商业企业价格信用认证综合评价指标体系及评价标准（DOC 15页）

—68—附件6：商业企业价格信用认证综合评价指标体系及评价标准第一部分企业价格管理版块评价指标（600分）一、管理者的价格管理水平（60分）1、熟悉《价格法》和国家及行业价格管理法规规章并认真执行程度（20分）评价赋值：（1）熟悉《价格法》和国家及行业价格管理法规规章并认真执行（100%）；（2）基本熟悉《价格法》和国家及行业价格管理法规规章并能执行（60%－90%）；（3）不熟悉《价格法》和国家及行业价格管理法规规章并未认真执行（不计分数）。2、了解和掌握价格基本理论和本行业定价基本原则、方法、定价程序的程度（20分）评价赋值：（1）完全了解和掌握（100%）；（2）基本了解和掌握（60%－90%）；（3）未掌握（不计分数）。3、参加价格专业培训，并获得价格部门颁发的有关技术职称和岗位资格证书（20分）评价赋值：（1）积极参加价格专业培训每年至少一次、获得了价格部门颁发的有关技术职称和岗位资格证书（100%）；（2）参加价格专业培训每二年至少一次、获得了价格部门颁发的有关技术职称和岗位资格证书（60%－90%）；（3）未参加价格专业培训（不计分数）。二、价格机构设置（50分）—69—1、设置与本单位规模相适应的价格管理机构（20分）评价赋值：（1）有与本单位规模相适应的专门价格管理机构（100%）；（2）有与本单位规模相适应的价格管理机构，在相关部门设价格管理职能（60%－90%）；（3）没有与本单位规模相适应的价格管理机构（不计分数）。2、配备与本单位规模相适应的价格专业人员和价格管理人员（30分）评价赋值：（1）有与本单位规模相适应的价格专业人员和价格管理人员（100%）；（2）有与本单位规模相适应的价格专业人员或价格管理人员（60%－90%）；（3）没有与本单位规模相适应的价格专业人员或价格管理人员（不计分数）。三、价格专业人员的素质（50分）1、价格专业人员的业务能力和政策水平（20分）评价赋值：（1）业务能力和政策水平较高（100%）；（2）有业务能力和政策水平（60%－90%）；（3）业务能力和政策水平较低（不计分数）。2、价格专业技术人员有资格证书（20分）评价赋值：（1）专职或兼职价格人员资质合格，有2人以上具有本行业专业知识的行业价格总监资格证书或具有经济师或会计师证书（100%）；（2）专职或兼职价格人员资质合格，有2人以上具有本行业专业知识的行业价格经理资格证书或具有经济师或会计师证书（60%－90%）；（3）没有本行业专业知识的行业价格经理资格证书或不具有经济师或会计师证书（不计分数）。3、价格专业相关的培训（10分）评价赋值：（1）参加过价格专业相关的培训2人次以上—70—（100%）；（2）参加过价格专业相关的培训1人次以上（60%－90%）；（3）未参加过价格专业相关的培训（不计分数）。四、价格信息（100分）1、获得国家价格政策法规，部门、行业价格政策方面信息（20分）评价赋值：（1）能及时获得国家价格政策法规，部门、行业价格政策方面的信息（100%）；（2）能及时获得国家部分价格政策法规，部门、行业价格政策方面的信息（60%－90%）；（3）不能及时获得国家价格政策法规，部门、行业价格政策方面的信息（不计分数）。2、掌握全国、省、市同类商品价格行情，同一地区各类商品价格行情（10分）评价赋值：（1）及时掌握全国、省、市同类商品价格行情，同一地区各类商品价格行情（100%）；（2）及时掌握全国、省、市部分同类商品价格行情，同一地区各类商品价格行情（60%－90%）；（3）未及时掌握全国、省、市部分同类商品价格行情，同一地区各类商品价格行情（不计分数）。3、商品价格变动信息传递（10分）评价赋值：（1）有完善的商品价格变动通知表（100%）；（2）有商品价格变动通知表（60%－90%）；（3）没有商品价格变动通知表（不计分数）。4、商品价格查询要求（20分）评价赋值：（1）有完善的商品价格查询表（100%）；（2）有商品价格查询表（60%－90%）；（3）没有商品价格查询表（不计分数）。5、处理商品价格投诉的要求（20分）—71—评价赋值：（1）有完善的并能及时处理的商品价格投诉处理表（100%）；（2）有商品价格投诉处理表（60%－90%）；（3）没有商品价格投诉处理表（不计分数）。6、收集商品价格信息要求（10分）评价赋值：（1）有完善的收集商品价格信息表（100%）；（2）有收集商品价格信息表（60%－90%）；（3）没有收集商品价格信息表（不计分数）。7、对假、劣商品的价格处理登记要求（10分）评价赋值：（1）有完善的对假、劣商品的价格处理登记表（100%）；（2）有对假、劣商品的价格处理登记表（60%－90%）；（3）没有对假、劣商品的价格处理登记表（不计分数）。五、建立商品价格管理制度和商品定调价程序（200分）（一）建立价格决策体系（70分）1、建立价格决策组织机构（10分）评价赋值：（1）建立了以企业主要领导人为首的价格决策组织（100%）；（2）建立了企业价格决策组织（60%－90%）；（3）未建立企业价格决策组织（不计分数）。2、做好价格决策基础工作（20分）评价赋值：（1）价格资料管理、价格信息管理、价格预测管理等基础工作做得好（100%）；（2）价格资料管理、价格信息管理、价格预测管理等基础工作做得较好（60%－90%）；（3）没做好价格决策基础工作（不计分数）。3、制定价格决策目标（20分）评价赋值：（1）制定了明确的企业定价总目标和各类商品的定价目标（100%）；（2）制定了企业定价总目标和各类商品的定价目标（60%－90%）；（3）没有制定价格决策目标（不计分数）。—72—4、制定价格决策的基本程序（20分）评价赋值：（1）制定了完善的价格决策基本程序（包括做好价格信息、价格预测、定价目标、定价策略、定价方法、定价方案、定价技巧、定价方案的实施与控制等）（100%）；（2）制定了价格决策基本程序（包括做好价格信息、价格预测、定价目标、定价策略、定价方法、定价方案、定价技巧等）（60%－90%）；（3）未制定价格决策基本程序（不计分数）。（二）制定商品价格管理制度（100分）1、制定商品价格管理办法（30分）评价赋值：（1）能认真执行国家制定的商品价格管理办法和国家规定的商品价格，并根据企业的价格管理目标，制定了完善的科学合理的企业自主定价商品的作价原则和作价办法（包括商品购进、批发、销售、库存等各环节企业内部核算价格方法）等；建立了完整的商品价格抬帐和价格档案（100%）；（2）能认真执行国家制定的商品价格管理办法和国家规定的商品价格，并根据企业的价格管理目标，制定比较完善的企业自主定价商品的作价原则和作价办法等（包括商品购进、批发、销售、库存等各环节企业内部核算价格方法）等；建立了商品价格抬帐和价格档案（60%－90%）；（3）未制定企业自主定价商品的作价原则和作价办法（不计分数）。2、制定有关业务和管理岗位的价格责任（20分）评价赋值：（1）制定了完善的有关业务和管理岗位的价格责任（100%）；（2）制定了比较完善的有关业务和管理岗位的价格责任（60%－90%）；（3）未制定有关业务和管理岗位的价格责任（不计分数）。3、制定价格方面的教育、培训、考核制度（20分）—73—评价赋值：（1）制定了完善的价格方面的教育、培训、考核制度（100%）；（2）制定了比较完善的价格方面的教育、培训、考核制度（60%－90%）；（3）未制定价格方面的教育、培训、考核制度（不计分数）。4、制定价格管理方面的奖励与处罚规定（10分）评价赋值：（1）制定了明确的价格管理方面的奖励与处罚规定（100%）；（2）制定了比较明确的价格管理方面的奖励与处罚规定（60%－90%）；（3）未制定价格管理方面的奖励与处罚规定（不计分数）。5、健全内部价格监督机制（10分）评价赋值：（1）内部价格监督机制健全（100%）；（2）内部价格监督机制基本健全（60%－90%）；（3）内部价格监督机制不健全（不计分数）。6、处理好价格差错和价格纠纷（10分）评价赋值：（1）制备详细的商品价格审查或价格大检查情况登记表，并能及时处理好价格差错或价格纠纷（100%）；（2）有比较详细的商品价格审查或价格大检查情况登记表，并能处理好价格差错或价格纠纷（60%－90%）；（3）没有处理好价格差错和价格纠纷（不计分数）。（三）制定商品价格定调价程序（30分）1、国家定价商品的定调价程序（15分）评价赋值：（1）严格按照国家规定的商品定调价申报和价格备案的要求进行申报（包括申请报告、填写好申请表、备齐申请附属资料等）（100%）；（2）能按照国家规定的商品定调价申报和价格备案的要求进行申报（包括申请报告、填写好申请表、备齐申请附属资料等）（60%－90%）；（3）执行国家定价商—74—品的定调价程序有缺欠（不计分数）。2、制定企业自主定价商品的定调价程序（15分）评价赋值：（1）制定了完善的企业自主定价商品的定调价程序（包括申请报告、申请表、相关资料等格式与要求）（100%）；（2）制定了企业自主定价商品的定调价程序（包括申请报告、申请表、相关资料等格式与要求）（60%－90%）；（3）未制定企业自主定价商品的定调价程序（不计分数）。六、遵守价格法规公开明码标价（50分）1、执行国家明码标价制度（20分）评价赋值：（1）严格执行国家明码标价制度（100%）；（2）不执行国家明码标价制度（不计分数）。2、无价格垄断、价格倾销、价格欺诈、价格暴利、价格歧视等不正当价格行为（10分）评价赋值：（1）从没有价格垄断、价格倾销、价格欺诈、价格暴利、价格歧视等不正当价格行为（100%）；（2）有过价格垄断、价格倾销、价格欺诈、价格暴利、价格歧视等不正当价格行为（不计分数）。3、有一套价格上浮或下浮制度（10分）评价赋值：（1）有一套完整的价格上浮或下浮制度（100%）；（2）价格上浮或下浮制度基本完整（60%－90%）；（3）没有一套价格上浮或下浮制度（不计分数）。4、建立客户投诉处理机制（10分）评价赋值：（1）建立了完善的客户投诉处理机制（100%）；（2）基本建立了客户投诉处理机制（60%－90%）；（3）未建立客户投诉处理机制（不计分数）。七、客户投诉率（50分）—75—年投诉次数评价赋值：（1）在大型企业，消费者年投诉次数不超过15次，其中本单位过错不超过4次；在中型企业，消费者年投诉次数不超过10次，其中本单位过错不超过2次；在小型企业，消费者年投诉次数不超过5次，其中本单位过错不超过1次（100%）；（2）在大型企业，消费者年投诉次数不超过20次，其中本单位过错不超过8次；在中型企业，消费者年投诉次数不超过15次，其中本单位过错不超过6次；在小型企业，消费者年投诉次数不超过10次，其中本单位过错不超过4次（60%－90%）；（3）在大型企业，消费者年投诉次数超过20次，其中本单位过错超过8次；在中型企业，消费者年投诉次数超过15次，其中本单位过错超过6次；在小型企业，消费者年投诉次数超过10次，其中本单位过错超过4次（不计分数）。八、公示价格纠纷调解与价格认证标准（40分）1、对客户直接投诉到国家发改委价格认证机构的价格纠纷，承诺接受认证机构的调解和裁定（20分）评价赋值：（1）对客户直接投诉到国家发改委价格认证机构的价格纠纷，承诺接受认证机构的调解和裁定（100%）；（2）对客户直接投诉到国家发改委价格认证机构的价格纠纷，接受认证机构的调解和裁定（60%－90%）；（3）对客户直接投诉到国家发改委价格认证机构的价格纠纷，不接受认证机构的调解和裁定（不计分数）。2、接受政府价格部门的处罚（10分）评价赋值：（1）无条件接受政府价格部门对违反价格行为的处罚（100%）；（2）基本接受政府价格部门对违反价格行为的处罚（60%－90%）；（3）不接受政府价格部门对违反价格行为的—76—处罚（不计分数）。3、公示价格认证标准并接受客户监督（100分）评价赋值：（1）公示价格认证标准并接受客户监督（100%）