浪潮求生——中国社会化媒体浪潮下的生存法则

1浪潮求生——中国社会化媒体浪潮下的生存法则第一章：社会化媒体浪潮席卷全球1.1你可以不关注我，但我肯定影响你——社会化媒体浪潮不容躲避1.2你可以不了解我，但你肯定用过我——什么是社会化媒体？1.3社会化媒体浪潮有何特别之处？1.4小结：人类历史上个人第一次拥有自由的、自有的媒体——社会化媒体已席卷全球第二章：中外社会化媒体大不同2.1中国早已是社会化媒体大国2.2社会化媒体起源于美国，但中国特色必须牢记2.21facebookVS开心网2.22美国的twiterVS新浪的微博2.23美国的论坛VS中国的BBS2.3社会化媒体——个人口碑与诚信的放大器2.4小结：在中国玩转社会化媒体必须面对的七大事实第三章：怎么借助社会化媒体扭转你我命运？3.1个人在社会化媒体的巨浪中怎样乘风破浪？3.2网络达人面面观3.21王昊——“百元周”、“内需金”，网友帮他买辆车3.22赵格羽——拥有百万粉丝的草根博主3.23小兔幺——普通白领如何免费尝试上千种各色顶尖护肤品？3.24麦子——人际关系网近万的摄影达人3.3小结：普通人成功晋升网络达人的需谨记七条谨记军规3.4社会化媒体浪潮中，名人如何进退？3.41当红歌星Ladygaga借助WEB2.0牢牢抓住吸引全球亿万粉丝的心3.42看姚晨如何通过只言片语将慈善进行到底3.43看当年的全民偶像周杰如何借助网络搬起石头砸自己的脚3.44章子怡为何被网友频频喊打？3.5专业口碑管理与业余炒作之间有何区别？3.6小结：名人借助网络管理口碑的三条至尊法则2第四章：社会化媒体浪潮冲击下的社会与政府4.1从杭州飙车案看网络群体事件的传播脉络4.2近期政府应对网络事件的危机管理热评4.3陶然居事件——看人大代表如何善用社会化媒体4.4小结：针对政府口碑管理的五大建议第五章：口碑决定购买力——社会化媒体巨浪已冲击所有企业5.1从美联航事件，剖析企业面临怎样的消费者时代5.2口碑决定购买力——社会化媒体影响下市场营销模式发生了哪些根本变化？5.3不管你愿意不愿意，不管你知道不知道，消费者都在谈论你5.4删的掉的负面贴，删不掉的负面情绪——普通消费者与企业巨人的18天网络大战5.5三千水军五毛党——中国网络黑社会素描5.6小结：中国现阶段网络口碑营销误区第六章：企业如何利用社会化媒体管理自己的口碑6.1什么是真正的口碑？6.2口碑自古就有，为什么在社会化媒体时代尤为重要？6.3社会化媒体的本质是人和人际的网络6.4社会化媒体浪潮下，人际交往的底线是真实和诚信6.5口碑管理的第一步——聆听消费者6.6亿万网民已站在你面前——如何知道谁在谈论你？6.7网络危机公关的72小时法则6.8如何降低负面口碑的破坏性6.9网络口碑管理第二步——对话消费者6.10小结：90%的企业危机源于社会化媒体——请立即为你的品牌撑开保护伞3第七章：企业如何利用社会化媒体进行正面口碑营销7.1企业在网上只能被动挨骂吗？7.2企业如何使网民在网上谈论你的正面信息？7.3我卖的是新产品，网上没有口碑怎么办？——正面口碑激发的三大方法7.4老产品如何提升口碑？——忠诚用户网络管理攻略7.5如何让你的品牌在网上如超女般粉丝众多？7.6羡慕感冒病毒？——口碑也能在人群中光速传播！7.7最适合网民快速分享的几大网络工具7.8激发口碑很重要，放大口碑更重要！7.9如何使你的传播效果最大化？——网络营销工具整合法则7.10小结：制定网络口碑营销策略的五大步骤第八章：社会化媒体口碑营销的发展趋势附录：美国口碑营销协会诚信道德原则社会化媒体口碑营销中英文词汇对照4第一章：社会化媒体浪潮席卷全球1.1你可以不关注我，但我肯定影响你——社会化媒体浪潮不容躲避2010年4月14日，青海省玉树县发生7.1级地震，余震数百次，位于震中的则热福利院校舍遭到严重损毁，但仍有15名孩子无家可归，处境十分艰难。身在北京的福利院院长李星路女士得知情况后十分焦急，考虑到震区恶劣的环境以及孩子们的安全及学业，李院长非常希望能够尽快把孩子们接到北京来。可是，从玉树到北京路途遥远，震后路况十分艰险，福利院资金有限，如何将孩子们顺利、快速地安置到京是一个很大的难题。焦急万分的李院长找到了我。长期以来，我也一直在从事福利院的志愿者工作，得知这一情况后，我立即发动大旗网全体员工利用社会化媒体平台发出网络爱心征集令，向全国网友寻求帮助。出乎所有人意料的是，本来以为困难重重的搭救难题，在全国网友接力赛般争分夺秒的响应与配合下，12小时之内，孩子们从玉树到西宁的车辆，在西宁转站所需的食宿，从西宁入京的火车票，以及入京后安置所需的住宿及资金问题就得到了妥善的解决——全国各地互不相识的网友们通过网络用爱心搭建桥梁，为灾区则热福利院的孩子们迅速搭建出一条通往平安温暖的绿色通道——这次完全借助社会化媒体平台达成的善举，在地震救助工作中传为一段佳话。这15名借助全国网友的帮助从玉树灾区平安入京的孤儿，虽然此前从未接触过网络，但是，却成为网络的巨大收益者——他们是不幸的，却又是幸运的，通过社会化媒体的影响，他们远离灾难与不测，得到了全国网友的帮助与祝福。由大旗网发起的“玉树大爱，网络征集令”——全国网友爱心大接力活动不知何时，社会化媒体的影响力已经遍及到方方面面，国家、政府、企事业单位、个人——无论你是否关注，你都无法躲避社会化媒体所带来的巨大冲击，不管你愿不愿意，它都在时时刻刻地影响着你。因为不注重网络的强大影响力，拥有近百年历史、全球最大的快餐连锁企业——肯德基，刚刚平息了突如其来的“鸡翅门”又迎来了猝不及防的“秒杀门”；因为不重视与消费者的网络对话与沟通，全球500强企业惠普甚至与消费者进行长达18天的网络大战，其后发生的惠普笔记本“蟑螂门”事件更是使其品牌形象跌入低谷，义愤填膺的消费者甚至还自发建5立了特别针对惠普的相关维权网站——“惠普不靠谱”——最后惠普以牺牲品牌形象的惨烈后果而告终，对社会化媒体及网民力量的漠视，最终使惠普自尝苦果。当然，也有很多企业借助社会化媒体成功策划推出符合自身品牌特点的网络营销方案、通过虚拟世界赢得更多品牌关注的成功案例。例如，２００８年汶川地震后，“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”迅速在广大网民和消费者中流行。广大消费者感动于王老吉品牌国难当头毅然捐出高达一亿元善款的壮举，纷纷自发购买王老吉产品，促使该品牌在市场上一度卖断货，风头一时无两。与之形成鲜明对比的，是因捐款数额在网络上引发的各种版本的“铁公鸡排行榜”,相关短信和信息通过手机和MSN、QQ等即时通讯方式广为流传，网友纷纷表示要抵制榜上有名的相关品牌，使得“上榜”企业叫苦连天、疲于应对。阿基米德曾经说过：“给我一根杠杆，我能翘起整个地球。”如今，借助社会化媒体的神奇力量，改变世界对个人来说早已不是痴人说梦——人们的生活因网络的进步而不断发生着改变，互联网的影响无处不在，无论你是否关注它、是否愿意涉及其中，都无法躲避社会化媒体所带来的巨大影响。在这个迅速而神奇的过程中，有人借助社会化媒体改变命运、走向人生辉煌的巅峰，也有人因为网络的影响引人非议、跌入人生的低谷。从名不见经传的黑人巴拉克·侯赛因·奥巴马借助WEB2.0成功赢得大选，成为美国的第一届黑人总统，到胡锦涛总书记在人民网“强国论坛”，通过视频直播同广大网民在线交流；从广西烟草局局长因网络日记遭曝光以致被开除党籍公职、官路从此幻灭，到2010年参加全国人大的人大代表——陶然居董事长，由于关闭网吧的提案过于雷人而在网络引起频频争议；从网上此起彼伏的“教授抄袭门”到让人大跌眼镜的“艳照门”、“兽兽门”；从扭捏作态的芙蓉姐姐到借助网络自我恶炒的非清华、北大毕业生不嫁的凤姐；甚至连网络为何物都可能毫无概念的潦倒乞丐——犀利哥，也可以因为一张被路人偷拍后上传网络的照片而受到全国网民的疯狂追捧、从而改变命运……因着装具有国际范的“混搭风”而引起网友热捧的乞丐“犀利哥”6社会化媒体已经覆盖到我们生活中的方方面面，涉及到我们每个人的具体生活，每个人的个人身份都由现实生活和网络世界的双重环境所决定，虚拟世界早已不再虚幻，通过互联网迅速传递的信息可以形成最强大却又无形的网络与现实世界相连，构建桥梁、沟通你我。透过社会化媒体，你可以最大限度地扩大自己的交际圈，认识世界，也让世界认识你；透过社会化媒体，你可以突破现实世界中的重重束缚，轻易让自己的命运发生改变。社会化媒体的浪潮早已袭来，如何学会在大浪中求生，而不是被浪潮无情吞噬？如何借助神奇的互联网扭转自己平淡无奇的碌碌人生？——无论你是个人、政府还是企业，在本书中，你都会找到答案。恭喜你即将加入我们，成为社会化媒体浪潮弄潮儿中的一员！71.2你可以不了解我，但你肯定用过我——什么是社会化媒体？你用过QQ、MSN么？你去开心网偷过菜么？你去人人网找过老乡、校友么？你在网上看过视频么？你上网写过博客发过微博么？——也许你并不清楚什么是社会化媒体的具体概念，但你肯定已经涉及到社会化媒体之中了。如果你对QQ、MSN、BBS、微博、在线视频、甚至开心网还云云不知何物，那么，恕我直言，在如今社会化媒体浪潮汹涌而来的时代中，你已经OUT了！仅拿我国为例，目前，我国已拥有网民数量4.04亿，网络身份多达8.74亿，平均每个网民至少拥有两个以上的网络身份。每年，通过网络找到工作、甚至找到自己终身伴侣的人数不胜数，人们花在网络上的时间越来越多，社会化媒体已经深深地改变了人们的生活模式。那么，到底什么是社会化媒体？社会化媒体和我们过去熟悉的网页又有哪些区别呢？在过去的WEB1.0时代，网络对于人们来说只是一个查阅信息的公共平台，所有信息的发布与更新仅仅由网站的工作人员一方完成，普通网友借助网络获取信息，却无法通过网络产生进一步的沟通与交流。现如今，随着互联网技术一步步的改革与进步，网络已从WEB1.0时代悄然进入WEB2.0时代。社会化媒体使个人第一次拥有的自有的、自由的交流平台——通过它，人们可以随意发表自己对事物独特的思考与看法，并与其他网友进行快速、便捷的交流与反馈。社会化媒体是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体在社会化媒体中，人们可以很快地形成一个社区，并以摄影、政治话题或者电视剧等共同感兴趣的内容为话题，进行充分的交流;传统的媒体采取的是“播出”的形式，内容由媒体向用户传播，单向流动。而社会化媒体的优势在于，内容在媒体和用户之间双向传播，这就形成了一种交流。社会化媒体给个人的人际网络提供了最大的虚拟延伸——借助网络，你可以与世界任何一个角落的人对话交流；借助网络，你可以把信息传递给身处互联网中的任何一个人；借助网络，你可以让世界听到你的声音，也可以与来自世界各地不同的思维方式产生交流与碰撞。你甚至可以不了解WEB1.0与WEB2.0之间的区别与定义，但经过上文的提示与点拨后，你是否已经发觉到这几年间互联网世界所发生的一系列变化？——互联网赋予你越来越多改变世界的机会，在社会化媒体浪潮之上，你不再处于被动，网民的力量集结起来，甚至可以击碎一切。81.3社会化媒体浪潮有何特别之处？社会化媒体浪潮正在对传统的传播格局产生革命性改变，社会化媒体不仅包括搜索引擎、博客、微博客、论坛、SNS，随着视频网站的崛起，今天甚至视频、音频也成了社会化媒体的主要形态，影响力也变的越来越大。社会化媒体浪潮凭借其特殊性，已经使我们每个人都逃离不开，或许社会化媒体你每天都在接触，或许你每天都在使用，可你了解今天的社会化媒体浪潮究竟有何特殊之处么？特点1：社会化媒体它是自由、自有的媒体在过去如果我们国内的消费者对某些产品质量有问题，大部分人投诉直接去找企业，如果得不到解决可能就去找相关部门，如果在得不到解决，就等到3.15集中投诉，而在国外如果遇到这种情况，很多人都利用社会化媒体进行投诉，社会化媒体他是自由的，自有的媒体，这也是社会化媒体有别于传统媒体的地方。在国外有些人运用的就很好，比如加拿大乡村歌手戴夫•卡罗尔，乘坐美联航的飞机，托运的吉他被机场行李搬运工损坏，结果价值3500美元的吉他被摔坏了。愤怒的戴夫与美联航交涉了9个月，最终对方拒绝赔偿。为了