《公共关系理论与实务》第三讲

第十二章公共关系礼仪不学礼，无以立。——孔子“每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开发释放。”——司马怡然《形象魅力学》见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。——孔子世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质，就是礼仪----拿破仑·希尔（美）1、礼仪的含义“礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪式。礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。礼仪是人类自身发展的必然产物礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现礼仪是个人道德水准和教养的重要标志礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁Contents第一节公共关系日常1第二节2一天，有位斯里兰卡客人来到南京某饭店下榻。前厅部开房员为这位客人办理住店手续。由于确认客人身份、核对证件耽搁了一些时间,客人有些不耐烦。于是开房员便用中文向客人的陪同进行解释。言语中他随口以“老外”二字称呼客人，可巧这位陪同正是客人的妻子，结果引起客人极大的不满。事后，开房员虽然向客人表示了歉意，但客人仍表示不予谅解，给酒店声誉带来了消极的影响。公共关系礼仪是指产生于一定文化道德基础之上的用以调节组织与公众关系，促成相互均衡和谐发展的行为规范和准则，是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。公共关系人员在公共关系活动中按礼仪规范去做，有助于促进双方互相尊重，建立友好合作的关系，缓和与避免不必要的矛盾和冲突。小案例仪表仪容内外兼修，秀外慧中举止大方，动作规范独俱匠心，和谐完美干净利落，精神振作仪容仪表男士仪容仪表女士仪容仪表知识运用检查1、请每组选派一名代表上台展示仪容仪表；2、每组代表将获得同学和老师的掌声；3、掌声获得最多者，该小组将获得5分奖励。一、仪容与服饰礼仪（一）仪容仪容，就是人的外貌。它是一种无声的语言，在人际交往的最初阶段，它是影响“第一印象”的最主要因素。因此，在公共关系实际工作中，要求公关人员在社交场合讲求仪容，力求做到仪容得体、举止大方。但是，公共关系中讲的仪容与日常生活中人们谈论的美丽、漂亮等并不等同。美丽、漂亮是人的先天条件，而仪容则是先天条件加上后天努力共同作用的结果。人的先天条件是血缘遗传所致，有的人天生丽质，有的人相貌平平，先天条件具有不可选择性，而人的后天努力则具有一定可塑性。俗话说，“三分长相，七分打扮”，精心的设计、修饰可以让“丑小鸭”变成“白天鹅”，可以让人变得风度潇洒、气质高雅，不修边幅、衣衫不整的人面容再好，在社交场合也会让人难以忍受。了解一些修饰仪容第一节公共关系日常礼仪美国礼仪专家威廉索尔比说道：“当你走进一个房间，即使房间里没有认识你的人，或者只是与你有一面之缘，他们却可以从你的外表对你做出以下10个方面判断，即经济水平、受教育程度、可信任程度、社会地位、个人品行、成熟度、家族经济地位、家族社会地位、家庭教养情况、是否是成功人士！”一般说来，仪容包括面部、头发和肢体等部分。如下图所示。肢体面部头发第一节公共关系日常礼仪1、面部它是人体最为动人之处，是人的真正“门面”。面部是人暴露在外时间最长的部位之一，岁月的沧桑会在脸上毫不留情地留下印记。因此，面部的修饰是仪容修饰的最重要的环节之一。美化面部的基本要求是：（1）.男士要求注意每天修面剃须。即使蓄须，也需考虑工作允许，并注重常修浓淡适宜1234眉眼修饰得体不要当众化妆。注意口腔修饰。（2）.女士要求美容基本要求：以淡妆为原则一、化妆的原则1.美化的原则2.自然的原则3.协调的原则①妆面协调②全身协调③身份协调④场合协调二、化妆的程序1.准备阶段①洁肤②束发③修眉④护肤2.施妆阶段①抹粉底②画眼影③画眉毛④画眼线⑤染卷睫毛⑥上胭脂⑦扑干粉⑧涂口红化妆时，粉底、眼影、腮红、口红的颜色应与人的皮肤、服饰的颜色协调，才给人和谐之美感。2、注意事项：1）粉底选择：选择较好质地的品牌。粉底颜色越接近肤色看上去越自然，最好还要多准备一个深色的，作为下颚、鼻梁、额头上打阴影用。偏白脸色的肤色，使用象牙色或粉红色的粉底；乳黄色皮肤用茶色或金褐色粉底棕色皮肤肤色暗不要用太多粉底，通常使用亮光剂最佳。2）眼线笔：比眼影深一号3）眉笔：亚洲女性较适合棕色4）睫毛膏：黑色化妆颜色与衣服的搭配：蓝紫色系：适合穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等服装。眼影用色为棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配。腮红用粉、粉红色，口红用紫红色系2）粉红色系：适合穿白、黑、灰、粉红、红等服装；眼影用色为棕、粉红、橘红、灰色搭配。腮红用粉红、红色；口红用红色系。3）棕色系：适合淡棕、深棕、土红、棕红、驼色、米色等服装。眼影用色为棕、驼、灰颜色调和搭配，腮红、口红用红色系。2、头发（1）.发式整洁的发式可给人以神清气爽的印象。（2）.发型的选择应考虑工作场所、时间、年龄及个性、体貌特征等因素，基本要求是庄重、美观、大方，不能太夸张或太另类。3、肢体1.腿脚的清洁和美化2.1.（1）保养。（2）妆饰。2.（1）清洁。勤于洗脚，特别是赤脚穿鞋时要保持指甲、指缝以及脚跟等处清洁。（2）美化。注意腿毛，少数女性腿毛十分浓密，又需穿裙子，则最好设法去除或选择色深不透明的袜子。（二）、服饰2、着装礼仪1.服饰穿戴的基本原则与要求1.服饰穿戴的基本原则与要求（1）规范（4）注意颜色搭配（2）美观（3）遵循T·O·P原则（3）遵循T·O·P原则目的时间地点123服饰搭配服饰穿戴选择的基本原则服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调服饰的选择要与穿戴的时节相协调2.着装礼仪（1）男士着装礼仪（2）1．男子西装的选择与穿着（1）穿西服的效果应是挺括、潇洒。（2）穿西服时，扣子很有讲究。（3）穿西服还应与衬衣、领带、皮鞋、袜子配套。穿西装时，一般应系领带，除非在非正式场合。（4）穿西服时，一定要穿皮鞋。西服穿着具有一定的程序。梳理头发→更换衬衫→更换西裤→穿着皮鞋→系领带→穿上装→照镜子。这种穿着程序是一种规范，也可以说是一种礼仪①双排扣的上装应全部扣好纽扣，也可不扣下面的一颗。单排扣的可不扣扣子或仅系一颗风度扣。②打领带之前应先扣好领扣和袖扣。衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。③衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。④正式社交场合，必须扎领带。领带夹夹在第三到第四个纽扣之间。服饰的色彩与搭配①色彩的感觉人们看到红、橙、黄时会产生热感、兴奋感；而看到绿、蓝、紫等颜色会产生冷感、沉静感。②色彩和象征（暖）红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、勇敢、革命（暖）橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、富丽（中）黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威（冷）绿色：和平、清爽、宁静、温柔、平安、朝气（较冷）蓝色：开朗、健康、活泼、高尚、宁静、深远、梦幻（较冷）紫色：高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、不安（中）白色：纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、冷酷（冷）黑色：庄重、肃穆、神秘、深沉、稳重、黑暗、哀伤（中）灰色：平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、朴实、失意③色彩的搭配红色玫瑰红粉红色黄色绿色浅蓝深蓝天蓝色紫色褐色枣红色黑、白、灰A.主色调搭配：以一种起主导作用的基调、主色配各种颜色；B.同种色搭配：色彩相同或相近，明度有变化，相互搭配；C.相似色搭配：邻近色相配。女性着上要处理好两个方面的关系：一是处理好崇尚自然与不加修饰的关系。二是处理好端庄与保守的关系日常服装“五忌”１、露２、透３、紧４、异５、乱日常服装“五忌”１、露２、透３、紧４、异５、乱日常服装“五忌”１、露２、透３、紧４、异５、乱日常服装“五忌”１、露２、透３、紧４、异５、乱日常服装“五忌”１、露２、透３、紧４、异５、乱日常服装“五忌”１、露２、透３、紧４、异５、乱1握手23介绍名片（一）握手、介绍与名片1.握手方式要得当。姿态必须正确。与外宾握手的礼节。1231、握手的规范握手是见面时的重要礼节，它的规矩是：（1）男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。（2）宾主握手：主人应向客人先伸手。（3）长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。（4）上下级握手：下级要等上级先伸手。（5）朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。（6）军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。（7）除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐着握手。（8）多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。拉宾和阿拉法特历史性的握手2、握手的技巧握手一般用右手握，握手的力度也应注意。一般情况，相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。而用手指尖去点一点，则是无礼之举。握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意，并微笑致意。特别要提请注意的是，不能戴着手套握手，这被视作失礼的行为。7月5日，在云南省昆明市大湄公河次区域（简称ＧＭＳ）经济合作第二次领导人会议会场，中国国务院总理温家宝（右）与越南总理潘文凯在会议开幕式前握手。标准的握手姿势两人的手掌相向，握住对方的手掌并上下轻轻摇晃。年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身或趋前，双手握住对方的手，以示尊敬。男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分。握手礼的时间和力度握手的时间通常以3～5秒钟为好。一般情况的握手时间可短些。握手的力度应适度，要不轻不重，恰倒好处。握手时的注意事项洁净；专注；礼貌；不要跨门槛握手；多人时不要交叉握手；男性在握手前应先脱下手套、摘下帽子。2.1.自我介绍。为他人作介绍。2.3.1.递送名片的礼仪。①递送时，双目正视对方，用双手或右手递送给对方，并说相应的寒暄语，如“请多关照”“请笑纳”等。②递送名片，时机要恰当。接受名片的礼仪。①接受时，要目视对方，态度恭敬，并点头致意。②接过后，要认真阅读一下。③看过后，郑重地放入口袋2.资料卡西方人如何使用名片西方人在使用名片时通常写有几个法文单词的首字母，它们分别代表如下不（1）P.p.（pourprésentation）：意即介绍。通常用来将一个朋友介绍给另一个朋友。当你收到一个朋友送来左下角写有“P.p.”字样的名片和一个陌生人的名片时，便是为你介绍了一个新朋友，应立即给新朋友送张名片或打（2）P.f.（pourfélicitations）：意即敬贺。用于节日或其他固定纪念日。（3）P.c.（pourcondoléances）：意即谨唁。在重要人物逝世时，表示慰（4）P.r.（pourremerciement）:意即谨谢。在收到礼物、祝贺信或受到款待后表示感谢。它是对收到“P.f.”或“P.c.”名片的回复。（5）P.p.c.（pourprendreconge）：意即辞行。在分手时用。（6）P.f.n.a.（pourféliciterlenouvelan)：意即恭贺新禧。（7）N.b.（notabene）：意即请注意。提醒对方注意名片上的附言。按照西方社交礼仪，一个男子去访问一个家庭时，若想送名片，应分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过18岁的女士一张，但绝不在同一个地方留下三张以上名片。一个女子去别人家做客，若想送名片，应给这个家庭中超过18岁的女士每人一张，但不应给男子名片。如果拜访人未事先约会，也不想受到会见，只想表示一下敬意，可以把名片递给任何来开门的人，请他转交主人。若主人亲自开门并邀请进去，也只应稍坐片刻。名片应放在桌上，不可直接递到女主人手里。任何社会交际活动都离不开语言媒介。1.言语语言肢体语言2.（二）语言交际1.言语语言（3）直接交谈（4）间接交谈2.肢体语言（1）表情语（2）空间语（1）交谈的基本原则（2）交谈的形式（3）动作语一、表情语---目光语眼神：眼睛是人类的心灵之窗，它能够最明显、自然、准确地展示每个人自身的心理活动。在交往中8