一汽-大众经销商洗车标准V8-XXXX0504

一汽-大众经销商洗车标准方案2010.052工位及人员配置标准工具配置标准洗车流程执行标准ⅠⅡⅢ目录Content标准洗车流程洗车流程管理Ⅳ3工位及人员配置标准【人员、设备配备及作业时间大致标准】（按每月30工作日计算）备注：分流、错时洗车，优先清洗维修车辆，商品车、免费洗车等客户安排在早上9:30之前或晚5:00以后日维修台次洗车工位洗车人员清洗工位擦车工位洗车工移车员N＜30113030≤N＜45114045≤N＜60125160≤N＜75227175≤N＜90238190≤N＜10533102105≤N＜12034112120≤N＜15044132150≤N551634工位细化标准流水槽白色釉面砖洗车工具擦车工具7m横向洗车/擦车工作间示意图纵向洗车/擦车工作间示意图流水槽6m7m6m洗车工具擦车工具洗车/擦车工位要求：1、工位布局、装潢、工具摆放需严格按照一汽-大众VI标准；2、洗车/擦车各工位宽6m，长7m（宽度预留1m空间为工具摆放区）；3、工位间操作流程为先进行洗车间洗车工作，后进行擦车间擦车工作；4、各操作间设计流水槽，同时使用污水处理系统将污水净化后排放；5、各操作键墙面需进行防水工作；6、北方地区建议将墙面做保暖层，根据天气情况设取暖设备。7m5洗车人员要求洗车组长人员岗位职责：•要求有1年以上相关经验，初中以上学历，有驾照；•负责经销商车辆清洗；•清理及维护工作间、设备和工具；•负责洗车管理工作，包括洗车派工、检查，洗车工作间设备和工具的管理洗车组长人员日常管理：•上岗前进行洗车操作及洗车管理培训，并通过考核；•每半年进行一次专业考核。洗车人员岗位职责：•要求有1年以上相关经验，初中以上学历；•负责经销商车辆清洗；•清理及维护工作间、设备和工具；洗车人员日常管理：•上岗前进行洗车操作培训，并考核通过；•每半年进行一次专业考核。6洗车设备泡沫机高压清洗机毛巾清洗机(要求具有脱水功能)吸尘器高压气枪污水净化系统冬季气温较低于冰点的，建议配置带加热功能的洗车机。工具配置标准Ⅱ7洗车工具轮胎清洁用刷子擦拭车身用长毛巾擦拭用毛巾（2色×２套以上）（车身、轮胎）※玻璃清洁剂和内部车窗清洁用毛巾麂皮（4块）水桶（2色×２套以上）（车身、轮胎）海绵（2色×２套以上）（车身、轮胎）※轮胎专用蜡（喷壶或毛刷）8洗（擦）车工具架水桶区（2色×２套以上）轮胎、室内地板工具区玻璃清洗工具区内室清洗工具区备用工具区9工具配置洗车区设备•污水净化系统•高压喷枪•泡沫机工具架•刮水板•吸水毛巾•擦车巾工具架•轮胎清洗桶•车身下部清洗桶•车身清洗桶清洗设备•压缩空气喷枪•吸尘器•洗衣机•甩干机经销商洗车工具的采购要求在指定厂家进行购买，以达到统一的标志；经销商在一年内进行现有设备的更新。•擦玻巾•内室巾•内室地板巾设备要求：•每天，进行清理；•三天内，进行检修。工具要求：•清洗桶中的水，每车一更换；•擦车巾，每车一清洗。不可带沙粒，保证清洁。洗车设备、工具要求10洗车设备/工具管理维护设备名称检查项目检查频率检查要点判定标准检查负责人管理确认高压清洗机水量/水压7天/次目视确认•水平方向喷雾。达到新品时喷射距离；•喷射水量也需要达到新品的水量；洗车组长车间主管清洗剂喷雾器保持压力洗涤剂喷射量7天/次目视确认•储水罐压力需要保持在规定值以内；•洗涤剂的喷射量需要保持与新品相同程度高压喷枪高压喷枪压力压力器压力7天/次压力器排水系统2次/周压力计目视确认压力器排水系统没有污水洗衣机洗净能力，脱水能力1次/周目视确认具有与新品同样的洗净效果污水处理系统去污能力7天/次水样抽测是否达到排污标准工具名称必要数量确认项目确认次数注意事项确认负责人管理确认洗车专用洗涤剂3套以上洗涤剂喷雾器洗涤剂浓度使用喷雾剂的浓度加入洗涤剂时洗车组长车间主管轮胎车胎专用刷子4个以上毛刷老化3天/次毛刷使用长久，会造成口开等现象。如果出现洗刷困难的情况，请换新水桶2个以上裂痕老化7天/次表明水桶用途海绵8个以上干净程度/是否老化2天/次数台用的洗车毛巾一起使用洗衣机清洗擦玻毛巾8张以上干净程度/是否破损擦拭毛巾8张以上干净程度/是否破损车窗内部毛巾4张以上干净程度/是否破损玻璃清洗剂3套以上浓度5天/次车胎专用蜡2套以上喷雾器堵塞裂缝2天/次必须使用专用用品11项目12345678910111213141516171819202122232425262728293031污水净化系统是否清洁高压喷枪是否清洁泡沫机是否清洁压缩空气喷枪是否清洁吸尘器是否清洁洗衣机是否清洁甩干机是否清洁轮胎清洗桶是否清洁车身下部清洗桶是否清洁车身清洗桶是否清洁刮水板是否清洁吸水毛巾是否清洁擦车巾是否清洁擦玻巾是否清洁内室巾是否清洁内室地板巾是否清洁审核人签字洗车工具维护时刻表注：如符合要求，请在对应日期项目中打上对号。洗车设备/工具管理维护12接车检查车辆情况清洗车身喷水吸尘清洁内车窗*清洗车身、车内清扫的详细步骤和完成后的检查过程中的管理项目进行说明。*有些客户可能不需要洗车，所以请服务顾问在接车时务必确认客户是否需要洗车并在环车检查单上注明。交车车主回复是否满意清洁仪表板擦干清洗车身冲水清洗车身喷泡沫洗车作业流程完成检查13洗车人员：3人（甲、乙、丙）甲：准备、接车、巡视全车乙、丙：取出车内脚垫甲：调试水抢，冲水，部于车门中线部位，由一侧开始冲水①顶部②前、后部③侧门④⑤轮台及车身腰下线部另一侧同上操作流程乙：调试打泡机，准备打泡沫，打泡沫（车头顺次向后打沫）乙、丙：擦沫（两人先用擦车上部海绵擦拭车上部，对称作业，步调统一，节奏划一）乙、丙：：更换擦车下部工具，从保险杠开始，一次擦车身腰线下部、车前保险杠乙、丙：：使用轮胎清洗工具（工具刷、海绵）进行清洗甲：用水抢将泡沫清洗干净，调试水抢，冲水，部于车门中线部位，由一侧开始冲水①顶部②前、后部③侧门④⑤轮台及车身腰下线部另一侧同上操作流程接车检查车辆情况清洗车身喷水清洗车身冲水清洗车身冲水清洗车身喷泡沫洗车作业流程14作业人员移动路线③⑤②④①高压清洗机①甲：调试水抢，冲水，部于车门中线部位，由一侧开始冲水①车顶、前风窗⇒②左侧车身侧面⇒③发动机罩及汽车头部⇒④右侧车身侧面⇒⑤行李箱、后尾部所使用设备、工具作业步骤喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干上轮胎蜡清洁仪表吸尘车窗内部清扫完成检查15•注意由上向下冲洗脏物。•按照上述步骤顺序进行作业，可以减少无效行走、提高作业效率。•仔细冲洗车门、车门后视镜、行李箱的间隙、雨刮周围等较脏的位置。•在橡胶密封条附近进行冲洗时，水枪距离车身不得小于20厘米。•有些橡胶部件经2秒钟左右的集中冲洗即会产生破损，所以不得集中冲洗1个位置。•在冬季寒冷地区使用温水清洁时，水温如高于70℃以上，树脂部件可能产生损伤，所以水温必须设定在45～55℃范围内。不良示例、注意点要点喷水16①泡沫清洗机乙：调试打泡机，准备打泡沫，因泡沫会向下方逐渐流动，所以应从车身上方进行喷射，在车身整体各处均匀地喷上泡沫。使用设备、工具作业步骤喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干上轮胎蜡清洁仪表吸尘车窗内部清扫完成检查17•车身侧面的泡沫比较容易流失，所以向水平面上稍微多喷一点会更有效。•泡沫产生必须使用洗车专用清洗剂•清洗剂浓度过高时，会对作业人员的皮肤和车身油漆造成损害并且不易冲洗干净，所以请注意清洗剂的浓度。注意点要点喷泡沫18使用设备、工具作业步骤①海绵乙、丙：擦沫①车顶、前风窗、后窗⇒②车身侧面⇒③发动机罩、前保险杠⇒④行李箱、后尾部的顺序进行清洗⇒⑤车门内侧下部的顺序进行清洗。（两人先用擦车上部海绵擦拭车上部，对称作业，步调统一，节奏划一）乙、丙：：更换擦车下部工具，从保险杠开始，一次擦车身腰线下部、车前保险杠乙、丙：：使用轮胎清洗工具（工具刷、海绵）进行清洗，对⑥轮胎进行清洗，车轮部分手难于伸入的地方可用轮胎用海绵进行清洗。②水桶③轮胎清洁用刷子①④⑤②⑥⑥③喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干上轮胎蜡清洁仪表吸尘车窗内部清扫完成检查19注意点要点•按下述内容进行分工，可提高作业效率。•用沾有沙尘或制动片粉末的海绵清洗车身和车轮会造成损伤，所以应将车身、轮胎所使用的海绵进行区分使用，并及时清洗脏污的海绵，保持海绵的清洁。责任人作业内容作业者A①：车顶②：侧面作业者B③：发动机罩、前脸部分④：行李箱、后栏板周围⑤：车身底部⑥：车门内侧下部⑦：轮胎责任人作业内容作业者A①：左侧车顶②：车身左侧侧面③：发动机罩、前脸部分作业者B①：右侧车顶②：车身右侧侧面④：行李箱、后栏板作业者C⑤：车身底部⑥：车门内侧下部⑦：轮胎2人作业时3人作业时清洗车身20使用设备、工具作业步骤①高压清洗机甲：用水枪将泡沫清洗干净，调试水枪，冲水，按以下顺序将车身整体的泡沫清洗干净。①左侧车顶/前脸部分/后窗玻璃⇒②左侧车身侧面＋轮胎⇒③/④左右发动机罩/前脸部分⇒⑤右侧车顶/前脸部分/后窗玻璃⇒⑥右侧车身侧面＋轮胎⇒⑦行李箱、后尾部周围部③①⑦②⑤④⑥喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干上轮胎蜡清洁仪表吸尘车窗内部清扫完成检查21注意点要点•车门、车门后视镜、后栏板间隙和雨刮周围特别容易残留泡沫和沙尘，所以需要仔细，充分地进行冲洗。•必须充分冲洗，避免出现污物残留。•与喷水时相同，必须注意避免损伤。冲洗22擦车人员：3人（甲、乙、丙）甲、乙：刮水，两人专业的刮水板对称作业将车身上的余水刮去。（两人用刮水板擦拭车身上部，对称作业，步调统一，节奏划一）丙：在A、B刮水时将脚垫清洗、甩干甲、乙：用擦车毛巾擦干车身（两人对称作业，步调统一，节奏划一）甲：使用风抢吹车缝隙中的积水乙：用擦车毛巾擦干车身甲、乙：专业的擦车毛巾，细致的打亮车漆（两人对称作业，步调统一，节奏划一）丙：对车内室、后备箱进行吸尘甲、乙：更换专业擦玻璃毛巾，先对称作业，步调统一，节奏划一，从外到里甲、乙：更换内室毛巾，清洁仪表盘、座椅、门内侧（两人对称作业，步调统一，节奏划一）甲、乙：更换地板毛巾擦试地板、门边、后备箱边等处（两人对称作业，步调统一，节奏划一）甲、乙：使用擦试轮胎毛巾，擦拭轮胎（两人对称作业，步调统一，节奏划一）甲、乙：进行细致检查甲、乙：放入清洗后的脚垫，进行交23使用设备、工具作业步骤甲、乙：刮水，两人专业的刮水板对称作业将车身上的余水刮去，按从前向后方向，顺序擦干发动机罩、车顶、车窗、行李箱。（两人用刮水板擦拭车身上部，对称作业，步调统一，节奏划一）丙：在甲、乙刮水时将脚垫清洗、甩干甲、乙：用擦车毛巾擦干车身（两人对称作业，步调统一，节奏划一）甲：使用风抢吹车缝隙中的积水，吹干毛巾难以擦干部分的残留水分。乙：用擦车毛巾擦干车身甲、乙：专业的擦车毛巾，细致的打亮车漆（两人对称作业，步调统一，节奏划一）甲、乙：使用擦试轮胎毛巾，擦拭轮胎（两人对称作业，步调统一，节奏划一）①②③④④①车身用毛巾②麂皮③压缩空气枪※④轮胎蜡喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干上轮胎蜡清洁仪表吸尘车窗内部清扫完成检查24要点•擦干用毛巾在经洗衣机脱水后吸水性比较好，使用方便。•双人进行擦干作业时，应保持速度一致，避免毛巾打卷。•要仔细擦干行李箱、后栏板等开口部位。•车门内侧和车门后视镜、行李箱如果擦干不充分，就会象残留水渍，导致顾客不满。•轮胎蜡必须使用专用产品（万能蜡基本上没有效果）•与海绵相同，所使用毛巾必须是及时清洗且保持清洁。•使用质量好的毛巾（劣质毛巾容易掉毛从而会造成客户不满）。注意点擦干上轮胎蜡25使用设备、工具作业步骤①麂皮请注意清洁图示位置甲、乙：更换内室毛巾，清洁仪表盘、座椅、门内侧（两人对称作业，步调统一，节奏划一）喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干上轮胎蜡清洁仪表吸尘车窗内部清扫完成检查26注意点要点•仪表板、仪表周围部分是客户驾乘时经常注意、触摸的部分，应仔细进行作业，避免有可视的沙、尘残留。•仪表板、方向盘上的徽标容易被划伤，所以要避免过分用力擦拭或者用带有沙粒的麂皮进行擦拭。⇒如果客户要求擦拭，务必使用经清水清洗过的清洁麂皮进行轻柔擦拭，注意避免划伤。清洁仪表27使用设备、工具作