吉林市广播电视大学

1吉林市广播电视大学个人与团队管理张永山2前言•在西方发达国家，“自我发展和团队建设管理”已成为企业各管理阶层人员的必修课程•其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际技能•一个管理者胜任其工作必须的，也是成功开始职业生涯所必备技能3个人与团队管理在我国•吾国吾土吾管吾民之共识•培训创造机会，能力改变命运•1998年劳动和社会保障部《国家技能振兴战略》•人的能力：职业特定能力行业通用能力核心能力4完整体系介绍个人与团队管理（上）1.自我规划2.时间管理3.工作沟通6.走出困境5.工作谈判4.团队简报个人成功习惯的养成顺序先有目标高效利用时间沟通是成功关键沟通另一形式对外沟通对内沟通以终为始的理念(行百里而半九十）5体系的理解个人与团队管理（下）7.个人和团队8.个人和企业9.团队腾飞12.团队激励11.实现目标10.团队学习领导企业提高发展目标鼓励成功领导对团队的管理6第一单元自我规划•掌握创造性思维方法•能够做出正确的职业选择•提高并改善自我认知•提高自己的学习能力•能够确定自己的目标1.思考目标2.自我认知3.有效学习4.确定目标7第一章思考你的目标1、思考自己的目标（建立目标的重要性）2、几种有效的思考方法A、左右半脑的思维规律B、绘制脑图C、个人头脑风暴D、寻求问题的根源3、思考自己的现状4、思考自己的职业与工作选择8大脑两半球的分工与绘制脑图逻辑分析文字表达理性思维分类与排序空间想象节奏音乐色彩联想右第一单元第1章思考目标我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子左9个人头脑风暴与职业选择•提出想法——尽可能多——思想自由翱翔——不要判断、批评•批评、评估和精练——去掉不需要的——根据价值、有用性和可行性筛选•改变境遇——参加培训、授权•改变对境遇的看法——适应它、发展技能•改变态度、更积极•（态度决定一切）•摆脱（离开）但不逃避第一单元第1章思考目标10第一章思考你的目标1、思考自己的目标（建立目标的重要性）2、几种有效的思考方法A、左右半脑的思维规律B、绘制脑图C、个人头脑风暴D、寻求问题的根源3、思考自己的现状4、思考自己的职业与工作选择11第一章中的思考问题•什么是创造性思维方法•什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么相同和不同？12第二章自我认知1、自我认知（智商与情商）（增强自我认知能力）2、自我评估（评估你的能力）13情感智能框架自我能力社会能力认知了解自己的情感正确自我评价自信了解他人情感移情理解他人调节管理自己控制消极情感控制冲动行为尽责适应性主动性处理关系建立联系沟通控制冲突协同合作影响和劝说第一单元第2章自我认知14评估自己的能力与个人SWOT分析•领导能力•动机水平•自信与独断•协同•建立积极的氛围•培养他人•管理团队绩效•沟通•决策和问题解决•达成结果强项弱项机会威胁第一单元第2章自我认知15SWOT分析方法•SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。16利用SWOT对自己进行职业发展分析可以遵循以下五个步骤•评估自己的长处和短处•找出您的职业机会和威胁•列出今后3-5年内您的职业目标•列出一份今后3-5年的职业行动计划•寻求专业帮助17第二章中的思考题•什么是自我认知•自我认知有哪几种方式•什么是反馈•（泛指发出的事物返回发出的起始点并产生影响）•什么是个人SWOT分析18第3章有效的学习•1、学习周期•2、学习的形式•3、在工作中学习•4、学习和发展的障碍19学习周期获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）第一单元第3章有效的学习20学习的形式与障碍•脱产培训•在职培训•开放/远程学习•示范/观察学习•轮岗制度•训练与指导•与专家在一起•太忙•失败的培训经历•与自己无关•没有必要•讨厌学习•自满•破罐破摔第一单元第3章有效的学习21第三章中的思考题•学习周期的定义是什么？（从实践和经验中学习的过程）•学习周期包括那些阶段？（获得经验、反思、理论化、应用）22第四章确定目标计划•关于目标（目标具有一定的变化性）•设置SMART目标23好的目标（SMART）•具体Specific----------------------------S•可以检测Measurable-----------------M•有可能达到Attainable----------------A•现实Realistic---------------------------R•有时间规定Timespecific------------T第一单元第4章确定目标24第四章中的思考题•目标的含义是什么？目标分为几种类型？它们的特点各是什么？（目标是个人、部门或整个组织所期望的成果）(长、中、短期目标；长期目标是一般性的，可代表对未来的理性和期望，长、中可改变，短期目标必须非常明确)•一个好的目标应该具有那些方面的特点？25单元测试•见书53页26第二单元时间管理•学会使用活动跟踪表•掌握保持平衡的方法•掌握确定目标优先级的方法•保持行为之间的平衡•学会自信与果断行事5.提高效率6.时间规划7.克服障碍27时间管理一、时间管理介绍二、结合案例进行分析三、时间管理矩阵的分析28一、时间管理（一）时间管理的好处成功者的秘密所在（二）提高利用时间的效率做正确的事（做事有方向目标）正确地做事（做事要恰当合理）29案例分析1、处理家庭套房的事情2、准备旅游局会议3、与老总谈经营目标4、新项目审定5、解决员工辞职问题6、去机场接岳母30分析提示：掌握时间的精髓，分清事物的轻重缓急31确定目标优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D32确定目标优先级紧迫不重要重要不紧迫1、处理客房部家庭套房的事情2、准备旅游局会议3、与总经理谈运营4、新项目广告审定案例中没有优先级为D的任务5、解决员工辞职问题6、去机场接岳母优先级A优先级B优先级C优先级D33第三单元单元测验见书P101页34第三单元沟通基础一、沟通的重要性二、沟通的五个关键要点35沟通的重要性1、沟通在企业中的重要性2、沟通对个人的重要性3、沟通过程3、沟通类型36沟通在企业中的重要性两个70%1、第一个70%，企业的管理者70%的时间用在沟通上（开会、谈判）2、第二个70%，企业中的问题70%是由于沟通障碍引起的（问题不及时处理）37沟通对个人的重要性萧伯纳有这样一句话：“如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么每人只有一个苹果；如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，每个人就有两种、甚至多于两种思想，”38沟通过程1.发送者2.编码3.渠道4.解码5.接受者39交流中的障碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同40沟通双向的性沟通是要有反馈的要不然就是失败的沟通。教师上课：1、面授2、视频41沟通的类型1、自身的内沟通2、人际沟通3、小组中的沟通4、公共场合沟通5、跨文化沟通42以小组的沟通为例我们看看沟通的五个要点43沟通中的五个要点1.目的意图2.接受对象3.信息内容4.方式方法5.时间安排44第三单元测试•见书150页45第四单元工作沟通工作报告一、工作报告是一种沟通形式二、沟通技巧46第四单元工作沟通一、工作报告是一种沟通形式（一）工作报告的重要性（二）沟通是双向的过程（三）案例（四）如何分析听众的情况47第四单元工作沟通一、工作报告是一种沟通形式（一）工作报告的重要性对于目标明确的人来讲，在前进的过程中会遇见一路绿灯。---戴威·斯塔尔·乔丹48工作报告是一种沟通形式（二）沟通是双向的过程发送者接收者想法言辞信息流分析含义反馈决定如何响应49沟通是双向的过程沟通的关键：如何抓住听众的心理（领导动员、街头卖艺、街头骗术）50第四单元工作沟通一、工作报告是一种沟通形式（三）案例1、案例陈述2、案例分析51（三）案例1、案例陈述（1）云超被提拔为车间副主任主管车间的后勤工作（2）主持食堂扩建工作（3）准备召开车间会议，征求大家建议。52（三）案例2、案例分析遇到的问题（1）资金问题（2）人力问题你会怎么做53（三）案例2、案例分析（1）分析听众的情况有多少人参加那些人来不同的人会有不需求（2）考虑听众的需求领导的需求员工的心声最终的目的是达到意见的统一，形成统一行动。54第五讲工作谈判一、谈判的过程和结果二、谈判的技巧55一、谈判的过程和结果（一）谈判的重要性商业谈判需要谈判者有很高超的谈判技巧组织内部也要有高超的谈判技巧才能让别人接受你的想法（二）影响谈判结果的因素自信和果断（谈判的技巧（朋友的车撞了狗，邻居帮忙）56第四单元团队简报•掌握团队简报的概念•掌握分析和吸引听众的方法•掌握做团队简报的方法和技巧11.团队简报概念12.分析听众13.吸引听众15.做团队简报14.简报准备57第十一章团队简报•1、团队简报•2、团队简报的目的•3、团队简报中的问题•4、提高沟通的效果第四单元第11章团队简报58团队简报的概念•团队简报指团队领导向团队成员介绍情况，主要是传达组织或上级的指示、介绍团队必须完成的任务。是一种沟通和交流的机制。第四单元第11章团队简报59团队简报的作用与目的•团队内部沟通•介绍情况、指示、任务等•组织沟通交流的机制•上下级之间沟通机会和方式•说服人们•让人们接受新思想和方法•解释实际工作中的技术信息•协商解决方案•得到反馈意见第四单元第11章团队简报60双向沟通和交流发送者接收者信息流选择言辞想法分析含义决定如何响应反馈第四单元第11章团队简报61通知•上级的指示，请你向下传达：今天晚上课程结束后，付校长将来五楼教室给全体学员做15分钟的演讲，然后主持评选出最佳学员3名，并将颁发奖品，第一名奖SONY笔记本电脑一台，第二名奖三亚豪华游三天，第三名奖金1000元”--摘自一次课堂训练第四单元第11章团队简报62第十一章思考与练习1、团队沟通的主要目的是什么？保持上下信息沟通提供有效的反馈渠道提供讨论解决问题的方法2、团队简报的弊端做报告的人员本人的观点错误没有理解听众的心理接受不到听众的反馈第四单元第11章团队简报63第十二章分析听众1、抓住心理2、分析听众状况第四单元第12章分析听众64分析听众与抓住听众心理•人数•职业•对话题了解程度•期望•先入之见•其他特别要求•运用视觉辅助•提问•布置小任务或者活动•讲清“对我们的意义”•做阶段性总结•条理清楚明晰第四单元第12章分析听众65如何抓住听众的心理大家看几张幻灯片看看我要向听众说明什么？第四单元第12章分析听众66上学很烦恼？不是他们!67不喜欢吃菜?他们为饥饿而奋斗!68减肥?他们因此而死!69父母太过宠爱?他们没有!70没有名牌鞋子?他们只有一个品牌!你是否还在埋怨?看一看周围你应该感谢在短暂的人生里所拥有的一切。。。73我们很幸运拥有超越我所需要的但请不要忘记其他三分之二的人类74第十二章思考与练习1、如何抓住听众的心理？有那些方法可帮助你运用视觉辅助提问布置小任务或者活动做阶段性总结条理清楚明晰的结构便于听众跟踪第四单元第12章分析听众75第十三章抓住听众的技巧1、提问2、展开讨论3、布置简短活动4、运用辅助的视觉手段5、散发资料第四单元第13章吸引听众76提问的作用与方式•检查知识•检查理解程度•寻求信息•引发讨论•激发思考•赢得反馈•问题的类型•何时提问•运用启发诱导型问题•运用封闭型问题•运用开放型问题第四单元第13章吸引听众77提问的方式•问题的类型•何时提问（时机）•运用启发诱导型问题（提审犯人