太平洋空调工程公司绩效考核体系研究与再设计

1、浙江大学MBA学位论文太平洋空调工程公司绩效考核体系研究与再设计摘要绩效考核是人力资源管理的重要组成部分，绩效考核体系的建立是绩效考核的重点和难点，是成功实施绩效考核的前提和基础。本文以太平洋空调工程公司绩效考核体系作为研究对象，通过理论研究、问卷调查、实证分析等研究方法，对太平洋空调工程公司绩效考核体系存在的主要问题进行了深入地分析和研究，为太平洋空调工程公司建立科学的绩效考核体系提供了强有力的理论依据和实证指导。在太平洋空调工程公司绩效考核体系再设计的过程中，本文以分层分类的考核思想作指导，采用问卷调查和工作文件分析相结合的方法，建立了各岗位各层级的指标考核体系，并进而设计了各考核指标的权重和标志标度等，形成太平洋空调工程公司绩效考核体系的量表系统，昀后本文对太平洋空调工程公司的绩效考核实施制度进行了设计。本文作者结合自己的工作实践，并参阅相关理论，系统地介绍了采用分层分类考核法的绩效考核体系建立的详细过程，对组织开发绩效考核体系有一定的借鉴作用。关键词：人力资源管理、绩效考核、分层分类浙江大学MBA学位论文太平洋空调工程公司绩效考核体系研究与再设计ABSTRACTPerform。

2、anceappraisalisaveryimportantcomponentofhumanresourcemanagement.Andestablishmentofperformanceappraisalsystemistheemphasisanddifficultyofperformanceappraisal,itisalsothepremiseandfoundationofputtingperformanceappraisalinpracticesuccessfully.SelectingperformanceappraisalsystemofThePacificAirconditioningEngineeringCompanyastheresearchobject,thearticleanalysesandresearchesthemainproblemsofperformanceappraisalsystemofThePacificAirconditioningEngineeringCompanydeeplythroughtheresearchmethodssuchastheo。

3、ryresearch,surveyquestionnaireandanalysesbydemonstration,anditprovidesthescientificestablishmentofperformanceappraisalsystemofThePacificAirconditioningEngineeringCompanywithstrongtheorysupportandinstructionbydemonstration.DuringtheredesigningofperformanceappraisalsystemofThePacificAirconditioningEngineeringCompany,thearticleestablishesindexappraisalsystemofdifferentpostsanddifferentlevels,withtheguidanceofappraisalofdelaminationandclassificationtheoryandadoptionofmethodsofsurveyquestionnaireandw。

4、orkpaperanalysis.Withtheestablishmentofindexappraisalsystemofdifferentpostsanddifferentlevels,thearticledesignstheweight,indicationandgradeofdifferentappraisalindex,andformsthemeasuringsystemofperformanceappraisalsystemofThePacificAirconditioningEngineeringCompany.Intheend,thearticledesignstheimplementationsystemofperformanceappraisalsystemofThePacificAirconditioningEngineeringCompany.Combininghisownworkingpracticeandconsultingrelevanttheory,theauthorintroducestheprocessofestablishmentofperforma。

5、nceappraisalsystemindetailsystematicallyadoptingthewayofappraisalofdelaminationandclassification.Anditwillbeauseforreferencetothoseorganizationsdevelopingperformanceappraisalsystem.Keywords:Humanresourcemanagement,Performanceappraisal,Delaminationandclassification.浙江大学MBA学位论文太平洋空调工程公司绩效考核体系研究与再设计目录1绪论…………………………………………………………11.1问题的提出…………………………………………………11.2研究方法…………………………………………………..21.3结构安排…………………………………………………..22绩效考核的基本原理与理论……………………………...42.1绩效、绩效考核和绩效考核体系………………………….42.2影响绩效考核效果的主要因素……………………………...82。

6、.3绩效考核的主要方法及选择……………………………….143太平洋工程公司的概况及绩效考核体系现状分析………223.1公司的基本概况…………………………………………….223.2公司发展战略及目标……………………………………….223.3公司的绩效考核现状.....………………………………….233.4绩效考核体系的问题研究………………………………….264太平洋工程公司绩效考核体系的再设计………………….314.1绩效考核体系设计的基本指导思想…………………….314.2绩效考核体系开发的基本步骤设计…………………….344.3绩效考核量表系统的设计……………………………….394.4绩效考核实施制度的设计……………………………….584.5岗位考核实例.…………………………………………..605研究体会…………………………………………………..63参考文献………………………………………………………65浙江大学MBA学位论文太平洋空调工程公司绩效考核体系研究与再设计附录…………………………………………………………..68附录一：太平洋空调工程公司业务人员考核管理办法……….68附录二。

7、：太平洋空调工程公司工程人员考核管理办法……….70附录三：太平洋空调工程公司维修服务人员考核管理办法.……74附录四：太平洋空调工程公司绩效考核体系问题诊断访谈提纲…76附录五：太平洋空调工程公司部门职责与层级能力态度考核要点访谈提纲………………………………………………..77附录六：太平洋空调工程公司层级能力态度考核要点选择问卷调查表与统计结果汇总……………………………………...78附录七:二级考核表格和中层以上岗位一级考核表格………….81致谢…………………………………………………………….88浙江大学MBA学位论文太平洋空调工程公司绩效考核体系研究与再设计1.绪论1.1问题的提出随着中国加入WTO，改革开放的进一步深化，以及大批外资企业特别是跨国公司的大举进入，国内市场竞争日益激烈。市场竞争归根到底是人才的竞争，市场竞争的日益激烈必然导致企业间人才的争夺战。一些外资企业因为雄厚的企业实力、规范的企业管理、诱人的薪资待遇以及系统的培训制度等优势，成为国内优秀人才的主要流向，而国内企业由于用人观念、企业实力等方面的问题，在这场人才争夺战中一直处于劣势，有些企业甚至因为频繁的人才流。

8、动而危及到组织的生存。如何吸引人才、留住人才并且持续地激励人才、充分地开发人才，成为国内许多企业管理者十分头疼的问题，人力资源管理一下子成为理论界和企业界的一个热门话题，而绩效考核由于在为薪酬的发放提供较为客观的依据，创造公平的内部环境，充分调动员工工作积极性，引导员工行为促成组织战略的实现以及人才开发等方面都具有十分重要的作用，成为人力资源管理的核心，也是广大理论研究者和企业管理者关注昀多的问题。随着绩效考核理论研究的逐步深入，许多学者专家从不同角度提出了绩效考核的基本理论，主要有平衡记分卡，360度绩效考核法以及分层分类的考核法。目前，有关平衡记分卡和360度的考核法，在许多书籍上都有详细的介绍，但有关分层分类考核方法的系统解释却很少。因此，本文作者在分层分类的考核法指导下设计了这个考核体系。另外，对于平衡记分卡，由于专业性太强，开发出这种绩效考核体系需要一些专业人士，同时这种方法并不是适用于所有的企业；360度考核法，由于考评工作量大、操作麻烦，实用性并不高，其实目前国内企业运用很少；而分层分类的考核方法在量表的设计上比较简单，且专业性不高，操作性较强。目前，据有关调查数据显示，。

9、40％左右的国内企业由于没有科学制定绩效考核指标的方法，而达不到理想的绩效管理效果，因此找到一个科学而操作简单的建立绩效考核体系的方法，成为这些企业十分迫切的需要。本文作者撰写这篇论文，也希望能给他们带来一些借鉴作用。本文作者目前所处的行业是家用中央空调的销售和安装。随着人们经济收入的提高、住房条件的改善、以及对舒适的家居生活环境的追求，家用中央空调开始步入家庭，成为一个新的消费热点，但由于是一个新的行业，加之中央空调是“三分产品七分安装”，对产品的冷量配置、安装施工等都有较高的要求，而目前的家用中央空调销售企业，大多是小企业，管理很不规范，于是在产品的销售过程中产生了很多问题，特别是吊顶上的漏水现象，导致整个装修的全部破坏，给一些用户带来巨大的损失和精神上的痛苦。而且以后，随着市场的进一步扩大，浙江大学MBA学位论文太平洋空调工程公司绩效考核体系研究与再设计消费者必然会越来越多，如果不采取措施，势必将给更多的用户带来损失。应该说，对于存在的问题，除了少部分技术上的问题外，大多数都是管理上的不规范，对用户缺乏认真负责的精神所导致的。因此，本文希望从绩效考核的角度，阐述如何通过绩效考核引。

10、导员工行为，规范管理来为这类企业提供一定的参考，从而减少问题的产生，维护广大中央空调用户的利益。昀后，本文作者从事这方面的研究与设计，也是为了改变太平洋工程公司的现状。长期以来，由于管理不规范，员工责任心和工作积极性差，公司效益一直上不去，问题接连不断，给公司和广大用户都带来不必要的损失。本文作者作为这家公司的管理者，希望能从绩效考核这个角度入手，扭转公司的现状，推动公司走上良性发展的轨道。1.2研究方法本文主要采用理论研究和实证研究相结合的方法，对太平洋空调工程公司绩效考核体系进行了深入而全面的分析和研究，为绩效考核体系的再设计提供了强有力的理论依据和指导。在理论研究方面，主要通过对绩效考核方面的专业杂志、期刊、报纸、书籍等的大量阅读，将不同书籍间的相关理论进行对比、归纳、总结，从而提出了绩效考核的基本模型，形成了绩效考核体系设计的基本指导思想和步骤。在实证研究方面，主要通过对公司岗位职责的阅读，派工维修单的分析，安装事故的总结以及员工访谈等办法取得各岗位的考核要点，并用问卷调查的方法进行考核要点筛选，从而形成结论。1.3结构安排本文首先对绩效考核的相关理论进行了归纳和系统化的叙述，为。