专升本公共事业管理之14-自考公共关系复习资料[1]

第一章公共关系的概念选择题：1.“公共关系”也称“公众关系”。2.“管理说”的公共关系代表性定义是美国学者哈罗博士。3“传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格教授。4公共关系学教材赞同“传播管理说”的定义，即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通。5公共关系活动的三要素是：“组织”，“传播”，“公众”。6“公共关系传播”的本质是组织与公众之间信息的双向交流。7“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓和本质属性。8公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，也是组织与公众环境之间的信息交流关系。9公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。10公共关系研究的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务，或者说是经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。11“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。12传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。13良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。14公共关系所说的“形象”本质是信誉，重视组织的形象实质上是重视组织的信誉。15公共关系需要兼顾内部和外部的关系，眼前和未来的关系。16“人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播的角度研究人和人的关系。名词解释：1公共关系状态：是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。2公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。3公共关系观念：是影响和制约组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。4关系：是指组织和公众之间相处和交往的行为的状态。或者说是组织与公众之间的联系。5舆论：是公众对组织的政策，行为，人员或产品所形成的看法和意见的总和。6形象：是组织的总体特征和实际表现在公众中获得的认知和评价。7人群关系：是群体内部活动和组织管理过程中人与人，人与群体之间的关系。属于管理心理学，行为科学的范畴。第二章公共关系的起源和发展选择题：1公元前1800年前伊拉克的一种农业广告，出现了公共关系思想的萌芽。2亚里士多德的《修辞学》堪称是最早问世的公共关系学理论书籍。3巴纳姆时期，利用新闻媒介“愚弄公众”是该时期的显著特点。420世纪初的10年间，有20000多揭丑文章发表，同时还有社论和漫画，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”又称“扒粪运动”，“揭丑运动”。5被后人誉为公共关系之父的是艾维.李。6.1903年，开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人的是艾维.李。7“说真话和公众必须被告知”是艾维.李公关学的两个观点。8.1923年，爱德华.伯尼斯以教授的身份在纽约大学讲授公关课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著《公众舆论的形成》。9“投公众所好”的主张是伯尼斯公共关系思想的重要特点。10.1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦成立。11美国是世界公共关系事业最发达的国家之一。12.1986年，中国国际环球公共关系公司在北京成立。13.2000年在全国推开公关员的职业上岗考试，标志着我国的公共关系已开始走向了职业化和行业化的道路。14美国文化体系中的三个特点是，个人主义，英雄主义，理性主义。15管理科学的鼻祖是泰勒。16哈佛大学教授梅奥，在“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”，“行为科学”是人性文化逐渐抬头的有力体现。17政府机关，社会公共组织与公众之间，除了服众关系之外，还有民主协商，民主对话，民主监督的关系。名词解释：1报刊宣传活动：是组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响的活动。2便士报运动：是报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化，通俗化的飞跃。3“门户开放原则”：是1906年，艾维.李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，宗旨是：我们的计划是代表企业单位和公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界提供迅速而准确的消息。4“双向对称”模式：是1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了他们的权威性的公共关系专著《有效的公共关系》，在目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。在美国被誉为《公共关系圣经》。简述题：1简述公共关系形成的四个阶段?(1)古代时期—公共关系思想的萌芽期。(2)巴纳姆时期—现代公共关系的发端。(3)艾维.李时期—现代公共关系职业化的开始。(4)爱德华.伯尼斯时期—现代公共关系学科化的成熟。2简述格鲁尼格卓越传播的三个层次是什么?(1)传播核心层，即传播部门的知识基础。(2)知识核心层，指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。(3)文化核心层，即组织文化。3简述我国公共关系教育培训的特点和发展趋势?(1)在初期，主要采用短期培训的方式，使工作人员了解和把握公共关系的基本知识。(2)对在职人员进行系统的公共关系专业教育，使在职人员较系统全面的掌握公共关系知识。(3)公共关系高级专门人才的培养已开始起步。(4)公共关系的科学研究也进入一个繁荣发展的新时期。(5)随着公共关系研究教学和实务的开展，各种公共关系学术团体和行业协会也纷纷成立。4如何理解公共关系产生和发展的社会条件?(1)文化心理，由“理性”转向“人性”。(2)社会政治，民主政治取代专制政治。(3)经济发展，市场经济取代小农经济。(4)物质技术，大众传播超越个体传播。第三章公共关系的职责和功能选择题：1公共关系的基本职责包括收集信息，辅助决策，传播推广，沟通协调，提供服务。2产品形象是组织形象的基础。3公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性。4决策的第一步是确立决策的目标。5决策方案是实现决策目标的各种方法，措施的总和。6“告知公众”形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。7传播推广是公共关系活动的主要方式，也是最关键环节。8协调沟通是公共关系的根本职责。9新闻兼具报道和宣传两重功能。10“广告”是一种付费传播。11就行为方式而言，游说重在单向“灌输”。12危机处理是公共关系实务的特殊领域。13公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好的形象和协调组织的关系网络。14组织内部关系是组织生存和发展的基础。15公共关系对个人和社会有间接功能，即提高个人素质和优化社会环境的作用。16社会环境包括社会互动环境，社会心理环境，社会经济环境和社会政治环境。17公共关系通过向社会灌输强烈的环境意识和高度的责任感，以增进社会交往，团体合作等活动来促使社会行为得到协调。18公正，透明，信誉，互惠引进互动过程中，净化了社会风气。19公共关系文化在社会生活中的三个层面，宏观层面，公共关系优化人类生存空间，推进社会文明进程；中观层面，公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象；微观层面，公共关系优化个人行为，提高国民的行为素质。20在未来众多的知识产业中，公关业将同信息业，咨询业，文化业等一起构成新兴知识产业的支柱业和主导性产业。21“政治营销”概念是由美国营销专家科特勒在传统产品营销概念的基础上提出的。名词解释：1论题处理：又称“问题管理”，是公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析，预测并施加影响，以帮助组织制订应变的对策和措施。简述题：1简述公共关系辅助决策职责的内容?(1)为确立决策目标提供咨询建议。(2)为决策提供信息服务。(3)协助拟订和选择决策方案。(4)从公共关系角度评价决策效果。2试述公共关系树立组织想象的原则是什么?(1)有效性原则。(2)总体性原则，也称整体性原则。(3)符号化原则。3简述公共关系发展的新特点?(1)理论整合化。(2)教育层次化。(3)实务专业化。(4)地位战略化。(5)公关手段现代化.4试论公共关系职能应用的新趋势?(1)市场公共关系的热潮;(2)政府公共关系的焦点;(3)金融公共关系的动态;(4)全球性问题带来的全球沟通与合作的大趋势.第四章公共关系的组织和人员选择题：1随着社会的发展，公共关系的职能化，职业化，专业化特点越来越明显。2公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门，专业的公关公司和独立的公关社团组织。3公共关系的职能从工作性质上看是传播性，沟通性的。4归属于办公室，是最接近行政领导的一个机构，是组织的管理中枢，此种归属便于最高领导的直接指挥。5部门并列性只有较大型的组织才需要或可能这样来设置公关机构。6高层领导直属型具有较大的沟通权限，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门沟通，直接介入决策，同时又具有相当的独立性和自主性。7公共关系的内部分工一般可分为，对内关系，对外关系和专业技术制作三个方面。8公共关系公司由公关专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公关咨询，受理委托为客户开展公关活动的信息型，智力型，传播型的服务机构。9按业务内部划分有专项业务服务公司，专门业务服务公司，综合服务咨询公司三种，是适应多行业，多职能，全过程的需要。10按经营方式划分有合作型和独立型两种公共关系公司。111986年，上海是公共关系协会成立。12塑造形象的意识是公共关系意识的核心。13真诚互惠的意识是公共关系的功利意识。14自信，是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。15公共关系人员的培养有两个方向，一是通才式人才，二是专才式人才。16大专培训班的形式比较适合我国现阶段的状况，有利于快出人才，早出人才。17采用函授教育的方式培养公关人员，是我国目前较为盛行的一种应急方法。18公共关系培训的教育内容，可以分为课程设置和职业道德教育两个部分。19真实是公共关系工作的生命线。名词解释：1公共关系公司：是由职业的公关专家和各类公关专业人员组成，专门为社会组织提供公关咨询，或受理委托为客户开展公关活动的信息型，智力型，传播型的服务性机构。2公关员：是专门从事组织机构公众信息传播，关系协调与形象管理事务的调查，咨询，策划和实施的人员。简述题：1简述组织内设公共关系部门的特点？（1）了解内情。（2）便于协调。（3）效率较高。（4）成本较低。（5）难以做到客观公正。2简述公共关系公司服务的特点？（1）较为客观公正。（2）技术全面，专业性强。（3）较灵活，适应性强。（4）关系疏远。（5）运作成本较高。3试述公关人员应具备什么样的公关意识和心理素质？（一）公共关系意识（1）塑造形象的意识。（2）服务公众的意识。（3）真诚互惠的意识。（4）沟通交流的意识。（5）立足长远的意识。（6）创新审美的意识。(二)心理素质(1)自信的心理。(2)_热情的心理。(3)开放的心理。(三)知识结构和能力结构(1)基本理论知识和基本实务知识(2)文字和表达能力,组织能力,思维和谋划能力4试述公关人员的培养原则?(1)科学理论知识与思想品德教育相结合(2)理论与实践相结合。(3)因材施教，因人施教。(4)专业知识和综合知识相结合。5试述公关人员在工作中应遵守的道德规范?(1)公正。(2)正派。(3)对社会负责。(4)真实。(5)保密。6简述全员PR管理对公共关系人员及组织的要求?(1)“全员PR管理”是通过全员的公关教育和培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的协调性，形成浓厚的公关氛围与公关文化。要求如下：(2)领导的公共关系意识要求。(3)全员的公共关系配合要求。(4)组织的公共关系氛围要求。第五章公共关系的对象选择题：1公关界已趋向把受众划分为“积极受众”和“消极受众”，公众特指积极受众。2在公关学中，公众特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。3公众具有五个方面的特征，整体性，共同性，相关性，多样性，变化性。4现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。5“在所有决策和行为之上，均以公众的利益为前提”是美国学者康菲尔德提出的。6组织类型有，互益性组织，营利性组织，服务性组织，公益