引数通技术（CCNA水平）跨省高数通技术（CCNP以上水平）常见UPS设备操作指引跨省