公共关系学chapter

PR公共關係學參考教材：《公共關係學》夏贊君主編國防科大出版社一門年輕的學科二種誤解成長時期短暫中國人文和經濟背景阻礙其發展公關即公關小姐公關即拉關係三點認識公共關係的魅力在於永遠塑造嶄新的組織形象，她的法寶是“創新”。公共關係的誘人之處在於總是把組織與公眾的關係協調到最佳狀態，她的特異功能是“勸服”。公共關係的本質功能是加速人類社會文明進步的進程。（分三點闡述）她的原則是公平競爭——摒棄一切非人本因素，在同一起跑線上磨礪拼搏精神、貢獻智慧和技能。她的合作方式是互利互惠——合作者均是贏家，互相贏得誠信、友誼，為社會贏得物質財富和精神文明。她潤滑了社會發展的車輪，使之加速度——員工在她營造的積極向上、公平、透明的人文環境中以強烈的認同感和自豪感拼搏奮進。奉獻組織和社會的同時，實現自我價值，從而展示了亮麗的自我形象，也塑造了內涵豐富的組織形象。人類社會便在這樣良性迴圈中加速了進步、富足而文明的進程。第一章公共關係的基本問題第一節公共關係的涵義PublicRelations：“公共關係”、“公眾關係”一、歷史上具有代表性的五種公共關係定義管理職能論——偏向於公關的目標傳播溝通論——偏向於公關的手段社會關係論——籠統、抽象授的定義現象描述論——直觀、淺顯表徵綜合論——將公關的各種表徵綜合起來以解決問題我國公關定義的四位代表余明陽——形象說廖為建——傳播說李道平——協調說王昭文——關係說✸公關少帥餘明陽✸公關知名教授廖為建二、公共關係涵義分析（一）公共關係涵義的多種指代1、公共關係狀態（靜態）指社會組織的實際形象狀態，即社會組織在公眾心目中形象的總和。（良好的、不良的）2、公共關係活動（動態）指社會組織為了塑造自身的良好形象而從事的各種實務。其中主要包括協調、溝通和傳播等活動。（自覺的、自發的、；專門的、兼及的；單一的、系統的）3、公共關係意識（觀念）4、公共關係職業5、公共關係學科作為一門應用性很強的學科，公共關係學有完整的研究物件、任務和方法（二）公共關係的定義公共關係定義的基本要素：1、以社會組織為主體2、以社會公眾為對象3、以爭取合作為目標4、以塑造形象為核心5、以雙向溝通為手段公共關係定義：P6：公共關係是社會組織以雙向溝通為手段，塑造形象，爭取公眾的一種特殊職能。余明陽：公共關係是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學與藝術。三、公共關係與相關概念（一）公共關係與“關係”公共關係是“關係”的一種公共關係要素分析的起點——關係研究“關係”指事物之間相互作用、相互影響的狀態，也表示人與人或事物之間的某種性質的聯繫。1、現實生活中對“關係”的錯誤評價有三種：關係庸俗論關係萬能論關係模糊論2、關係具有三個特性：客觀性效能性時代性3、判斷關係正當與否的標準：法律、紀律、倫理（公關工作兩大手段：物質手段、人情手段）4、善用人際關係的三大法寶：血緣關係、業緣關係、地緣關係（二）公共關係與人際關係人際關係是指個人在人際交往中形成的人與人之間相互作用和相互影響。（1）兩者的聯繫：從內容上看，公共關係包括了一定的人際關係；從方法上看，公共關係的實務方法包括人際溝通技巧。（2）兩者的區別：公共關係行為主體是組織，而人際關係主體是個人；公共關係物件是與組織相關的所有公眾及其與論，而人際關係的物件則多為個人；公共關係是組織的一種管理職能，而人際關係主要憑個人交際能力；公共關係強調運用大眾傳播方式作大範圍,遠距離溝通，人際關係則局限於面對面，個體對個體的交流。（三）公共關係與人群關係人群關係是指組織內部部分人與人，人與群體的關係（1）兩者的聯繫：組織內部的人群關係是組織公共關係的基礎，協調組織內部各類群體的關係是公關實務的重要內容；（2）兩者的區別：公共關係傳播面向所有的公眾，人群溝通僅限於群體內部；公共關係管理必須兼顧全體公眾，人群關係則注重眼前的，現場的面對面的管理；人群關係和人際關係均側重於從人的心理和行為變化角度研究人與人的關係，公共關係則從資訊傳播角度研究人與人的關係。（四）公關與廣告聯繫：1、都以形象為核心，但廣告偏重於產品形象，公關則偏重於組織形象2、都以傳播為手段，必須研究傳播規律3、都以公眾為傳播對象區別：1、廣告側重於競爭，公關側重於和諧2、廣告崇尚立竿見影，公關則以長遠利益為目標3、廣告偏重利益，公關側重感情4、廣告“硬性”使用媒介，公關則“軟性”使用媒介（五）公關與行銷聯繫：公共關係是行銷的手段之一，使企業行銷管理的軟體（硬體為：產品、品質、價位、廣告、分銷、推銷員的促銷）區別：1、適用範圍不同。公關的適用範圍廣（尼克森與甘迺迪的角逐）2、目標不同。前者以樹立組織形象為目標、注重社會整體效益；後者以推銷產品為目標，注重企業經濟利益3、工作內容不同。前者為：搜集資訊、諮詢建議、協調關係、策動傳播等；後者為：產品、定價、分銷、促銷等四、公共關係與相關學科1、公共關係與傳播學共性：兩者都研究人類一切傳播行為和傳播過程的發生，發展及規律，以實現人際之間，人與社會環境之間充分溝通和融洽共處。差異：傳播學研究各種傳播媒介在傳播實踐中的作用和功能，從而推動傳播自身的發展，——作為根本課題研究；而公共關係研究傳播媒介則是為了更好地利用它加強與公眾的溝通，——作工具和手段方面的應用研究。2、公共關係與管理學共性：公共關係學是管理學的分支學科，兩者都研究社會運行系統發展變化的規律，從而實現對社會組織的有效引導和控制。差異：管理學注重研究組織內部管理規律，公共關係則要研究組織內外部管理規律，更側重組織外部環境的研究，即組織與外界各類公眾關係的研究。3、公共關係與行為學共性：行為學和公共關係學都是利用人文科學的知識去開發人力資源的科學。差異：行為學對人的分析研究是為了把握其行為規律，旨在為人們創造良好的工作環境。公共關係對人行為研究的目的在於：一則，根據他們的行為規律及時調整組織的管理方法和溝通傳播方式以適應公眾的要求；再則，組織遵循公眾的行為規律因勢利導，使之向組織所希望的方向發展。第二節公共關係的核心——組織形象一、組織形象及其構成組織形象—社會公眾對組織的總體認知和評價，是組織的政策和行為在社會公眾心目中的反映。組織形象的構成：組織的總體特徵與風格內在（軟體）—理念、精神、口號等外在（硬體）—建築、包裝、色彩等知名度與美譽度組織形象定位（三大要素）組織自身的特點同類組織情況（參照）目標公眾情況湘潭大學校門：二、組織形象的特徵主客觀兩重性多維性相對性穩定性（心理定勢）三、塑造組織形象是是公共關係的根本職能1、採集資訊是為了設計組織形象2、傳播推廣是為了宣傳組織想像3、教育引導是為了協調組織形象4、交際溝通是為了深化組織形象5、預測預警是為了光大組織形象第三節公共關係的研究物件和範圍關係的研究物件—公共關係的三大基本要素社會組織社會公眾傳播溝通公共關係的研究方向—公關歷史公關理論公關應用公共關係與相關學科—傳播學管理學行為科學心理學行銷學●公共關係的三大構成要素社會組織傳播溝通社會公眾（主體）（媒體）（客體）主導性效能性權威性公共關係的第四要素：公關狀態社會環境第四節公共關係的基本特徵一、社會性二、功利性關係的社會性公共關係目標的社會性公關活動方式的社會性公共關係是調節主，客雙方功利目標的潤滑劑公共關係的本質目標就是維護和爭取組織的最大利益三、雙向性四、戰略性目標的雙向性手段的雙向性結果的雙向性目標的戰略性公關手段的戰略性成功形式的戰略性特徵第五節公共關係的基本原則一、真實性原則：真是是前提始於事實真誠是信條二、雙向溝通原則：認清對象明確目標立足長遠三、互利互惠原則：利益而非公益雙贏-只有一名乘客的航班複習與思考一、解釋：公共關係狀態，公共關係觀念二、解答1、關係的特徵2、公共關係三大要素及其協調3、公共關係本質三、論述1、公共關係觀念及其涵義在公關工作中的意義，2、公共關係與各相關概念、學科的聯繫與區別。