决策者的公共关系意识对组织发展的影响

决策者的公共关系意识对组织发展的影响专业：工商管理班级：姓名：学号：2/10目录摘要..................................................................................................................................................3关键词........................................................................................................................................3一、公共关系的基本内涵...............................................................................................................3二、公共关系的职能......................................................................................................................4（一）收集信息，监测环境................................................................................................4（二）输出信息，扬名立善................................................................................................5（三）协调关系，增进合作................................................................................................5（四）咨询建议，参与决策................................................................................................6（五）危机管理，处理突发事件........................................................................................6三、公共关系在我国的发展现状...................................................................................................6四、公共关系在企业发展中的重要作用.......................................................................................7（一）帮助制定企业发展的长期目标................................................................................8（二）树立良好的企业形象，协调企业内部关系............................................................8（三）公共关系在危机管理中的作用................................................................................8（四）网络公共关系的作用................................................................................................9五、决策者的公共关系意识...........................................................................................................9文献......................................................................................................................................103/10摘要公共关系学是随着我国改革开放的需要、社会的进步、经济的发展而形成的一门应用性的边缘学科，以管理科学和传播学的理论和研究方法为基础，研究公共关系的社会现象和活动规律。公共关系对树立社会组织的信誉,塑造良好的组织形象,强化与公众的沟通,协调与公众的关系,赢得公众的信任与支持等发挥着越来越重要的作用。尤其是我国加入WTO之后,全球竞争格局的日益形成，经济全球化的发展趋势逐渐的将本土公共关系变成了世界经济体间的公共关系。我们更需要通过公共关系来树立我们社会组织的形象,在未来的世界之林取得一席之地。组织的决策者要清楚地认识到公共关系对组织发展的重要影响，从多方面理解和把握公共关系的内涵,树立正确的公共关系意识,才能有利于组织的发展。关键词：公共关系、意识、组织发展一、公共关系的基本内涵公共关系（PublicRelations），又称公众关系，是指社会组织为树立自身良好的形象而运用各种传播与沟通手段，以使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。公共关系是一种现代经营管理活动或职能，是社会组织与其公众之间的关系。公共关系的客体是公众，公共关系的工作方法主要是传播，公共关系的目的是使社会组织与公众相互了解和适应，以树立组织的良好形象。社会组织、公众、传播是公共关系的构成要素，公共关系的基本特征包括客观性、公开性、艺术性、情感性、普遍性和战略性。公共关系的基本目标是为一定的组织机构在社会公众中树立良好的形象。公共关系是现代企业管理中不可缺少的一项重要工作，作为一项管理工作,它渗透于组织的全部经营管理活动之中。社会组织通过有力的良好的公共4/10关系工作塑造组织形象,而组织形象是否良好,能否得到公众的广泛支持和信任,是决定组织生存和发展的重要因素。公共关系工作要从内外两方面来做从内部来讲,公共关系工作就是给员工创造一个良好的人际环境、工作环境,使员工能心情愉快地工作。从外部来讲,就是处理好社会组织与其他相关联的组织、群体和个人之间的关系。外部公共关系使组织的良好形象得以不断巩固和发展。总之,公共关系是“内求团结,外求发展”的一项管理工作。二、公共关系的职能公共关系的基本性质是一种现代管理职能，公共关系职能是指在一定的社会经济条件下，社会组织及其成员对整个社会所担负的职责和所发挥的最基本的功能。公共关系是以公众的利益为基础而进行的一系列有目的、有意识的控制行为的活动。对内要求团结协力、同舟共济、协调发展;对外要求合作、支持,化阻力为助力。得力的公共关系是现代管理成功的前提条件。公共关系在现代企业管理中的主要职能为:（一）收集信息，监测环境公共关系信息是指组织在开展公共关系活动中，为了塑造自身良好的形象，全面推进各项工作的开展，取得预期的成果而收集、整理、传播、应用的各种信息。公共关系信息具有综合性、零次性、隐蔽性的特点。公共关系所要收集的信息主要有两大类，即产品形象信息与企业形象信息。产品形象信息包括公众特别是用户对于产品价格、质量、性能、用途等方面的反映，对于该产品的优点、缺点的评价以及如何改进等方面的建议；企业形象信息则包括：公众对本企业组织机构的评价，如机构是否健全，设置是否合理，人员是否精简，运作是否灵活，办事效率如何等；公众对企业管理水平的评价、认识管理的评价等；公众对企业人员素质的评价，如对决策者的战略眼光、决策能力、创新精神等方面的评价；公众对于企业服务质5/10量的评价，包括服务态度、对顾客的责任感等等。收集信息的方法一般有社会调查法、媒体传播法、会议收集法、资料比较法等。监测组织环境是指观察和预测影响组织目标实现的情况和其他社会情况。组织环境信息主要包括公众需求信息；公众对产品形象评价的信息；公众对组织形象评价的信息；有关公众的信息；其他社会信息。监测组织环境能够帮助决策者随时关注组织内外环境，作出相应的调整，防止突发事件的发生，避免对组织产生不好的影响。（二）输出信息，扬名立善公共关系的目的是要塑造企业良好的美誉度和知名度，手段是输出组织的信息，扩大组组织的影响力，促进企业发展。在输出组织信息时要综合考虑组织内部与外部环境，要有全局性的意识；组织的决策者还是组织的代表者，决策者的一言一行代表着组织，输输出信息是具有高层性的特点；公共关系信息的输出向外界和组织内部发出一个信号，说明组织的一种趋势或者导向，所以公共关系的输出还具有导向性的特点。为了保证公共关系的有效，再输出信息时要求双向性、系统性、科学性、及时性、经济性，只有满足上述条件才能使输出信息达到预估的要求，否则无效或者有可能损害组织形象。在组织初见时期、发展面临风险、发展顺利时期、组织形象受到损害时，要重点输出公共关系信息。（三）协调关系，增进合作组织是一个开放系统,它必须和周围环境建立广泛的联系。协调沟通是公共关系最根本的职责,公共关系的其他职能说到底都是为了更好地进行协调沟通而进行的,社会组织的形象也主要是在协调沟通中建立和发展起来的。协调关系的主要内容：协调组织内部领导与职工的关系；协调组织内部各部门之间的关系；协调组织与外部公众的关系。协调关系必须遵循服从全局，总体为重、注重实效，及时沟通、客观公6/10正，一视同仁、公布结果，透明度高、利益一致，共同发展这几项原则。（四）咨询建议，参与决策社会组织的公关部门应根据组织内外情况就组织的发展问题广泛搜集信息,向决策层和管理部门提供有关公众方面的可靠情况,并向他们提供公共关系方面的意见和建议,使决策更加科学化、系统化,并照顾到社会公众的利益。咨询建议的内容包括组织形象、产品形象、市场动态和公众意向、防御性建议、进攻性建议（五）危机管理，处理突发事件组织在发展过程中，可能会发生意想不到的突发事件，对组织产生破坏性的影响。不确定性在短时间内突然变为现实时，就会发生种种管理人员所未曾预料到的事件称为“突发事件”，公共关系领域的突发事件常指狭义的即恶性事件。突发事件的包括突然性、变化快、影响大、处理难度大、余波长的特点，对组织的影响可能是致命的，决策者应该高度重视并作出快速的反映。公共关系在危机管理中发挥实现预报，避免事件发生、提前准备，减少损失、紧急关头，稳定人心、做好善后宣传，挽回形象损失的作用。三、公共关系在我国的发展现状由于实行改革开放政策的需要、发展社会主义市场经济的需要、建设社会主义精神文明的需要、进行国际交流与合作的需要，公共关系在我国兴起具有历史必然性。调查和研究表明，我国的公关领域有以下几个特点：（一）公关公司上网已有好的开端（二）公司“形象”受到高度的重视7/10（三）公司公关组织活跃（四）公关活动在不同层面全面展开（五）“公关经理”成为公关行业的主角（六）企业公关活跃政府公关崛起（七）国际公关活动频繁（八）公关能力受到社会的重视（九）公关环境不如人意公共关系为经济的发展发挥了润滑剂和增效剂的作用，专业公关公司在为企业树立形象、营销策划、危机处理等方面发挥着特有的作用。公关教育与学术研究为行业持续发展提供了必要保障，地方公关组织为发展本地经济，推动本地公关事业发展起到了非常积极的作用。四、公共关系在企业发展中的重要作用公共关系越来越受到企业组织的重视，在现实中有很多企业的成败都和组织的公共关系有关，处理好公共关系能够化险为夷或者会令组合产生飞跃，处理不好公共关系可能会令组织一蹶不振或者衰