认识电子商务

电子商务实务主讲教师：刘喜咏学习情境一：认识电子商务学习情境二：网上电子支付学习情境三：体验网上购物学习情境四：C2C网上开店学习情境五：B2B网上采购与销售学习情境六：电子商务网站建设学习情境七：网络营销技术学习情境八：电子商务物流管理学习情境九：电子商务安全技术教学内容课程教学目标课程教学目标通过本课程的学习，可以使学生对电子商务的基本知识和基本框架有一个大致的了解，同时能够为进一步学习电子商务专业的其他课程打下基础。学完本课程学生应该掌握的技能有：能正确阐述什么是电子商务、知道电子商务可以做什、能熟练进行网络购物与网上支付、能在网上开店、能利用网络进行基本的网络推广、懂得电子商务安全的相关知识与技能。学习情境一：认识电子商务子情境1:认识什么是电子商务子情境2：体验电子商务能做什么学习情境一：认识电子商务子情境1:认识什么是电子商务教学内容：什么是电子商务教学目标：知识目标：理解电子商务的概念、分类、特征及组成能力目标：能阐述什么是电子商务、能鉴别电子商务的类型、能比较传统商务与电子商务的区别教学重难点：电子商务的概念的理解子情境1:认识什么是电子商务教学过程：行动1：浏览阿里巴巴、淘宝等电子商务网站行动2：学生参照教材讨论分析这些网站的特征及功能行动3：学生代表发言，老师点评行动4：老师做电子商务相关知识介绍行动5：总结与提高什么是传统商务？什么是电子商务？源于传统却高于传统行动1:浏览电子商务网站阿里巴巴网站：浏览电子商务网站淘宝网：浏览电子商务网站天猫商城：行动1:浏览电子商务网站易趣网：行动1:浏览电子商务网站携程网：行动2:学生讨论分析通过浏览以上几个网站，大家思考以下几个问题：1、以上这些网站和我们平时看到的“好123”、“网易”、“搜狐”、“百度”等网站有那些区别？2、以上这些网站主要是做什么的？3、以上网站有那些功能？4、以上这些网站的盈利模式是？5、通过以上问题的分析你们觉得什么才是电子商务？行动3:学生发言老师点评学生可以查看教材及相关资料，以小组为单位讨论分析以上问题，每组给出一个集体答案，并派代表发言。行动3:学生发言老师点评讨论结果：1、以上四个网站都属于电子商务类型网站，它与其他网站的区别有;(1)版面结构不一样（2）网站主题内容不一样（3）功能不一样（4）目的不一样2、以上网站都是在线从事商品或服务等的交易。3、会员注册登陆、商品展示、站内搜索、在线咨询、在线支付、物流配送4、它们的盈利模式主要是：（1）收取会员费（2）收取增值费（3）获取回扣5、电子商务就是利用现代信息技术和计算机网络(主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易等。行动4:知识讲解一、我国电子商务的发展历程1、萌芽与酝酿期（1997-1999年）：中国的电子商务始于1997年。1997年，中国化工信息网正式提供服务，全国第一个行业门户网站。1998年12月，阿里巴巴正式在开曼群岛注册成立，99年3月其子公司阿里巴巴中国在杭州创建1999年8月，国内首家C2C电子商务平台“易趣网”创办。2、冰冻与调整期（2000-2002年）：2000年春节前后的旺季，中国B2C电子商务迎来的第一个节日网购销售高峰。2000年4月，于1992年成立的慧聪国际推出了慧聪商务网，即现在的慧聪网。2000年5月，卓越网成立，为我国早期B2C网站之一。2000年6月21日，中国电子商务协会正式成立行动4:知识讲解一、我国电子商务的发展历程3、复苏与回暖期（2003-2005年）：2003年5月，阿里巴巴集团投资1亿人民币成立淘宝网，进军C2C；2003年10月，阿里巴巴推出“支付宝”，2003年12月，慧聪网在香港创业板上市，为国内B2B电子商务首家上市公司。2004年1月，阿里巴巴集团董事局主席马云正式提出“网商”概念。4、C2C领域崛起与高速发展期（2006-2007年）：5、B2C领域转型与快速成长期（2008-2010年）：2009年C2C、B2C网购交易额达到2600亿预计2012年底C2C、B2C网购交易额达到9900亿.网购人群突破2.73亿。行动4:知识讲解二、电子商务在我国的发展现状我国电子商务起步较晚，现在还处于发展阶段还存在着诸多问题。东部沿海地区较为发达，中西部还比较落后。但我国电子商务具有较大的发展空间。未来中国电子商务发展趋势：（1）电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强（2）电子商务应用将达到新的广度和深度（3）电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势（4）电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点（5）移动电子商务正成为电子商务新的应用领域行动4:知识讲解三、电子商务的概念电子商务就是利用现代信息技术和计算机网络(主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易等。电子商务按其使用的网络不同，目前主要可分为基于EDI(电子数据交换)网络的电子商务、基于Intranet(企业内部网)网络的电子商务和基于Internet网络的电子商务。现代信息技术电子商务商务行动4:知识讲解四、电子商务的分类1、按照交易对象分为：B2B、B2C、C2CB2B:企业与企业之间的电子商务（阿里巴巴）B2C:企业与消费者之间的电子商务（京东商城）C2C:消费者与消费者之间的电子商务（淘宝）2、按照商务活动内容分为:直接电子商务和间接电子商务间接电子商务：是指在网上进行的交易环节只能是订货、支付和部分的售后服务，而商品的配送还需交由现代物流配送公司或专业的服务机构去完成。直接电子商务：是指商家将无形商品和服务产品内容数字化（软件、信息、电子机票等），直接在网上以电子形式传送给消费者，收取费用的交易活动。行动4:知识讲解国内著名的电子商务网站B2B1、阿里巴巴2、中国制造网3、环球资源4、数百亿网5、慧聪网C2C1、淘宝2、拍拍3、百度有啊4、易趣网B2C家电数码：天猫、京东商城、新蛋网、一点达、绿森数码、世纪电器城家居摆设：多样屋、九洲鹿美容护肤：致美网、NO.时尚广场、果皮网、sasa莎莎服装配饰：麦考林、凡客、马萨玛索、衣服网五、电子商务的特征1、虚拟性电子商务从信息发布、贸易磋商、签定合同到完成支付，均在虚拟的网络环境中进行。2、成本低电子商务使买卖双方的交易成本都大大降低，主要体现在降低促销成本、降低采购成本、减少库存费用、降低销售成本等。3、高效性电子商务的整个活动基本采用计算机自动处理，能在最短时间内完成，而且无须或较少需要人员干预，大大提高工作效率。4、协作性电子商务需要商务活动的参与者按照一定规则来协调完成。行动4:知识讲解六、电子商务的基本组成网络用户认证中心物流配送网上银行行动4:知识讲解Internet采购方电子商务服务商认证中心支付网关物流中心供应方电子商务系统组成行动4:知识讲解七、电子商务与传统商务的区别项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通信顾客方便度受时间和地域的限制不受时间地域约束营销地点实体店面虚拟空间行动4:知识讲解八、电子商务的就业前景根据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2012年6月，目前国内电子商务服务企业达38780家，同比增长8%。其中，B2B电子商务服务企业达10950家，国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达24620家。随着电子商务行业的发展，也带动了更多的从业者加入其中。未来5年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，预计到2012年底中国电子商务企业直接从业人员将达到265万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过1400万人。电子商务专业主要就业岗位1.电子商务网站的建设和管理工作2.网店美工3.网络广告设计员4.网页设计与制作人员5.电子商务客户管理员6.网络营销策划员7.网页信息编辑人员8.网店经营管理员行动4:知识讲解我校电子商务专业学生的主要就业岗位：网络推广、网店美工、网店（商城）运营、网店客服1.2电子商务的交易过程任务1电子商务模式选择客户供应商银行Internet物流配送产品信息发布信息查询订单订单1.5物资流、资金流、信息流物资流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容。任务1电子商务模式选择1.6电子商务应用模式按电子商务应用服务的领域范围分类，电子商务主要有以下几种应用模式：1.企业内部商务模式(BusinesstoIntranet，即BtI模式)2.企业与消费者间商务模式(BusinesstoConsumer，即BtC模式)3.企业间电子商务模式(BusinesstoBusiness，即BtB模式)4.政府与企业的电子商务(GovernmenttoBusiness，即GtB模式)任务1电子商务模式选择1.7中小企业应注意电子商务的内容与时机1.选择好电子商务的内容电子商务不等于网上销售，企业可根据自身需求选择开展电子商务的内容。2.把握好开展电子商务的时机电子商务具有多种模式，可以是分层次、分阶段的，企业应思考如何开展电子商务和研究市场以获得回报。3.掌握好开展电子商务的节奏开展电子商务不必一步到位，而应该分步、分阶段开展。任务1电子商务模式选择选择好电子商务的内容把握好开展电子商务的时机掌握好开展电子商务的节奏任务1电子商务模式选择1.选择好电子商务的内容许多企业认为电子商务就是网上销售，由此认为许多传统企业不适合开展电子商务，或者认为大企业有必要开展电子商务，而中小企业开展电子商务理由并不充分。其实，电子商务是指利用任何信息和通信技术进行任何形式的商务活动。网上销售只是Internet电子商务的一部分内容。企业可根据自身的特点和条件选择开展电子商务的内容。任务1电子商务模式选择实例一浙江航宇公司在网上开辟了“售后服务”专栏投诉率5%40%任务1电子商务模式选择实例二浙江钢海实业有限公司搭建企业内部网实施产、销、存一体化信息管理提高了各部门的工作效率和公司信誉任务1电子商务模式选择实例三浙江恒丰电器集团利用网站降低企业通信费用2万元/月3.5～4万元/月任务1电子商务模式选择2.把握开展电子商务的时机电子商务仍处在起步阶段，还存在着许多法律法规亟需完善的问题。大多数企业开展完整的电子商务尚有困难，但并不妨碍从简、从易做起，分层次、分阶段地开展。任务1电子商务模式选择实例一网上寻找商机委托专业公司操作具体出口事宜任务1电子商务模式选择实例二浏览中产生兴趣询问详情实地考察开设连锁店创建网站，主要宣传酥饼文化任务1电子商务模式选择3.掌握好开展电子商务的节奏开展电子商务不必一步到位，而应该分步、分阶段开展。一些盲目乐观的人士认为，企业应全面深入地开展电子商务，抢先入主，以迎接电子商务时代的到来。其实，电子商务完全取代传统商务将有一个“漫长”的过程，将与传统购物方式并存一段相当长的时间。任务1电子商务模式选择实例任务1电子商务模式选择任务2电子商务现状调查2.1电子商务立法的主要内容1.电子商务中介服务商的法律地位问题2.在线交易主体及市场准入问题3.电子合同成立问题4.电子支付实现问题5.网络安全与保密问题2.2电子商务重要法规介绍1.联合国《电子商务示范法》•(1)数据电文适用法律要求。•(2)明确数据电文作为“书面形式”的客观标准。•(3)明确电子签字成立的条件。•(4)数据电文可以作为证据的可接受性和证据力。•(5)电子合同的订立和有效性条件。•(6)数据电文的归属。•(7)数据电文的确认收讫。•具体内