公共图书馆客户关系管理研究

华中师范大学硕士学位论文公共图书馆客户关系管理研究姓名：张晓娜申请学位级别：硕士专业：情报学指导教师：娄策群20090501公共图书馆客户关系管理研究作者：张晓娜学位授予单位：华中师范大学相似文献(5条)1.期刊论文陈莉公共图书馆实施客户关系管理的对策建议-图书馆论坛2002,22(5)探讨就公共图书馆这类服务性质的机构，如何将信息技术与传统经济有机地结合，有效利用客户关系管理，用企业化手段来管理事业单位，以提高社会效益与经济效益。2.期刊论文王蔚如何在公共图书馆运用客户关系管理-科技资讯2006,(5)本文首先概述客户关系管理的涵义,接着陈述在图书馆运用客户关系管理的意义,然后提出如何在图书馆中运用客户关系管理并以广东省立中山图书馆开展的网上参考咨询服务的实践与统计分析为例作进一步阐述.3.期刊论文袁俊喜.YuanJunxiCRM在公共图书馆中的应用-江西图书馆学刊2007,37(2)公共图书馆作为我国图书馆系统的重要组成部分,在社会教育和信息服务中发挥着极其重要的作用.因其服务对象具有广泛性和复杂性的特点,如何针对不同的服务对象提供优质高效的信息服务对公共图书馆来说是一个严峻的挑战.因此,在公共图书馆中引入CRM无疑是一种有益的尝试.对公共图书馆实施CRM提出了的具体方案.4.期刊论文谢小玲公共图书馆CRM实施方案构想-内蒙古科技与经济2008,(17)在公共图书馆中引入CRM无疑是一种有益的尝试,据此,文章提出了公共图书馆CRM的具体实施方案.5.学位论文周余姣基于CRM理念的图书馆用户关系管理研究2009毋庸置疑，人类都生活在各种各样的关系网中，其中有个人与个人之间的关系，有个人与集体的关系，有个人与机构的关系，也有个人与国家的关系等等。怎样处理好各种关系，对维持整个世界和谐发展是一个不容忽视的问题。有鉴于此，商业领域提出了一个适用的概念-CRM，即用户关系管理。他们把处理好与用户之间的关系放在了首要位置，以建立融洽、相互信任的用户关系为目标，以用户为中心，致力于提高用户满意度，最终赢得用户，斩获商场中难能可贵的生存之机。当然，公共图书馆不属于商业领域。但在其管理中，也要面临怎样处理与用户之间的关系问题。遗憾的是，公共图书馆并没有将用户关系的处理问题放在极高的地位，在处理用户关系中的能力也有所欠缺，措施不到位，这无疑限制了公共图书馆的发展。常言道，得用户者得生存，公共图书馆需要在其管理中借鉴商业领域CRM的核心理念并加以应用，以促进自身的发展。br　　本文根据借鉴——应用——创新-发展的思路，着力探讨CRM理念在公共图书馆管理中的应用问题。首先本文第一章对相关理论做了详细的论述说明。一个是CRM的相关理论，着重分析其核心理念，因为CRM既有技术又有理念，而我们主要是借鉴应用它的理念；另一个是公共图书馆用户关系管理的相关理论概念问题，在本章里还对两者结合的部分-图书馆界所做的研究进行了综述，在图书馆中借鉴应用CRM理念早有先行者，且取得了一些研究成果。其次第二章对引入CRM理念的可行性和必要性做了分析，探讨公共图书馆管理中的问题，指出现实的要求需要我们及时引入CRM理念从而换一个视角来思考整个公共图书馆管理。由此说明引入CRM理念对公共图书馆来说既是必要的，也是可行的。第三章是本文的核心部分，对比了CRM理念与原有的公共图书馆用户关系理念，具体分析CRM理念对公共图书馆用户关系管理的启示，论述该怎样在公共图书馆中应用CRM理念以及应用时应注意处理的细节问题。第四章是对应用CRM理念后公共图书馆用户关系管理发展的影响分析。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：9290dc91-9df9-4e90-8a84-9dfa00b88ccb下载时间：2010年9月23日