公共关系写作(1-4)

主讲：郑美雁[e-mail]第一讲导论一、公关是什么？公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。“消防员”：灭火放火公关构成三要素：传播――社会组织——社会公众二、公关与写作的关系社会组织传播信息社会公众媒介手段公关写作三、公关写作概述（一）公关写作的含义公关写作就是社会组织（包括企业）借助公关意识，以文字的形式处理同公众之间的关系，进而促进组织事业成功的写作活动。公众意识、形象意识、情感意识、信誉意识、责任意识、创新意识、时效意识、战略意识、审美意识信息意识等公众意识公关写作的上帝是谁？公关写作的主体与客体作者与读者的关系案例：我向你们亲切告别朋友们：任何一个人，不处在我的位置上，不能理解我现在的忧伤心情。我的一切都归功于这个地方，归功于这里的人民的好意。我在这里已经生活了四分之一世纪，从青年进入了老年，我的孩子们出生在这里，有一个孩子还埋葬在这里。我现在要走了，不知道哪一天能回来，或者是能不能回来，我面临着的任务比华盛顿当年的还要艰巨。没有上帝的帮助，我就不能获得成功。有了上帝的帮助，我绝不会失败。相信上帝会和我同在，也会和你们同在，而且永远是到处都在，让我们满怀信心地希望一切都圆满。愿上帝保佑你们，就像我希望你们在祈祷中会求上帝保佑我一样，我向你们亲切地告别。1、了解公众，尊重公众，善待公众，把公众视为上帝。2、根据公众特点选择信息传播方式。效能意识公关写作有没有功利性？求名不求利：树立形象，赢得公众的好感时机意识组织开业之际：组织易名、改建之际；组织推出新招之际；组织获得特殊奖励或荣誉之际；重大的节日、纪念日之际；产品展销会、订货会、商品博览会之际；组织遇险之际……创新意识1、文体创新：《XX产品大事记》档案性文体宣传性文体2、构思创新：某航空公司的广告:从12月3日起，大西洋将缩短20%。“女士们，先生们，假如您对选购的伊娜化妆品有不满之处，请拨打597778，售后服务部的同志正‘闲得无聊’。”创新意识（３）日本奈良一家旅店拟写了一封小燕子的来信，平息了顾客的抱怨。女士们、先生们：我们是刚从南方赶到这儿来过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知很不懂事，我们的习惯也不好，常常弄脏你们的玻璃和走廊，致使你们不愉快。我很过意不去，请女士们、先生们多多原谅。还有一事恳求女土们和先生们，请你们千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是擦不胜擦，这完全是我们的过错。请你们稍等一会儿，她们就来了。你们的好朋友小燕子与众不同，不走寻常路情感意识我们来看中国青少年发展基金会为发起组织的“希望工程”所写的公关文章。在大巴山区，有个叫王翠华的小姑娘，由于家境不好，父亲让她退学，小翠华哭着不依，妈妈说：“又要读书，又要吃饭、哪有钱啊！”小翠华跪在妈妈面前哭着说：“妈妈，只要答应我上学，我以后不吃午饭了。”从此小翠华在上学后再没有吃过午饭。“希望工程”就是帮助像王翠华这样已失学或即将失学的孩子重返校园，继续学业。——《人民日报》1992年5月27日情感意识在我国贫困地区、每年都有100多万聪明可爱的适龄儿童因家庭贫困交不起书本杂费而失学。陕西省镇安县贫困山区有一名12岁的女孩卿远香、她是一个品学兼优的好学生。去年父亲病逝，母亲带着她和不足4岁的妹妹过着艰难的生活。她失学了，白天喂猪、砍柴，晚上拿出珍藏的课本自学。期末考试到了、她匆匆干完活跑到学校，在剩下的半堂课里认真地答完了考卷。在考卷末尾，她含泪写下了四个字：“我想上学！”在湖北罗田县大别山区，有个叫江峰的小朋友，在班里是个数学尖子．他失学后把最后一次寒假作业一连做了三遍，他流着眼泪把作业交给老师说：“老师您以后再也不能给我批改作业了。”中国青少年发展基金会实施的“希望工程”就是帮助千千万万像卿远香、江峰这样因家庭贫困而失学的孩子重返校园。——《人民日报》1991年11月3日三、公关写作概述（二）公关写作的特点要有公关意识严格的操作规范情理交融性真实时效性请示（修改）关于要求解决学生宿舍拥挤等问题的请示市人民政府、市教育局：我校今年由于住宿生急剧增加，已有的学生宿舍已无法容纳，现在住宿生基本上是一个床位两个人睡，严重影响学生的身心健康。为解决这一困难，我校决定再建一栋学生宿舍楼。另外，我校图书馆也尚未达到省“两基”标准，望上级部门给予适当支持。特此请示，请回复。××市二职2003年12月15日写一封求职信。练习：求职信一、开头开头一定要开门见山的写明你对公司有兴趣并想担任他们空缺的职位。例如：A：获知贵公司2010年10月__日在_____报上招聘_______的信息，特寄上简历敬请斟酌。二、推销自己信的第二部分要简短地叙述自己所学的专业以及才能，特别是满足公司需要的才能。但注意用词要恰当，不能夸大其词。求职信三、联系方式写清楚在求职信中写明你的联系方式，最好是手机号。并表明你希望迅速得到回音。四、收尾感谢他们阅读并考虑你的应聘。求职信五、注意的问题：称呼：求职信的称呼与一般书信不同，书写时须正规些，如果写给国家机关或事业单位的人事部门负责人，可用“尊敬的××处(司)长”称呼；如果是“三资”企业首脑，则用“尊敬的××董事长(总经理)先生；如果是各企业厂长经理，则可称之为“尊敬的××厂长(经理)”；如果写给院校人事处负责人或校长的求职信，可称“尊敬的××教授(校长、老师)”。求职信不管写给什么身份的人，都不要使用“××老前辈”、“××”师兄(傅)”等不正规的称呼。如果打探到对方是高学历者，可以用“××博士”、“××硕士”称呼之，则其人会更为容易接受，无形中对你产生一种亲切感。求职信正文：求职信的中心部分是正文，形式多种多样，但内容都要求说明求职信息的来源、应聘职位、个人基本情况、工作成绩等事项。首先，写出信息来源渠道，如：“得悉贵公司正在拓展省外业务，招聘新人，且昨日又在《××商报》上读到贵公司招聘广告，故有意角逐营业代表―职。”记住不要在信中出现“冒昧”、“打搅”之类的客气话，他们的任务就是招聘人才，何来“打搅”之有?其次，在正文中要简单扼要地介绍自己与应聘职位有关的学历水平、经历、成绩等，令对方从阅读完毕之始就对你产生兴趣。但这些内容不能代替简历，较详细的个人简历应作为求职信的附录。求职信正文：最后，应说明能胜任职位的各种能力，这是求职信的核心部分。目的无非是表明自己具有专业知识和社会实践经验，具有与工作要求相关的特长、兴趣、性格和能力。总之，要让对方感到，你能胜任这个工作。在介绍自己的特长和个性时，一定要突出与所申请职位有联系的内容，千万不能写上那些与职位毫不沾边的东西，比如你应聘业务代表一职，却在求职信中大谈“本人好静，爱读小说”等与业务无关的性格特征，结果肯定是“玩完”。例文：XX经理：您好！我想应聘贵公司经理助理职位。我毕业于首都经济贸易大学国际贸易专业，毕业后在一家外贸公司工作两年，从事市场助理工作，主要是协助经理制定工作计划、外联工作以及文件、档案的管理工作。本人具备一定的管理和策划能力，熟悉各种办公软件的操作，英语熟练，略懂日语。我相信自己可以胜任贵公司经理助一职。个人简历及相关材料一并附上，希望能尽快收到面试通知，我的联系电话：1391111xxxx感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求！此致敬礼！您真诚的朋友：XXXX年X月X月尊敬的公司领导：您好！我写此信是为应聘贵公司xxx职位，我很高兴在xxx上看到你们的招聘信息，并一直期望加盟贵公司。我即将毕业于江西财经职业学院，在校期间我学习了很多知识，如报关实务，国际贸易，供应链管理，国际物流，国际货运代理，企业战略管理仓储与配送管理，物流信息管理，采购管理，财务管理，生产与运作管理，企业管理(物流)组织行为学，市场营销，经济学原理物，流学概论，统计学原理，会计学原理，管理学原理等课程。还参加了学校组织的第三方物流实训，物流流程实训，物流实务实训，仓储业务实训，网上模拟综合实训等实训操作课，本人具备一定的管理和策划能力，熟悉各种办公软件的操作。希望能成为贵公司的有力竞争者，并希望收到面试通知，电话：xxxxxx感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求!此致敬礼求职者：xxxx时间：10：00AM场景：智立方白宫会议室秘书递过来一个快递，里面放着一个白色的小盒子，打开之后一看：一块泥巴，插了个小旗子，写着“石头哥，请您帮我塑成形”，底托上垫着自己的简历——那是一封求职信：“……如果水立方见证了2008身体的极限，那么我期望在智立方去见证我2009思维的极限……”呵呵，无论这个人是否最终合作，仅就这番用心，就值得好好尊重。其实在你进入职场前，很多特质就是通过简历显现出了你的特质与潜力，因为在这个碎片记忆的时代，你已经没有第二次机会建立第一印象了。主讲：郑美雁[e-mail]第二讲公关写作基础知识一、公关写作对作者的要求基本理论素养专业基础知识语言表达能力基本写作技能二、公关写作的本体要求立意：言之有理选材：言之有物构思：言之有序表达：言之有度二、公关写作的本体要求（一）公关写作的立意与选材什么是立意？命题是立意的出发点。立意的要求？正确、深刻、鲜明、集中、新颖例：产品脱销的道歉广告二、公关写作的本体要求公关写作的材料材料是指人们为了某一写作目的，从生活中搜集、摄取、以及写进文章之中的一系列事实或论据。它包括直接材料和间接材料。材料从哪来？如何选材？不要成为“守材奴”！选材原则：围绕主题；真实确凿；新鲜典型。二、公关写作的本体要求（二）公关写作的构思公关写作的构思是什么？通盘考虑与结构安排；提纲的重要性公关写作的结构安排：谋篇布局（1）标题（2）开头与结尾（3）主体部分（4）过渡与照应标题（1）拟定标题的方法点明主题，揭示中心《文化营销正当时》、《美容，想说爱你不容易》提出问题，引发思考《商场联合拒售长虹，长虹如何化险为夷？》《中小民营企业如何说“不”？》标题机关名称+事由+文种《国务院关于进一步加强文化保护和管理工作的指示》、《国家工商管理局关于工商行政管理工作的报告》文种《海报》、《聘请书》、《邀请函》标题（2）标题的类型主标题（大标题、正题、母题）副标题（子题、辅题）小标题（分题、插题）开头与结尾开头：开门见山，点明主题，承上启下结尾：总结全文，归纳主旨，升华主题主体结构横式结构：合同、协议书、条例等。纵式结构：调查报告、会议记录等。纵横交错式结构：综合性报告、通讯、总结等。过渡与照应过渡方式：段落层次、过渡语句等。照应方式：首尾照应、文题照应、文中照应等。二、公关写作的本体要求（三）公关写作的语言与表达公关写作的语言要求规范准确、简明晓畅、委婉得体公关写作的语言现代汉语中，书面语所使用的词汇，多为双音节。“去”往往说成“前往”；“请”往往说成“恭请”、“恳请”、“邀请”、“聘请”等；对方来，往往说成“光临”、“莅临”；“听”往往写成“聆听”；“看”，往往写成“观察”、“视察”、“审阅”；“写”往往写成“书写”、“撰写”等。公关写作的语言说与自己身份相吻合的话应熟悉称谓、期请、回复等用语。称谓用语：第一人称：“我”、“本”。例如“我单位”、“本中心”第二人称；“你”、“贵”：例如“你局”、“贵厂”。第三人称“该”：例如“该公司”、“该集团”。公关写作的语言期请用语：下行文常用的期请用语为：“请”、“希”、“望”。例如“请予回复”、“望遵照执行”、“希即知照”等。上行文常用的期请用语为；“请”、“恳请”。例如：“当否，请批示”、“是否有当，请指示”，“恳请予以答复”等。平行文(合不相隶属的单位之间的行文)常用的期请语为；“请”、“拟请”、“希”。例如“请予回复”、“拟请予以协助”、“希予支持为盼”。公关写作的语言回复用语：这类用语包括：“同意”“不同意”、“拟予同意”、“不拟同意”、“可行”、“不可行”等等。以上用语，下