第三章公共关系的目标

第三章公共关系的目标协调公众关系1塑造组织形象2公共关系的目标第一节协调公众关系一、内部公众关系的协调（一）通过“做”促进员工团结（二）利用“说”促进员工团结（一）通过“做”促进员工团结010203040506建立科学公正的管理制度建立良性的利益分享机制适度授权给员工，推行民主管理积极开展沟通管理搞好员工日常工作所涉及的实事工程指导员工设计自己的职业生涯（二）利用“说”促进员工团结开展团队体验活动01开展职场心理辅导02提倡员工沟通时多说赞美的话03巧妙运用非正式组织04及时化解员工的怨气05提倡换位思考06（一）顾客关系的构建与维护A提供安全的、更有性价比优势的产品B提供真实、详细的产品信息C加强品牌广告宣传D提供良好的服务E建立顺畅的顾客沟通渠道F妥善处理顾客投诉等危机事件二、外部公众关系的构建与维护（二）社区关系的构建和维护保护社区环境A赞助社区文化体育活动B主动参与社区发展问题的排解C设立社区帮助基金D定期开展社区联谊活动E经常联络社区基层组织和意见领袖F明确企业需要的各种媒体1经常接触核心媒体，了解个媒体的议题方向2培养良好的媒体意识，理解媒体报道意图3开展品牌媒体联谊活动4培育良好的媒体批判性思考能力5（三）媒体关系的构建与维护主动到核心媒体投放广告6善待媒体7主动资助媒体界的活动8欣然接受采访9接待媒体采访时对各媒体一视同仁10（三）媒体关系的构建与维护（四）政府关系的构建与维护01及时、足额缴纳税款03积极响应政府号召04政府考虑行业性问题时，企业主动提供信息05企业与政府官员发展良好的个人关系02遵守政府法规三、协调公众关系的关键关键满足目标公众的具体需要激发公众自己说服自己AB借助公众团体协作制实行公众领袖参与制CD积极发展公众关系，开展关系营销直接利用公众关系网络，开展直效行销E四、争取公众支持的策略第二节塑造组织形象一、实体形象的构成管理形象13科技形象2人员形象4资本形象5实力形象6产品形象据你们了解，哪家企业（哪个组织）的管理做得最好？为什么？表现在哪里？据你们了解，哪家企业（哪个组织）的员工给您的印象最好？为什么？表现在哪里？案例分析案例思考•日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大版之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。案例思考•这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”•于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。•这则案例告诉了我们什么？这则案例告诉了我们什么？•工作人员做事非常认真，想得很周到•管理出细节，细节体现了管理的水平据你们了解，哪家企业（哪个组织）的科技最为先进？为什么？表现在哪里？中央10台科教频道央视曝光马云仓库，阿里巴巴完爆亚马逊！走进科学——智慧物流（上、下）据你们了解，哪家企业（哪个组织）的资金最为雄厚？为什么？表现在哪里？据你们了解，哪家企业（哪个组织）的实力最强？为什么？表现在哪里？据你们了解，哪家企业（哪个组织）的产品做得最好？为什么？表现在哪里？2019/10/1026肯德基“涉红”“肯德基涉红”事件，由于5种食品的停售，肯德基全国1200家店直接经济损失累计超过3000万元。更可怕的是当初百胜集团一直宣称肯德基产品不可能含有“苏丹红”，因“撒谎”而产生的信誉危机所带来的损失更是不可估量。2019/10/1027麦当劳公关示好消费者北京麦当劳食品有限公司总经理施文哲亲自出面“公关”，向媒体“声明”称：自从出现“苏丹红事件”以来，麦当劳一直都非常关注，不仅立即进行了自查，更是积极协同有关部门的检查。中国麦当劳餐厅的所有产品以及麦当劳的所有供应商所提供的原材料在有关部门的例查中都没有发现这种原料。麦当劳生意兴隆。A知晓度B美誉度C首选度二、品牌形象的构成分析知名度和美誉度的关系，可以得出以下几种情况：（1）知名度＞美誉度＞0→名过其实；（2）知名度＞美誉度=0→名不副实；（3）知名度＞0,美誉度＜0→臭名远扬；（4）知名度=美誉度＞0→名副其实。组织形象评估坐标图知名度美誉度ABDCA：组织最理想的状态B：组织的较为稳定的状态，组织正处于发展阶段，具有良好的基础，发展前景很好。C：最不理想的一种状态，危机状态，公共关系工作应该从扭转已形成的坏名声做起，踏踏实实改善自身，逐步挽回声誉。D：组织发展的初始状态，公关工需要从零做起，完善自身。低调传播，待美誉度提高后再大力提高知名度。在所有您认识的品牌中，您喜欢哪个品牌，为什么？三、品牌形象的策划品牌管理的科学化A形象规划的战略化B形象差异的特色化C形象定位的高科技化D形象变革的时代化E三、品牌形象的策划形象诉求的有效性F形象口号的大众化G形象标志的美学化H形象宣传的立体化I举例说一说如何塑造企业形象？四、企业形象的塑造推行规模化、集团化、国际化经营战略A加强科学管理B推行科技创新战略C构建企业质量保证体系D重视品牌的定位策划E四、企业形象的塑造强化市场影响力F反映企业的经营内容G展示企业的综合实力H积极参与市场竞争I提升企业形象文化品位J您能从一些企业标志中了解这个企业是做什么的吗？能否举例说明？哪些企业标志设计得比较明显？