7、企业大学与知识管理-吴峰

北京大学2010暑期学校企业大学与知识管理吴峰经济学博士、副教授Email：[e-mail]2010年7月20日报告提纲•一、中国企业大学调研•二、企业大学框架•三、知识管理(创造)•四、如何进行知识管理构建企业大学一、中国企业大学调研1、对于124家企业大学(培训中心)进行资料收集及部分调研•行业分类–电器制造类：TCL领导力开发学院、GE大学、奥克斯学院、LG商学院、长虹培训中心、春兰学院、东菱学院、格兰仕大学、海尔大学、海信学院、华帝学院、华立集团管理学院、康佳大学、美的学院、西门子管理学院、远大管理学院、松下领导力学院、特变电工培训学院、创维管理学院、奥康大学(鞋业)–计算机硬件类：IBM渠道大学、华为大学、惠普商学院、联想学院、明基学院、思科大学、神舟数码教育学院–计算机软件：SAP、慈软智力中心、大唐软件、东软在线大学、方正软件学院、甲骨文大学、金蝶大学、微软大学、用友大学、腾讯企业大学、万通商学院–通讯类：爱立信中国学院、斯达康大学、摩托罗拉大学、诺基亚学院、亚信商学院、中国联通学院、IIPC大学–保险：安康人寿、保诚大学、平安金融学院、中宏保险大学、中意学院、太平洋保险、泰康人寿、苏黎世企业大学–餐饮食品：光明食品培训学院、健力宝、可口可乐、麦当劳汉堡包大学、蒙牛商学院、完达山商学院、小蓝鲸商学院、伊利商学院、全聚德餐饮管理学院、中脉大学–能源：大庆油田、国家电网、华能培训中心、中国电力投资集团培训中心、中海油培训中心、中石化培训中心、石油化工管理干部学院、国家电网高级培训中心–钢铁、汽车类：江淮大学、宝钢教培中心、吉利大学、中通教育学院、攀钢管理干部学院–商务：阿里大学、王府井商学院、洲际酒店培养学院、德汇大学–家用百货：宝洁、华润、丝宝企业管理学院–房地产：碧桂园、住总集团–航空：东航、航天人才培训中心、华欧航空、中国南航、神舟学院–药业：辅仁商学院–出版：高等教育出版社企业大学–旅游：国旅大学、首旅学院–银行：交通银行培训中心、招商银行培训中心、中国光大银行培训中心–农业化工：金大地、中丹大学、中化管理学院、实德大学、正邦工商管理学院–服装：美特斯邦威大学、臧克多商学院–建材：金意陶商学院、北京建材培训中心•最多的几类行业：–电气制造业–高科技企业：计算机硬件、软件、通讯–保险–餐饮–能源–外资或者中外合资企业•地理位置划分–北京：52家–上海：27家–广东(广州+佛山+深圳)：33家–其它：武汉、山东、南京等零散2、成立企业大学的目的？为什么成立企业大学？–奥康大学：•立足于培养奥康职业化人才•立足于培养产业价值链人才•立足于培养制鞋业人才•立足于培养中国社会人才–江淮大学•职前培训•各子公司的培训•对供应商、客户及战略伙伴的培训•文化管理经验的综合、提升与传播•经理人的培训•先进管理经验的移植–徐明解读实德大学的内涵“现在是因为有了实德集团才用实德大学，未来将是因为有了实德大学才有实德集团”“实德大学不仅有企业属性，还将有社会属性”–韦尔奇说“过去关于老板的概念就是他是管理人员，他们之所以当上老板，是因为他比在他手下干活的人多知道一些情况。而将来的老板将通过远见、一套共同的价值观、共同的目标来实现领导”–用友学院的目标是一所著名的民办大学•职前培训是每个企业大学的重点。职业生涯规划的开始决定了职前培训的重要性•右图：美国雷神牌系列火箭–宽度为什么是4英尺85英寸?•人的职业生涯普遍存在路径依赖华立集团管理学院•行业：仪表系统、制药、信息电子、房地产•企业大学使命：传承华立优秀文化，提高员工综合素质，提升企业软实力和竞争力，最终为股东、客户、供应商、合作伙伴创造价值•核心职能：基于集团人才培养和战略目标的需要，承担企业教育培训、人才发展、企业文化传播和知识管理等职能，推动集团学习型组织的塑造，促进集团知识资产的积累，为集团战略推进以及核心竞争力的提升提供支持和保障作用。–成为华立集团教育培训体系的规划、执行、监督、指导机构–企业文化整合传播–成为集团知识管理中心–2005年学院成立–地点：浙江杭州江淮大学职能推动变革培训共同的价值观、使命感，促进企业文化的综合提升培训一流的经理人对各子公司的培训进行指导、监督、考核有计划地培养科技、管理、生产骨干为各子公司提供各种适应性培训满足各子公司对新技术工人的需求–全面履行培训中心的职能–致力于学习型组织的研究与创造–引进国内外智力成为知识共享的平台–致力于文化的传播，为供应商、顾客及战略伙伴提供培训服务–地点：安徽合肥3、组织结构–高规格：集团一把手兼任学院院长现象很多•阿里学院学院领导小组：马云、关明生(首席教授，资深顾问)、彭蕾(阿里巴巴副总裁)、李旭辉副总裁•奥康大学董事长兼奥康大学校长•李书福吉利大学董事会主席•金蝶大学校长由总裁兼任，副校长：主管业务的副总裁及总监担任•蒙牛商学院牛根生院长•小蓝鲸学院院长由集团董事长刘国梁兼任–独立向集团负责•IBM渠道大学校长：IBM大中华地区副总裁暨渠道部总经理–向人力资源部门负责，或者和人力资源部门两块牌子一套人马4、企业大学的对象——以德汇大学为例•德汇实业集团：国际贸易•2006年成立•地点：新疆，第一家企业大学•学员：–集团的各级管理人员及专业技术人员和基础员工–企业的上下游合作伙伴–企业的商户–直接间接消费者也纳入大学的学员体系5、企业大学学习制度•宝洁大学–教练。新人一个教练指导。绩效考核中，培养部属占50%比重–一个经理没有成功培养自己的接替者是不能提升的•华为：导师制•LG商学院–必修课制度：员工每年要参加40小时培训。如不完成，年底能力考核扣除10%。一半以上通过e-learning进行的。–必修课程制度：核心课程必修和认识制度挂钩。如应届大学生进行两周或者一个月的培训；晋级:必修课结业6、实体–春兰学院60亩–格兰仕大学600亩–华为400亩–海尔18亩–美的学院17亩–平安金融学院300亩–长虹培训中心7、课程设计——以惠普商学院为例•2001年1月•惠普管理之道–领导、策略、运营、组织四个模块，共19门课程–经验沉淀——流程固化——总结整理——课件设计–讲师多数是高层管理者以及一线经理人TCL学院为例中兴通讯学院为例•通讯业•2003年7月成立•管理类和技术类•管理类：领导力、职业素质、质量、项目管理、财务、物流、销售、HR、英语、商务•技术类：–固网业务：有线网络、HGH、传输、数据宽带接入、多媒体–移动业务：智能业务、CDMA、GSM、移动MSS、3G–地点：深圳盐田区8、企业大学费用：–康佳大学预算：2002年20多万，2003年70多万，2004年500多万，80%费用在于购买外部课程以及请专家。–联想学院：培训费用占营业额的1.5-2%，高的时候到3%–摩托罗拉大学：每年教育经费1.2亿美元以上，企业用于教育的资金占工资总额的3.6%–诺基亚学院：2005年每位员工的培训费用1850欧元，2006年1908欧元–LG商学院：80%资源用于20%的核心人才培养上。自行研发400多门e-learning课程IIPC大学烦恼9、评估•如何评估学习成果带来的经济效益？(IIPC长城国际信息产品有限公司)二、企业大学框架1、我的观点•观点一：企业大学在一定条件的企业会首先萌芽与成立发展•观点二：企业大学的标志性是企业知识的创造、相授、传播•观点三：e-learning是互联网时代企业大学的重要特征•观点一：企业大学在下列企业会首先萌芽与成立–大的制造企业，特别是电气方面，变革的需要，领导力的需要–高新科技领域，计算机、软件、网络、通讯，对于新知识的学习需要以及ELS的应用–节点渠道多的领域。保险、餐饮等。技能技巧训练的需要。•观点二：企业大学的标志是企业知识的创造、相授、传播–企业知识：企业文化、生产知识、管理思维、流程等等企业大学特征•企业大学？——在企业培训基础上，又超越企业培训–1，企业战略服务-贯穿产业链–2，企业知识构建–3，管理扁平化–4，创新与适用变革–5，人才资源库(智库)–6，价值文化传播–7，大学理念与社会责任–8，体系、系统化–9，E-learning•三个层次？–一、员工个人知识与技能、领导力的提升，行为的改变•企业培训–二、企业特有知识的创造和内部相授（为企业战略服务)，知识创造性•知识管理、组织学习–三、依赖企业特有知识进行传播、影响行业与社会(超越于企业战略)。•核心竞争力、教育传播影响、相对独立性26•第一层次：•企业培训•第二层次：以知识的创造与知识的相授为主•-CLO能力胜任研究•-知识管理与知识领导力研究•-学习型组织制度研究•个体、组织、隐形、显性知识•第三层次：•以企业知识为载体传播与影响社会•财务独立•核心知识体系*FootnoteSource:Source•判断是否企业大学的标准：–不在于地有多大，图书馆书有多少，牌子挂了没有，有多少人；而在于•有多少企业特有的知识创造？(企业文化的知识、企业工作流程、操作技能、管理案例等等)•特有的知识创造能够成一定体系？•在企业内部、产业链范围内得到相授？–为企业战略服务？很宏观的概念。•观点三：e-learning是互联网时代企业大学的重要特征之一–LG学院–Cisco大学–保诚大学–甲骨文大学–完达山商学院–诺基亚商学院–边际成本接近于0–开放、协作、共享有利于知识构建与传播–重要的是制度建设和知识挖掘•首席学习官是企业大学的领导者–首席学习官的角色经营伙伴联盟建设者高级教育主管系统思考者JaneMeister:培养世界一流员工的12条经验•1、将教育和开发活动的目标与组织的战略需要联系起来•2、让领导者成为学习者和教师•3、选择一个首席学习官来为企业教育设定战略方向•4、将员工介绍活动看作持续的战略过程，而非一次性活动•5、设计核心课程来强调3C：企业公民、环境框架、核心职场能力•6、将员工的所得与所学挂钩•7、尝试利用技术来衡量、跟踪和促进学习•8、将企业大学的培训扩展至价值链上的关键成员•9、企业大学作为组织的业务单位独立运营•10、与高等教育机构建立创新性联盟•11、证明企业大学基础设施的价值•12、将企业大学发展成为品牌竞争优势和利润中心•企业大学的标志是企业知识管理•企业如何进行知识管理构建企业大学？三、知识管理Question:•隐性知识——显性知识？•员工主动知识分享机制•如何建立企业知识中心？其中应包括实体知识社群与虚拟知识社群•如何建立学习型组织？•如何建立完整的知识传递(分享)机制，即企业内部之知识传递、企业与网络间之知识传递，以及企业与企业间之知识传递知识管理•知识的含义？•数据、信息、知识、智慧？–数据–信息–信息与知识的比较信息知识经过处理的数据可用于行动的信息只提供事实有助于预测、建立临时关系或对要做的事情做成预测性判断清楚、明晰、结构化和简单混乱、模糊，部分未被结构化易于以书面方式表达直接的，很难交流或用语言描述和表达通过数据关联和计算获得存在于联系、人际对话、经验性直觉和解决问题的能力中缺乏所有者依存性存在于所有者的大脑中信息系统可以很好地处理还需要非正式渠道，如非正式的交流理解大量数据含义的关键资源智能决策、预测、设计、规划、诊断、分析、评估和直觉判断的关键资源从数据演变而来，以数据库、书籍、手册和文件的形式存储产生于个人与集体的头脑，并为之分享；随着时间的推移，从经验、成功、失败和学习中产生被形式化、获取和显性化，易于包装为可再利用的形式多形成于人的头脑，从经验中得来•数据信息知识与智慧的增加价值与阶层性客观事实与对象的记录价值增加了信息，对使用者有意义并具有改变使用者认识的能力有行动力，可以马上运用的一些模式、法则和程序能睿智及有效地整合、选择与利用各种不同知识的内在能力自觉、领悟信念、价值观分类诠释推理抽象化关系连接汇总整理、筛选分类、计算隐形及获得的困难程度价值数据智慧信息知识•知识的分类分类准则知识的类别可呈现的程度隐形知识和显性知识存储单位员工个人知识和组织知识•隐形知识：高度个性化，只可意会，难以形式化、记录、编码或表述