深圳极速赛车场客户营销计划书

深圳沙井极速赛车场客户营销计划书一、深圳极速赛车场简介极速赛车场位于深圳市宝安区沙井街道黄埔上南东路，交通便利，距深圳宝安机场约5分钟车程，距皇岗口岸约25分钟车程，距广深高速沙井出口约500米。赛车场占地约4.5万平方米，三面环山，总体环境布局优美，青山绿水、层林叠翠，让众多游客在竞技娱乐之余亲近自然，尽享美景。极速赛车场作为深圳地区唯一的国家A级赛车场，具备承办各种国内、国际性赛车赛事资格，是国内首屈一指的专业卡丁车场及重要的青少年卡丁车培训基地。在提供专业竞赛场地及专业赛车培训的同时，亦提供各种赛车娱乐租用、汽车试驾场地租用等服务，是广东、港澳地区广大专业车手及业余车友的理想赛车乐园，更是广大汽车厂商、经销商汽车试乘试驾活动的理想选择。二、赛车场设备极速赛车场的赛道按国际标准规划设计，赛道全长约1200米，路宽10米，最大直路长170米。于2005年被中国汽车运动联合会授予国家A级场地，现已成功承办过数站全国卡丁车锦标赛及全国公路摩托车锦标赛。配套设施齐全，包括餐厅、观众看台、停车场、电脑小型赛车模拟系统、维修房、嘉宾室、计时中心、电视直播间、媒体中心、颁奖台等一应俱全。赛场服务团队由大批具备多年赛车场服务经验的专业人员组成。负责赛车场技术指导、安全管理和赛车技术培训。小型赛车娱乐及竞赛项目有：80CC小型赛车、100CC小型赛车等，摩托车竞赛项目有：GP125、踏板125cc等。为满足广大车友及各界人士的需求，本赛车场还提供80CC及100CC小型赛车团体租场、青少年小型赛车培训、汽车试乘试驾租场等多项服务。三、经营前景随着人们生活水平的提高，追求刺激和冒险，能够排压减压的运动，成了都市年轻人的时尚选择，极速赛车场顺应消费者消费心理，为客户提供了租车服务、汽车租场、80CC租车服务、100CC租车服务、自助餐服务和交通配套服务等多种娱乐服务项目，深受消费者的睛睐。特别是极速赛车场提供的青少年服务项目，成了培养青年少斗志、开发青年少智力、陶冶青少年情趣的明智选择。极速赛车场的客户群已由当初的香港人发展到如今内地的多种群体，并且，客户群和客户结构正在不断变化和扩大，部分内地人也开始参加极速赛车场的活动项目，而且呈现快速发展的行进态势。同时，国外客户也到极速赛车场消费，加入到极速赛车场的活动之中。极速赛车场将不断为客户提供更多、更人性化的服务项目，其客户群体也必将不断扩大。四、客户营销策略1、营销目标：极速赛车场的主要营销目标逐渐由高收入家庭向中高收入家庭深化，客户群体逐步从以香港人为主向以内地广大消费者共同参与的结构转化。2．市场定位：以一流的设施设备满足客户，以优质的服务吸引客户，以严格的管理拓展市场。进一步开发服务项目，以人性化的管理和服务，为广大消费者提供更多、更优秀的赛车服务。3．收费价格以适应中等收入家庭的消费情况为基准，对于青少年的活动，以及节假日开展的活动实行优惠；对于合作组织实行优惠，对于不同级别的会员，实行不同类型的优惠。4．建立一流的服务水平，服务过程标准化，网络化。不仅为客户提供优秀的硬件服务，还要为客户提供软环境的服务。5、积极开展各类促销活动，为客户提供更多的服务项目。以更加便捷、更加周到、更加热情加剌激、更加人性化的服务方式迎得更多的客户。6、积极发展会员。建立消费者档案，进行消费回访，对于重点客户，要实行客户经理制。对于每次来极速赛车场的客户进行登记造册，对于消费金额达到XX元的消费，以优惠的价格吸纳为极速赛车场的会员，并根据消费水平的增加，提升会员级别，会员分为普通会员、钻石会员和钻石VIP会员等。不同级别享受不同的服务级别和价格优惠。五、营销渠道开发与推广：（一）加强与一些推广开发公司、旅行社和青少年管理培训中心等社会组织，以及中介机构的合作，强强联手、互惠互利，拓展客户市场。例如邀请合作客户代表来体验卡丁车活动，令客户对我们的服务感到满意，对卡丁车运动的推广充满信心，从而达成合作意向，进而跟进。（二）加强与具影响力的广告媒体合作，同时增加区域性户外广告牌，例如在107国道或广深高速做广告，通过广告宣传，提高极速赛车场的社会知名度，提高极速赛车场在深圳地区，以至于内地广大地区的影响力，吸引更多消费者关注。为客户提供极速赛车场的活动信息和服务台项目。（三）加强对公司企业单位，包括政府部门、银行等团体的攻关力度，实行团体消费优惠的手段，吸引更多的团体消费，以优质的服务让每一个客户高兴而来满意而去。（四）积极开展网络推广，发挥网络优势。提高极速赛车场的服务功能和知名度，及时为消费者提供赛车活动信息。网络推广是最省钱的，比如谷歌推广，百度推广，搜搜推广等。如此同时，积极开展邮件营销，邮件是一对一的，所以客户收到邮件，对邮件印象比较深刻，更容易找到忠实的顾客。（五）加强与本地区汽车销售、改装行业的合作。一方便为汽车销售行提供卖车时的试车场；另一方面为汽车改装发烧友提供汽车改装提供技术和场地。同时，还可以为练车提供场地，对赛车新手提供练车的租车租场服务。（六）积极开发大型商场、酒吧、卡拉OK、夜总会等高档场所，与这些场所达成合作，形成互赢互利的合作关系。为现代都市人提供减压放松、休闲、剌激的赛车活动。（七）积极开发内地会员，以增加车场固定收入，和一些高档消费场所联合举办活动，如高尔夫俱乐部，网球中心，保龄球馆和他们实现资源共享，会员共享。（八）在机场、高档小区、别墅区、贵族学校、中心商务区，发放宣传资料，与网络宣传形成多角度，全方位的多点宣传，对于一些有意参与到我们车场的，当场留下联系方式，后续跟进，使之向会员发展。凌浩2012年2月16日