第三讲第三节公关人员的素质(上)

1公关人员的素质（上）2公关人员素质分析能力沟通能力表达能力策划组织能力积累社会资本能力团队协作能力谈判能力人格特质观察能力3一:观察能力4你看到了一對情侶或是一個骷顱頭？5這是一張臉...及liar這個字…Whatdo你看到了什麼？6這隻大象有幾隻腳？7你能找到圖中的狗嗎？8你看到有三個臉了嗎？9你是看到了一張臉，或是一個愛斯基摩人呢？10你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩的臉呢？11你看到的是一個老人的臉？或是一對情侶在接吻呢？12二:分析能力13妻子阿琳达对丈夫比尔说“亲爱的，下午我想穿比基尼和朋友到海边浴场去游泳，你觉得怎么样”？丈夫回答说“我可不希望你去，让别人误以为我是贪图你的钱财”。试分析丈夫当时内心的心理活动。14一家大公司正准备要招收新的职员，其中一个测试的问题是……15你开着一辆车。在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站。16有三个人正在等公共汽车。有一个医生，他曾救过你的命。还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人。一个是快要死的老人。17但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？请解释一下你的理由。18在你看下面的话之前仔细考虑一下：19我不知道这是不是一个对你性格的测试,应为每一个回答都有他自己的原因。老人快要死了，你首先应该先救他,然而，每个老人最后都只能把死作为他们的终点站,你先让那个医生上车，应为她救过你，你认为这是个好机会报答他。同时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答他,但是你一旦错过了这个机会，你可能永远不能遇到一个让你这么心动的人。20在200个应征者中，只有一个人被雇佣了，他并没有解释他的理由，他只是说了以下的话:“给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车!21每个人我认识的人都认为以上的回答是最好的，但没有一个人（包括我在内）一开始都没想到。是否是应为我们从未想过要放弃我们手中已经拥有的优势（车钥匙）?有时，如果我们能放弃一些我们的固执，狭隘，和一些优势的话，我们可能会得到更多。22细节决定成败23现代商业的成败，在很大程度上已经由细节决定了。大笔的金钱投入下去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。24就拿上海的地铁为例。上海的地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国人自己设计的二号线投入运营才知道其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，似乎至今仍未实现收支平衡。现将我所知的二号线忽略的细节罗列于下，给大家一个参考。251、三级台阶地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面齐平的，要进入地铁口，必须要踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。不要小看这三级台阶，在下雨天它可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过，与之相较地铁二号线曾发生过雨天被淹的惨剧。262、转弯地铁一号线的每一个出口都会转一个弯，不会直接通到室外，而二号线显然没有注意到这一点。这一个转弯大大减少了地铁站台和外部的热量交换，从而减轻了空调的压力，使得一号线的电费大大小于二号线。273、地面装饰线一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色大理石嵌了一条边，在里面铺设同一色彩地砖。这样的装饰，给予乘客心理上暗示，从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的范围内，和地铁保持了大约50厘米的距离，保证了乘客的安全。而二号线地面全部用同色的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近轨道，使得地铁公司不得不安排专门的人员来提醒乘客。284、站台宽度一号线的站台比较宽，上下车比较方便，而二号线的站台比较窄，尤其其一二层之间的楼梯比较窄。在高峰时间，显得非常拥挤。较窄的站台，也使乘客无法看清楚对面的本站站牌，容易坐过站。这使得二号线重新装饰了所有的柱子，使每一个站台的柱子都不相同，以方便乘客辨认。但同时二号线也丧失了在柱子上做广告的收入。295、小缺口地铁一号线，在设计的时候留有站台门，地铁到达的时候，地铁门和站台门会对准，同时打开。没有地铁的时候站台门关闭。这进一步保存了站台的热量，节省电费。同时也保证了旅客的安全，使得旅客根本不可能跳下站台。然而在实际运营的时候，并没有安装站台门，但仍然可以在站台上看到门的导轨，导轨在每一个正对门的地方都留有一个缺口。306、其他地铁一号线每一个站台的楼梯、柱子的位置基本上是相同的，这大大减少了设计时候的绘图费用。从德国进口的车子的照明程度得到了精确的测量，当车厢壁上没有悬挂任何东西的时候，其亮度是相当舒适的。而目前由于大量张贴了广告，使得车厢内的照明偏暗。31小小一个地铁就又如此多的细节需要掌握，那么学习和引入一种制度呢？又有多少细节需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考这些细节呢？32三:表达能力33案例：听与说角色：1、孕妇：怀胎八月。2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车。3、医学家：经年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展。4、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球。5、生态学家：负责热带雨林抢救流浪汉工作组。34案例：听与说背景私人飞机坠落在荒岛上，只有5人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申诉自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由的充分的人，自行决定可先行离岛的人。35四:沟通能力36五:策划组织能力