解决媒体接听热线分配热线管理新闻报料的难题

新闻线索库系统特色、亮点1、前台用户责权明确，方便后台管理员管理。系统前台有7个级别用户：黑名单、未审核、已审核、线人、热线录入、记者和主编。这7个级别用户权限依次逐渐递增。主编拥有前台最高权限，所能操作的事物最多。用户注册系统后，系统默认级别是未审核，系统后台管理员登录系统后台后可以从用户管理→未审核里面审核用户（图1），例如：若该用户注册信息真实全面，可以根据需要将该用户设置为已审核、线人、热线录入、记者和主编。图1：审核管理用户(后台)经过审核后的人员都进入已审核(包括线人、热线录入、记者和主编)。线人权限是专门给多次提供线索给媒体的人开辟的一个用户级别。热线录入权限是专门为接听热线的人员开辟的一个用户级别，主要用户热线室接听热线记录热线用。其录入线索界面如下图2所示。图2：热线录入用户录入热线专用界面另外，考虑到有些媒体没有专门的热线接听人员(一般都是记者轮流接听热线)的情况，记者权限下录入线索也用的是上述简单界面。未审核、已审核、线人、热线录入这四个级别用户只能看到自己录入的线索、以及该线索的处理进度。这也是出于新闻线索库内信息的安全考虑。记者权限(图3)是专门为记者开辟的一个用户级别。记者权限能看到所有的线索(但看不到线索的联系方式)，并且根据需要选择没有经过记者选择的线索去采访。图3：记者权限如下图4，记者选择线索编号为News20101022-002-00039的新闻线索，将“发稿状态”设置为“记者已选”，然后在“记者选用”栏内填写选择该线索的记者姓名，在采拍时间内填写采访时间，然后点击。这样记者就选择了该线索。图4：记者选择线索记者选择该线索后，去跟主编索要该线索联系方式，然后采访即可。主编权限是专门为栏目主编(栏目管理人员、负责人)开辟的一个用户级别。主编在前台的权限最高。主编可以看到系统内所有线索(包括线索的联系方式)是专门为主编审核线索(推荐记者、批示线索)开辟的功能。热线录入人员录入线索后，没有经过记者选择(推荐)的线索在里面可以看到。主编点击进行审核批示(如图5，红色框内为主编操作范围)。图5：主编审核、批示线索另外：若该用户为恶意注册用户，还可以将该用户列入黑名单,从而不能再访问。2、用户关键操作系统自动记录为方便查阅、管理线索，前台所有关键操作(选择线索、修改线索状态、删除线索等)系统均有记录；后台系统管理员审核注册人员、分配注册人员权限系统也有记录。推荐线索：谁推荐的线索，系统自动记录推荐者账号。如下图6，显示王小亮推荐的该线索。图6：推荐线索已选线索：哪个记者选择的该线索，系统会自动记录选择该线索的记者账号。如下图7，显示记者李伟选择的该线索。图7：已选线索一旦该记者已经选择了该线索，其余人员便不能再次选择，只有该记者退选该线索后其余记者才能选择。同样，入线索库的线索，系统也会自动记录操作者账号。删除线索（前台）：前台删除线索，系统只是给线索作删除标记，前台看不到该删除线索而已。谁删除的线索，系统会自动记录删除者账号和删除操作时间。具体可以从系统后台线索管理→删除线索查看，如下图8、9。图8：删除线索（概览）图9：删除线索（细览）若感觉已经删除的线索还有留存必要，则还可以将该线索取消删除，从而前台用户可以看到。后台系统管理员审核注册人员、分配注册人员权限系统也有记录。为防止多个系统管理员交叉审核人员，遭成换注册用户审核混乱问题。系统在管理员审核前台注册人员时会自动记录操作者(即系统管理员账号)图10：系统管理员审核注册用户图10所示，已审核的账户，审核人(即系统管理员)是admin，时间是2010-11-115:14:52。同样系统管理员分配注册用户权限时系统也会自动记录审核者账号以及审核通过时间。3、给前台用户分配权限操作简单、权限可以个性化分配根据一般媒体需求，系统前台7个级别用户都有一个默认的权限。前台注册用户，系统默认权限是未审核。如上图10，根据需要，可以将该用户修改为黑名单、未审核、已审核、线人、热线录入、记者和主编等7个默认权限级别。若该用户有特殊需要，系统还可以给该用户分配个性权限(系统默认权限之外的权限、功能)。例如:系统默认的权限：主编有考核录入人员的权限，若一个热线录入也想分配考核录入人员的权限，具体操作如下：从系统后台用户管理中找到该用户，然后在下面点击，如下图11，在里面打√，点击即可。这样该用户从前台登录系统时就可以看到统计考核这个项了。图11：分配个性权限4、一键考核前台注册人员业绩前台热线录入用户王XX上月录入了多少条线索？考虑到媒体要考核热线录入人员业绩。系统专门为主编级别用户开设此功能。系统默认是考核热线录入人员上一个月的录入热线量。如下图12图12：考核录入人员业绩点击，系统自动生成所有热线录入用户上一月录入线索条数，如下图13所示。图13：考核录入人员业绩小技巧：若需要单独考核某个人所录入线索中有几条被记者选用了，还可以利用进行单独考核(具体操作方法见5)5、强大的搜索线索功能系统最显著特色就是强大的搜索功能。利用可以查找线索(反映主要内容、需要帮助内容、发生地点、录入者帐号、记者选用、线人签名、线索编号、自定义时间段(无需输入查询关键字))一般情况下搜索范围选择“反映主要内容”、“线索编号”。搜索范围“发生地点”，可以搜索某个城市一段时间来的热线量，例如：选择搜索范围为“发生地点”，关键字里面填写“济宁”，时间段选择2010年9月1日到2010年10月1日，点击搜索即可显示2010年9月1日到2010年10月1日济宁观众/读者打热线情况。搜索范围“录入者帐号”，根据热线录入者账号进行搜索，可以查看热线录入者某个时间段录入线索情况。搜索范围“记者选用”，根据选用线索者账号进行搜索。可以查看某个记者选择线索采访的情况。搜索范围“线人签名”，根据线人签名进行搜索，可以统计某个线人提供线索情况。搜索范围“自定义时间段”，可以查找在某个时间段的所有线索。结合线索状态，可以查看某个时间段已选线索(或者推荐线索等)的情况。上述功能还可以结合线索状态任意组合，将会增加多项搜索功能！这也正是系统的强大之处！图14：搜索线索6、方便快捷的系统管理功能维护系统方便、快捷。若系统需要维护、暂停访问，则可以从系统后台综合设置→系统开关，如下图15。图15：系统开关点击关闭，当再次输入地址，访问系统时，系统会有如下图16提示图16：系统关闭(维护)时前台提示信息小技巧：若单位有通知也可以“张贴”在这里哟（点击“开放”按钮，然后在提示语里面填写通知内容保存即可）访问统计，实时关注系统访问人员情况。进入系统后台综合设置→访问统计可以查看系统某时刻的访问人员情况。点击综合设置→访问明细还可以查看每天访问人员情况。锁定IP，防恶意用户非法登录系统。进入系统后台综合设置→锁定IP，结合访问统计可以把恶意破坏系统用户IP地址填写在此处，从而不让该IP地址用户再破坏系统。