保洁ISO标准作业程序

物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司1物业保洁操作规范培训（内部管理操作培训资料）物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司2经营理念：和谐与环保，细微之处显品质。质量方针：优质高效的服务，严格规范的管理，安全文明的环境，绿色环保的品质质量目标：业主满意度≥98%，物业管理的服务质量合格率≥95%企业精神：团结奉献，敬业务实；严格管理，勇于竟争；关系和谐，服务为本；绿色环保，以质取胜。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司3培训的几个模块一、清洁常用的工具介绍二、清洁剂分类三、清洁剂的管理和库存四、保洁主要的清洁机械介绍五、物业保洁标准程序六、日常保洁和定期清洁执行方案七、保洁部礼仪培训资料物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司4一、清洁常用的工具今天学习的清洁工具我们先知道它是起到一个身莽的作用的，后面再将那些地方要用到它或哪些物体的报界要用到那些工具作详细的讲解。1.刀片：倾斜450角，硬质表面的清洁、清除多余物料。2.工作车：摆放各种清洁用具。3.静电拖：清除蜡面的污渍。4.水桶：装水或清洁剂。5.撮子：装垃圾。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司56.笤帚：清洁垃圾。7.百洁布：清除一般污渍。8.胶手套：用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤。9.刷子：清墙边角的污渍。10.镜布：纯棉，试抹镜子，玻璃餐具。11.拖布：清洁地面。12.玻璃刮：一整套，主要清洁玻璃安灯泡等其它功能。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司613.铲刀：清除多余的水泥质及胶质。14.榨水器：压榨地拖中的水分。15.垃圾袋：装垃圾。16.垃圾桶：装垃圾。17.湿地牌：指示路人小心地滑绕道而行。18.马桶刷：清洁马桶使用。19.钢丝棉：清洁顽渍及蜡渍。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司720.喷壶：喷清洁液。21.水鞋：用于湿滑地面的清洁。22.马连根刷：除地面顽渍。23.抹布：抹尘使用。24.废床单：保护清洁过的地面使用。25.水推：推干地面多余水分。26.抛光器：用于边角及小台面的抛光。27.海绵块：清壁纸、浴盆、浴缸用。28.清洁桶：装水或清洁剂。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司829.水瓢：配制清洁剂。30.胶皮管：用于浇水。31.加长线：吸尘、洗地时线路短时用于加长。31.地拖：用于拖地。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司9二、清洁剂分类1．酸性清洁剂草酸（1：100）、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。注：酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司102.碱性清洁剂：壁纸清洁剂（1：30）；玻璃清洁剂（1：100）；高泡地毯清洁剂（1：30）；低泡地毯清洁剂（1：30）；地毯除渍剂（1：10）；消泡剂（1：30）。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司113.中性清洁剂：全能清洁剂（1：30—1：40）物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司124.其它：擦铜水；不锈钢清洁剂；香口胶除质剂；除尘液（1：100）；起蜡水；底蜡；面蜡、刨光蜡、木质场面运动蜡、柠檬上光蜡、洗手露、天拿水、润滑油、通渠粉、强力去油剂、溶酶清洁剂、生物清洁剂、消毒剂、洗手间除臭剂、亮银剂（1：2）、墙面蜡、空气清新剂、酒精、晶硬粉。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司13注：打蜡起到光亮、防滑、保护大理石的作用。底蜡：封住交接处缝隙，必须干透。起蜡水：（1：5，40度左右的温水）强碱可代替起蜡水。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司14三、清洁剂的管理和库存清洁剂的颜色识别及分类保管酸性清洁剂：一般情况为红色洗石水.酸性除锈剂.外墙清洗剂.浴池清洁剂草酸、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。注：酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司15中性清洁剂：一般情况为绿色中性全能水,万能清洁剂物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司16碱性清洁剂：一般情况为淡黄色壁纸清洁剂；玻璃清洁剂；高泡地毯清洁剂；低泡地毯清洁剂；地毯除渍剂；消泡剂。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司17清洁剂的搬运及存放1.拓荒工作过程中尽量少使用酸性清洁剂，如必须使用，可向主管请示，班长监督使用（现场指导）。2.清洁剂在搬运过程中，小心搬运，用后立即盖好盖子。3.任何清洁剂都应放在桶内或器皿内，禁止直接接触地面。4.大理石、云石台不可使用或放置酸性清洁剂。5.使用酸性清洁剂时要用清水多冲洗几次，以使清洁剂彻底清除。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司18四、保洁主要的清洁机械工商业吸尘吸水机、多功能洗地机、高速抛光机、地毯抽洗机、驾驶式全自动洗地车。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司19（一）吸尘吸水机1．组成：电机、尘隔、喉管、吸扒、底盘、电源开关、污水箱、浮泵。吸扒：有2种：一种是双层胶皮的；另一种是金属吸扒。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司202．注意事项：①.工作前检查机器是否正常；②.是否带载工作；③.大的硬物、大团物体不可吸入；④.根据不同地面使用专用吸扒；⑤.吸尘时放尘隔，尘隔不准沾水；⑥.使用吸扒（胶皮）按往回拉的方向使用；⑦.发现异声、异味立即关机；⑧.大线板插头、插座不可接触湿的地面；⑨.不可用电线、喉管牵拉机器；⑩.不要将污水桶碰撞变形，影响吸力。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司213．保养：①.用后擦净机身及各部件；②.缠好电线；③.即时清理污水桶；④.吸尘后即时清尘隔；⑤.使用时轻拿轻放；⑥.平时要敞开吸水机盖使其通风干燥；⑦.定期检修机器，及时清理电机中的地毯毛。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司22（二）洗地机1．组成：电机、电源开关、底盘、连接杆、配件。配件：电子打泡箱、水箱、洗地刷、地毯刷、抛光垫、针盘刷、蜡壶、热蜡器、尘罩。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司23垫：分红、黑、白、棕、兰等六色，黑色的最硬，起蜡时用，红色的次之，抛光、喷磨时使用白色的。针盘刷：配合各种垫使用。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司242．注意事项：①.直立时不可开动电源；②.使用专用配件；③.电线不要缠到刷内；④.使用前检查机械是否正常,有异声、异味关机；⑤.不要将有杂质的清洁剂倒入泡箱；⑥.上刷时将螺口对正；⑦.不要将清洁剂或水溢出；⑧.连接线的安装要注意看是否连接好；⑨.在玻璃、大堂饰物附近小心使用机械；⑩.电源插座、插头、电线不可接触湿的地面；物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司253．保养：①.用后擦净机身，将电线缠好；②.使用后将水箱、泡箱内剩余清洁剂倒出；③.用清水过一便，避免清洁剂形成结晶，阻塞机器内部管路；④.定期清洁泡箱底部的过滤网；⑤.使用后将刷卸下清洗；⑥.配合工程部定期检修机械；⑦.定期清洁底盘；⑧.机器轻拿、轻放；⑨.使用后的抛光垫即时清理蜡质；物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司26（三）高速抛光机高速抛光机手控式调节，操作灵活简便，专为各类地面打蜡后抛光而设,每分钟转速高达1500转,全封闭风冷式马达,功率大,采用直线前行及左右操作系统，适合任何环境使用，保证达到最高抛光效果，令地面光亮如镜，对日常保养地面，一喷一磨，更能使地面回复光泽。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司27功率:1.5HP电压:220V转速:1500RPM重量:48KG底盘直径:20物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司28（四）地毯抽洗机1．组成：污水箱、净水箱、滚刷、喷嘴、吸扒、放水口、电机、电源开关。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司292．注意事项：①.使用前对机械进行安全检查；②.使用时向后拉着用；③.不要将有杂质的清洁剂倒入净水箱；④.电线、电源插头、插座不要接触湿地面；⑤.有异声、异味即时关机；⑥.使用过程中经常加消泡剂；⑦.工作中小心碰撞机械。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司303．保养：①.用后擦净机身将电线缠好；②.使用时轻拿轻放；③.使用后用清水过一便避免结晶；④.清除滚刷上的缠线；⑤.清洁喷嘴上的地毯毛；⑥.清洁过滤网上的地毯毛及污脏；⑦.清洁污水箱；⑧.工作后调高吸扒；⑨.配合工程部定期检修机械。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司31（五）驾驶式全自动洗地车驾驶式洗地吸干机的一个特点就是采用了预扫装置，洗地吸水同步作业。用户现在可以在更短的工作时间内，在一个工作过程中同时完成清扫和洗地。预扫装置可以拆开并向上提升起来。这样就可以轻松应对地面不平和坡度带来的不便：主刷和边刷仍将继续保持与地面的接触并保证同样的清洁效果物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司32五、物业保洁标准程序我们的物业保洁工作的几个大的清洁板块：物业开荒保洁、日常保洁、定期清洗、工程清洗一般清洁程序：从左→右、从上→下、从里→外物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司33（一）开荒清洗的准备工作开荒保洁工作是一项非常重要的工作，工作要做到清洗彻底，为今后的工作打好基础。在清洁过程中要达到标准，并防止“二次污染”，并要注意工作安全。工程整体开荒、楼宇开荒、厂区、办公区开荒、家庭开荒。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司34开荒作业流程1、首先清理现场留下的装修垃圾。2、由上到下全面吸尘。3、玻璃清洗：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用玻璃刮刀从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司354、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁，由其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。物业保洁操作规范培训教程2019/10/13武汉劳特物业管理有限公司365、厨房：程序同上。注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点。6、卧室及大厅：墙壁用刷子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风口等。7、门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，