第六章 公共关系工作程序

第六章公共关系工作程序[重点]主要内容第一节公共关系调查研究第二节公共关系计划管理一、公关计划类型二、公关计划制定第三节公共关系信息传播一、信息传播的基本要素二、信息传播的基本类型三、信息传播的基本内容第四节公共关系效果评估公共关系工作程序图[重点]卡特李普在《有效公共关系》一书中提出两个观点：《双向平衡》理论说明组织与公众之间关系的状态。四步法理论说明公共关系运作的程序。[主要内容]第一节公共关系调查研究下一页一、准备二、内容三、公共关系调查的方法1、直接调查法①方法②特点：直接性、双向性、及时性、准确性。2、间接调查法公众座谈会深度访谈法个人接触法抽样调查民意测验媒介研究四、公共关系调查资料的分析与应用织的赞誉程度。美誉度：社会公众对组织的信任程度。信誉度：社会公众对组织知道、了解的程度。知名度：社会公众对组公关三度公关三度反映了社会公众对组织的总体态度和评价。信誉度。区域四　高知名度，低区域三　双低区域二　低知名度区域一　双高1、对公关三度的分析运用“组织形象地位分析图”下一页2、组织形象的内容分析企业运用“语意差别分析法”填写企业形象要素调查统计表。3、形象差距的比较分析通过“形象要素差距图”进行分析，揭示组织实际形象与自我期望形象之间的距离。第二节公共关系计划管理一、公关计划类型项目计划年度计划战略规划按时间长短可分为时点计划时期计划分按执行时间是否延续可二、公关计划制定1、确定目标2、设定方案3、编排内容4、评估预算第三节公共关系信息传播一、信息传播的基本要素信源、信息、编码、媒介、信道、信宿、译码、共同经验范围、反馈、环境。这十大基本要素，互相配合，缺一不可。二、信息传播的基本类型1、人际传播是发生在人与人之间的个人传播行为。①亲身传播;②个体媒体传播2、组织传播是通过一定的租子形式进行的传播活动。①小组传播；②群体传播；③组织媒介传播。3、大众传播是专业性信息传播组织和机构通过媒介向为数众多、范围扩大，互不联系的社会公众传播信息的过程。①报纸②杂志③广播④电视⑤书籍⑥电影三、信息传播的基本内容根据组织不同时期的特点和目标来确定公共关系传播的内容。1、初创时期信息传播的内容。2、发展时期信息传播的内容。3、风险时期信息传播的内容。4、低谷时期信息传播的内容。第四节公共关系效果评估一、公共关系效果评估的主要内容1、日常公共关系活动效果评估。2、专项公共关系活动效果评估。3、时期公共关系活动效果评估。二、公共关系效果评估的基本形式1、组织形象评估2、工作成效评估3、传播效果评估[案例][案例1]先搞清这些问题[案例2]女总统的笑[案例3]功到自有“百花”开[难点]