第1章公共关系学概论2(1)

1公共关系学主讲人：林艺武汉理工大学管理学院市场营销系2什么是公共关系？俊男靓女、笑靥(ye)如花？觥(gong)筹交错、送往迎来？巧舌如簧、口若悬河？是如此，又不是如此3本课程的教学学时为32学时，2学分推荐教材：《公共关系理论、实务与技巧》（第四版）周安华苗晋平编著中国人民大学出版社课程内容体系案例分析及讲授学时公共关系概述2公共关系的产生和发展2公共关系主体—社会组织4公共关系客体—公众4公共关系手段—传播沟通4公共关系四步工作法4企业形象与CIS战略2公共关系危机管理4公共关系专题活动2公共关系礼仪2复习2合计324第一章公共关系学概论5二、公共关系的要素与特征一、公关一词的界定三、国内外有关定义……四、公共关系若干问题辨析五、公共关系学6一、公共关系词语的界定（1）“公共关系”是直接从英文PublicRelations译过来的。Public，公共的，公众。不少专家学者认为将PublicRelations译作“公众关系”更为准确。因为这一概念本身指的就是组织机构必须与它面临的各种内外的“公众”建立良好关系。这种关系是相当复杂和特殊的，其中许多关系因组织而异，很难具有“公共的”性质。但是，“公共关系”一词已广泛使用流传，已成为一个约定俗成的特定概念，并且已被人们所广泛接受和使用，因此沿用译作“公共关系”。7一、公共关系词语的界定（2）１、公共关系是一种状态。是与社会组织相伴生、伴随的一种社会客观现象。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。包括良好状态、一般状态和不良状态等。２、公共关系是一种活动。社会组织有意识地、自觉地维护、改善和发展其公共关系状态时，即在从事公共关系活动。通常包括日常活动和专题活动两大类。３、公共关系是一种意识（思想观念）。形象、公众、传播、互惠、服务、信息、整体、危机、社会责任意识等。４、公共关系是一种职业。５、公共关系是一门科学。8二、公共关系的要素及基本特征（一）公关三要素组织是由人群构成、具有明确目标的集合体，是公共关系行为的主体。公众是与组织有着某种直接或间接利害关系的人或人的群体。是公共关系传播沟通的对象，构成了公共关系的客体。公共关系的主体与客体的联结通过传播沟通来实现。Communication一词译作传播、沟通。公共关系工作就是用传播的手段来协调组织与公众的关系。9公众构成该组织的关系对象10（二）公共关系的基本特征公关关系的本质是组织借助传播手段开展的一种管理活动基本职能：是组织的管理职能，是社会组织处理与其公众的社会关系问题基本前提：与公众利益的一致性基本精神：真诚、开放，互惠互利基本目标：塑造社会组织的良好形象，优化其生存公众环境使用手段：双向信息传播与沟通工作形式：包括工作程序和活动形式活动效果：表现为全面、长期和稳定111.公共关系是组织的管理职能采集信息，监测环境：搜集信息，监测公众环境变化。传播沟通，塑造形象：创造一种有利于组织的舆论环境，交流信息；塑造及维护组织的良好形象。初创期：制造舆论，告知公众，争取公众良好印象发展期：强化舆论，扩大影响，加深公众良好印象危机期：引导舆论，控制影响，恢复或转变公众不好印象参谋咨询，协调关系：提供建议、参与决策；培养感情、广结人缘、建立信任、减少磨擦、化解冲突、借力发展。教育引导，培育市场：解释、说服、教育、引导、服务。应对突变，处理危机：公关预警及危机管理。122.（前提）你有好处，我有益处利益一致性是指组织和公众以及社会的长远发展利益平衡协调一致。以利他的方式来达到利己的目的，以有利于公众利益的方式能更好地实现组织形象塑造的目的。公共关系不是为了赢取而付出，而是竭尽全力为公众付出，唯由此才有赢取。133.（精神）互惠互利的要求要真心、真实、真诚地待人。这是公共关系生命之所在。要设身处地为公众着想。只有公众的利益有了保障，组织才有生存和发展的余地。要尽量帮助公众摆脱困难。144.公共关系目的在于塑造组织良好形象公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。公共关系工作正是围绕着塑造形象这一主旋律进行。首先，组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交流，与公众交心，赢得公众的信任和支持；同时组织顺时造势，实现舆论导向，通过策划新闻、公关广告、专题活动等手段，制造声势，提高组织的知名度与美誉度，为组织创造良好的舆论环境，塑造及保持良好的形象。15良好的形象给组织带来益处良好形象可创造出消费信心；能够为新产品打开新市场作保证；为留人和吸引人才创造有利条件；易于吸引投资者；助于得到可靠的原材料、能源供应商，寻找到满意的合作伙伴；利于寻找、维持和巩固经销渠道；利于社区和睦相处，提供谅解和帮助等等。165.（手段）双向传播与沟通是公共关系的重要特征双向传播与沟通是现代公共关系思想和理论的精髓；既有信息输出，又有信息输入；组织主动展示，使公众了解认同；吸取舆情民意投公众之所好，以改进自身，从而达到有效的意见沟通；根据公众的意见设计自身的形象，使方针、政策、服务更加符合公众的利益，依据公众的反馈实施引导，与公众实现双向交流。176.公共关系的工作程序及工作方式工作程序四步工作法调查研究公关策划传播实施反馈评估五步工作法第五步：论证工作方式战术型公关：宣传型、交际型、服务型、社会型、征询型公关。战略型公关：建设型、维系型、进攻型、防御型、矫正型公关。18三、关于公共关系的不同定义公共关系内涵具有丰富的内容，外延又有广大的领域。其定义的表述纷纷纭纭，这是作为一新兴学科表现出的特点。有人曾说：有多少公共关系专家，就有多少公共关系定义。这丝毫不夸张。据不完全统计，世界上现有公共关系代表性的定义700多种至千余条，从不同的角度给出了定义，表述方法亦不尽相同。191.管理职能论国际公共关系协会的定义是：公共关系是一种管理职能，它具有连续性与计划性。通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持—借助对舆论的评估，以尽可能地协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。202.传播沟通论《大英百科全书》定义为：公共关系旨在传递关于个人、公司或政府机构等组织的信息，以改善公众对他们的政策和活动的态度。213.社会关系论英国公关协会的定义是公共关系的实践是一种积极的、有计划的和持续的努力，以建立和维护一个机构与其公众之间的相互理解。22中山大学王乐夫等的定义公共关系是一种内求团结，外求发展的经营管理艺术。它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的内外关系，使组织机构的政策和活动符合广大公众的需求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。4.组织形象论235.咨询建议论世界公共关系协会大会（墨西哥宣言）的定义公共关系是一门艺术和社会科学。它分析形势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动以服务于本机构和公众的共同利益。246.现象描述论（格言式的理解）公共关系是内求团结，外求发展的艺术。公共关系就是信誉与爱心。公共关系就是争取对你有用的朋友。公共关系就是说服和左右社会公众的技术。公共关系就是讨公众的喜欢。公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。PR（公共关系）=P（行动）+R（被人认识）257.表征综合论美国社会科学家莱克斯·哈罗博士，在美国公关研究和教育基金会的资助下，招集65位权威人士共同研究了472条定义之后，归纳出：公共关系是一种独特的管理职能。它帮助在一个组织与其公众之间建立和保持互相沟通、了解、接受与合作的渠道；参与问题和纠纷的处理；将公众的意见传递给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先做好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用；它以调查研究和正确的并合乎道德的沟通技术作为主要工具。26公共关系定义的把握是组织的一种管理职能。是一种双向信息传播的活动。是组织处理与相关公众之间的社会关系的活动。概括了公共关系定义的核心，从这三个基本点来鉴别公共关系，少了其中的一点，公共关系就不能构成。书上定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效地传播手段，使自身适应公众需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。27四、公共关系与相关概念的辨析公共关系与人际关系公共关系与人群关系公共关系与宣传公共关系与广告公共关系与市场营销公共关系与庸俗关系28与公共关系的联系内容上，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系也经常表现为代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往；形式上，公共关系不仅要借助于人际交往的形式去实现自身的任务，而且其本身就具有人际交往的特点；方法上，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。1、公共关系与人际关系（InterpersonalRelation）与公共关系的区别内容上，公共关系处理的是组织事务和公众事务；对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象，行为主体仅是个人；方式上，人际关系局限于面对面、个体对个体的直接语言交流方式；公共关系往往需要大规模地借助现代传播媒介和技术，作远距离、大范围的公众沟通。侧重点上，人际关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则侧重从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。292、公共关系与人群关系（HumanRelations）人群关系，这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人，人与群体的关系。与公共关系的联系人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，公共关系学是人群关系论的进一步发展，是人际关系学在组织管理中的应用。与公共关系的区别公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境，公共关系需要兼顾内部和外部的关系、目前和未来的关系，比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。303、公共关系与宣传propagandize项目公共关系宣传范畴管理科学政治思想工作目的好的形象，良好的交往状态，优化组织环境为取得公众对组织实施的政策、行动的支持工作方法尊重事实报喜又报忧夸张渲染和文过饰非报喜不报忧传播方式平等互动的双向沟通既向外信息传递，又向内信息输入和反馈强制接受单向的传播314、公共关系与广告advertising广告是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费广告”。广告让公众买我，公共关系要公众爱我。广告公共关系目标推销具体的产品/劳务树立整个组织的良好形象原则引人注目真实可信手段艺术夸张坚持说真话，恰如其分周期短期长期地位局部的全局的效果短期内直接衡量长期社会整体效应32形象的比喻广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快速度；而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。335、公共关系与市场营销marketing从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。反过来，成功的市场营销，也会使得企业与其公众之间的良好关系变得易于建立和维持。市场营销公共关系1推出一种具体产品参与市场竞争强调以整个企业，以企业形象作为单位的竞争2强调“物”关心“心”，更注意公众态度、社会舆论和评价3和顾客这类特殊公众之间的交易与组织有关的更多、更广泛公众的信息交流活动二者的具体区别工作范围不同。前者是顾客；后者为相关公众。性质不同。前者是经济（商务）活动；后者是社会（传播）活动。目标不同。前者更关心商品和服务的赢利；后者更注重塑造良好的企业形象，优化组织生存环境。效果不同。前者是短期的；后者是长期的、持续的、稳定的。346、公共关系与庸俗关系philistinism项目公共关系庸俗关系产生基础商品经济发达、民主制度完善、信息手段先进市场经济