疃里镇中心小学提高群众满意度工作实施方案

疃里镇中心小学提高群众满意度工作实施方案为进一步加强学校与社会各界的沟通交流，努力解决广大群众关注的教育热点、难点问题，提高人民群众对学校教育工作的满意度，根据区管委相关工作要求，特制订本实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导，以一切工作都要让群众满意为宗旨，以满足广大人民群众对教育的需要为导向，不断增强与社会、家庭的联系与互动，深入推进素质教育，促进少年儿童健康成长，为全社会提供更优质的教育服务，将创办学生、教师、家长和社会“四满意”教育落到实处。二、主要目标全面提高学校群众工作与家校共建工作水平，创新学校与社会、家庭的沟通方式，丰富学校联系社会、家庭的内容，畅通家长、学生反映合理诉求的渠道，着力解决家长、学生反映的突出问题，增强教育工作的透明度和教育发展成就的知晓度，全面提高群众对教育工作的满意度。三、主要内容与要求（一）完善校长接待日制度学校将学期中每个月最后一周的周三确定为“校长接待日”。成立接待小组，成员由学校校级干部组成，每次由一名校领导主持接待。坚持“谁接待、谁负责、谁处理”的原则，实行首办负责制，建立接待档案。接待小组在认真听取来访人意见和建议的基础上，对来访者所提的问题能答复的，要当即予以答复；当场不能解决的，应向来访者说明原因，做好解释工作并尽快解决；需向上级请示的问题，要立即请示，得到明确答复后及时进行处理，并将处理结果反馈给来访者。疃里镇中心小学提高群众满意度工作领导小组：组长：张卫东副组长：王奉铁成员：张素美李钗钗王春英刘慎蕊（二）扎实做好学校开放周工作每学期开学第六个周为“学校开放周”。我校制定切实可行的活动方案，创造条件让家长走进校园、走进课堂，了解学校的管理与发展趋势，了解课堂教学和课改动向，在加强交流的过程中增进家长对教育的了解与支持，从而更好地配合学校，共同关注每一个孩子的健康成长。（三）建立家长预约访校制度为让家长更全面、便捷地了解学生在校期间的学习和生活情况，学校建立家长预约访校制度。家长可利用自己的空闲时间，提前与学校预约登记，在学生在校期间，到校访问班主任或任课教师，向教师反映学生在家表现，询问学生在校学习、生活情况，也可以随班听课或就餐，提出各类问题及意见。家长预约访校时，教师要热情周到地接待家长，耐心听取家长的意见，认真回答家长提出的问题，积极给予科学的指导，诚恳地提出自己的意见或建议。根据本校实际制订相应制度，规范家长预约访校的登记与接待流程，并利用家长会或恳谈会等向家长进行宣传与说明。（四）开展“万名教师访万家”活动认真落实市教体局开展的“万名教师访万家”活动，让每一位教师都成为一名宣传员，把教育宣传活动送进每一个家庭，把教体局、学校对孩子的关爱、对家庭的关注传递给每一位家长和学生。与此同时，要本着区别对待、分类实施的原则，全面强化家校沟通：对优秀学生，邀请家长进校进班，交流经验；对一般学生，按家长对学校工作的认同程度，区分不同情况，实行“请进校”与“走进家”相结合的方式，确保沟通成效；对学困及问题学生，采取更加灵活的形式，加大与家长的沟通力度，要重视抓好与家长的学情分析与交流、帮扶措施的研讨与执行，切实增进沟通理解，增强工作的针对性与实效性。要健全家访工作机制，优选经验丰富、素质较高的干部和教师，组建“家访导师团”，配合班级进行家访，每次家访都要留好记录。（五）全面深入推进家委会建设以家委会建设为平台不断创新家校互动方式，以丰富多彩的活动吸引家长参与到学校工作和学生教育中来，让学校、家长、教师在互动的过程中增进交流和理解，让家长和教师成为知心人。学校要从制度、人员、保障等方面构建完备的家委会建设与管理工作体系，建立并发挥好班级、级部、学校三级家委会的作用。每学期初，学校要引导并配合各级家委会制定活动方案，明确相关活动安排并抓好落实，增进学校与家庭、社会的良性互动，促进家庭教育和学校教育同向同步合力的形成。同时，学校利用学期初家委会换届选举及学生家长代表大会召开的有利契机，校长和学校中层干部要分级部与家长代表开恳谈会，把学校的办学理念和日常工作向家长进行介绍说明，对家长的问题给予合理解答，对家长的好建议认真研究采纳。（六）依托家长学校对家长进行教育引导以家长学校为阵地，面向广大家长普及科学的教育理念。学校要努力建设师资、教材、课时“三落实”的规范化家庭教育课程体系，逐步实现家长学校工作的常态化。同时，要以规范的管理让绝大多数家长能定期走进家长学校，不断提升自身教育素养，从而能更好地理解教育、理解学校、理解教师。（七）定期组织电话询访活动学校组织人员对学生家长进行电话询访，了解学生的家庭情况和校外活动情况，征询家长对学校工作的意见和建议，并及时做好回复：对表示满意、没有问题的家长，要通过一定形式，感谢家长对学校工作的理解与支持，同时进一步征询工作建议；对提出问题的家长，要组织家访团入户家访，通报整改意见，做细做实工作，争取家长的认同与理解。学校将不定期组织电话询访，询访对象为所有学生的父母、祖父母、外祖父母，每学期询访人数不低于在校学生总数的1/3。询访内容主要包括：满意度评价、问题征询及家校沟通等情况。询访工作严格落实问题通报及整改回复制度，对基本满意、不满意或提出问题且要求回复的家长，要在2个工作日内制定好整改方案，并采取灵活有效的方式，向家长回复说明，有针对性地做好相关问题的宣传解释，确保既促进学校工作、又让家长满意。（八）加大学校工作宣传力度强化日常工作宣传。学校的工作亮点要及时通过网站进行宣传；学校的日常工作要通过学校宣传栏、班级博客、家长QQ群等形式进行宣传与说明，让家长能通过各种渠道了解学校、班级和学生的情况。四、保障措施（一）加强组织领导。学校高度重视，把提高群众满意度作为一项重要工作来抓，形成健全的工作体系，明确责任分工，认真研究制定切实可行的工作方案，使提高群众满意度的工作与学校常规工作有机衔接、和谐相融并卓有成效。（二）细抓活动落实。各级部要严格按照本方案的要求抓好各项工作的落实，并于规定的时限将有关活动材料报学校。结合常规督导活动的开展，学校将采取资料查阅、问卷调查、电话查访等方式了解各级部的活动落实情况，了解群众对学校工作情况的评价，确保家校沟通真正落到实处。疃里镇中心小学2014.9