护理品管圈QCC成果汇报PPT（PPT68页)

脉动一下健康回来洋县中医院内一科01成立品管圈小组02制定圈成员职责03设定圈名及圈徽（2017.4.6―2017.4.13）洋县中医院内一科会议照片为了更好的落实优质服务，内一科病区召开品管圈第一次会议2017.4.6成立品管圈小组，一起学习品管圈相关知识，投票选举辅导员、圈长及圈员，制定各级人员职责，并提议一周内选定圈名及圈徽。洋县中医院内一科我们的圈成员洋县中医院内一科圈成员基本数据表职务姓名年龄职称学历分工辅导员庞智慧38主管护师大本圈长张娟35护师大专主题设定，现况把握，原因解析，对策实施。姚兰29护士中专标准化。程甜27护士大专效果确认。圈员华倩36护师大专对策拟订，讨论与确认。王丹26护士大专目标设定。崔娟26护士大专活动计划拟订。洋县中医院内一科热心参加圈会，积极的参加活动圈会时积极发言，建立活泼的开会气氛扎实落实所分配的项目将发现的问题积极向小组汇报开展品管时与患者保持良好的护患关系确实遵守作业标准、实施作业洋县中医院内一科B决定品管圈活动的进行方向C建立圈员协助，全员参加，全员发言，全员分担的体制D建立全体圈员的良好人群关系E指导圈员有关QCC方法等A领导品管圈的活动洋县中医院内一科正确地指导其应用品管手法，以提高活动能力协助圈会顺利进行对于品管圈本身无法处理问题给予帮助培养圈员自动自发参与圈会得风气实施圈长与圈员的品管教育训练充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法辅导品管圈活动的持续性和永久性洋县中医院内一科建议圈名投票数排名结果素心圈2心仪圈1星星圈1中心圈2莲花圈2赤火圈1脉动圈31洋县中医院内一科我们圈的口号洋县中医院内一科圈名：以满腔的热情和不懈努力，维护所有患者心脏正常律动，跟随我们的脚步，迈向健康，守护生命。01圈徽：托举的手代表医生、护士02圈中运动的人表示生命在于运动03圈中心心脏及心电图表示心脏的正常律动04代表了医生护士共同呵护患者的健康05圈名及圈徽的意义主题选定第一步骤：洋县中医院内一科2017年4月17日品管圈召开第二次会议拟定主题洋县中医院内一科主题选定主题编号及名称上机政策16.7％重要性27.5％迫切性16.7％圈能力20.0％效果性19.1％一般合计权重总分顺序选定提案人1.提高糖尿病患者健康教育知晓率282826263013827.651华倩2.降低留置针非计划性拔管率6121416146212.515姚兰3.降低心脏病患者便秘发生率1018128126012.515崔娟4.提高患者对责任护士的满意率26161216108015.864程甜5.提高患者对住院费用的知晓率20141618168416.523王丹6.提高糖尿病住院患者监测血糖依从性182028242611622.952张娟洋县中医院内一科分数上级政策重要性迫切性圈能力效果性1无相关不重要立即改善需要一级主管协调无效果3符合重要6个月以上需要上级主管协调效果小5非常符合很重要3―6个月科室自行解决效果明显评价参考说明注：以评价法进行主题评价，共6人参与选题过程，票选分数：5分、3分、1分，排第一位为本次活动主题洋县中医院内一科权重计算圈员1圈员2圈员3圈员4圈员5圈员6平均上级政策20％10％10％20％20％20％16.7％重要性40％30％25％20％30％20％27.5％迫切性20％20％20％20％10％10％16.7％圈能力5％20％15％30％20％20％20.0％效果性15％20％30％10％20％20％19.1％合计100％100％100％100％100％100％100％洋县中医院内一科主题定义1.糖尿病患者：指内一科病房中第一诊断或第二诊断为1型糖尿病、2型糖尿病的患者2.健康教育：指出院前一天患者对饮食、用药、监测、运动、并发症相关知识的掌握情况衡量指标健康教育的知晓率公式分子：患者掌握健康教育的项目分母：全部调查的项目洋县中医院内一科选题理由病人：让患者掌握更多的糖尿病知识，建立良好的生活方式，充分调动患者的主管能动性，有效控制疾病，预防糖尿病并发症的出现。护士：加强糖尿病患者健康教育，需要护士学习掌握心理、治疗、营养等新的科学知识。提升自我成就感医院：加强糖尿病患者健康教育可以密切医患关系，减少医疗纠纷，促进了医院的精神文明建设，又增加了公众对医院的信任感，给医院自身发展营造了良好的社会环境。洋县中医院内一科吴莉艳：健康教育对糖尿病患者的重要性，中国当代医药。2011，23;45赖爱莲：糖尿病患者健康教育的重要性，临床和实验医学杂志。2008，7（11）138-139武文慧：糖尿病患者健康教育的重要性，中国实用医学，2009，4（11）224闫志玲：糖尿病患者健康教育重要性，医学与法学，综合版，2012，3；24计划拟定第二步骤：洋县中医院内一科活动计划甘特图现况把握第三步骤：洋县中医院内一科0糖尿病患者入院了解病情主要护理措施健康教育知识已掌握出院糖尿病患者健康教育流程图健康教育出院前督查掌握情况未掌握此次活动重点洋县中医院内一科内一科糖尿病健康知识知晓调查表日期：一、基本信息床号：姓名：文化程度：职业：年龄：二、调查内容项目内容答案掌握情况未掌握的原因正确错误饮食1、饮食控制的目的掌握（）未掌握（）2、饮食合理搭配的原则3、一日三餐的比例及每日进食量4、常见的饮食误区5、忌食食物6、正确的烹调方法7、戒烟限酒的重要性监测1、准确监测的重要性掌握（）未掌握（）2、应该监测的项目3、监测项目的频率4、常见监测项目的正常值运动1、适合的运动方式掌握（）未掌握（）2、运动的时间3、运动的注意事项用药1、药物的保存方法掌握（）未掌握（）2、正确用药的时间及剂量3、用药的注意事项并发症及其他1、低血糖的症状掌握（）未掌握（）2、低血糖的预防及处理方法3、并发症的种类洋县中医院内一科查检表设计内一科糖尿病患者健康教育知晓率查检表（）编号12345678910错误总计姓名文化程度职业宣教护士住院日数病史（年）饮食运动用药监测并发症及其他答错数合计题目注：文化程度：A：小学B：初中C：高中D：大学及以上E：文盲职业：A：工人B农民C：教师D：学生E：自由职业洋县中医院内一科WHEN调查时间：6/9——7/3WHERE调查地点：内一科WHO调查负责人：张娟HOW调查方式：以健康教育知晓率查检表查检调查方法与结果洋县中医院内一科WHAT调查结果：分子：糖尿病患者已掌握的项目（以调查表项目为准）分母：糖尿病患者应掌握的项目洋县中医院内一科主要问题分析（帕雷托图）项目不良次数%%0%监测知识1531.25%31.25%饮食知识1429.17%60.42%并发症知识816.66%77.08%运动知识612.50%89.58%用药知识510.42%100%合计48洋县中医院内一科0问题分析小结文字摘要说明：共调查20位患者，应掌握100项健康教育知识，通过调查20位患者掌握了52项现况值：52%主要问题点：糖尿病患者对饮食、监测、并发症防治知识掌握不好目标设定第四步骤洋县中医院内一科目标值计算目标值=现况值+【（理想值-现况值）×改善重点值×圈能力】=52%+【（100%-52%）×77.08%×80%=52%+48%×77.08×80%=81.6%改善幅度=（目标值-现况值）÷现况值=（81.6%-52%）÷52%=56.92%现况值52%改善重点值77.08%目标圈能力80%理想值100%洋县中医院内一科改善幅度52%81.60%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%现况值目标值56.92%%改善幅度原因解析第五步骤洋县中医院内一科头脑风暴过程洋县中医院内一科0取用不便无处陈列遵医行为差患教图片实例不够语速太快宣教内容复杂宣教内容太专业误区较大知识缺乏接受能力差糖尿病患者健康教育知晓率人法未落实宣教病人护士知识缺乏时间不够力度不够频次不够无系统性宣教内容简单自觉不重要记忆力差无说服性专业性太强时机不适宜病人看不懂患教方法患教资料资料太多患教时机病房不形象患教实物环病房不安静病房太冷病房太热机洋县中医院内一科监测知识未掌握的原因项目不良次数%%0%病人自觉不重要822.86%22.85%护士护士未落实宣教720.00%42.86%护士宣教内容复杂617.14%60.00%患教资料病人看不懂514.29%74.29%病人误区较大38.57%82.86%患教资料专业性太强38.57%91.43%护士宣教内容太专业25.71%97.14%病人接受能力差12.86%100.00%合计35洋县中医院内一科饮食知识未掌握的原因项目不良次数%%0%病人误区较大928.13%28.13%护士宣教内容复杂515.62%43.75%患教资料专业性太强39.37%53.12%护士宣教内容简单39.37%62.49%病人遵医行为差26.25%68.74%护士宣教内容太专业26.25%74.99%患教资料病人看不懂26.25%81.24%护士宣教频次不够26.25%87.49%护士语速太快26.25%93.74%病人自觉不重要13.13%96.86%患教资料内容复杂13.13%100%合计320%28.13%43.75%53.12%62.49%68.74%74.99%81.24%87.49%93.74%96.86%100%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%048121620242832系列1系列2洋县中医院内一科并发症知识未掌握的原因项目不良次数%%0%护士未落实宣教635.29%35.29%患教图片无说服性317.65%52.94%病人误区较大317.65%70.59%患教资料病人看不懂211.77%82.36%患教资料专业性太强15.88%88.24%病人接受能力差15.88%94.12%病人遵医行为差15.88%100.00%合计17洋县中医院内一科0编号原因圈员1圈员2圈员3圈员4圈员5圈员6合计总分选择注记1护士知识缺乏2护士未落实宣教3护士语速太快4护士宣教内容简单5护士宣教内容太专业116护士宣教内容复杂111147护士宣教频次不够11138病人知识缺乏11139病人记忆力差11210病人接受能力差11211病人遵医行为差11212病人误区较大13病人自觉不重要1111414患教资料病人看不懂111315患教资料专业性太强16患教资料资料太多17患教资料不统一11218患教资料内容复杂19患教图片不形象11220患教图片无说服性1121患教图片实例不够1122患教实物无处陈列23患教实物取用不便24患教方法频次不够11225患教方法力度不够111326患教方法时间不够11227患教方法无系统性1128患教时机不适宜29病房不安静30病房太热31病房太冷选择项目之标准分数＝圈员数＊5分＊0.8(利用8020法则）洋县中医院内一科0问题分析小结通过调查对20位患者未掌握的48项原因进行调查分析找出监测知识未掌握的原因是：病人自觉不重要、护士护士未落实宣教、护士宣教内容复杂、患教资料病人看不懂饮食未掌握的原因主要是：病人误区较大、护士宣教内容复杂、患教资料专业性太强、护士宣教内容简单并发症知识未掌握的原因是：护士未落实宣教、患教图片无说服性、病人误区较大、患教资料病人看不懂对策拟定第六步骤洋县中医院内一科对策评价的方法评价标准成本5分：低成本，圈活动资金可解决3分：中成本，请示科室可解决1分：高成本，需请示医院解决效益5分：真要因可大部分解决3分:真要因可部分解决1分：真要因少许可以解决圈能力5分：圈成员可解决3分：圈成员可部分解决1分：圈成员解决少许或不能解决圈员共6人，每一项满分90分，以80/20定律，72分及以上者为采纳对策。洋县中医院内一科对策拟定表问题点真因对策拟定评价采纳对策整合负责人执行时间编号成本效益圈能力总分饮食知识未掌握病人误区较大楼道张贴常见误区相关知识24282173楼道张贴常见误区相关知识邓潇程甜2017.11.072向患者健教完后，可提问患者的理解程度19222667护士宣教内容复杂科室重新制定统一，简明扼要的健教手