非营利行销与公共关系(ppt17)

阿里巧巧行銷與非營利組織•行銷的定義•4P•非營利的4P阿里巧巧行銷的幾個趨勢•產品區隔愈來愈困難•來自營利部門的競爭愈來愈大•價格不一定是唯一的決定因素•消費者更重視服務品質•時間是一種商品•社會文化愈趨多元阿里巧巧展開行銷活動•行銷計畫雖然沒有一定的方程式，但仍有某些必須考慮的步驟•塑造一個企業般的氣氛•減少虧損阿里巧巧是否該成立行銷總部？•進行探索式的研究；•(1)內部調查•(2)外部調查•(3)訪問•(4)郵寄問卷調查•(5)焦點集團•產品發展研究•事後追蹤研究阿里巧巧你的組成份子是誰？•˙當地社區˙教職員•˙一般大眾˙管理與行政人員•˙大眾媒體˙信託人•˙未來的學生˙競爭者•˙高中輔導員˙供應者•˙目前的學生˙商業界•˙校友會˙政府機構•˙學生家長˙基金會阿里巧巧市場區隔•地理區隔•人口區隔•心理區隔阿里巧巧行銷失敗的十大原因•市場分析不正確或不完整。•沒有及早認清市場其實很小。•時機太差。•對實際的銷售狀況考慮的不夠。•組織對行銷工作三心二意，不夠認真。•行銷研究未能正確了解消費者的需求與願望。•推廣不夠。•低估外界的競爭。•研發產品的成本不能藉由銷售獲得回收。•產品的銷售途徑不佳。阿里巧巧撰寫業務計劃•非營利組織中，業務計劃的目的有以下三點：•1.確定你的行銷工作人員已經仔細考慮過要提出的概念是什麼。•2.讓董事會、預算委員會或其他決策機構相信你提出的企劃案卻有高明之處。•3.說服捐款人相信他的捐款有好處，可以當成某種投資。阿里巧巧將行銷原理應用在募款活動上•募款的4P•(1)產品•(2)價格•(3)推廣•(4)地點阿里巧巧行銷與公共關係•確定組織的整體目標。•確定公共關係的目標•確定有關的「公眾」是誰。•評估這些有關公眾對組織的形象與態度。•建立一套公共關係計劃。•將計劃落實。•對行銷工作進行常態式與總結式的評估。阿里巧巧創造公關策略•公共資訊調查•決定組織的形象阿里巧巧•創造組織形象•建立組織出版品的標準格式•如何雇用並管理優良好的公關人員阿里巧巧公關這一行，葫蘆裡賣什麼膏藥？•當今的公關人員通常經過學校的訓練，具有溝通的技巧，媒體認為他們是可靠的資訊來源，公關人員受到嚴謹的專業倫理所規範。你如何找到這樣的一個人呢？•(1)從覆歷表上找資料•(2)面試時要注意應徵者哪些方面阿里巧巧管理公關部門•設定實際可行的目標•小型非營利組織的公關•小型的非營利組織不妨考慮下列建議：•(1)利用義工資源，擴大公關人員的編制。•(2)採用實習生制度。•(3)邀請某大學的公關科系，或當地的美國公關協會(PRSA)的分支機構，把你的組織當成特別的個案來研究、協助。•(4)向當地的公司請求支援。•(5)籌募公關專款。阿里巧巧上報、上節目•和編輯一起工作•新聞節目•組織本身就代表專業•特別活動•媒體來電時，該怎麼辦？阿里巧巧年代的公關情勢•１、1990年代以後，大眾對組織的誠信度有較高的要求。•２、公關的先鋒部隊，現在已經懂得使用較複雜、成熟的公關技巧。•３、公關做的是溝通，不是操控。•４、溝通的目標日益明確。•５、非營利組織競相建立知名度。•６、由其他的趨勢可看出公關這行越來越關切職業道德。