1公共关系和公共关系学

公共关系学PrinciplesofPublicRelations公共关系概述公共关系的起源和发展公共关系组织公共关系专题活动危机公关与危机管理课程框架关于这门课程•《公共关系学》是市场营销专业的基础课。通过本课程的教学，使学生系统地掌握公共关系基本理论与实务操作技能，培养和树立公关意识，能够运用所学的知识分析公关案例，具备一定的分析和解决实际公关问题的能力。教材及推荐阅读书目•选用教材•居延安：《公共关系学》，复旦大学出版社，2013年•推荐阅读书目•[美]阿尔•里斯、劳拉•里斯：《公关第一，广告第二》，上海人民出版社，2004年•[美]丹尼斯•威尔科克斯等：《公共关系战略与战术》，新华出版社，1992年•[美]西泰尔：《公共关系实务》，清华大学出版社，2008年•[美]格伦•布鲁姆等：《有效的公共关系》，华夏出版社，2002年•彼得斯：《交流的无奈：传播思想史》，华夏出版社，2004年•齐小华等：《公共关系案例研究》，武汉大学出版社，2009年•中国国际公共关系协会：《最佳公共关系案例》，中国市场出版社，2009年《公共关系学》课程教会你什么？•学做人——形象、关系、诚信•学做事——懂管理、善策划、会传播（形象地说就是“坐下来能写、站起来能讲、跑出去能干”）•学思维——创造性思维、系统思维、整合思维、双赢思维主要内容1.何谓公共关系？2.作为一门独立的学科，公共关系学的研究对象和内容以及学科性质是什么？3.研究公共关系学具有哪些现实意义？测试：你是否具备公共关系素质？•1.趣味地介绍自己的姓名•2.打一个比喻形容自己的长相•3.你的上司很重视你，把他的女儿介绍给你，你也知道他的用意，但是你不愿意你会：•A直接拒绝•B交往一段时间再讲•C保持沉默，过一段时间再看？一、何谓公共关系•导入：对于什么是公共关系而言，你的答案是什么？•公关小姐？公关先生？•临时？危机？•攻关？攻官？•推销？广告？灵丹妙药？•拍马屁？老好人？•……公共关系（PublicRelations，P.R.，简称“公关”）是由英文“PublicRelations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。。公共关系的起源“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。公共关系学在中国的兴起、推广与应用起源于1989年由邝健人创作的《公关小姐》。电视剧《公关小姐》《公关小姐》这部电视剧在全国上映后，出现了导演、编剧甚至是演员都意想不到的一个结果，不少城市陆续成立了公关协会，企业成立了公关部，而这部戏甚至被当做了“教材”。•公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。•公共关系三要素：•公共关系的主体——社会组织•公共关系的客体——社会公众•公共关系的方法与手段——传播活动总结公共关系公共关系的三要素社会组织传播公众主体媒介Communication客体•作为一门学科的公共关系学•研究对象：公共关系活动现象及其内在规律•研究内容：公共关系理论、公共关系应用和公共关系史•学科性质：公共关系学是一门综合性的边缘交叉应用学科总结公共关系公共关系的学科定位传播学管理学社会学公共关系学•作为一门独立学科的公共关系学，发端于20世纪20年代的美国。•1923年，美国学者伯内斯撰写了《舆论之凝结》一书，并在美国纽约大学首先开设了公共关系学课，公共关系学从此诞生。•1952年，伯内斯完成了《公共关系学》教科书的编写工作，标志着作为一门学科的公共关系学已经基本形成。•1983年8月，新华社成立中国内地第一家大型公关公司。•1983年，深圳大学设置公共关系专业并开始招生。•1983年，广州白云山制药厂成立了公共关系部，这是第一家设立专职公共关系岗位的内地企业。•目前公共关系学历教育已经形成了大专、本科、硕士和博士教育相对完整的体系。WhyisPRnotad?伊索寓言公关的魅力：让你自愿脱去大衣！公共关系辨析Differentiation区别（广告是让人买我，公关是让人爱我）公关的主体可以是任何组织，营利组织和非营利性组织广告是营利组织，即便公益广告也从企业角度考虑公关营销偏软，温婉、客观、不动声色－－建立品牌良好舆论环境，形成口碑广告相对偏硬，直截了当，渲染，不厌其烦－－直接输出品牌和产品信息公关营销费用较低，更具成本效益DifferentiationofMarketingPR&ad广告的“四大金刚”是广播、电视、报纸、杂志。另外就是路牌、灯箱，现场吊旗等POP广告公关则是可以用人类传播的一切手段，人际传播，组织传播，大众传播，有声的、无声的、文字的、形体的广告是一定要付费的!!视频链接•1.商品公告•2.蒙牛丁俊晖代言广告2.公共关系的特点情感性—讲究“天时、地利、人和”双向性—改善自己、对外传播广泛性—针对任何群体和个人整体性和长期性1.情感性—讲究“天时、地利、人和”丰田霸道广告2003年12月，两则丰田公司汽车广告在网络上引起不小的波澜。其一为刊登在《汽车之友》第12期杂志上的“丰田霸道”广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”(见图)。丰田陆地巡洋舰广告“丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里(见图2)事件缘由•这是明显的辱华广告!”一位网友留下如是文字。一时间很多网友认为，石狮子有象征中国的意味，“丰田霸道”广告却让它们向一辆日本品牌的汽车“敬礼”、“鞠躬”。“考虑到卢沟桥、石狮子、抗日三者之间的关系，更加让人愤恨”。•对于拖拽卡车的“丰田陆地巡洋舰”广告，很多人则认为，广告图中的卡车系“国产东风汽车，绿色的东风卡车与我国的军车非常相像”。众多网友在新浪汽车频道、Tom以及Xcar等专业网站发表言论，认为丰田公司的两则广告伤害了中国人的感情，侮辱了国人的自尊。更有网友发出言辞激烈的评伦，认为厂告辱华不可容忍。化解•盛世长城国际广告公司解释，“绝非刻意损害中国人感情”。因为丰田霸道是一款高档越野车，广告诉求是要彰显“霸道”在都市行驶中的威风感。“所以，前景中的石狮和背景中的高楼都是作为城市的象征物出现的。”“石狮在饭店门口、广场上非常常见。它和卢沟桥的石狮没有必然联系。”“盛世长城广告公司虽然是中英合资公司，但在中国已经有十几年，多数员工是中国人，没有人会刻意做有损中圆消费者感情的事情。”同时于12月3日下午在Xear汽车俱乐部网站上刊登声明对这两则广告“对在读者中引起的不安情绪高度重视，并深感歉意。我们广告的本意只在汽车的宣传和销售，没有任何其他的意图”。2.双向性—改善自己、对外传播案例--1979年邓小平访华（视频链接）•思考：•小平同志访美对公共关系推动•1.消除了民众反华情绪•2.中美文化的融合•3.接待小平同志的特殊菜单•4.强化了向美国的学习•2000年，赵薇上“春晚”，接拍琼瑶新戏《情深深雨蒙蒙》，她成为当年内地娱乐圈最红的艺人。•但2001年9月赵薇身着日本军旗装为《时装》杂志拍摄2001年第9期封面照，爆出“军旗装”事件，遇到她演艺生涯中最大的一个危机。赵薇拖到12月才公开道歉，也使得事件激化。2000年-2001年身陷“军旗装”和“泼粪门”3.广泛性—针对任何群体和个人•2001年12月28日，赵薇应邀参加湖南经济电视台举办的6周年台庆《情深深新年演唱会》，在台上遭到一男子泼粪。2001年12月10日，赵薇向诸媒体发出致歉信，就日本军旗装事件正式向公众道歉。当天深夜，赵薇接受《娱乐现场》电视采访，再次向全国人民表示歉意。化解•为了挽救在“军旗装”事件中受损的形象，赵薇宣布将不收一分钱报酬在央视2002年元旦晚会上演出，第二年，赵薇还递交了入党申请。这也被认为是她极力“洗白”自己的措施。此外，在“军旗装”和“泼粪门”发生之后的2002年初赵薇似乎也很注意改善与媒体的关系。不少媒体专访赵薇都得出了“变瘦、变乖、变成熟”的结论。•美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。•在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。•她是演员，是导演，是作家，是编辑，是老板……总而言之，是文化市场上长盛不衰的名人！4.整体性和长期性不管你是不是资深网民，不管你是不是电影爱好者，只要你还生活在现代社会，就一定知道徐静蕾这么个人。徐静蕾是谁？她是演员，是导演，是作家，是编辑，是老板······总而言之，是文化市场上长盛不衰的名人。从大陆演艺圈的“四小花旦”之一，到获奖无数的年轻导演；从点击量超亿的人气博主，到国内点击量最高的免费电子杂志主编；从人见人爱的青春偶像，到经营自己字体的“书法家”——短短的十年时间里，徐静蕾走了一条令人瞠目结舌的道路。1.作为明星作为明星，徐静蕾懂得和粉丝打成一片，赢得了最广泛的受众支持。徐静蕾的出色表演和独特个性，吸引了很多粉丝。这些粉丝们组织了一个团体——静盟，以此来表示对徐静蕾的支持和追随。在《老徐的博客》出版以后，徐静蕾制定了针对静盟注册会员的新书发放计划并且赠送静盟部分新书，以报答粉丝们这些年来对她的厚爱。《老徐的博客》的发放从静盟的注册会员开始，注册会员可以优惠价格购得新书。而包含了徐静蕾一年来电视新闻和访谈精选的高清晰年度DVD光盘则仅供注册会员欣赏，不另外出售，也能看出徐静蕾的良苦用心。通过赠送这些光盘，徐静蕾不仅加强了与粉丝们的联系，还能吸引新的粉丝加入她的核心粉丝团——静盟，以此来扩大自己在演艺圈和博客圈的影响力。作为电影圈内的人，她深谙实文化底蕴的重要性，当与她同期的女星还沉浸在演戏所带来的鲜花和掌声中时，她已经默默地开始转型做导演，在更远更坚信的路途上跋涉。2.作为导演2003年由徐静蕾自编自导自演的处女作——《我和爸爸》，荣获第23届中国电影金鸡奖最佳导演处女作奖，并引起了国际电影界的关注，先后收到了美国西雅图、德国慕尼黑、加拿大多伦多和东京国际等多个国际电影节的正式邀请，2004年荣获第四届华语电影传媒大奖最佳编剧和最佳新导演。2004年9月由徐静蕾自编自导自演的电影《一个陌生女人的来信》荣获第52届西班牙圣塞巴斯蒂安电影节最佳导演奖。2005年6月，在美国《时代》周刊名为《中国新革命》一文中，徐静蕾作为中国唯一一位导演及演员入选，被称为“中国电影界有革命性的代表人物”。这是徐静蕾作为导演取得成功的一个历史性标志。3.作为传媒人作为传媒人，她紧跟媒体时代的变迁。在新媒体时代，徐静蕾并没有走传统演艺人“头脑简单，四肢发达”的路线，而是充分利用了新媒体带来的便利，并依靠自己的力量发展了中国的新媒体经济。(一)2005年10月25日，徐静蕾新浪博客“开博”，在不到一个月的时间里，点击量突破百万；2006年2月27日，她的博客点击量突破千万；2006年年底，点击量已经超过六千万；2007年7月，她的博客点击量突破一亿人次，成为中国名副其实的“博客女王，成为一个奇迹。(二)创办鲜花村网站，该网站中徐静蕾个人日志中的内容与她在新浪博客中的内容同步更新。徐静蕾的鲜花村网站提供博客平台的服务。在她开办鲜花村网站不久，新浪博客排行榜上仅次于她的位列第二名的韩寒（徐静蕾的好友）也开始进驻她的新网站。惊人的浏览量、粉丝和博友的高忠诚度以及到位的前期推广似乎已经预示了鲜花村网站的未来。此外，徐静蕾对该网站有明确的定位和业务范围：开放的栏目有新闻、视频、服装店、聊天室等。（一）作为商人，徐静蕾懂得将注意力进行转移，从而创造出无尽的注意力经济。在博客点击率不断创