电子商务课件

电子商务概论主编：周书余232434电子商务的运作75电子商务的业务流程及主要环节电子支付与结算电子商务安全技术目录861电子商务概述电子商务技术基础电子商务与现代物流网络营销概述第一章电子商务概述第一节什么是电子商务一、电子商务的定义1、电子商务购物实例实例(一)一位女士在她丈夫生日的前一天，决定为他买一件礼物。他用计算机看到Internet上一家连锁商店的电子分类广告，步行走到最近的一家连锁商店，径直走到一家小店柜台。她问：“你们还有电子分类广告中的特价博卡牌MP3播放机吗？”商店售货员在计算机上输入查询指令，然后立刻回答道：“尽管现在我们这里已经没有存货，但今天下午4点将会到货。”实例(二)统计：双十一天猫当天交易额是多少？新浪科技讯11月12日凌晨消息，根据阿里巴巴公布的实时数据，截至11日24时，2016天猫双11全球狂欢节总交易额超1207亿(其中全网销售额为1770.04亿元)，各平台的销售额占比分别是：天猫68.2%、京东22.7%、国美1.9%、苏宁2.2%、一号店1.3%、亚马逊1.0%、其他2.7%，覆盖235个国家和地区。2016年双11全天，物流方面再次刷新全球纪录，菜鸟网络共产生6.57亿物流订单；支付方面，支付宝实现支付总笔数10.5亿笔，同比增长48%。支付峰值达到12万笔/秒，是去年的1.4倍，也刷新了去年创下的峰值纪录。花呗支付占比20%，保险总保单量6亿笔，总保障金额达到224亿元。统计：为什么现在这么多网络用户选择网上购物？1)消费者足不出门即可享受各种消费和服务2）可以在更大范围内选择商品3）可以得到享受个性化服务思考2、广义电子的定义广义电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易之间（主要是企业与企业之间B2B、企业与消费者之间B2C）利用现代信息技术和计算机网络按照一定的标准所进行的各种商务活动。对广义电子商务的定义，可以从以下几个方面来分析和理解。首先，电子商务是一种采用先进信息技术的商务方式。其次，电子商务的本质是商务。第三，对电子商务的全面理解应从“现代信息技术”和“商务”两个方面思考。3、狭义电子的定义狭义的电子商务是指通过因特网进行的商务活动。从发展的角度说，在考虑电子商务的概念时，仅仅局限于运用因特网进行商务活动是远远不够的。我们将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴。5、世界电子商务会议关于电子商务的概念1997年11月，国际商会在法国巴黎举行了世界电子商务会议，从商务的角度提出了电子商务的概念：电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。4、IT行业对电子商务的定义IT行业是电子商务的直接设计者和电子商务软硬件设备的制造者。很多公司都根据自己的技术特点给出了电子商务的定义。虽然差别较大，但都认同电子商务是利用现有的计算机软、硬件设备和网络基础设施，通过一定协议链接起来，并在该电子网络环境下进行各种各样的商务活动的方式。（1）HP公司对电子商务的定义（2）SUN公司对电子商务的定义（3）IBM公司对电子商务的定义二、电子商务的分类电子商务按照不同的分类标准可以有不同的分类结果。目前主要的分类标准有如下几种。1.按照交易对象分类（1）企业与消费者之间的电子商务，即B2C电子商务。（2）企业与企业之间的电子商务，即b2b电子商务。它包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。（3）企业与政府方面的电子商务，即B2G电子商务。这种商务活动涵盖企业与政府组织间的各项事务。2.按照商务活动内容分类按照商务活动内容分类，电子商务可分为两种类型。(1)间接电子商务，主要指有形货物的电子商务，它仍然需要利用传统渠道，有邮政服务、商业快递、连锁经营、物流配送等来实现物资的传送。(2)直接电子商务,主要是指无形货物和服务的电子商务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务，它直接利用网络进行产品或是服务的传送。直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往同时经营。3.按照使用网络类型分类按照使用网络类型来分类，电子商务目前主要有三种类型。（1）EDI电子商务，即电子数据交换。EDI就是按照约定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动化处理。（2）因特网电子商务。因特网采用TCP/IP协议来即时交换信息。因特网商务是现代商业的最新形式，也是电子商务的主流模式。它以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网，在网上实现营销、购物服务。（3）内联网电子商务，也称企业内部网电子商务。它是在因特网的基础上发展起来的企业内部网，它在原有局域网的基础上附加一些特定的软件，将局域网和因特网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。由于EDI商务的特殊性和内联网商务的局限性，在此主要讨论因特网商务的基本原理及其应用，对EDI商务与内联网商务只作一般介绍。三、电子商务的特点高效性方便些集成性安全性可扩充性第二节电子商务的产生背景与发展过程一、电子商务的起源20世纪60年代，计算机的广泛应用和先进通信技术的使用导致了电子数据交换的出现和发展，一些集团开始合作开发采购、运输和财务应用的工业EDI标准，这些标准只限于工业界的贸易。20世纪70年代，为了广泛使用EDI，在美国运输数据协调委员会和国家通信管理协会应用研究基金会在原有标准的基础上，着手开发了EDI标准。随后世界各大公司与企业开始采用数据交换技术，将其用于发送和接受订单、交货信息等，电子商务由此真正地出现。二、电子商务的产生基础计算机的广泛应用互联网的普及和成熟信用卡的普及和应用《安全电子协议》的制定政府的支持与推动三、电子商务的发展历程1.以EDI为主体的电子商务阶段（1）EDI概述国际标准化组织将EDI定义为：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输。EDI的实质在于“数据不落地”，也就是信息存储及传递的实质从纸张转为电磁设备。允许信息在计算机之间直接交换，并且进行相应的自动处理，这个过程无需人为干涉。（2）EDI的特点EDI的特点报文是格式化的使用增值网、专用网自动传输传输的报文（3）EDI的运行环境要使用EDI，一个公司必须有计算机化的会计记录并与愿意使用EDI交易的伙伴建立EDI联系。EDI的运行环境主要包括三个方面。需要进行信息交换的某一应用领域信息交换的流程和规则信息交流的手段（4）EDI的使用过程使用EDI的购买运输和相应的支付过程可以归结为9个步骤买方的计算机向卖方的计算机发出采购订单请求卖方计算机向买方计算机发出采购订单确认信息卖方计算机向运输公司计算机发出运输请求运输公司计算机向卖方计算机发出运输确认卖方计算机向买方计算机发出运输通知运输公司计算机向卖方计算机发送运输状况买方计算机向卖方计算机发出到货通知卖方计算机向买方计算机发出商业发票买方的计算机向卖方计算机付款至此，一笔完整的计算机向卖方的计算机付款。(5)EDI的局限性对也大企业而言，EDI这种从企业管理系统到企业管理系统、无人为干涉、采用标准化格式的交易方式，对企业降低库存、较少错误、实现高效管理十分有效。对于中小企业而言，却带来了一定的困难，因为EDI使用的是专用增值网，需要架设专门线路，成本较高。对于用户来说，需要有一个价格较低、易操作、易接入的支持人机交互的EDI平台。可见，EDI使用成本较高，不能满足所用用户的需求。2.以Internet为主流的电子商务阶段以前只能传送静态网页的万维网，现在已经能够提供可定制的动态网页，这为电子商务进入以Internet为主流的时代奠定了基础。（1）Internet下电子商务的应用层次（1）Internet下电子商务的应用层次提供电子商情电子购物电子数据交换相关事务的处理（2）Internet下电子商务的前台与后台Internet电子商务可以分为前台与后台两个部分前台。客户进入电子商务的某个WEB站点，看到的是前台铺面。前台应用通常被认为是虚拟商店或者电子商城。虚拟商店中摆放着产品和电子目录，向客户提供有关产品和服务的各种信息。后台。后台系统负责将从WEB浏览器得到的订单进行安全可靠的处理。一旦客户给出了订单，后台系统就需要验证支付方式，确保消费者、商店和银行之间实现网上安全支付。如果支付手段可靠，后台系统就把来自WEB浏览器的订单转到厂商的订单录入和处理系统，并计算税款和邮寄费用。（3）Internet中完整的电子商务环境完整的电子商务环境包括下面一些主要内容商家客户海关和税务部门银行认证中心配送中心（4）Internet下电子商务的基本过程消费者在Internet上查询自己想购买的商品消费者填写订单信息商家确认订单信息消费者确认订单信息后，付款处理付款过程商家发货物流配送四、电子商务的作用与影响电子商务所作用的社会是市场经济社会，它所基于的“互联网”是个全球性的网络，它正在改变着人们的工作、生活、学习、娱乐方式等各个方面。信息传播方式的改变首先，Internet已成为总所周知、快捷的联络方式。诸如电子邮件、网上电话、网上传真、网上寻呼等功能的实现，使Internet成为私人之间极好的通信工具，同时又是进行电子商务极好的工具。其次，Interne作为一种广义的、宽泛的、公开的且对大多数人有效的交流方式，具有访问成本低、传播快捷以及时空上的独立性。而且网络传播信息有着双向性的特点，客户根据自己的需求获取信息、提出疑问，没有时间、地域的限制。生活方式的改变网络慢慢融入了人们的日常生活，人们可以在网上发表意见，参加聚会、购物、看电影、玩游戏、看书、收藏、旅游等。办公方式的改变电子商务使在家办公成为可能。在家办公对于减轻城市交通负担，减少城市污染也将起到良好的作用。消费方式的改变电子商务的推广，一方面是家庭购物成为现实，消费者真正做到足不出户，就可以实现货比三家；另一方面是消费者的支付方式也得到了很大的转变，消费者只需拥有一个网络账号，即可在任何地点、任何时间使用银行业务，包括储蓄、转账业务，也包括信用卡、证券、交易、保险和公司财务管理等业务。教育方式的改变近年来，网络大学、网上远程教育已经成为人们谈论的一个热门话题，它们属于现代化远程教育。以计算机通信技术合网络技术为依托，采用远程实时、多点、双向交互式的多媒体现代化教学手段，可以实时传送声音、图像、电子课件和教师板书，身处两地的师生能像现场教学一样进行双向视听问答，是一种实现跨越时间和空间的教育传递过程。远程教育的较大优点就是低投入、高产出。第二章电子商务技术基础第一节计算机网络一、计算机网络的概念网络是将多个具有独立工作能力的计算机系统通过通信设备和线路，由软件实现资源共享和数据通信的系统。一个完整的计算机网络的形成至少包括以下3个方面：至少有两台计算机用来与提供提供服务的主机相连具有由通信设备和线路介质等组成的通信子网具有一系列用来支持主机与主机之间、主机与通信子网之间信息交互的协议。二、网络协议任意两台主机间进行通信时，对信息表达形式、通信状况描述方式、应答信号等进行共同的约定，称为“协议”。协议是联网实体之间用来保证相互通信的规则，是整个网络技术体系中最为关键的概念之一。一般来说协议由以下3个方面组成。语义。对协议本身进行定性，主要解决“干什么”的问题。语法。确定协议元素的格式，主要解决“怎么干”的问题。同步。确定通信过程中状态的变化，用于规定事件具体执行的顺序。计算机网络是一个极为庞大复杂的系统，为了能让其解决具体的应用问题，采用了“分而治之”的策略。按照功能可以将网络通信划分出不同的层次，每个层次相互依存，逐级支持这个层次即OSI模型。三、OSI网络模型物理层它是