论腾讯公司的成功之道[1]

二、正文从小小的深圳市腾讯计算机系统有限公司，发展到员工超过2.5万，年营业额400亿的全球互联网公司十强，腾讯公司仅仅用了十六年就完成了这一创举。腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。而它的繁荣与发展与管理息息相关，处处都体现着管理学的理论和知识，腾讯也将管理发挥到极致，在管理文化，管理环境，管理道德与社会责任，决策等方面都取得了很好地成绩，一步一步登上互联网世界的顶峰。公司简介：1998年11月马化腾和同学张志东在广东省深圳市正式注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”，之后许晨晔、陈一丹、曾李青相继加入。腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。2011年7月7日，腾讯公司决定斥8.9亿港元投资金山软件。QQ为中国目前使用人数最多的即时通讯软件，其服务提供商腾讯为中国最大的互联网通讯应用软件服务商，创办人简介马化腾，腾讯公司主要创办人之一，现担任腾讯公司控股董事会主席兼首席执行官；全国青联副主席公司业务。他曾在深圳大学主修计算机及应用，于1993年取得深大理科学士学位。在创办腾讯之前，马化腾曾在中国电信服务和产品供应商深圳润迅通讯发展有限公司主管互联网传呼系统的研究开发工作，在电信及互联网行业拥有10多年经验。企业文化经营理念：一切以用户价值为依归，注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值；关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求；重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。价值理念：正直、进取、合作、创新。长远发展规划：面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌。经营目的：腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。腾讯的管理哲学是为了全人类的更加方便丰富的互联网生活而努力，强调自己的服务性质。腾讯开展的互联网业务之多，在国内可谓无人能望其项背。腾讯以即时通讯起家，产品遍及游戏、门户、搜索、电子商务、博客、邮箱、空间、娱乐等等，甚至因此得到一个“行业公敌”的绰号，这可能是由于其每个产品都能做到领先于同业。按正常的商业理论来说，产品线做长之后，是很难再做精细的，而腾讯却能在每个产品中保持极高的竞争力，这和它们以产品为导向的企业文化分不开。腾讯是所有大象企业中最执着于创新的企业之一，这体现在微信的成功和在移动互联网时代的快速转型上。发展历程当时公司的业务是拓展无线网络寻呼系统，为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程是所有中小型网络服务公司的最佳选择。但当时好景不长，腾讯初期发展过程中，遭到困难机遇，官司缠身。腾讯经过一个很重要的赔偿官司：在1999-2000年左右，仿照ICQ开发的OICQ抢了很多ICQ的用户群，尤其是中国大陆用户，后来ICQ公司通过法律途径，最终判定腾讯败诉，停止使用OICQ这个名称，并归还OICQ域名给ICQ公司，同时赔偿了一定金额的费用，自此腾讯便使用了QQ这个名称。2000年，第一次网络泡沫席卷了整个中国互联网，腾讯进入了最为困难的时期，在面临资金困难时，曾险些把开发出的ICQ软件以60万元的价格卖给深圳电信数据局，但终因价格原因告吹。资金困难，创业之初，马化腾率领自己的团队做网页、做系统集成、做程序设计。但由于不懂市场和市场运作，腾讯的产品拿出去向运营商推销，却经常被拒之门外。跟其他刚开始创业的互联网公司一样，资金和技术是腾讯最大的问题。最后碰到了IDG和盈科数码，获得了第一笔投资。腾讯的发展逐渐步入了正轨。马化腾曾说过：“对我们来说，选人品很重要，超级强调这块。这跟我们文化有关。创始人喜欢简单的，不喜欢搞政治化。包括选干部，人品很重要。第二是看专业能力和配合能力、聪明度等等。这是我们选拔人才的几个原则。”2004年6月16日，马化腾带领腾讯在香港交易所主板挂牌上市。从最初的QQ起家，在17年的时间里成长为中国最大互联网公司之一。如今腾讯的业务线已经涵盖电商、视频、游戏、社交等领域，并且手握微信王牌，坐拥14000亿市值，第一是融资、第二是提高形象，第三是股份流通和期权，有期权这种长期激励手段可以用。目前，腾讯已经形成了互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等五大业务体系。并逐步向个人即时通讯、企业实时通讯和娱乐资讯三大战略方向发展。腾讯的QQ游戏中心在2003年8月推出，提供包括棋牌类游戏、休闲游戏、竞技游戏和QQ秀聊天室等。除此之外，腾讯产品还包括社交网络事业群：QQ、QQ空间；腾讯开放平台：广点通、腾讯云；互动娱乐事业群：腾讯游戏、QQ音乐、腾讯文学、腾讯动漫；移动互联网事业群：腾讯电脑管家、腾讯手机管家、QQ邮箱、Foxmail等。腾讯公司发展至今早以形成了自己独特的经营管理的模式，与其他同类型的公司相比而言，也具备着自己的优势。优势：（1)拥有的注册用户和海量的用户资料。（2）QQ品牌对用户的强有力的影响和QQ用户的强黏性。（3）有全面比较成功的产品线。（4）具有成熟的互联网服务经验。（5）具有优秀的研发团队。（6）拥有充沛的现金流及优秀的财务报表，其股市形势很好。（7）战略合作伙伴众多。成功的原因一、外部环境优势管理学上所讲的环境，是指一系列影响管理活动的条件和因素，是复杂多样具有变化性和不可控性的一项因素，分别有经济环境、政治法律环境、社会文化环境、人口环境、技术条件、全球条件等。任何一个新公司在登台之前，都会考虑自身的发展前景，结合社会经济环境和自身业务性能来判断自己的公司能不能在舞台上成功胜出。20世纪的中国，深圳周边是对外沟通，与世界联系最为密切的地方，所有先进的知识技术相互交织，在深圳创办的腾讯也有了相应的技术优势。在那个时候，互联网还不普及，人们对网络十分好奇，渴望用网络相互沟通，体验互联网带来的享受和惊喜，这时的IM软件太少，而马化腾带来的QQ在这样一个天时地利人和的状态下应运而生，为它迅速抢占中国市场提供了机会。二、由单一到多元的转变，保持主基调腾讯公司的主要业务就是利用QQ保持人与人之间的沟通，并不断完善沟通的细节和质量，2014年4月11日晚间21时11分，腾讯QQ同时在线账户突破2亿，实现4年增长1个亿。根据调查数据显示，腾讯的累计用户数已经超越了三大运营商——移动、联通、电信之和。取得成就最大的原因是腾讯注重具体的管理环境，从顾客、供应商、竞争者等方面逐个突破。一个企业如果光有一个项目来吸引顾客，那这个企业是不能够长久的，腾讯深知这一点，于是开始了更多方面层次的涉猎，聊天、邮件、游戏、网购、网络硬盘、网站后台统计、杀毒软件、输入法、微博、搜索、浏览器、电脑管家、网站、论坛程序、音乐播放器、网络电视等等，基本上市面上有的范围全部概括。腾讯开展的互联网业务之多，在国内可谓算得上是无人能望其项背。三、精准的人群定位，庞大的用户基数腾讯将客户群锁定到16岁到30岁的主力人群是十分具有先见性的，这一年龄段的人思维最为活跃，最能接受新鲜事物，同时他们处在当今人类生存发展竞争激烈环境的最前沿，学习和工作占据了他们大多数时间，朋友稀缺，心情困顿，沟通倦态，娱乐单调成为这类人的通病和共识，而QQ则以操作的便捷性，休闲的新颖性成为他们释放心灵、休憩娱乐的空间和平台。而目前QQ活跃的用户已达4.48亿，是美国总人口的1.5倍；最高同时在线数更是突破8000万，相当于澳大利亚总人口的4倍。也就是说，腾讯帝国的网络子民已经达到了大国级别的人口基数！有着庞大而具有高度粘性的用户群之后，开发任何互联网业务都具备天然的优势。四、精准品牌定位腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。以用户价值为依归的经营理念。它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。五、明主的团队管理马化腾的选择需要职业经理人团队的配合，公司许多重要行政事务可以交由总裁或者首席运营官处理。他可以待在自己精心布置的办公室体验公司产品，他未必会事必躬亲，但这也是一个成熟企业所需要的。不过他依然可以听到一线的声音，曾经有媒体报道：一线的普通员工也能通过公司内部的BBS和RTX，与他毫无障碍地直接交流。在下属眼中，他还是那个没有架子的PonyMa，是公司的精神领袖而非冷冰冰的老板。激励机制在现代企业中的应用对于企业的发展和员工工作效率的提高有着不可忽视的作用，对员工采取的激励机制，其好坏直接影响到企业的成败。而腾讯50%以上员工为研发人员。因此腾讯的管理者调动员工的积极性，搞好员工激励机制。六：低调实干的领导群企鹅帝国的精神领袖马化腾极少在外面抛头露面，而是把大部分精力放在产品上，每天都以一个“宅男”的身份来体验自己公司的产品。光是这一点，就显得极为可贵。因为这年头，生存法则第一条就是要低调，第二就是要把不断把自己的刀磨得更锋利些。互联网产品的特点就是快速的体验，一个小调整发布，用户可以很快就发现它的好坏，然后在互联网上进行口碑传播。所以如果平台太强而产品差的话，反而会有非常负面的影响。腾讯很早就认识到这一点，所以只有高质量的产品才能得到QQ平台的推广。七、与时俱进，不断更新，紧跟时代潮流在过去十年里，中国互联网利用本土优势成功抵御了国际巨头的进攻，取得了全面胜利，但真正决定中国互联网生死存亡的是接下来的十年。这十年中国企业不仅要和国际企业比拼服务，更要拼创新和核心技术能力。互联网跟传统的结合，是未来非常大的机会。开放的生态系统是必然的选择，有一句话，马化腾觉得非常有意思，“颠覆别人是创新”。“颠覆”是目前非常热的词，颠覆别人就是创新，颠覆自己就是持续创新，某种程度上，而腾讯在这方面做得还是可以的，不断地在内部颠覆自己，挑战自己，保持创新。并且还持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质。腾讯在发展过程中也注重通过目标创新来满足社会需要获取利润，并且通过技术创新整合企业能力。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发，正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。三、总结腾讯一直以来把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。尽管腾讯公司的产品受到许多人的喜爱，但是在这个科技发展越来越快，产品更新换代也越来越快的时代，腾讯公司在未来的发展道路上还是会遇到很多困难，尽管如此，但其发展远景是可观的。腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界。现在对于腾讯公司最大的挑战是怎么拓宽他们的用户群。其锐意进取，追求卓越的企业精神和正直、尽责、合作、创新的价值观将为腾讯的发展打来不可低估的影响力。腾讯需要意识到，不是有流量就有一切的，失败的产品在哪里都是个死。市场永远是精明的，他只把回报奉献给用户体验最好的创新产品。最后，管理无论在生活中还是工作中都占据着重要的地位，发挥着重要的作用，我们应该在遇到任何一件事情的时候仔细想想管理的原理，并用它来解决问题，也许会有意想不到的收获。要一起做好对的事。