信息资源管理论文

专业课课程论文题目C2C电子商务基于淘宝网的竞争战略研究学院计算机与信息工程学院专业信息管理与信息系统班级信管142姓名李钰晶学号220142912指导教师程鲁玉职称讲师2016年4月8日C2C电子商务基于淘宝网的竞争战略研究：摘要对C2C电子商务卖家而言，如何在激烈竞争的市场中获得竞争优势是至关重要的问题。本文首先分析了C2C电子商务卖家面对的竞争环境，指出他们面临着两种形式的竞争。然后，本文提出了C2C电子商务卖家可以采用的五种具体战略，即产品优选战略、聚类战略、成本领先战略、信誉领先战略和集中一点——单品制胜战略，并论述了这五种具体战略能够给C2C卖家带来的优势。最后，结合从淘宝网收集到的数据对成本领先和信誉领先两种重要战略做了实证分析，实证结果表明，C2C电子商务卖家实施成本领先战略和信誉领先战略的确可以获得竞争优势。关键词竞争战略；C2C；电子商务；成本领先；信誉领先引言根据iResearch咨询的报告显示，2004年我国个人交易用户规模实现了翻一番的增长,而网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至34亿元。我国C2C市场正处在蓬勃发展之中，目前已有ebav易趣，淘宝网、腾讯拍拍网等，而淘宝网更是以其出人意料的崛起和后来居上的不俗业绩而倍受瞩目。2003年5月10日，阿里巴巴的创办者马云正式将淘宝推出上线。当时，易趣已被eBav收购且允诺继续增加对中国市场的投入，并占领了中国80％以上的C2C市场份额。马云选择在这样的时刻进入C2C领域，是冒着极大的风险。然而，淘宝也就是这样出人意料地崛起了。淘宝上线后，会员人数和成交额直线上升。2005年第三季度淘宝网总成交金额达到23.4亿元，根据成交额衡量，淘宝市场份额已经超过60％。2005年，阿里巴巴全面收购雅虎中国全部资产，后者资产中的一拍网曾与eBav、淘宝并称中国C2C市场三大网站。而以上数据尚未把一拍网统计在内。难怪最新出版的《福布斯》杂志认为“如果马云有其发展之道，那么最终占领全球在线拍卖市场的不会是eBav，而是淘宝。”1、电子商务电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器，服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。1.1电子商务的主要模式1.1.1企业对企业的电子商务（BtoB或B2B）提供商务信息平台，供买卖双方的企业在平台上发布供求信息、寻找合作伙伴、在线交易、跟踪服务等。其特点类似于现实商务世界中的批发。可以在企业内部（内部结算平台），也可以是企业之间进行。国内代表：阿里巴巴1.1.2企业对顾客的电子商务（BtoC或B2C）主要是企业开设产品专卖电子商店，在互联网上向顾客出售企业产品，提高物流速度，节约无力商店的成本、管理、人员等费用。其特点类似于现实商务世界中的零售。国内代表：天猫、京东商城、苏宁易购等1.1.3顾客对顾客的电子商务（CtoC或C2C）它是消费者对消费者的交易模式，CtoC电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。国内代表：易趣、淘宝、亚马逊等。1.2淘宝网C2C电子商务模式淘宝网（）是由阿里巴巴（中国）网络技术有限公司投资4.5亿元创办，于2003年9月4日通过注册审核，属浙江淘宝网络有限公司所有。目前，淘宝网络有限公司设有北京、杭州、香港三个分部。淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人最佳网络创业平台。淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式,其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素,除了买卖双方外,还包括淘宝网所提供的交易平台,也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。在这个C2C模式中,淘宝网扮演着举足轻重的作用。2淘宝网的电子商务模式分析2.1淘宝网的业务模式分析——交易流程淘宝网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的的交易模式。淘宝网的业务模式分析主要体现在其交易流程上。（图1-1）淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。此外，淘宝还有实名认证制度，这极大的保证了网上交易的安全。2.2技术与物流方面⑴技术：淘宝网在2003年底重新构架了网站。此后，也在不断做底层优化，一方面开发新的功能；一方面不断地根据实际情况修改架构。并且技术稳定的淘宝吸引了大量从EBay易趣逃离的用户，市场部门也适时推出了“蚂蚁搬家”的活动。在价值链的技术这个环节中，淘宝网无疑也为其最终盈利打下了良好基础。⑵物流：原本快递应该是各个卖家自己去洽谈的，这样做由于规模原因，零散卖家更是一直全额支付。然而，淘宝网创始人马云却想到了以淘宝网的名义把大家联合起来一起跟速递公司谈。面对如此大的蛋糕，哪家速递不动心呢？于是，全国速递费用就从当初的15元一下跌到了8元，还免费享受保价服务。和淘宝的主动整合物流相比，易趣的物流只能说是一盘散沙。这块核心市场的缺失注定了易趣用户的流失和迁移。2.3收入来源与探索淘宝网是典型的C2C模式，在成立之初对所有的商户实行免费，这样更利于跑马圈地。当然，任何一家企业成立的最终目标都是盈利。2007年7月26日，淘宝网对外宣称进行网络营销尝试被认为是赢利行动的开始。淘宝副总裁当天也表示，网络营销尝试是淘宝盈利模式的探索，淘宝已经从07年春节开始在网络广告上与众多品牌有所合作。目前，淘宝网的主要收入还是来源于广告收入。实际上，在探索盈利模式的路程上，淘宝也走过了一条崎岖的道路。2006年5月，淘宝宣布将一套名为“招财进宝”的网络竞价排名系统引入到电子商务的交易之中。然而事情并不像淘宝所预测的那般乐观。“招财进宝”一经推出，卖家用户一片哗然，用户对淘宝“有变相收费嫌疑”的指责，还有卖家利用交易成功才交费的规则进行不正当竞争等。随即，部分卖家公开站出来对淘宝的这项服务表示反对，并有一些卖家成立了“罢市联盟”，并决定与6月1日集体罢市。6月12日，经过集体投票，淘宝这一仅实施了一个月的“招财进宝”竞价排名服务悄然下线。3.2淘宝现有模式问题的解决策略3.2.1积极吸引新卖家，做好增量市场C2C市场是一个“井喷”的市场，潜力很大。目前，网络购物在中国的普及率为26.2%，而在美国这个数字高达67.8%。因此，在淘宝对新卖家缺乏吸引力的情况下，做好增量市场，是淘宝网今后的一个重要努力方向。3.2.2创新信用体系，杜绝信用炒作如前所述，淘宝网的信用体系在取得巨大成功的同时，也面临巨大的问题，淘宝网必须针对这些问题，开发创新的解决方案。可以按金额而不是按交易笔数统计信用积分。在客户评价的内容里加进服务态度、售后服务等内容，全方位评价交易质量。强化近期信用，弱化远期信用，进行技术创新，加强监管，高效识别信用炒作，防范信用炒作带来的危害。3.2.3优化搜索技术，吸引高端顾客目前，C2C已经进入普及阶段，搜索机制的设计必须要考虑各类不同顾客的不同需求。淘宝网可以充分根据自己的客户资源发育出一套专业化的C2C搜索机制，可以满足不同种类客户，特别是高端客户的专业化需求。另外，搜索技术的创新也是需要的，比如图片搜索、音频搜索、视频搜索，这些技术也已经在逐步成熟中，淘宝网可以考虑运用最新的技术，提升搜索的效率。问题和对策是一个硬币的两面，提出淘宝的问题，希望淘宝能够针对自己的弱点进行针对性的改进，为中国的C2C发展，共创繁荣。4我国C2C的发展前景综上所述,淘宝网目前作为国内最大的C2C电子商务网站，现在已经具备了良好的先天条件，商家可以利用网上折价促销、网上赠品促销、网络广告、信息发布等方式，在淘宝网这个第三方电子商务平台上进行营销销售，从而盈利。这也对我国C2C电子商务的发展产生了很好的借鉴和促进意义。C2C电子商务的应用,对于扩大交易机会,提高交易效率,降低交易成本,增加C2C电子商务网站的竞争力有着不可估量的作用。我国的C2C电子商务将来一定不仅能够发挥其网络优势,降低交易成本,而且可以提高用户的信赖度,杜绝网络诈骗,并最终走上快速、健康的发展道路。5、我国C2C市场的未来竞争焦点根据iResearch的调查，国内C2C市场今后三年平均增长率将达84％，到2007年总市场规模约为人民币210亿元。巨大的市场潜力将引发更加激烈的市场竞争。2005年9月，腾讯C2C业务拍拍网就高调上线，国内B2C老大当当网也已切入C2C市场。可以预见，未来C2C市场至少会经历一个多元的发展阶段。笔者认为，未来C2C市场的竞争将主要体现在以下几个方面：1.4C之争美国营销专家劳特朋教授在1990年重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者、成本、方便和沟通。淘宝的竞争策略，实际上就是4C组合应用的典型范例。消费者，体现在淘宝对用户的关注，重视用户社区体验，支持用户沟通交流等；成本，免费可以说是降低卖方和买方交易成本的最直接的体现；而安全系统的构建以及支付宝的推出，更是在深一层面上降低买卖双方的交易风险，降低其隐性成本；方便，友好的界面和即时通讯工具的采用，方便购买；沟通，淘宝不仅推出淘宝旺旺支持用户的在线即时沟通，同时还通过建立社区论坛等方式，广泛听取用户的意见并不断改进。这些都充分体现了4C营销组合的应用。任何一个网站如果要在C2C市场中取得竞争优势，必然离不开对这4C的把握和运用。2.物流之争个人交易的配送成本高低直接影响买卖者的交易量，目前的C2C交易仍然是以小商品为主，邮递费占交易额的10％左右，自然会让买家卖家犹豫不决。而这些众多的小买家和小卖家是无力自己解决物流问题的，必须依靠第三方服务。如果网站能够增强与物流业的整合，提供高效低价的物流配送，势必会促进买卖双方的积极交易。但是目前包括淘宝在内的各大C2C网站还没有能够真正解决物流配送的问题。这种情况下，谁能建立高效的物流体系，谁就能在C2C市场中赢得巨大的优势，因此笔者认为，未来C2C市场的物流之争在所难免。3.诚信之争电子商务的远程性、虚拟性决定了电子商务的诚信建设尤为重要。特别是我国电子商务市场客观环境还有待完善，相关立法还比较欠缺，2005年4月，我国第一部电子商务方面的法律《电子签名法》开始实施。网站诚信建设需要付出更多的努力并经历一个较长的过程。因此。谁能创建诚信的环境，提供给用户可信任的购物平台，谁就能赢得市场。不管是4C之争、物流之争，还是诚信之争，归根结底，就是用户之争。只有为用户提供良好的购物体验，为用户提供更多增值的服务，才能真正赢得C2C市场。参考文献:[1]．廖春梅．淘宝三季度成交额23．4亿．国际金融报第3版，2005.[2]．刘明娜，昊晓燕，马云．推出一条淘宝路．中国经营报，2005[3]．李少林．淘宝网继续高举免费大旗，c2c市场竞争趋于白热化．中国证券报第10版．2005［4]黎阳，钱旭潮.C2C型拍卖网站模式及发展策略[J].武汉理工大学学报，2006（2）［5]赵毅凝.电子商务盈利模式分析[D].北京科技大学硕士论文，2003［6]陈德人.中国电子商务案例精选[M].高等教育出版社，2007［7]［8]