公共关系心理学(专科)期末复习指导

公共关系心理学（专科）期末复习指导《公关心理学》是现代文秘专业、文秘公关专业、酒店管理专业开设的选修课，本课程为市开课。一、课程考核说明1、考核目的：通过考核，了解学生对本门课的基本理论、基本知识和基本方法的掌握程度，以及运用所学知识分析和解决实际问题的能力。2、考试对象：现代文秘专业、文秘公关专业、酒店管理专业专科学生3、考核方式：本课程为开卷考试，总分100分，考试时间120分钟。4、命题依据：（1）教材：暨南大学出版社出版的《公关心理与实务》（2002年9月第一版）,由彭彦琴、江波编著。（2）本门课的教学实施意见和期末复习指导。5、考试要求：本次考试主要从理解和掌握二个层次来要求。理解部分是要求考生对课程的基本知识、基本技能和基本方法，要知道是什么，还要知道为什么；掌握部分是要求考生能综合运用所学的基本理论和基本技能，根据所提出的问题，正确地分析和解答问题。6、试题的类型及结构：考试题型为五大类：（1）填空题；（2）单项选择题；（3）名词解释题；（4）简答题；（5）案例分析题。二、复习要点提示第一部分：公关——攻心为上掌握：1、公众个体心理分析（公众心理特征、公众心理倾向）2、公众群体心理与行为（群体心理的一般特征、群体角色的心理特征）3、公众的心理定势（公众心理定势概述、个体心理定势、群体心理定势、流行心理定势）4、影响公众心理的方法（劝导、暗示、感染）理解：1、公关战即心理战第二部分：公关策划心理与实务掌握：1、公关策划心理与实务（公众至上原则、诚实性原则、灵活创新原则、可行性原则、效益性原则）2、公关策划过程与心理策略（确立目标、界定公众、拟定主题、选择媒介、编制预算、制定日程表）理解：公关模式策划（建设型公关、维系型公关、进攻型公关、防御型公关、矫正型公关、宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关）第三部分：公关传播心理与实务掌握：1、公关传播方式的心理分析（大众传播、人际传播、其他传播方式）2、公关传播的心理策略（预热策略、信息传播的“两面法”与“单面法”、信息呈现的“顺序效应”、传播结论的明示与暗示、信息传播的情感与理性诉求）3、公关传播效果的心理分析（传播效果的层次、影响传播效果的因素）理解：1、传播者与受传者的心理分析（传播者的心理分析、受传者的心理分析）2、公关广告（公关广告的特点、公关广告的类型、公关广告的创意策略）第四部分：公关沟通心理与实务掌握：1、公关沟通概述（沟通、公关沟通、公关沟通的分类）2、公关沟通的障碍（语言的运用方式、文化习俗的不同、心理差异、组织机构不合理）3、与公众心理沟通的渠道与方式（信息沟通、意见沟通、情感沟通）理解：与特殊公众的心理沟通（与身心异常者的沟通、与品质不良者的沟通、与受挫者的沟通）第五部分：公关交往心理与实务掌握：1、公关交往的心理策略（把握交往的最佳时机、充分利用语言魅力、强化非语言文化的功能、造成形式上的主动、设计最佳交往空间、尊重对方、学会倾听、敢于面队说“不”者）2、公关交往中的人际吸引（增进人际吸引的因素、阻碍人际吸引的个性特征、人际吸引中的自我暴露）3、公关交往中的心理障碍及排除（影响公关交往的心理因素、心理障碍在公关交往中的具体表现、公关交往中心理障碍的排除）理解：公关交往的心理机制与反应（交往的动机理论、交往过程的心理分析理论、交往中的人际倾向理论、交往情景下的心理反应）第六部分：公关活动心理与实务掌握：1、新闻发布会（开好新闻发布会的心理策略、制造新闻）2、公益与赞助活动（公益与赞助活动的心理效应、公益和赞助活动的种类、开展公益与赞助活动的心理策略）3、危机公关（危机公关、危机公关的心理策略、如何处理消费者的投诉给企业造成的危机）理解：其他专题活动（组织开放参观活动、展览展销会、宴会、策划特别节目）第七部分：组织心理氛围营造与文化建设掌握：1、组织心理氛围营造（组织心理氛围、组织心理氛围的构成及营造）2、组织文化建设（文化管理——组织管理的第二次飞跃、组织文化的内涵、组织文化的构成要素、组织文化塑造）第八部分：企业形象及个性塑造掌握：1、CIS推进中的心理策略（CIS推进中运用心理策略的重要性、CIS推进中的心理策略）2、企业个性化策略（企业个性的心理分析、企业个性化的价值、企业个性化实施策略）理解：企业形象及CIS（形象力时代、形象及企业形象、CIS——企业形象识别系统）第九部分：网上公关心理与实务掌握：网上公关的心理策略（个性化传播、与整个公关计划相融合、注重网络礼节、“推”和“拉”的心理技术、关注虚拟社区、防范网络危机）理解：1、网络的特点与心理效应（网络的特征、网络传播的心理效果模式）2、网上公关工具（电子邮件、万维网、讨论组、文件传达）第十部分：公关人员心理素质及训练掌握：1、公关人员的心理素质（出色的角色扮演力、丰富的公关理论知识、合理的能力结构、完备的人格特性、准确及时的移情宣泄力、稳定的情绪和良好的心理防卫能力、健康的心理与积极的生活态度）2、公关人员心理素质训练（短期强化训练、在实践中锻炼公关才能、社会心理训练法）理解：公关人员心理素质测评（知识考试、能力测验、个性测验、其他心理测验、情景模拟）附综合练习题：一、填空：1、一个社会组织的生存与发展，直接依赖于其心理环境的优劣，具体说来，就是在公关活动中，只有将（）原则置于首要地位，才能最大限度地达到与公众的心理沟通。2、公关策划应遵循的可行性原则主要包括：风险性、经济性、（）和（）。3、受传者的态度会影响其对信息的接受，主要表现在对自己观点的信奉程度和对传播者观点的（）程度两个方面。4、从公关的角度来看，可以对组织心理氛围进行以下三个方面的分析：组织成员的集体意识；组织成员的（）意识；组织成员的（）意识。5、在人际交往中，以自己的心态设身处地为对方着想，给予他足够的（），是建立和谐人际关系的基本条件。6、在组织运行过程中，不可避免地会出现某些意料之外、令人措手不及的事件，这些事件会引起公众强烈的反应和新闻媒介的争相报道。我们处理这些事件的公关活动称之为（）。7、激发创新的主要元素主要有两点：一是（）；二是支持冒险与变革。8、（）是指培育企业特有的经营理念，并运用统一的视觉识别、行为活动将其传达给社会公众，从而提升和突出同一化企业形象，使企业形成内在、独特的个性，使社会公众产生一致的认同感，最终增强企业整体竞争力的过程。9、应变能力是包括思维、联想能力及（）的综合表现，公关人员的应变能力主要是以（）为基础的行为能力。10、公众心理定势的特征决定了公众心理定势不只是一种个体心理现象，也是一种群体心理现象；它不仅表现为人的社会认识，而且还表现为人的认知、（）、（）行为的综合统一。11、拟定公关主题，是公关策划的主要环节。拟定主题也就是确定主调，建构“（）”，它是策划的灵魂核心，贯穿于整个策划之中。12、进攻型公关是企业与环境发生摩擦冲动时所采用的一种公关模式，其最大的特点是“（）”。13、组织与公众心理上的沟通，从内容上说主要有（）、（）和（）三种沟通渠道，它们分别满足公众的求知需要、宣泄需要和情感需要。14、传统的媒体，包括电视、广播、报纸、杂志四大大众媒体，都只能（），强制性地在一定区域内发布信息，受众只能被动地、不能及时、准确地得到或反馈信息。15、真正的组织文化应该是指组织员工的（），情报收集的方法、构想产生的方式，对待（）的态度等。16、网络媒体是一种（）传播，主要是吸引人们的无意注意，从而点击它。17、群体心理定势主要包括社会刻板印象、社会习俗和礼仪和（）。18、公关工作通常采用的传播媒介有个体传播媒介、群体传播媒介和（）。19、一般来说，如果需要传播立即见效，应运用（）的传播方式；如果要给人以稳定、持久的影响，形成某种观点或态度，则应采取（）方式为主。20、一般来说，和内部公众中品质不良者的沟通（）和外部公众中品质不良者的沟通。21、公关人员的交往正是在希望得到回报或支持的明确目的支配下而与公众发生的“交换关系”，这种交换关系的准则是“（）”。22、从公关的角度来看，可以对组织心理氛围进行以下三个方面的分析：组织成员的集体意识；组织成员的（）意识；组织成员的（）意识。二、单项选择：1、（）是流行的狂热表现，是热情追求某些生活方式以至于缺乏理智的状态。A、时髦B、时尚C、时狂D、流行热2、宣传型公关就是运用（）和内部沟通方式开展宣传工作，以树立良好企业形象的公关模式。A、大众传播媒介B、企业风险C、提供优质服务D、各种社会性活动3、公关广告的直接目的不是劝说人们购买某种特定的商品，主要目标是（），从而创造购买的气氛。A、说服消费者B、增进关系C、宣传企业D、拓宽市场4、（）是人对其所接触的客观事物对象所持的相对稳定的心理倾向，并以各种不同的行为方式表露出来。A、情感B、知觉C、角色意识D、态度5、社会心理学家修兹认为，人类的交往动机在于本能的（）与习惯的个性差异。A、反映B、进取C、乐群D、逊顺6、开放参观活动，是社会组织欢迎社会各界人士、社区公众等有组织地到工作场地观光和考察。其主要作用是加深公众对（）的了解、兴趣，以及对其产生良好的印象。A、社区B、企业C、新闻媒介D、组织7、从经验管理到科学管理是组织管理的第一次飞跃，而从（）则是组织管理的第二次飞跃。A、素质管理到文化管理B、科学管理到文化管理C、科学管理到素质管理D、素质管理到人文管理8、现代企业固然必须重视产品力和销售力，在公司战略、资金运用等方面给予二者足够的重视，但是仅这样做，还是不够的，还必须关注（）。A、企业形象力B、企业创造力C、企业改革D、企业防御9、下列不属于电子邮件具体功能的是（）。A、给信息分配任务B、管理信息C、编写和传送信息D、操作数据10、公关从业人员要有高品质的心理素质，首先就必须具备丰富的（）。A、社会经验B、角色扮演力C、公关理论知识D、稳定的心理结构11、（）是人类社会最早出现的社会行为规范，是人类在生产劳动活动中世代沿袭与传承的习惯性行为模式。A、社会习俗B、风俗习惯C、社会刻板印象D、社会礼仪12、下面不属于公关广告的创意策略的是（）。A、以诚求胜B、以众赢人C、以情动人D、以奇制胜13、战略管理是在复杂多变的竞争中求生产和发展的战略选择，必须以高明的战略远见和观念为指导，必须确立高明的组织哲学，从而决定了它只能在（）的模式下去实现。A、文化管理B、理性管理C、市场经济D、组织文化14、语言魅力主要表现在语言能给人以诚挚感和（）。A、真实感B、主动感C、幽默感D、亲切感15、在市场经济中企业参与市场竞争实际上是企业之间（）的竞争。A、品牌B、产品C、公关D、人员16、组织心理氛围一般具有相对的（），因为它是组织成员主体意识的反映。A、丰富性B、情感性C、意志性D、稳定性17、按照社会公众的评价态度不同可将企业形象划分为（）。A、内在形象和外在形象B、实态形象和虚态形象C、正面形象和负面形象D、直接形象和间接形象18、网上传播交流主要采用的是（）为推动力的传播交流模式。A、信息B、电子邮件C、读者观众D、公众19、公关人员的观察力和（）是公关沟通活动中的潜在能力。A、判断能力B、应变能力C、交往能力D、组织能力20、对公关人员心理素质训练中，不属于社会心理训练法的是（）。A、敏感性训练法B、交往风格类型鉴定法C、心理观察能力训练法D、实践锻炼训练法21、（）是公关的最基本的原则，也是公关策划的基本原则。A、灵活创新B、可行性C、公众至上D、诚实守信22、在无对抗条件下，用某种间接的方法对人们的心理和行为产生影响，被称为（）。A、感染B、暗示C、影响D、劝导23、从公关传播的角度来说，研究受传者的心理特征，重点是受传者对（）和解读的心理过程。A、教育B、信息接触C、个人品质D、大众传播24、根据沟通的（）不同，可以把人际沟通分为告知型沟通、征询型沟通和说服性沟通。A、目的B、内容C、对象D、手段三、名词解释1、心理定势：2、角色：3、企业个性化：4、移情宣泄力：5、预热策略：6、视觉识别（VI）：7、广告营销个性化策略：8、网络媒体：9、公众心理