第九章、公共关系中的人际交往

第八章、公共关系中的人际交往第一节、人际交往与形象塑造一、人际交往的含义与形象塑造①人际交往就是人与人之间通过一定方式的沟通，实现心理上、行为上相互影响的过程。②人际交往，是人与人之间相互联系的一种行为，是人们运用一定的方式和手段，传递信息，交流思想感情，以求达到某种目的的一种社会活动。③人际交往是指人们在生产实践和生活实践中发生直接联系的过程和行为，是人际关系的具体表现形式。公共关系中的人际交往1、人际交往的含义⑴人际交往是人与人之间交往。⑵人际交往是有意识、有目的的行为。⑶人际交往需要实现信息的交流和思想的互动。公共关系中的人际交往2、人际交往的模式⑴直接沟通和间接沟通⑵正是沟通和非正式沟通⑶语言沟通和非语言沟通。公共关系中的人际交往二、人际交往的一般过程1、相遇阶段2、注意阶段3、吸引阶段4、适应阶段5、依附阶段公共关系中的人际交往三、人际交往中的自身形象的塑造1、精神饱满、神情自然2、仪表整洁，衣着得体3、谈吐幽默，言语高雅4、自然大方，挥洒自如公共关系中的人际交往第二节、人体语言的交际功能一、人体语言的特性和表现功能人体语言是以人的动作、表情、界域以及服饰等为工具，来传递消息、表达思想感情的一种伴随语言。它是一种无声的语言，又称体态语、身势语、动作语和非语言交际等。1、人体语言能真实、可靠地反映出人的心理和性格特征。2、人体语言能反映出人们真实的感受和内在需要。3、人体语言具有强烈的表现力，能弥补有声语言的不同。4、人体语言具有感染力和吸引力。公共关系中的人际交往二、交往中需注意的人体语言1、目光语2、手的动作3、站姿与坐姿4、模仿体语5、交谈中的人体语言6、迎宾送客的人体语言7、人体语言与进餐公共关系中的人际交往第三节、人际交往中的心理障碍及克服方法一、交往过程中的心理障碍1、知觉障碍⑴、第一印象。是指在人际交往中，第一次经历的事件往往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这种印象也很难。⑵、晕轮效应是指要人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而给人造成障碍。⑶、刻板印象指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括而形成的笼统看法。公共关系中的人际交往2、语义障碍在人际交往中，由于民族、地域、文化背景、生活习惯以及性格、情绪、态度等方面的差异往往形成语义障碍，使人们之间的语言沟通产生困难。3、心理状态⑴、嫉妒⑵、自卑和羞怯⑶、猜疑⑷、自私公共关系中的人际交往二、如何克服交往中的心理障碍1、认识和完善自我形象2、严于律己，宽以待人3、树立新型的交往观念和交往意识公共关系中的人际交往第四节、常见的人际交往形式一、接待接待工作是一种技巧，也是一门艺术。1、迎接礼仪2、接待礼仪3、乘车座次礼仪⑴、小轿车⑵、吉普车⑶、旅行车公共关系中的人际交往二、宴请1、来宾的邀请⑴、确定邀请范围⑵、提前发出邀请2、宴会的排位⑴、桌次安排①以右为上②以远为上③居中为上3、社交的进行公共关系中的人际交往⑵、席次排位①面门为主②主宾居右③好事成双④各桌同向三、会见与会谈1、会见中的一般规范2、会谈中的礼仪规范公共关系中的人际交往参考儿子的故事会文章：究竟坐哪儿四、其他1、馈赠⑴、送礼忌讳⑵、送花公共关系中的人际交往小资料：常用花卉及花意花语春节松、竹、梅岁寒三友；黄百合：快乐、喜庆；桃花宏图大展水仙：清纯、自爱贺喜开业竣工万年青四季常青；月季兴旺发达太阳菊欣欣向荣;桃花好运将至婚礼白百合完美、百年好合红掌天长地久合欢夫妻石竹爱情永结祝寿松树智慧、长寿竹高风亮节兰花品行高洁万年青永葆青春公共关系中的人际交往2、电话交往⑴重要的第一声⑵喜悦的心情⑶清晰悦耳的声音⑷迅速准确的接听⑸认真清楚的记录⑹了解来电话的目的⑺挂电话前的礼貌公共关系中的人际交往