华为有线数字电视SMS解决方案

—华为数字电视SMS系统汇报胶片衷心感谢潍坊广电长期以来对华为公司的关怀与支持产品概述系统介绍业务建议扩展功能系统配置华为SMS产品概述SMS产品需求华为SMS特点华为SMS应用SMS在数字电视系统中的重要性网络运营核心部件有效支撑数字电视业务运营（华为SMS产品定位）广电数字电视SMS需求分析高可靠性、高性价比可扩展性强、易于平滑升级能够有效支撑数字电视运营，提供灵活的运营策略支持大数据量管理，升级维护简单提供长期、持续的业务发展思路“建设一个可运营、可管理的SMS系统可以有效的推动广电数字电视领域的健康发展”SMS产品需求华为SMS产品概述SMS产品需求华为SMS特点华为SMS应用集成多领域产品，提供一体化解决方案（详细内容）采用成熟、先进的核心技术（详细内容）强大的开发支撑，符合产品长期发展的需要（详细内容）系统设计合理，高性价比运营能力灵活，运营商可以快速推出产品采用AlwaysOnline设计，系统稳定，维护方便可伸缩的系统设计，平滑升级扩容支持海量数据管理，满足后续升级扩容需要符合行业标准，接口开放灵活分布式组网和多级管理，系统安全可靠华为SMS产品特点：概述详细介绍参见幻灯片16华为SMS产品特点：一体化解决方案发卡中心（充值卡业务中心）短消息网关客服中心PortalSMS系统基本配置可以集成：短信网关、客服系统、充值中心、通用网关、银行接口机等多领域产品，提供一体化解决方案返回华为SMS的核心技术（智能业务平台、共享组件、双机备份技术、工作流、大数据量管理、报表服务器、通用前置机等）在多个领域已经得到大面积应用:全球最大的移动智能网业务—1亿多用户容量神州行系统全球最大的固定智能网—广东200电话卡系统容量超过2亿基于该技术的TELLIN产品获得2002年国家科技进步一等奖客服中心、短消息产品在国内市场占据绝对份额BOSS系统在电信领域得到规模应用华为SMS产品特点：核心技术应用实例华为SMS系统和上述产品采用同一套核心开发平台返回华为强大的研发实力，和在SMS产品不间断的持续投入，是SMS长期发展的有力保证硬件设施保障：全球开发网络；强大的IT支持；中国唯一的SUN联合实验室优秀的开发人员：中央研究部人员过万；高素质的软件开发团队良好的软件开发流程：CMM4级认证；IPD（集成产品开发）模式大量的软件开发积累：超过15年的软件开发经验；在多媒体、智能、客服、门户网站、传输、网管、运营支撑等多个领域的软件开发经验拥有7X24小时的全国技术支撑网络华为SMS产品特点：强大的开发支撑华为愿和您共同打造最先进的SMS系统！返回华为SMS产品概述SMS产品需求华为SMS特点华为SMS应用内蒙省网呼叫中心与SMS结合运营模式提高客户满意度/树立服务品牌/便于业务开展江苏省网复杂组网，支持地市未建数字电视系统/仅建设CAS系统/已建设SMS和CAS系统三种组网省网与地市按照节目源分别独立授权/分层运营模式支持多CAS系统/支持省局CAS同密安徽省网山东省网华为SMS产品应用实例产品概述系统特点业务建议扩展功能系统配置华为SMS系统特点SMS系统结构SMS特点描述SMS功能描述SMS典型组网华为数字电视SMS软件架构HTTPWebServer订户管理节目管理缴费管理产品管理资源管理……RMI/JMSApplicationServer资源管理产品管理节目管理RDBMSJDBCCASXML/JMSPMSTCP/IPTCP/IPRMI/IIOP维护子系统ApplicationClient工作流订户管理SMS浏览器AdaptorCAS接口PMS接口播控接口播控系统报表接口报表管理FTP复用器接口复用器TCP/IPTCP/IP缴费管理安全管理日志管理消息通讯事务管理接入表示层JSP/Sevlet业务逻辑层基本服务层数据持久层接口适配层其他SMS接口银行接口其他SMSTCP/IPXML/MML银行FEPTCP/IP客服接口客服中心XML/MML应急终端运营商营账管理业务管理经营分析客户管理综合客服综合营业大客户管理资源管理故障管理配置管理综合计费综合结算智能运营平台播控服务器CAS服务器编码矩阵复用矩阵节目码流视频服务器三级存储加扰矩阵QAM矩阵HFC网络STBNMSPMSCMSSMSServer中间件服务器其他服务器业务生成智业务管理业务汇馈呼叫中心能业务平台系统特点SMS系统结构SMS特点描述SMS功能描述SMS典型组网系统设计目标：充分考虑广电数字电视业务特点，借鉴电信、移动成功的业务运营模式，保证数字电视业务的可运营性，提高盈利能力。稳定性、可靠性系统严格按照CMM流程实施，保证了系统的功能稳定和质量完善的异常处理机制系统之间的通讯采用消息重传确认机制网络故障时，应急运营系统可以保证系统正常运行核心的双机备份技术，保证系统的正常运行技术先进性采用先进的J2EE框架技术开发使用成熟的WebLogic服务器商用平台，系统的安全、事务、通讯、负载均衡等系统级处理均由商用平台完成集成获得国家科技进步一等奖的TELLIN智能网大量的核心技术，大数据量管理、通用前置机、智能网平台、报表服务器等华为数字电视SMS系统特点（1）幻灯片6支持行业相关标准完全满足广电总局SMS入网技术要求从功能完善性、性能指标、组网等方面优于入网标准支持与国内主流CAS（清华同方、NDS、中视联、Nagra等）对接，独立的接口适配层能够快速实现与CAS配合、升级灵活、开放的接口设计独立的接口适配层，和其它系统间的接口由接口适配层实现增加互联接口时，无需改动后台应用服务器的核心业务逻辑，保证系统稳定性便于开展WEB业务自助、短消息、客服中心、卡号预付费等增值业务与服务适配层通过TCP/IPSocket、JMS、RMI提供开放接口，便于同时与多家CA、银行、PMS、多级SMS、客服中心等系统的互联华为数字电视SMS系统特点（2）幻灯片6华为数字电视SMS系统特点（3）良好的扩展能力相对稳定的核心业务逻辑设计在后台应用服务器，提供RMI远程调用接口支持J2EE框架的后台应用服务器可能方便进行功能模块加载、下载，而不影响系统运行易变的客户化界面设计在WEB服务器，客户可以通过简单的JSP页面设计和RMI接口调用，就能开发需要的业务功能，易于扩展二次开发不影响系统的稳定性接口适配层集成了华为公司成熟的前置机组件，易于实现了对外接口（CAS、EPG）的定制便于与公司成熟的呼叫中心、短消息、门户网站等产品对接，实现客服、网上自服等增值业务大容量、高性能秉承华为公司电信领域大系统软件设计技术提供千万用户级以上的运营能力同时接入500个营业厅幻灯片6华为数字电视SMS系统特点（4）灵活的运营能力节目打包成产品，支持套餐销售同时支持预付费、后付费计费模式针对用户群、产品、时段、地区可以制定各种计费优惠规则支持大客户计费借助报表服务器，能够方便的定制报表，为运营决策提供可靠依据有成熟的银行对接经验和功能提供两种客服处理流程，自带简单流程、以及与呼叫中心无缝对接，便于客户运营分布式组网，多级管理模式建网初期，全省共建一个SMS，通过分区域管理实现分级运营通过SMS分级组网，支持省、地市、县分级运营管理模式幻灯片6华为数字电视SMS系统特点（5）安全性权限按部门分级管理进入系统身份验证操作权限和数据访问权限控制操作日志记录管理维护方便营业终端采用B/S结构，无需客户端软件，便于建设营业厅、发展代理商维护终端采用C/S结构，保证交互操作，便于服务器运行状态的“主动”输出良好的可扩展性支持1万～1000万用户的平滑升级借助华为SMS灵活的计费系统功能，能够方便的支持CATV、宽带业务，实现“一台清”服务幻灯片6华为SMS系统特点SMS系统结构SMS特点描述SMS功能描述SMS典型组网华为数字电视SMS系统功能结合华为公司多年来在电信领域积累的运营经验，华为SMS系统实现了“从机顶盒等设备的入库到销售、从产品配置到产品销售、从订户开户到订户销户、从费用计算到缴费、客户投诉到问题处理”等全套数字电视系统运营流程。华为SMS系统包括以下功能：个人订户管理功能集团订户管理功能资源管理功能产品管理功能计费管理功能客服管理功能权限管理功能运营信息维护华为数字电视SMS角色划分潍坊广电营业财务市场运维仓管客服大客户营业员审核人员营销人员审核人员资源管理员审核人员账务人员统计人员系统管理员部门管理员投诉处理人员审核人员接待人员审核人员采编节目编排人员审核人员华为SMS产品支持业务•基本视频/音频业务•扩展业务（包括收费的专业频道等）•增值功能呼叫中心、短消息接口、网上自服酒店业务充值卡业务•增值业务OPPV、IPPV生日祝福等B-Mail信息类业务，如EMAIL、彩信基于数据广播的天气预报、交通旅游信息业务远程教学、股票证券增强电视，如真人秀命运剧场，如按照不同选择收看不同结局华为SMS系统特点SMS系统结构SMS特点描述SMS功能描述SMS典型组网华为数字电视SMS系统组网方式（1）SMAP管理维护终端SMS主机C/S节目管理终端C/S市级总前端区县AB/S报表终端防火墙C/SB/S区县营业终端应急营业终端条件接收CAS区县B区县营业终端应急营业终端区县C区县营业终端应急营业终端区县条件接收CASB/S银行ACD客服中心华为数字电视SMS系统组网方式（2）区县AB/SB/S区县营业终端应急营业终端区县B区县营业终端应急营业终端SMAP管理维护终端SUN双机服务器（SMS主机）C/S节目管理系统C/S市级总前端报表终端防火墙C/S条件接收CAS县市营业终端应急营业终端县市后续扩建思路:•对已建系统扩容•扩建SMS，分级组网，SMS对县市按区域管理•开展增值业务:短消息、卡号预付费、银行付费、WEB自助、Portal门户、客服中心区县C区县营业终端区县条件接收CAS区县SMS报表终端银行客服中心集团用户（酒店）业务节目提供商中央台省级广电地市广电SMSPMSCA银行SMSPMS银行SMSPMS频道信息频道信息频道信息333结算信息4结算信息授权信息4授权信息1授权信息1借贷信息借贷信息22NMSNMS网管信息网管信息55管理信息管理信息1SMS多层管理模式产品概述系统特点业务建议扩展功能系统配置客服流程－订购/取消/暂停/恢复业务流程呼叫中心用户数据库SMS后台服务器FEP前置机节目数据库SMS数据库CASPMS/EPG复用加扰充值到用户账号，用于包月付费或按次、按时付费，解决用户交费难的问题银行转帐信息充值成功信息FEP前置机SMS后台服务器用户数据库用户查询操作WEB服务器用户付费流程－银行账户实时充值付费流程充值到用户账号，用于包月付费或按次、时付费用户WEB服务器充值卡充值中心充值卡数据库校验服务器发卡充值卡卡号信息SMS后台服务器卡号信息导入充值卡卡号、密码s数字电视帐号呼叫中心/Web服务器/短消息充值信息用户数据库UNIVERSITYUNIVERSITY充值卡授权生产商充值卡信息运营商分销充值卡代理商分销充值卡充值卡运营商付费流程－充值卡付费流程更新帐号余额更新帐号余额客户服务－SMS的客服中心建设可运营、可管理模式离不开客服中心服务竞争改善服务：提高服务质量，增加客户的忠诚度；树立品牌：统一服务管理流程，树立品牌形象；市场营销：开展市场营销，降低成本，拓展市场；决策依据：收集信息，为企业发展和决策提供信息依据；利润中心：增值业务、外包座席等，开拓新的利润空间。客户服务－SMS的客服中心建设客服