职业化与公关人员素养

第五章职业化与公关从业人员素养主讲:黄卫任何时候，企业、老板大量需要而又难以得到是什么样的人？能尽职尽责把工作做好的人！即职业化素养高的人企业不需要人，需要职业化的人才！•都扪心自问：•你谋职时面对用人单位会很自信吗？•你职业化程度高吗？是专业素质优异者吗？•你的底气在哪里？•能满足市场需求的较成熟的职业化程度较高的大学生多不多？•就业应聘与职场竞争时你的职业化水平高一点点意味着什么？•情场上高一点与美一点意味着什么？短板理论•熊追二人，一人系紧鞋带。•20/80法则。•第一节职业化素养•何谓职业化？此人受教育程度如何？卖肉卖得怎样，会发大财吗？这位卖肉卖得怎样，会发大财吗？•2003年网上有一篇热文，叫做“我是北大栽培的劣品”，作者陆步轩。•反思：•大学也应重视职业化能力培养；•18岁后自己是自己栽培的！陈生毕业于北京大学，十多年前放弃了自己在政府中让人羡慕的公务员职务毅然下海，倒腾过白酒和房地产，打造了“天地壹号”苹果醋,如今卖猪肉卖成了千万富翁。数年之后，进入养猪售肉行业，并在不到两年的时间在广州开设了近100家猪肉连锁店，发展成为广州乃至广东最大的猪肉连锁店“壹号土猪”。营业额达到2个亿，被人称为广州“猪肉大王”。他推出的是绿色环保猪肉“壹号土猪”，做的是分众销售，又称“精细化营销”。陈生凭什么敢于下海并获得成功？•两人为何一成功一不成功，差距在哪里？一重要原因，职业化程度不同。•何谓职业化？•一、什么是“职业化”？•我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为职业。•“职业化”就是“专业化”或“专职化”。•当今中国各行各业职业化程度怎样？与发达国家比较呢？•衡量标准之一：品牌产品、企业有多少？•为何我国的品牌产品、企业少？•为什么一名普通中国员工每月薪水只有一两千元人民币，甚至更低，而发达国家的工人却有几千美元（两万左右人民币）？为什么中国货就只配摆地摊？•为什么欧美人、日本人、韩国人瞧不起中国人？案例：希望集团总裁刘永行参观韩国一家面粉企业•希望集团总裁刘永行访问韩国，去一家面粉企业参观。•这家面粉厂每天处理小麦的能力是1500吨，有66名雇员。•在中国，相同规模的企业一般日生产能力只有几百吨，但员工人数却高达上百人。•希望集团的效率相对高于国内同行业标准，250吨日处理能力的工厂也有七八十名员工，日生产能力却仅有韩国工厂的六分之一。•他们也在中国投资办过厂，地址在内蒙古的乌兰浩特。当时的日处理能力为250吨，员工人数却高达155人。同样的投资人，设在中国的工厂与韩国本土生产效率居然相差10倍之遥，效益自然也不会太理想，磨合了一段时间，觉得没有改善的可能性，就将工厂关闭了。•怀着极大的好奇心，刘永行特意请教这位厂长：“为什么同样的设备，同样的管理，设在中国的工厂却需要雇佣那么多人呢？”•那位厂长回答很含蓄：也许是中国人做事不到位吧。•这也是敬业精神、职业化程度的差距•而这种差距并非靠一时的上岗培训，加强管理就能解决的，牵涉到民族、国家的教育、文化问题。•韩国员工的敬业精神、职业化程度与其他国家比较是否最强？•日本、德国更强！•中国与他们比较究竟差在什么地方？•一讲到德国货，我们头脑中会想起什么？•德国产品就是精良、优异、高贵的象征！•就是质量、信誉的保证!•它们是德国人的严谨与认真的结晶!•是什么造就了德国人的严谨与认真，并进而在国际上赢得如此高的声誉呢？•答案是对职业的虔诚。•德国货之所以精良，是因为德国人不是受金钱的刺激，而是用宗教的虔诚来看待自己的职业，并把这种虔诚完全融入到产品的生产过程中。•这种观念来自著名的宗教改革家：马丁·路德（1483～1546)马丁.路德•对于工作，马丁·路德给德国人带来一个新的概念，那就是“天职”。•在德语的Beruf(职业、天职)一词中，以及英语calling(职业、神召)一词中，包含的是宗教的概念：上帝安排的任务。•也就是说，对于一个教徒来说，他做一样工作，生产一件产品，并不是为了工资、为了谋生而做，而是为完成上帝安排的任务。•在路德改革后的新教教义中，德国人的工厂就是教堂，他自己就是牧师，他的职业就是侍奉上帝的旅途，这一切成为“德国制造”的最坚固的精神基础。•将世俗工作视为神圣，并以最神圣的态度去从事世俗的工作；尊重自然形成的分工与合作，不过分注重职业的形式；极其安心于本职工作，成为德国视为当然的职业精神。•凭借全世界最良好的职业精神和最好的分工与合作精神，德国产品后来居上，最终成为世界精良产品的代名词。•可以想像，这与大多数只为谋生而工作的员工相比，在工作态度的严谨与认真上会有多大的不同，制造出来的产品在品质上又会有多大的不同。•反观中国员工：•绝大多数只是在为谋生而工作，普遍缺乏对工作负责的认真态度、职业化精神，马虎先生、差不多先生几乎成为中国员工一种常态。•无处不在的差不多，不到位•南京大屠杀中的死难者到底有多少？•中国领土的面积到底有多大？•中国国土面积约960万平方公里•仔细观察，你会发现其他国家或地区的国土面积多精确到百位甚至个位，如柬埔寨181035平方公里，缅甸676577平方公里，朝鲜122762平方公里等，而中国是唯一的例外。•有心人还把中国各省市自治区的面积逐一相加，结果得出的数字与960万大相径庭，而不同的地图册给出的数字也迥然不同。•对关乎自己前程、命运的事马虎、差不多的大学生多不多？你是不是？•要想弥补工作质量与效率上的差距相当不易，因为你需要改变人们的意识和习惯——敬业、做事到位的职业意识、精神和习惯。•这要长期培养和训练，甚至要经过几代人的努力才能实现！•就我们而言：•一个人的职业精神和职业道德体现在他对工作的细节中，很多应聘者，或在职员工之所以失去了工作机会，正是因为其在某个细节上的非职业化行为，或是某一方面的非职业化习惯导致的。•何谓职业化？•职业化的内涵分为五个方面：•1、职业化精神、•2、职业化工作技能、•3、职业化工作道德、•4、职业化工作形象、•5、职业化的团队意识。•1、职业化精神•就是尽职尽责、力争完美地做好自己的本职工作。•这也可称为职业化的工作态度•重视（态度、精神）•认真（用心、尽力）第一，能力第二，聪明在后•职业化精神有两个基本点：•进取、责任。•1）进取•所谓进取就是不满足现状、追求创新、追求完美。•2）责任•就是要求每个人都能够对企业、对老板、对工作负责，能在自己的工作中做到一丝不苟。•做工作做到何种程度才叫合格？•餐馆碗盘应清洗几遍？•野田圣子清洁马桶的工作。•职场上，重要事情，只有做到100％才是合格，99分都是不合格，60分就是次品、半次品！•水温升到99℃，是不是开水？•生小孩能缺点什么吗？•产品1％的不合格，到用户手中就是100％的不合格。于企业就可能成为危机隐患，大堤蚁穴。•怎样才能做到？•用100%的热情做1%的事！•做到100％才是合格！•这就是职场中最起码的做事准则、职业化精神！•一位企业家父亲叮嘱儿子说：“无论未来从事何种工作，一定要全力以赴、一丝不苟。能做到这一点，就不用为自己的前途操心。•许多老板多年来费尽心机地在寻找能够胜任本职工作的员工。•绝大多数的工作并不需要出众的智慧、技能，而是需要一丝不苟、尽职尽责地工作。企业聘请了一个又一个员工，又因为他们的粗心、懒惰、没有做好分内之事而频繁将这些员工解雇。•与此同时，社会上众多失业者却在抱怨企业、老板、命运对自己的不公。•怪谁？怪自己！•职场挑选大学生，首要考虑的做人还是做事？•做事！•先做事，后做人。•铁饭碗靠做事，金饭碗靠做人。•职场上前、后期学历、做事能力、人际关系与成功的关系比例是怎样的？•2、职业化的工作技能：•就是能否把事做好，即工作、做事的水平。•你对你做的事内不内行，专业知识丰富不丰富，技能好不好。胡雪岩想跳槽到银铺练字、练心算、珠算1）、把事做好（的层次标准）（1）令人满意、放心（2）令人惊诧（3）令高人自叹不如2）、怎样把事做好科学做事按规律、规矩、程序、讲方法、技巧民主做事工作管理金法则：凡是重要工作，必须要做计划；凡是计划，必须要量化；凡是量化，必须按时完成；凡是完成，必须要提交结果；凡是不能提交结果，都必须做出合理解释；凡是不能做出合理解释，都必须接受惩罚。（1）重视（态度）认真第一，技能第二、聪明在后（2）想事做事：先想（标准、程序、方法）后做、边想边做、做后还想）（3）尽善尽美（4）不断学习（5）看事做事（自动自发）（6）养成习惯三个故事差距卖米三杯茶•3、职业化的工作道德：•以诚信的精神对待职业，就是对一个职业品牌信誉的坚持。•每个职业品牌都有他自身职业（道德）文化的要求，职业化的工作道德就是要维护职业信誉，传承品牌的文化内涵。•德国、日本、中国产品所蕴含的职业品牌文化内涵。企业使命的层次：（产品所蕴含的职业品牌文化内涵）实现自我奋斗目标为员工增加福利为股东创造利润为顾客创造价值成为一流企业为社会创造财富促进社会和谐、科技进步为民族、祖国的繁荣富强而奋斗为世界、人类的和平、富足、美好、进步而奉献•行业职业道德（信誉、品牌）要求：•医生：•救死扶伤•法官：•秉公执法•商人：•取财有道•新闻：•真实、客观、责任、公正•公务员：•全心全意为纳税人服务•文官•不贪钱，•武官•不怕死。•教师：•教书育人•4、职业化的工作形象：•就是看起来像那一行的人。•你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。•你应聘时像个做好了职业准备、较高水平的老师（师范生）吗？•你像这一行的人吗？可栽培的空间有多大？•当今时代•做牛、马、猫、狗都要专业！•做男人女人，丈夫妻子更要专业！•做公公、婆婆、岳父、岳母都要专业！•更何况是安身立命的工作。5、职业化的团队意识。1+12协作共进﹥•好好想想：•我们受教育到现在，接受了多少职业化教育？•我们职业化程度多高？•我们自己栽培了自己多少？•我们是现代社会、企业、老板们所急需、大需的专业化人才吗？•我们将来能胜任工作，成功吗？•公关工作是一项职业化要求很高工作。•我们要成为职业化公关人员就必须对公关从业人员的专业素养要求有明确的认识。第二节公关从业人员的素养一、公关从业人员的心理素质1、开放的心态2、热忱的态度3、执著的精神4、创新的意识二、公关人员的职业道德1、公正、负责2、诚实、客观3、注重职业形象和信誉三、公关从业人员的能力要求1、分析、策划能力2、组织、管理能力3、交际、传播和写作能力四、公关从业人员的知识结构1、专业基础理论知识2、公关发展简史3、职业道德规范、相关法律、法规知识4、专业应用知识本课小结：一、明确了职业化的内涵1、职业化精神、2、职业化工作技能、3、职业化工作道德、4、职业化工作形象、5、职业化的团队意识。二、明确了做事（工作）的层次，标准：中国人（上、中、下）韩国人日本人德国人美国人令人满意、放心令人惊诧令高人自叹不如三、明确了怎样才能把事做好。四、认识了公关从业人员应具备的素养作业思考：企业组织应怎样塑造良好形象？再见