社会化媒体趋势与商业应用

©2012CICTheLeadingSocialBusinessIntelligenceProviderinChina社会化媒体趋势及社会化商业研究分享分享人：RobinGu，CIC研究咨询部门执行总监©2012CIC©2012CIC2分享内容社会化商业动态与趋势企业社会化商业成熟度研究和思考©2012CIC©2012CIC3社会化商业动态与趋势©2012CIC中国社会化媒体趋势至2012年6月中国网民达到5.38亿，其中微博用户占51%4数据来源:CNNIC数据时期:2012年6月止(单位–百万)63.0249.9273.646.250.674.698.2102.0117.0148.0144.0155.9175.9235.1244.2250.5161.5201.7240.4284.0325.3350.04.613.134.247.0161.8221.6294.5318.6353.346.547.3170.9195.4244.0272.0353.0415.0445.2111137210253298384457513538200420052006200720082009201020112012微博BBSSNS视频博客IM网络用户中国社会化媒体平台用户对比图(2012年6月)51.0%中国网民使用微博©2012CIC社交平台的多样性和复杂性:不仅仅是新浪微博5数据来源：CIC数据来源：Hitwise,2012年8月©2012CIC6互联网入口及数字营销的演进历程6公司主页网络新闻发布搜索引擎关键字营销自媒体管理内容和口碑营销移动应用管理移动客服和支付搜索引擎寻找资讯社交门户社交+资讯门户网站接受资讯未来……网民通过门户网站获取资讯。网民的资讯来自于网站编辑。网民通过搜索引擎主动寻找信息。网民的资讯来自于搜索引擎的算法。网民在社交门户中与现实或虚拟的朋友交流，形成“圈子”。网民的资讯来自于朋友的分享，即“群智”用手机连接线上线下在任何地方任何时间获得资讯©2012CIC微博成为社会化媒体入口领导者77©2012CIC©2012CIC8微信©2012CIC移动社交成为普遍现象9•新浪微博活跃用户中有60%通过移动终端登录•大众点评移动客户端的流量占到60%，移动端优惠券的使用量更是占到了80%©2012CIC100050001000014000200002500030000324003680050001000020000050001000015000200002500030000350004000045000用户数单位：万人新浪微博VS.微信用户规模及发展历程新浪微博微信2011年5月13日，新浪微博加V认证在线系统正式上线2012年4月，新浪微博宣布推出广告平台，全面启动商业化2012年5月，新浪微博发布企业微博2.0版本2011年3月，新浪微博公布的企业微博用户数已超过了1万家2011年6月，新浪微博推出企业版2012年8月18日，微信正式推出公众平台2012年6月，黄晓明成为首位微信认证明星微博与微信全面对比©2012CIC©2012CIC11微信开放平台消息接口开放更多的创意等待创造……男性用户占了目前微信用户的63%20-30岁的人群也是目前微信的主要年龄段分布，占了74%©2012CIC©2012CIC12城市画报城画微信启动的第一周，推送的内容是“安妮宝贝专访”，内容以连载形式出现在微信上。结果，吸引了1800人订阅。杂志经典重温无疑是一个省力的不二之选。其他栏目：城画君陪夜聊、讲鬼故事、写毛笔字©2012CIC©2012CIC13花瓣网花瓣网微信官方帐号在国庆八天长假内发起“花瓣国庆出游随手拍”活动，在国庆期间获得了千人参与，增加微信官号粉丝更是达数千人。活动让用户发送照片至花瓣微信官号，从而展示给数万花瓣微信好友看各位网友的国庆出游图片游记集锦。©2012CICAdidasNeo选秀活动•经过微信官方认证•主动push信息（文字、语音、图片）给网友（网友需加为品牌粉丝）•与网友实时互动，拉近品牌距离•并可根据关键词设置自动回复•群租分类功能优化CRM，更好的管理粉丝应用品牌：线上+线下推广Neo官方微信二维码•微信给选手投票•发布活动、店铺促销信息542万网友强势围观©2012CIC©2012CIC15通过微信在布丁酒店上订房细分市场：年轻时尚的经济型酒店目标客户是18至35岁左右的年轻人专注为年轻消费者市场服务，提供时尚服务©2012CIC©2012CIC16更多创意等待创造……太多遐想杭州的哥用微信订车，支付宝付款电子商务秒杀抢购活动？与微博内容打通进行社会化商业监测与管理？发送地点给某零售店对方返回最近店铺的折扣信息？微信游戏平台即将上线，成为中国第一手机游戏平台，微信会更商业化，货币化（线上游戏，线下优惠商户，会员卡等）©2012CIC亲，拿起你身边的手机，扫一扫我们吧~~~CICNikeFOSWEI‘SNICK华中科大湖南卫视孟爷爷Durex品牌:媒体/名人:IntelligenceTeam©2012CIC©2012CIC18社交商务/社会化购物(SocialCommerce)©2012CIC新的社交商务平台蓬勃发展Pinterest是什么？Pinterest可以理解为Pin+Interest，具体说就是生活交流，灵感发现。Pinterest于2010年创办于美国，是让用户在家饰、服装等方面收集、整理和分享的图片社交网站。(链接)19©2012CIC20社会化购物©2012CIC什么是InfographicsInfograhics(信息图表)是可以视觉化的方式呈现，解读，分析报告的精华，为读者带来直观的阅读体验。观看视频©2012CIC©2012CIC22222012CICInfographics©2012CICInstagram图片社交啪啪–让照片说话据称土豆网视频不久便通过可点击电影/电视剧内的物品并跳转到对应的电商网站购买页面。©2012CIC这部视频发行在《舌尖上的中国》之后，在社会化媒体行业掀起了不小的波澜。之所以会火，是由于视频在短短3分半时间内，用极炫的动画数据手法解读中国移动市场发展趋势与应用。群邑互动：《指尖上的中国》观看视频©2012CIC©2012CIC25微电影©2012CIC2011年，国内微电影的数量达到多部。中国的视频网站用户中，20—29岁占据，30—39岁占据了过去：年轻化、低消费如今：高学历、高消费的年轻群体。这批网络受众有着自己的生活方式，他们喜欢感动，厌恶被动“广告”。2011年《中外电视剧产业发展报告》指出：超过万人只使用网络视频而不看传统电视。200059%20%4000©2012CIC病毒视频/微电影在各类行业中得到广泛应用NGOFashionFinanceGamingMobileFoodBeautyLuxuryAutoTravelFMCGE-commerceElectronic&ApplianceITserviceSportsSocialMediaEuroCup©2012CIC©2012CIC28企业社会化商业成熟度研究©2012CIC资料来源：SurveyofCorporateSocialStrategists,AltimeterGroup,November2010，base=140国外的社会化商业行为调查AltimeterGroup对140位企业社会化战略顾问进行调研，结果显示，构建合理的投入产出评估体系、内部的教育培训、搭建合适的组织架构、将社会化资讯应用于产品开发是社会化战略顾问们在实施社会化商业战略时最为关注的四个要素22,00023,00037,00047,00047,00090,00098,000108,000120,000129,000160,000278,000社会化媒体管理平台培训社会化客户关系管理意见领袖研发定制化技术品牌监测专业代理公司传统代理公司社区广告人员投入20112010单位：美元22.00%24.60%26.30%29.70%32.20%34.70%34.70%37.30%48.30%社会化媒体政策与流程提高预算/人力开发相应技术与产品进行社会化媒体监测从利益相关者中获得认同构建合理组织架构将社会化资讯应用于产品开发内部教育与培训建立合理ROI评估2010-2011年北美社会化商业行为研究©2012CIC中国企业社会化商业成熟度研究（2012年4月至6月）面向企业中各个职能部门的管理者，通过大规模问卷调研以及访谈，深入了解：中国企业的社会化商业表现企业面临的困难与挑战企业对于社会化商业的态度和预期企业未来的资源投入重点同时，建立“企业社会化商业成熟度模型/矩阵”，定量化地衡量企业的社会化商业成熟度，支持企业的社会化商业决策。研究成果将于2012年11月左右在《社会化商业白皮书-话题3》中发布，敬请期待。2012年中国第一个社会化商业行为研究©2012CIC2012年中国第一个社会化商业行为研究©2012CIC企业的社会化商业发展阶段分布21%34%25%14%6%尚未启蒙局部探索全面探索趋向成熟成熟领先图2-1企业社会化商业发展阶段分布近60%的受访者认为他们所在企业处于社会化商业探索阶段，尤其是局部探索阶段。©2012CIC社会化商业正在“由外向内”渗透至企业的方方面面前6项均为对外职能：市场营销、品牌建设、媒体公关、客户关系管理、员工招聘、产品销售。这一现象与目前国内社会化媒体平台和社会化营销的快速发展密切相关。59%61%61%62%66%69%70%71%73%77%79%2%11%9%5%5%1%8%2%4%5%4%新产品开发与测试知识共享和管理消费者研究竞争情报分析员工沟通与协同产品销售员工招聘客户关系管理媒体公关品牌建设市场营销Q：就您所知，贵公司在以下哪些方面正在使用或计划使用社会化媒体、工具或资讯?样本量：350目前企业各项职能的社会化比例未来1-2年各职能社会化比例的增长图2-2企业各项职能的社会化比例©2012CIC除了员工招聘和协同工作，B2B企业在品牌、公关、销售等职能上的社会化程度大大落后于B2C企业。未来1-2年，两类企业都将在消费者研究、知识管理、竞争情报分析等领域加强对社会化媒体、社会化工具的运用；此外，B2B企业将更加重视通过社会化方式进行市场营销和品牌建设。职能现阶段社会化比例未来1-2年的增长B2C企业B2B企业差异B2C企业B2B企业市场营销89%60%29%4%16%产品销售78%49%29%3%11%媒体公关80%54%26%7%13%品牌建设85%63%22%0%18%消费者研究63%44%19%15%18%客户关系管理75%56%19%1%14%新产品开发与测试57%42%15%12%11%知识共享和管理60%47%13%16%19%竞争情报分析59%46%13%13%16%员工招聘69%60%9%13%12%员工沟通与协同63%57%6%10%11%Q：就您所知，贵公司在以下哪些方面正在使用或计划使用社会化媒体、工具或资讯?样本量：B2B+两者兼顾B2C+两者兼顾表2-1B2B/B2C企业各项职能的社会化比例©2012CIC企业在不同阶段面临的挑战不尽相同现阶段：社会化媒体数据市场和人才招聘市场火热63%45%50%36%40%43%缺乏有效的技术、平台或工具现有的组织形式无法适应社会化商业带来的变化不同部门之间形成信息孤岛，缺乏有效沟通社会化商业环境变化太快，难以应对难以和原有的管理流程进行有效整合组织内部缺乏鼓励变革和创新的文化缺乏合适的人才以及有效的培训机制缺乏系统衡量社会化商业的投资回报的方法和手段缺乏管理层的重视和支持资源投入力度不足战略上缺乏统一规划尚未启蒙局部探索全面探索趋向成熟成熟领先图2-8不同阶段企业所面临的挑战©2012CICSocial内核•互联网技术手段和工具•组织形式与管理流程•员工与文化•数据、洞察与行动•品牌建设•营销优化•人事管理与沟通•客户关系管理•研发创新•销售•战略社会化商业发展的“外延”和“内核”