公共关系15

第二章公众与公众心理实训项目：公关人员心理素质测评任务1.用投射法测职业兴趣2.用量表法测气质、性格、能力目的与要求1.掌握各种测试统计方法2.掌握完成任务好坏的评价标准。公众有哪些个性心理特征、心理倾向？公众个体有哪些心理定势？群体有哪些心理定势？一、公众个性心理特征•个性心理:指个体区别于他人的独特的稳定的本质的心理特性,包括个性倾向性、个性心理特征和自我意识等方面。–个性倾向性是指个体心理和行为活动的基本倾向与动力体系，包括需要、动机、兴趣、信念、理想、人生观、价值观等。–个性心理特征指个体身上经常表现出来的典型而稳定的心理特点，主要包括能力、气质和性格。个性自我意识个性倾向性..个性心理特征个性心理特征气质性格能力•气质指一个人在情绪体验和行为反应的强度和速度等方面的特点。是一个人典型的、稳定的心理特点。人们常说的一句话是：江山易改、秉性难移。这实际上指的就是气质。•有四种：胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。安静型抑制型活泼型兴奋型强度平衡性灵活性（二）高级神经活动类型高级神经活动类型与气质类型的关系高级神经活动类型气质类型气质心理特征强而不平衡型（兴奋性）胆汁质感情反应强而变化快强而平衡、灵活型（活泼型）多血质感情反应弱而变化快强而平衡、不灵活型（安静型）粘液质感情反应强而变化慢弱型（抑制型）抑郁质感情反应弱而变化慢气质抑郁质黏液质多血质胆汁质四种典型的气质类型•多血质：人好动、外向、富有朝气，情绪发生快而多变。表情丰富，语言表达能力强，善交往。这样人的优点是活泼、乐观、思维敏捷、对环境适应性强。缺点是缺乏耐心和毅力，容易见异思迁。在管理中多给他们创造条件，使他们的聪明才干更好地发挥出来。同时，注意要批评和引导。–胆汁质气质特点的人精力充沛，热情果敢。情绪变化快而且强烈，脾气像夏天的暴雨来得快、去得也快。管理中，不要轻易激怒对方。但这样的人承受力比较强，在对其批评教育的时候可以比较严厉，但一定要有说服力。•黏液质气质特点的人沉着、冷静、情绪发生慢而弱，思维、言语相对来说前两种气质的人来说显得较慢。比较内向、冷漠。这种人的优点是自制力强，坚韧、塌实，不惧怕困难。缺点是缺乏朝气和主动性。在管理中，要注意培养他们的积极主动精神，对其批评教育时要有耐心，允许他们有足够的时间考虑和做出反应。•抑郁质气质特点的人柔弱、易倦、情绪发生慢而强，敏感而富于自我体验、言语动作细小无力，胆小孤僻。这样的人情绪体验比较深，细腻而持久。优点，观察仔细、办事谨慎、能持久。在管理中对这样的人要多关心、爱护。•人们的气质差异是显而易见的。气质的四种类型在《红楼梦》中，就可以找到四位典型人物。薛番脾气暴躁、做事卤莽，是胆汁质。贾宝玉聪明豪爽、敢爱敢恨属多血质。薛宝钗谙于世故、安静稳重是黏液质。林黛玉多愁善感、忧愁多疑，是抑郁质。气质测验量表•姓名：•１、做事力求稳妥不做没把握的事；（）•２、遇到可气的事就怒不可遏，非把心里话说出来才痛快；（）•３、宁肯一人干事，不愿很多人在一起；（）•４、到一个新环境很快就能适应；（）•５、厌恶强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险的镜头等；（）•６、和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅；（）•７、喜欢安静的环境；（）•８、善于和人交往；（）•９、羡慕那种能克制自己感情的人；（）•１０、生活有规律，很少违反作息制度；（）•１１、在多数情况下是乐观的；（）•１２、碰到陌生人觉得很拘束；（）•１３、遇到令人气愤的事，也能很好地自我克制；（）•１４、做事总是有旺盛的精力；（）•１５、遇到问题常常举棋不定，优柔寡断；（）•１６、在人群中从不觉得过分拘束；（）•１７、情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，觉得干什么都没有意思；（）•１８、当注意力集中到一件事情时，别的事很难使我分心；（）•１９、理解问题总比别人快；（）•２０、碰到危险情况，常有一种极度恐怖感；（）•２１、对学习、工作、事业怀有很高的热情；（）•２２、能够长时间做枯燥、单调的工作；（）•２３、对有兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干；（）•２４、一点小事就能引起情绪波动；（）•２５、讨厌那种需要耐心、细致的工作；（）•２６、与人交往不卑不亢；（）•２７、喜欢参加热闹的活动；（）•２８、爱看感情细腻、描写人物心理活动的文学作品；（）•２９、工作学习长了，常感到厌倦；（）•３０、不喜欢长时间谈论一个问题，愿实际动手干；（）•３１、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语；（）•３２、别人说我总是闷闷不乐；（）•３３、理解问题常比别人慢；（）•３４、疲倦时只需短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作；（）•３５、有话宁愿闷在心里也不愿说出来；（）•３６、认准一个目标就希望尽快实现，不达目的誓不罢休；（）•３７、学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦；（）•３８、做事莽撞，常常不考虑后果；（）•３９、教师或师傅讲授新知识、新技术时，总希望他讲慢些，多重复几•遍；（）•４０、能很快地忘记那些不愉快的事情；（）•４１、做作业或完成一件工作总比别人花的时间多；（）•４２、喜欢运动量大的体育活动和文娱活动；（）•４３、不能很快地把注意力从一件事移到另一件事上去；（）•４４、接受一个任务后，希望迅速完成；（）•４５、认为墨守成规比冒风险强些；（）•４６、能够同时注意几件事情；（）•４７、当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来；（）•４８、爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说；（）•４９、对工作抱认真严谨、始终如一的态度；（）•５０、和周围人们的关系总是相处不好；（）••５１、喜欢复习学过的知识，重视做已经掌握的工作；（）•５２、希望做变化大、花样多的工作；（）•５３、小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚；（）•５４、别人说我“出言不逊”，可我并不觉得这样；（）•５５、在体育活动中，常因反应慢而落后；（）•５６、反应敏捷，头脑机敏；（）•５７、喜欢有条理而不甚麻烦的工作；（）•５８、兴奋的事常使我失眠；（）•５９、教师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后就难忘记（）•６０、假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。（）•记分规则：•很符合：2分•比较符合：1分•介于符合与不符合之间：0分•比较不符合：－1分•完全不符合：－2分•胆汁质型得分：•题号为2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58的得分之和。•抑郁质型得分：•题号为3、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59的得分之和。•多血质型得分：•题号为4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56、60的得分之和。•粘液质型得分：•题号为1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57的得分之和。•A、如果某一项或两项的得分超过20分，则为典型的该气质或该两项气质的混合型；•B、如果某一项或两项的得分在20以下，10以上，其他各项得分较低，则为该项的一般气质或该两项气质的混合型；•C、若各项得分都在10以下，但某项或几项得分较其余项高（相差5分以上），则为略倾向于该项气质或几项气质的混合；•D、其余类推。•一般说来，正分越高，表明你越具有该项气质的典型特征；反之，分值越低，表明你越不具备该项气质的特征。气质特点•（1）胆汁质与职业•胆汁质又称不可遏制型，属于战斗类型。这种气质的特点是情绪兴奋性高，发生很快，带有爆发的性质，如暴风骤雨。情绪体验强烈，外部表现明显，但爆发之后又很快平静下来。•胆汁质的人感情与动作迅速，直爽热情，精力充沛，脾气暴躁，但不灵活。•胆汁质类型的人适合的职业有：导游员、推销员、节目主持人、新闻记者、外事接待员、监督员、演员、消防员、采购员等。•（2）多血质气质与职业•多血质又称活泼型，属于敏捷好动的类型。这种气质的特点是热情、开朗，无忧无虑、活泼好动，对外界事物感受迅速、强烈但不深入，不能持久；兴趣广泛但注意力易分散，感情易变化。•多血质类型的人适合的职业有：管理工作，服务工作、驾驶员、律师、运动员、记者，外交人员警察，侦探、政治辅导员等。•（3）粘液质气与职业•粘液质又称安静型，属于缄默而沉静的类型。这种气质的特点是情绪不易激动，内向冷漠，动作稳妥，不善交往但善于忍耐，注意稳定，有较强的自制力。这种气质人的特点是感情不易外露，深沉含蓄，不大容易发脾气，对人平和，动作缓慢，但具有坚韧精神。•粘液质类型的人适合的职业有：医生，法官，管理人员，会计，出纳员，播音员，秘书，办公室职员，翻译员，档案管理员，统计员，打字员，纺织工，印刷工，机床工等。•（4）抑郁质与职业•抑郁质又称抑制型属于呆板而羞涩型，这种气质的特点是情绪兴奋性高，敏感，体验深刻，各种心理活动的外部表现都是缓慢而柔弱。•抑郁质类型的人适合的职业有：化验员，实验工作者，自然科学研究者，保管员，机要秘书，刺绣工作者，校对风吹草动，等等。•能力是人们成功地完成某种活动所必需的个性心理特征。个体的能力差异主要表现在能力类型和发展水平两个方面。•能力的种类按不同标准可做如下分类：•1.一般能力和特殊能力；2.模仿能力和创造能力；3.认识能力、实践能力和社会交往能力。•心理学中的性格实际上指一个人的品德。•性格是人对现实的稳定的态度和与之相适应的行为方式上的心理特征。例如谦虚或骄傲，勇敢或怯懦，勤劳或懒惰、公而忘私或自私自利都是人的性格特征。每个人都具有多种性格特征，从而构成一个人完整的性格统一体。•性格是在后天的社会环境中逐步形成的,是有好坏之分的，是人的个性中的核心成分。气质与职业:要作迅速灵活反应的工作，多血质与胆汁质合适，持久细致的工作，粘液、抑郁质合适。性格与职业：外向者适合与外界接触广泛的职业，而内向者适合从事常规的、稳定的、和物打交道的工作。能力与职业：教师、主持人、记者等要语言能力；会计、统计员要数理能力；画家、建筑师要形态知觉能力等二、公众心理倾向动机需要价值取向兴趣马斯洛的需要层次理论•1.马斯洛认为，人的需要分成5个层次：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。补充:需要层次在我国的描述忙碌为充肚子饥，刚得饭饱又思衣。恰的衣食两分足，家中缺少美貌妻。家娶三妻和两妾，出门走路少马骑。骡马成群任驱使，身无官职被人欺。七品六品官太小，四品三品官亦低。朝中一品当宰相，又想面南坐皇帝。需要、内驱力、动机三者关系示意图：需要内驱力动机行为满足状态：不对行为产生影响。缺乏状态无目标时：愿望、意向目标有目标后•兴趣–个人对于某种活动的喜爱程度；表现为个人对某种事物、某项活动的选择性态度或积极的情绪反应探索兴趣岛•如果你乘坐的飞机发生故障，不得不迫降在以下六个岛屿中的一个上，请你按顺序列出最想去的三个岛屿。•讨论：–（1）你为什么这样排序？–（2）如果你可以留在这个小岛上，你最愿意从事什么工作？R岛自然原始的岛I岛深思冥想的岛A岛美丽浪漫的岛S岛温暖友善的岛C岛现代井然的岛E岛显赫富庶的岛•R岛自然原始的岛屿•岛上保留有热带的原始植物，自然生态保持得很好，也有相当规模的动物园、植物园、水族馆。岛上居民以手工见长，自己种植花果蔬菜、修缮房屋、打造器物、制作工具。•I岛深思冥想的岛屿•岛上人迹较少，建筑物多僻处一隅，平畴绿野，适合夜观星象。岛上有多处天文馆、科博馆以及科学图书馆等。岛上居民喜好沉思、追求真知，喜欢和来自各地的哲学家、科学家、心理学家交换心得。•A岛美丽浪漫的岛屿•岛上充满了美术馆、音乐厅，弥漫着浓厚的艺术文化气息。同时，当地的原住民还保留了传统的舞蹈、音乐与绘画，许多文艺界的朋友都喜欢来这里找寻灵感。•S岛温暖友善的岛屿。•岛上居民个性温和、十分友善、乐于助人，社区均自成一个密切互动的服务网络，人们多互助合作，重视教育，弦歌不辍，充满人文气息。•E岛显赫富庶的岛屿•岛上的居民热情豪爽，善于企业经营和贸易。岛上的经济高度发展，处处是高级饭店、俱乐部、高尔夫球场。来往者多是企业家、经理人、政治家、律师等，衣香鬓影，夜夜笙歌。•C岛现代、井然的岛屿•岛上建筑十分现代化，是进步的都市形态，以完善的户政