(BT-KF-103)客户回访管理工作程序

编号：BT-KF-103版本号A客户回访管理工作程序修改次第00页次/总页数1/4客户回访管理工作程序受控状态：____受控_________发放编号：________________生效日期：___2007-04-02___编号：BT-KF-103版本号A客户回访管理工作程序修改次第00页次/总页数2/4版本/修改次第更改页次/章节编制审核批准生效日期编号：BT-KF-103版本号A客户回访管理工作程序修改次第00页次/总页数3/41目的为了解客户对产品的认可程度、增进与客户之间沟通，从客户角度为公司新的开发项目提供参考意见而制定本规程。2适用范围本公司开发建设的项目在保修期内实施回访。3定义4职责客户服务中心负责对客户的回访工作。5程序5.15.25.35.4客服中心在年初根据项目情况制定《回访计划》；客户总监审核《回访计划》；客服专员按计划对客户进行回访；回访完成后进行统计分析，形成回访报告，上报公司并转交相关部门为今后的新项目提供参考。6记录7支持文件客户服务中心回访工作管理规定（BT-KF-203）8附录客户回访管理工作流程图编号：BT-KF-103版本号A客户回访管理工作程序修改次第00页次/总页数4/4客户服务中心部门名称客服中心客户回访流程概要客户回访流程客服中心总经理责任部门BC12客服中心3客服中心4客户5客服中心6总经理7客户A客户服务中心客户回访工作流程图编号：BT-KF-103部门名称层次开始制定回访计划实施回访访问客户回访统计分析上报公司结束