公共关系的从业人员

2019/10/101第五章公共关系从业人员流行病学教研室马菲2019/10/102公关的宗旨♣内求团结、外求发展2019/10/103快速增长带来旺盛人才需求公关已经成为一个创造潮流也创造奇迹的职业，被看作是21世纪最富前景的朝阳行业。据说它还将是21世纪平均收入最高的十个行业之一。在最具“钱”途的八大职业中，公共关系从业人员位于计算机软件开发商、证券经纪人、广告人、整形医生及美容师之后，名列第五。2019/10/104♣“新世纪是公关世纪”♣公关人员必须拥有综合素质2019/10/105♣在一些行业外的人看来，公共关系工作对人的要求就是“俊男靓女”加“口若悬河”，这其实是对公共关系工作的极大误解。♣公共关系工作是一项专业性很强的工作，对其从业人员也有特殊的要求。俊男靓女固然好，口若悬河亦所求，综合素质若不佳两者齐备也枉然。♣作为一名专业的公关从业人员，应具备合理的知识结构和专业技能，应具备较强的综合能力，此外还必须有良好的心理素质和道德素质。2019/10/106案例:“你会坐吗？”——一次公关部长聘任考试♣一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”♣然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。2019/10/107♣有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。2019/10/108♣剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗?”公司对这个人的评语是：“有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。”另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。”2019/10/109♣最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。2019/10/1010教学内容公共关系从业人员的基本素质1公共关系从业人员的职业准则公共关系从业人员的群体组合3公共关系从业人员的培养与考评422019/10/1011所谓公共关系人员，是指从事公共关系理论研究、教学活动以及实践业务的人员。欧美国家对公共关系人员的称呼有PRPractitioner（公共关系从业人员）、PRMan（公关人员）、PROfficer（公关官员）。我国学者喜欢把这些人员统称公共关系工作者。第一节公关从业人员的基本素质2019/10/1012数量与分布数量：《福布斯》杂志将其列为20世纪90年代后20种增长最迅速的产业之一分布：发达国家的发达城市，如纽约、伦敦等美国劳动部（就业与收入）1950年190001960年310001970年700001980年1260001990年1620002000年2000002005年2940002019/10/1013♣素质是人的心理发展的生理条件。♣公共关系从业人员的素质♣首先是一种现代人的全面发展的素质。♣其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。2019/10/1014教育和准备♣接受过正规的高等教育，新闻经验必不可少♣除公关专业外，还掌握一门除此之外的知识、技术，即公关+（外语、计算机、金融、保健等）1.过去2.现在学院教育：本科及以上92%（含25%硕士，2%博士）新闻工作经验：必不可缺2019/10/1015一、公关人员的公共关系意识所谓公共关系意识，它属于一种现代经营管理思想、观念和原则，是公共关系实践在人们思维中的反映，且由感性认识上升到理性认识。公共关系意识是公共关系从业人员应该具备的基本素质的核心。这是因为公共关系意识作为一种深层次的思想，引导着一切公共关系行为。2019/10/1016公共关系意识主要有七个方面的内容：公共关系意识的内容尊重公众的意识塑造形象的意识真诚互惠的意识创新审美的意识立足长远的意识危机管理意识传播沟通的意识2019/10/1017公关人员≠交际花≠推销员≠拉关系者公关从业人员的公关意识（核心）1.塑造形象的意识(公共关系意识的核心)2.服务公众的意识3.真诚互惠的意识4.沟通交流的意识5.创新审美的意识6.立足长远的意识7.危机管理的意识2019/10/1018♣近日，全球品牌顾问公司Interbrand公布2008年全球品牌报告，可口可乐以666.67亿美元连续第八年排名第一。♣品牌价值应该包容：企业的产品、产品的商标、市场占有率、品牌忠诚度、企业的服务和企业的文化等。2019/10/10192019/10/1020公关人员的公共关系意识theybecomewords它会成为你的话Watchyourwords注意你的话theybecomeactions它会成为行动Watchyouractions注意你的行动theybecomehabits它会成为习惯Watchyourhabits注意你的习惯theybecomecharacter它会成为你的个性WatchyourCharacter注意你的个性itbecomeyourdestiny它决定你的命运Watchyourthoughts注意你的思想2019/10/1021♣良好的公共关系意识能促使公共关系人员让自己的公共关系行为永远处在自觉化的状态，使他对环境变化适应和协调，有一种能动、开放、创造性的机制，以至即能很好地从事公共关系策划工作，也能创造性地完成公共关系实施任务。2019/10/1022♣外向型性格有什么特征？♣进攻性，善交际，易激动，爱运动♣雄心勃勃♣竞争性强♣一心想到工作♣缺乏耐心♣时间紧迫感强2019/10/1023♣内向型性格有什么特征？♣内向、安静、不善交际♣深思熟虑、计划周密、不轻举妄动♣被动胆小、善克制、不爱激动♣内在行为比外在行为丰富生动2019/10/10243.公关人员的知识结构（1）公关的基本理论和实务知识（2）与公关密切相关的学科知识（3）有关组织的知识和开展公关工作所需要的专业知识2019/10/1025二、公共关系从业人员的心理素质2019/10/1026根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以下心理素质2019/10/10272019/10/1028穿一件红衣服的故事美国钢铁大王卡内基小的时候家里很穷，有一天，他放学回家时经过个工地，看到一个穿着华丽、像老板模样的人在那儿指挥工人干活。“请问你们在盖什么？”他走上前去问那位老板模样的人。“我长大后要怎样才能像你这样？”卡内基以羡慕的口吻问道。“第一要勤奋工作……”“这我早知道了，老生常谈，那第二呢？”“买件红衣服穿！”聪明的卡内基满脸狐疑：“这……这和成功有关？”“有啊！”那人顺手指了指前面的工人道，“你看他们都是我的手下，但都穿着清一色的蓝衣服同，所以我一个也不认识……”说完他又特别指向其中一位工人：“但你看那个穿红衬衫的工人，我长时间注意到他，他的身手和其他人差不多，但是我认识他，所以过几天我会请他做我的副手。”2019/10/1029心理素质(基本素质的基础)♣自信♣热情♣开放“自信心对于事业简直是奇迹，有了它你的才智可以取之不尽，用之不竭。一个没有自信力的人，无论他有多大才能，也不会有成功的机会。”让·雅克·卢梭2019/10/1030♣1．兴趣广泛♣公关人员的职业特点决定了他必须与各种专业、各方面、各层次的人物打交道，具有广泛的兴趣是建立交往的基础，是寻找共同点和接近点，实现与公众沟通、交流的主要手段。同时，对于公关人员来说，具有广泛的兴趣可以博采众长、见多识广，在复杂的环境和关系中机智应变，顺利开展工作。♣2．意志坚强♣公关人员应该在错综复杂的公关活动中，在面临诸多棘手的困难面前，保持较强的心理承受力、忍耐力和自制力，保持很强的自信心、上进心，敢于承担责任，承认错误，善于动员自身力量从容处置，迎难而进，以达到既定目标。♣3．性格开朗♣人的性格在公关交际中具有重要意义。开朗外向型性格的人，常常充满热情、富于朝气，可以使人感到亲切，易于创造交流思想、交流感情的环境，能够使人在困难面前保持乐观向上的情绪，能够使人形成宽容豁达的精神。因此公关人员具有开朗、开放的性格，是促进公关工作开展的重要心理条件。♣4．保持良好的仪表和风度♣生理素质是指公关人员的体形、长相、外表、风度等方面的要求。公关工作要求经常与公众打交道，从生理的角度看，较好的体形、强健的体格、端正整洁的仪表和潇洒飘逸的风度，会对公众产生天然的吸引力和首因效应，为进一步发展交往、增进友谊、开展工作打下相应的基础和条件。2019/10/1031丰富的知识无疑是做好公共关系工作的必要保证。公共关系人员的知识结构应该是“T”字形，即专业知识要深，一般知识要博。三、公共关系从业人员的知识结构和能力结构2019/10/1032♣公共关系人员的知识结构是公共关系知识体系在公共关系人员头脑中的内化。♣公共关系知识体系是职业公共关系人员从事公共关系工作所需的专业知识以及由有关知识构成的专业知识系统。♣公共关系的基本理论和实务知识♣与公共关系密切相关的学科知识♣有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需的专业知识←核心层←中间层←外围层2019/10/1033基础理论特定知识相关知识专业实务公共关系人员的知识素质知识素质社会学、心理学、文化学、传播学、实用美学、演讲与口才、管理学、市场营销等公共关系的产生、发展和基本原则；公共关系的三大要素；公共关系的职能；公共关系工作的基本程序。行业相关知识，如在医药行业做公共关系工作要了解和熟悉医药行业的特定知识。信息管理、公关调研、公关策划、公关评估、公关危机处理等2019/10/1034♣公共关系的基本理论♣公共关系的基本概念、历史沿革、职能、组织机构♣公共关系活动的基本原则、工作的基本程序♣公共关系的三大要素……♣公共关系的实务知识♣公共关系调研的知识♣公共关系活动策划的知识♣公共关系活动实施和评估的知识♣公众分析的知识♣社交礼仪……公共关系的基本理论和实务知识2019/10/1035♣管理学类♣管理学、行为科学、市场学、营销学等♣传播学类♣传播学、新闻学、广告学等♣社会学和心理学类♣社会学、心理学、社会心理学与公共关系密切相关的学科知识2019/10/1036有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需的专业知识♣组织的情况♣组织的性质、特点、任务、目的、目标♣历史、现状、环境、竞争对手、发展前景……♣其他知识♣国际关系、国际市场营销、国际公共关系♣有关国家的政治、经济、人文……2019/10/1037公共关系从业人员的能力结构♣公共关系工作：写作，编辑，与新闻媒介的联络，特殊事件的组织与筹备，演讲，制作，调研，策划与咨询，培训，管理。－－《有效公共关系》（二）公共关系从业人员的能力结构2019/10/1038知识是能力的基础，但不等于能力。能力是知识与经验的集合。公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：随着中国经济改革的深入，根据企业参与世界竞争和人才素质培养的需要，可以将公关人员的能力素质分解概括为七个方面:1.较强的文字和口头表达能力2.良好的组织能力3.健全的思维和谋划能力4.敏锐的观察能力5.很好的自控、自制和灵活应变能力6.善于与他人交往的