一汽大众一级经销商组织机构标准

一汽-大众大众品牌一级经销商组织机构标准（2013）一汽-大众大众品牌一级经销商组织机构标准第1页，共111页1目的规范大众品牌网络组织机构，明确各部门、人员的职责和主要工作流程，以满足客户需求，提升客户满意度，并实现经销商人力资源的最优化配置，提高日常运作效率，降低企业运营成本。2范围本标准适用于一汽-大众销售有限责任公司大众品牌授权1级4S经销商。3术语及说明3.1岗位编制中的“级别”：表示该岗位在公司组织机构中的重要程度。“一级”：总经理；“二级”：总监级；“三级”：经理级；“四级”：主管级；“五级”：业务人员级。3.2岗位职责中涉及的主管级以上人员均具备培训下属、绩效评价以及团队建设等基本管理职责。3.3主要业务流程是从经销商岗位分工角度，简要地体现经销商的主要业务流程，便于经销商顺利开展日常业务。4组织机构4.1概述4.1.1经销商需严格按照以下组织结构图设置业务部门和相关岗位，并且按照岗位编制和岗位职责的要求配备相应人员。4.1.2经销商组织机构图总经理市场与客户关系管理部市场与客户关系管理总监综合管理部行政与督导总监服务部服务总监财务部财务总监销售部销售总监汽车金融部金融总监4.1.3岗位编制岗位级别数量要求如业务量不足，可由以下岗位兼职最低人数总经理一级1名-1销售总监二级1名-1服务总监二级1名-1市场与客户关系管理总监二级1名-1行政与督导总监二级1名-1财务总监二级1名-1金融总监二级建议1人销售总监一汽-大众大众品牌一级经销商组织机构标准第2页，共111页4.1.4岗位职责部门：-职位：总经理直接汇报关系直接上级：无直接下级：销售总监、服务总监、市场与客户关系管理总监、行政与督导总监、财务总监、金融总监任职资历专业胜任能力-相关领域工作经验及年限5年以上汽车行业销售和服务经验，2年以上的企业管理经验-专业知识与技能企业管理知识汽车产品知识汽车营销知识人力资源管理知识财务管理知识职位素质能力-教育水平本科及以上学历或同等学力（未取得国家承认的本科学历，但业务水平能达到或基本达到本科毕业生水平的，属同等学力。）-计算机水平熟练掌握常用的计算机程序（如word，excel，PPT等）-职位素质团队领导能力组织协调能力沟通能力解决问题能力主要职责1.负责落实董事会下达的经营指标，并向董事会汇报2.落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策3.组织制定公司的经营理念、战略目标、远景目标及公司年度经营计划4.全面负责公司的经营管理工作，领导各部门的工作5.负责建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系，决定公司的人事任免、报酬与奖惩6.建立和维持同政府机构，供应商及重要客户的良好关系7.加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象8.定期召开公司经营会议、检查运营计划落实情况9.负责贯彻一汽-大众销售和售后服务的各项管理规定，保持与一汽-大众良好沟通一汽-大众大众品牌一级经销商组织机构标准第3页，共111页4.2销售部销售部是经销商核心部门之一，具备整车销售职能，是经销商主要利润来源部门之一。4.2.1组织机构图销售部销售总监销售部销售总监展厅经理展厅经理大用户经理大用户经理计划订单经理计划订单经理库管员库管员二手车经理附件精品经理附件精品经理试乘试驾专员试乘试驾专员大用户销售顾问二手车评估师二手车销售顾问附件精品销售员上牌员二手车信息员整备翻新技师装饰技工销售顾问销售顾问前台接待计划订单员销售内训师一汽-大众大众品牌一级经销商组织机构标准第4页，共111页4.2.2岗位编制岗位级别数量要求如业务量不足，可由以下岗位兼职最低人数销售总监二级1名1展厅经理三级建议1人销售总监大用户经理三级年度大用户销量大于等于200台必须配备1名专职大用户经理销售总监二手车经理三级年度二手车业务量大于等于200台必须配备1名专职二手车经理二手车销售顾问计划订单经理三级1名1附件精品经理三级1名1销售顾问五级按销售10台车/月配置1名销售顾问来配备，并且最低配备2人2试乘试驾专员五级按照年度合同量配置试乘试驾专员，其中至少配置一名专职试乘试驾专员，大于1名情况下，其余人员可由优秀销售顾问兼职。合同量R（STD，不包括出租车）,R≤1200,1人；1200＜R≤2400，2人；2400＜R≤3600，3人；R＞3600，4人销售顾问1前台接待五级建议：按AAK150/月/人配备销售顾问大用户销售顾问五级指定战略大用户经销商至少配备1名专职大用户销售顾问:0辆≤年度大用户销量200辆，1名专职大用户销售顾问；200辆≤年度大用户销量，2名专职大用户销售顾问；大用户经理、销售顾问二手车销售顾问五级二手车授权经销商必须配备，按每人每月B2C二手车销量销售20台车配置一名二手车销售顾问；非授权经销商可不设销售顾问二手车评估师五级二手车授权经销商：按照每人每月评估150台车配备，至少配备1名专职评估师非二手车授权经销商：设置二手车业务专区的经销商，每月评估150台车以上必须配备1名专职评估师，每月评估不足150台，必须配备1名兼职评估师；不设置二手车业务专区的经销商可不设二手车经理二手车信息员五级二手车授权经销商必须配备1名专职；非授权经销商可不设二手车评估师整备翻新技师五级二手车授权经销商必须配备1名专职；非授权经销商可不设机/电技工计划订单员五级合同量（STD）3500台以上，必须配备1名计划订单经理库管员五级至少1人，合同量（STD）3500台以上，须配备2名1一汽-大众大众品牌一级经销商组织机构标准第5页，共111页岗位级别数量要求如业务量不足，可由以下岗位兼职最低人数上牌员五级建议：按AAK150/月/人配备销售顾问装饰技工五级1名1附件精品销售员五级经销商原装附件月终端销售额每达到30万元需要配备一名附件精品销售员附件精品经理销售内训师五级建议1人销售总监、展厅经理、销售顾问合计8一汽-大众大众品牌一级经销商组织机构标准第6页，共111页4.2.3岗位职责部门：销售部职位：销售总监直接汇报关系直接上级：总经理直接下级：展厅经理、大用户经理、二手车经理、计划订单经理、附件精品经理、销售内训师任职资历专业胜任能力-相关领域工作经验及年限5年以上汽车销售经验，2年以上的人员管理经验-专业知识与技能市场营销知识产品和汽车技术知识企业管理知识人力资源管理知识财务管理知识销售流程知识职位素质能力-教育水平本科及以上学历或同等学力-计算机水平熟练掌握常用的计算机程序（如word，excel，PPT等）-职位素质营销管理能力沟通能力市场开拓能力客户投诉处理能力团队激励能力主要职责1.根据公司总体规划，制定公司销售战略，制定年度/月度销售目标（包括零售、大用户、二手车等），与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成2.制定销售满意度目标并与经销商总经理共同确定，负责销售满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升销售满意度3.负责展厅销售、大用户、二手车等业务的制度、流程的制定和开展4.负责销售订单、车辆交接、资金、车辆保管等销售业务各项环节的管理监控，并推进改善5.负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉6.按照一汽-大众商务政策、促销政策、销售流程等开展销售工作，与市场与客户关系管理部共同制定销售策略，并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动7.收集行业销售相关信息，对行业信息和经销商本身进、销、存等信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商市场与客户关系管理部一汽-大众大众品牌一级经销商组织机构标准第7页，共111页部门：销售部职位：展厅经理直接汇报关系直接上级：销售总监直接下级：销售顾问、试乘试驾专员、前台接待任职资历专业胜任能力-相关领域工作经验及年限3年以上汽车销售经验，1年以上的企业管理经验-专业知识与技能市场营销知识产品和汽车技术知识企业管理知识人力资源管理知识财务管理知识销售流程知识职位素质能力-教育水平大专及以上学历，市场营销、汽车专业为佳-计算机水平熟练掌握常用的计算机程序（如word，excel，PPT等）-职位素质沟通能力人际交往能力客户投诉处理能力团队领导能力主要职责1.年度/月度展厅销售计划制定、跟踪和落实，保证完成年度展厅销售目标2.负责监督销售顾问按照标准销售流程开展工作3.与市场与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目标，负责销售满意度工作推进、改善和目标达成4.与相关部门共同制定附件精品的年度目标和销售计划，保证目标完成5.负责营造良好的展厅销售环境和氛围6.执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动7.推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率，负责与一汽-大众联系订购试乘试驾车辆8.负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉9.收集并向市场与客户关系管理部提供竞品促销、产品等信息，与市场与客户关系管理部共同制定销售策略和销售话术一汽-大众大众品牌一级经销商组织机构标准第8页，共111页部门：销售部职位：大用户经理直接汇报关系直接上级：销售总监直接下级：大用户销售顾问任职资历专业胜任能力-相关领域工作经验及年限3年以上汽车行业工作经验，其中2年以上汽车行业销售工作经验；1年以上人员管理经验-专业知识与技能市场营销知识产品和汽车行业知识客户服务知识人力资源管理知识财务管理知识职位素质能力-教育水平本科及以上学历或同等学力，市场营销相关专业为佳-计算机水平熟练掌握常用的计算机程序（如word，excel，PPT等）-职位素质执行能力沟通能力团队合作服务意识主要职责1.制定年度/月度大用户销售计划，负责大用户市场开拓及销售工作，完成大用户销售目标2.负责向一汽-大众申报大用户需求，及时、准确地提报大用户相关资料3.参与大用户招投标以及大用户营销活动，配合一汽-大众或公司内部其他部门开展相关市场营销活动4.负责大用户信息收集、更新，以及客户开拓和关系维系5.向一汽-大众反馈大用户信息，行业车型产品规划及改进建议6.负责监督大用户工作开展效果，并督促改善一汽-大众大众品牌一级经销商组织机构标准第9页，共111页部门：销售部职位：二手车经理直接汇报关系直接上级：销售总监直接下级：二手车销售顾问、二手车评估师、二手车信息员、整备翻新技师任职资历专业胜任能力-相关领域工作经验及年限3年以上二手车相关工作经验；1年以上人员管理经验-专业知识与技能二手车行业知识市场营销知识汽车结构与维修知识财务管理知识二手车评估师资格职位素质能力-教育水平大专及以上学历，汽车相关专业为佳-计算机水平熟练掌握常用的计算机程序（如word，excel，PPT等）-职位素质执行能力沟通能力团队合作服务意识主要职责1.制定二手车业务管理制度及相关标准；制定和实施年度/月度二手车业务工作计划，完成二手车业务工作目标2.收集和分析当地汽车二手车市场和竞品二手车信息、动向；负责二手车业务市场调研与分析，为市场与客户关系管理部提供二手车业务信息3.与市场与客户关系管理部共同制定与执行二手车市场宣传及活动方案4.负责向市场与客户关系管理部提出物料制作需求5.负责与一汽-大众沟通相关二手车工作和传递二手车业务信息，反馈市场、价格、当地二手车政策信息6.监督二手车收购、置换、销售以及认证业务的开展效果，并督促改善一汽-大众大众品牌一级经销商组织机构标准第10页，共111页部门：销售部职位：计划订单经理直接汇报关系直接上级：销售总监直接下级：计划订单员、库管员、上牌员任职资历专业胜任能力-相关领域工作经验及年限1年以上汽车行业销售工作经验-专业知识与技能市场营销知识产品和汽车行业知识财务管理知识数据统计分析能力职位素质能力-教育水平大专及以上学历，工商管理、计算机等相关专业为佳-计算机水平熟练掌握常用的计算机程序（如word，excel，PPT等）-职位素质执行能力沟通能力团队合作服务意识主要职责1.根据公司总体销售战略，