公共关系学(袁6)

2004.2.181重庆工学院工商管理学院公共关系学（6）教材：公共关系学作者：袁维国沈金福副教授2004.2.181授课题目：公共关系实务（一）教学目的：1、掌握展览会的特点、组织原则和方法；2、组织开放参观的目的；策划社会赞助的目的作用，记者招待会的作用。3、处理突发事件的原则和具体措施4、理解公共关系广告的特点和作用；掌握公共关系广告的主题和原则；广告媒介的选择。教学重点；展览会的组织原则；策划社会赞助的作用；处理突发事件的原则和具体措施；公关广告的特点和原则。教学方式和时间分配：教学方式：案例切入分析、课堂讲授时间分配：5H第六讲公共关系实务（一）2004.2.181第十一章公共关系综合活动与突发事件处理第一节举办展览会一、展览会的类型展览会是通过实物、文字、图片来展示组织成就的公共关系传播形式。1、按展览会规模分①大型展览会这类展览会通常是综合性的，展览项目多，涉及面也广，需要有较高的技术水准才能办好。②小型展览会。规模小。这种展览会由一个组织自己举办，展出组织的有关情况。③微型展览。指商店的橱窗展览。2004.2.181第一节举办展览会2、按展览会内容分①综合展览会。介绍一个国家、一个地区或一个单位的全面情况。既要有一定的整体性、概括性，又要有具体性、形象性，时观众参观后能获得完整的印象。②专题性展览会。介绍某一专题或某一专项的情况。内容集中、主题鲜明，有深度。2004.2.181第一节举办展览会3、按展览会性质分①贸易性展览会。目的是为了促进商品交易。常展出实物展品和新技术，做实物广告，出售商品或转让技术。②宣传性展览会。通过展例品向观众宣传某一观点、思想、信仰，宣扬新成就，或让观众了解某一史实。2004.2.181第一节举办展览会4、按展览会时间分①长期展览会。展览形式是长期固定的。②定期更换内容的展览会。展出内容定期进行部分更换。③一次性展览会。在一定时间内举行，展览结束后即行拆除。2004.2.181第一节举办展览会5、按展出地点分①室内展览。在室内举行，不受天气影响，不受时间限制，花费较大，布置也较为复杂。②室外展览。场地在室外，花费较少，布置也简单。③巡回展览。2004.2.181第一节举办展览会二、展览会的特点1、是多种传播媒介的传播方式展览会是一种用多种传播媒介的综合性传播方式，具有只管、形象、生动的优点，能产生强烈的传播效果。一般展览会，展品以实物为主，辅以现场宣传讲解和示范表演。2、是一种综合性的大型活动。能有效地引起社会公众及新闻媒介的注意，对社会的影响较大。2004.2.181第一节举办展览会3、能给组织提供与公众直接双向沟通的机会。工作人员可直接与观众就双方感兴趣的问题进行交谈、讨论和解答，既让公众了解自己，也对公众有所了解；收集反馈信息，根据公众意见和需求改进组织的工作。4、展览会是一种高效率的沟通方式展览会可吸引社会各界公众，给参展组织创造了一个集中的沟通机会，时各组织和各界公众在短时间内广泛接触，沟通效率大大提高。5、展览会在一定程度上起到了二步传播的作用。展览会是观众们津津乐道的话题，通过他们的间接传播，可扩大展览会在社会上的影响。2004.2.181第一节举办展览会三、览会的组织原则和方法1、必要性和可行性分析2、会务工作①明确展览会的主题和目的。②确定参展单位和参展项目③指定展览主编，构思整个展览结构。2004.2.181第一节举办展览会④选择展览场地：a.方便参观者；b场地的大小、质量、设备等；c场地周围环境；d辅助设施是否容易配备和安置。⑤明确参观者的类型和数量。⑥收集展品。⑦培训工作人员。⑧成立专门的新闻发布机构。⑨准备辅助设备和相关的服务项目。⑩准备各种辅助宣传资料。3、展览效果的评估2004.2.181第一节举办展览会四、展览会的经费1场地使用费2设计建造费3工作人员酬金4传播媒介租用费5纪念品、宣传品制作费6联络与交际费7运输费8保险费2004.2.181第二节组织开放参观第二节组织开放参观一、开放参观的目的和作用1、提高社会组织的透明度2、增加社会组织的“人情味”3、提供社会组织与公众直接沟通的机会4、形成一种压力，促使组织整体素质的提高。5、消除公众对组织的误解或疑惑2004.2.181第二节组织开放参观二、开放参观的类型开放参观类型：1、专题性参观和常规性参观专题性开放参观是有一个特定的目的，围绕一个专门确定的主题进行的。常规性开放参观一般没有特定的主题，是组织常规工作的一个内容。2、特殊参观和一般参观特殊参观，就是参观的公众是特定的对象。一般参观应事先通过“安民告示”或其他传播手段广泛宣传开放参观的母体、时间及参观须知、争取尽可能多的参观者。2004.2.181第二节组织开放参观三、开放参观的组织工作1、做好开放参观的筹备工作（1）成立一个筹备小组全面负责筹备工作。（2）筹备工作应该考虑的问题：①确定对外开放参观的时间；②准备宣传资料；③展览用的实物和模型；④提供辅助设施和用品；⑤纪念品；⑥挑选和训练工作人员。2004.2.181第二节组织开放参观2、参观程序①参观前先放映介绍组织情况的幻灯、录像或电影等，帮助观众了解组织的情况。②引导陪同参观着沿预定路线参观，作必要的介绍、解说、回答提问。③安排适当的休息。④参观结束后，由组织负责人讲话，介绍本组织的政策、方针或其他情况。⑤参观者提出特殊要求，工作人员要先与有关管理人员或负责人商讨后再作答复。2004.2.181第三节策划社会赞助一、进行社会赞助活动的目的和作用组织进行社会赞助的目的，是为本组织树立起具有高度社会责任感的形象，提高组织的知名度和影响力，博取社会公众对组织的好感。1、赢得组织致力于社会公益事业的良好声誉。2、通过承担社会责任，追求组织的社会效益3、配合组织的广告攻势，扩大社会影响4、博得各类公众的好感，为组织的生存发展创造有利条件。2004.2.181第三节策划社会赞助二、赞助项目的种类1、体育运动2、文化活动3、社会福利事业4、各类特殊基金5、教育事业6、各类出版物7、展览和竞赛活动8、节日、庆典活动9、学术理论活动10、社会培训11、社区活动2004.2.181第三节策划社会赞助三、赞助活动的策划1、赞助的总体策划①公关人员根据本组织的情况制订出切实可行的政策性条文，确定赞助对象、款项比例等基本方针。②把本组织赞助工作的方针、政策、通过适当的传播渠道和方式告诉提出资助要求的单位。③每年年初由公关机构负责对申请赞助项目作研究，并协调平衡，制订出本年度的赞助预算。④年终，对全年赞助计划的实施做好检核工作。2004.2.181第三节策划社会赞助2、赞助项目的工作步骤①首先研究赞助项目的必要性、可行性和有效性。②制订出此项赞助的具体计划：款项、赞助时机和赞助方式等。③委派公关人员负责赞助具体工作。④赞助活动完成后，要对赞助效果评估。2004.2.181第三节策划社会赞助四、策划赞助活动应注意的事项1、有限考虑赞助慈善活动和社会福利事业、教育事业。2、注意保留一部分机动款项解决临时活动之需。3、对不能满足或不能全部满足赞助要求的对象应坦率相告，诚恳解释原因，不能屈服与威胁和恐吓。4、把赞助活动变为单纯商业广告而削弱组织形象的倾向。2004.2.181第四节、专题活动策划一、公关专题活动的定义与类型公关专题活动指企业为推销宗旨而举办的特殊活动。1、常见的专题活动类型①为新闻界提供特定新闻素材的记者招待会。②为促进产品销售而举办的展销会、新产品介绍会。2004.2.181第四节、专题活动策划③以提高组织知名度为目的的奠基典礼。④为扩大组织的社会影响而以组织命名的问题比赛。⑤以制造气氛、博取好感为目的的联欢会。⑥以创造社会效益，塑造良好社会形象为宗旨的社会赞助和捐款活动。⑦为某种特定目的而策划的新闻事件。2004.2.181第四节、专题活动策划2、专题活动的特点明确的主题，对社会公众有极大的吸引力，新闻媒介关注，为塑造良好形象服务。3、策划活动的注意事项①有明确目的，制定周密的、切实可行的计划。②组建得力的筹备班子。③订出新闻传播计划。④选择合适的时间、地点。⑤制订经费预算计划，注意保留余地。2004.2.181第四节、专题活动策划二、记者招待会是这为公布重大新闻或解释重要方针政策，邀请新闻界记者参加的一种特殊会议。1、记者招待会的作用和特点形式较正规，具有高规格的特点。向记者发布信息外，记者可当场发问；互相启发、挖掘新闻。有利于社会组织和新闻界的双向沟通，促进双方的合作。2、怎样开好记者招待会①研究必要性。发布的信息具有重大的新闻价值，吸引新闻记者们前来采访和报道。②确定招待会主题。③确定邀请记者范围。2004.2.181第四节、专题活动策划④选定时间和地点。⑤选定主持人和发言人。主持人一般由公关机构负责人担任。引导记者踊跃发问。控制会议时间。注意尊重别人的发言和提问。⑥根据招待会的主题，准备好各种材料。⑦做好会务工作。⑧必要时可安排参观或会后举行茶会、酒会、便餐等。⑨做好经费预算工作。⑩做好会议效果的检核工作。2004.2.181第四节、专题活动策划三、组织和主持开幕式开幕式是组织为向公众和社会各界宣告正式开始工作而举行的一种特定仪式。1、开幕式的特点和作用开幕式是社会组织公开亮相的首次重大活动。会长期影响社会公众对组织的评价，决定对组织态度的感情好恶和行为取舍。2004.2.181第四节、专题活动策划2、组织和主持好开幕式①拟定来宾名单。应全面、周到。②拟定程序和接待事项。③确定仪式主持人。④安排余兴节目。⑤准备好足够的宣传资料和合适的纪念品。⑥安排参观和座谈活动。⑦准备好笔墨纸张，供来宾题词作画之用。2004.2.181第四节、专题活动策划四、策划媒介事件策划媒介事件是最具创造性和艺术性的活动，是公关人员广博的知识、丰富的想象力和深厚的工作经验的综合显示。1、媒介事件及其作用媒介事件又称新闻事件，是专门让新闻媒介进行报道而由公馆人员精心策划的事件。2004.2.181第四节、专题活动策划2、如何策划媒介事件①内容上应注意与社会公众关注的热点相一致。②形式上的新奇独创是成功策划媒介事件的重要因素。③各种行之有效的方法也是媒介策划事件应考虑的内容。④策划媒介事件还可借助各种高明手段获得成功。2004.2.181第五节突发事件处理第五节突发事件处理一、突发事件概说突发事件指突然发生的危及人的生命安全，对社会组织带来严重后果的恶性事故。1、突发事件的基本类型①重大伤亡事故。②严重生产事故。③灾难事故。④规模较大的纠纷事件。⑤信誉危机。2004.2.181第五节突发事件处理2、造成突发事件的一般原因①由社会组织难以预测并不可抗拒的外部力量所造成的。②由社会组织的政策失误或管理不善造成的。③由组织内部或外部个别人员有意或无意造成的。2004.2.181第五节突发事件处理二、处理突发事件的原则1、预防为主平时掌握各方面信息的基础上，对组织可能发生的事件做好预测和分析，对可能产生的影响范围及事件性质、规模、后果等分析，订出基本应付方法、措施。2、及时处理迅速作出反应，及时处理，才能有利于缩小突发事件的影响，减轻其对社会组织的危害。2004.2.181第五节突发事件处理3、加强控制控制包含两层意思：一是指对突发事件本身的控制。二是指对突发事件的严重社会影响和对组织的严重损害的控制。。4、真实公布5、负责到底6、注重善后。2004.2.181第五节突发事件处理三、处理突发事件的具体措施1、立即成立处理突发事件的专门机构。2、迅速开展事故调查工作。3、制订处理突发事件的基本方针和基本对策。4、确定新闻发言人、记者接待站。5、及时组织救援，做好受害者的安抚工作。6、做好向上级部门的汇报工作。7、具体各种结束后，可利用新闻媒介消除突发事件造成的影响。2004.2.181第十二章公共关系与广告第一节广告与公共关系广告的特点和作用一、广告与公共关系广告的概念广告即“广而告之”，是企事业、社会团体等组织向社会广大公众公开宣传某种产品、某项服务的一种信息传播形式。公共关系广告的直接目的是为组织树立良好的形象、增加