前台接待--岗位基础与团队协作--day1

欢迎大家参加奥迪前台岗位基础与团队协作课程培训22019/10/15欢迎大家32019/10/15讲师介绍►姓名►家乡►培训经历42019/10/15课程导入52019/10/15培训的期望与顾虑►对此次培训课程的期望、可能达到的目标►对此次培训课程的顾虑、意见、阻碍、可能的担心62019/10/15►了解奥迪历史及树立品牌信心►明确前台岗位的重要性►掌握前台岗位操作流程►掌握团队协作方法培训目标72019/10/15课程安排第一天第二天第三天第四天课程导入品牌历史前台的重要性团队协作的内涵团队协作的对象如何有效协作•明确目标•建立信任岗位职责•电话接听•客户接待•信息统计•行政工作如何有效协作•处理冲突•培养责任感•职业化行为考试82019/10/15学习守则培训纪律►空杯接纳►延缓评论►尊师重友►参与分享►手机关闭或静音►上课期间不得使用手机►准时出勤►如需请假，请直接联系班主任注意事项92019/10/15团队建设►注意：由团队领导代表团队成员，总结团队特点、喊出团队口号。►要求：1.选出团队领导2.确定团队名称3.口号等102019/10/15奥迪的历史112019/10/15奥迪简史感受奥迪品牌122019/10/15创始人：奥古斯特霍希1899年：霍希先生和一位合作伙伴共同创建了“霍希公司”1909年：霍希先生离开霍希公司，随后创建了一个新的公司，命名为“奥迪”。132019/10/151899~1901Horch公司1902年Horch公司迁到萨克森，1904年最后落脚于此•Köln•Wolfsburg•Neckarsulm•Stuttgart•Ingolstadt•Zwickau奥迪简史霍希公司简史142019/10/15A奥迪简史►1899年由AugustHorch创建，1901年开始生产汽车►1909年研究六缸机失败而离开►1911制造了6、8缸机，德国第一辆卡车►1927年后只生产8、12缸机，其8缸机成为当时的德国品质象征►到1932年4.2L以上市场占有率44%，平均售价1万2马克霍希公司简史152019/10/151909年，奥迪公司在Zwickau成立•Köln•Wolfsburg•Neckarsulm•Stuttgart•Ingolstadt•Zwickau奥迪简史“我决心在任何情况下都只生产大型、大马力、高品质的豪华汽车！―奥古斯特霍希霍希公司简史162019/10/15奥迪简史►1909年AugustHorch先生离开了Horch公司，创建了Audi公司►1912-1914年，霍希先生就亲自驾驶AudiC型车在阿尔卑斯山越野挑战赛取得“三连冠”►1915改为股份制公司凑资150万马克►1921年，推出世界上第一款左舵轿车：奥迪K型车，1923年75%左舵轿车►1923年，推出了汽车史上第一款装备空气滤清器的6缸轿车并装备液压制动系统奥迪公司简史172019/10/151885年，在Chemnitz成立了一家自行车修理部，第二年，成立了“漫游者有限公司”•Koln•Wolfsburg•Neckarsulm•Stuttgart•Ingolstadt•Zwickau•Chemnitz奥迪简史漫游者公司简史182019/10/15D►1885年创立，生产自行车►1902年，推出该公司第一台摩托车，一战时世界最大的摩托车制造商►1905年涉足汽车，1912年两职员驾驶“Puppchen”横穿奥地利►1913年，推出该公司第一台汽车，名叫“Puppchen”，德国设计最好的两座小汽车►30年代请来保时捷设计6，8缸机和车身，中级车市场的领袖漫游者公司简史192019/10/151902年，Rasmussen&Ernst公司在Chemnitz成立，生产各种工业设备、配件•Köln•Wolfsburg•Neckarsulm•Stuttgart•Ingolstadt1916年，公司开始研发蒸汽发动机，1922年后，成功将二冲程发动机装备在“DKW”牌汽车上•Zwickau•ChemnitzDKW公司简史202019/10/151932奥迪简史►1907年，公司迁往Zschopau，产品主要是各种汽车配件和照明设备等►1916年，公司开始研发蒸汽发动机，1922年，将二冲程发动机装在“DKW”牌汽车►20年代后，DKW成为世界上最大的摩托车制造商风冷二冲程发动机成标准►Rasmussen营销专家促成Autounion形成►1931年，公司推出世界上第一台前驱汽车DKW公司简史212019/10/151932年6月29日，奥迪、霍希、DKW和漫游者公司合并成立汽车联盟股份公司，公司总部设在Chemnitz•Köln•Wolfsburg•Neckarsulm•Stuttgart•Ingolstadt1949年，新汽车联盟股份有限公司在Ingolstadt成立•Zwickau•Chemnitz奥迪简史汽车联盟股份公司简史222019/10/15►1932年，霍希、奥迪、小奇迹和漫游者四家公司在萨克森州国家银行的主导下合并，成立“汽车联盟股份公司”►二战前，汽车联盟是德国第二大汽车生产厂家►汽车联盟坚持采用当时最先进的汽车技术：第一个批量生产前驱轿车的厂家、在德国第一次进行碰撞试验、最早利用空气动力学理论计算进行车身设计的厂家等奥迪简史汽车联盟股份公司简史232019/10/15►在上世纪30年代，汽车联盟创造了很多业界奇迹，成为当时的技术领袖和标杆►由FerdinandPorsche设计的“银箭”赛车实现极限车速406.3km/h，发动机置于驾驶员后方，为后来的F1赛车设计开创了先河►1936年，AudiC型车赢得了欧洲锦标赛冠军，该赛事演变为后来的F1奥迪简史汽车联盟股份公司简史242019/10/15►第二次世界大战摧毁了德国工业，汽车联盟的资产被苏联军队没收，1948年，公司被注销►汽车联盟公司的精英人士逃离了苏占区，在Ingolstadt重建了新汽车联盟股份有限公司。浩劫之后，汽车联盟浴火重生，走上了漫长而又光明的复兴之路►1955年，汽车联盟开发出非常受欢迎的P94轿车，3年后，成为欧洲第五大汽车厂商奥迪简史汽车联盟股份公司简史252019/10/15汽车联盟WandererW25Kfrom1936Horch853Afrom1938DKWFront1from1931AudiTypeC14/35PSfrom19194个品牌262019/10/15•Köln•Wolfsburg•Neckarsulm•Stuttgart•Ingolstadt1958年，新汽车联盟股份有限公司被戴姆勒·奔驰公司收购1964年，新汽车联盟股份有限公司被大众公司收购1969年，新汽车联盟股份有限公司与NSU公司合并，成立奥迪-NSU汽车联盟股份有限公司•Zwickau•Chemnitz奥迪简史新汽车联盟股份公司简史272019/10/151873年，NSU公司在Riedlingen创立，主要产品是编织机•Köln•Wolfsburg•Neckarsulm•Stuttgart•Ingolstadt•Zwickau•Chemnitz•Riedlingen1880年，NSU公司迁到今天的Neckarsulm，一直到1969年与汽车联盟合并奥迪简史NSU公司简史282019/10/15奥迪简史►1873年，公司成立，主要产品是纺织机械►1886年，开始制造高座自行车►1901年，开始生产摩托车►1906年，开始进入汽车制造领域►1933年，受保时捷委托生产“甲壳虫”原型车1967年，NSU公司推出了NSUPrinz的运动版，以“TT”命名►1969年，与汽车联盟合并，生产转子发动机►1977年，NSU商标退出历史舞台NSU公司简史292019/10/15►在渡过战后最艰难的岁月之后，新汽车联盟凤凰涅磐，终于获得了新生►新汽车联盟坚持技术领先的传统，陆续推出奥迪100、80，成功地恢复了产品独立研发权和销售权►1977年，NSU公司退出历史，奥迪成为新汽车联盟的产品商标，公司也确立了品牌核心：“突破科技，启迪未来（VorsprungdurchTechnik）”奥迪简史新汽车联盟股份公司简史302019/10/15•Köln•Wolfsburg•Neckarsulm•Stuttgart•Ingolstadt1985年，奥迪-NSU汽车联盟股份有限公司正式改名为奥迪股份公司，公司总部设在Ingolstadt1994年，奥迪公司整合产品系列，统一公司品牌Logo，恢复使用四环标志•Zwickau•Chemnitz奥迪简史现代奥迪公司简史312019/10/15AUDI,1909HORCH,1899NSU,1873DKW,1904WANDERER,1885AUTOUNIONAG,1932AUTOUNIONGmbH,1949AUDINSUAUTOUNIONGmbH,19691964AUDIAG,1985/19941958奥迪简史322019/10/15奥迪在中国（1986年-1990年）►1986年，奥迪公司与中国进行首次正式接触，开始在长春与一汽共同进行一项技术的可行性研究。在此后两年中，奥迪轿车的技术开发工作继续进行。►1988年授予一汽生产许可证。当年共组装了499辆汽车。►1990年，中国一汽安装了奥迪轿车组装线，日生产能力达50辆。--（来自于：奥迪中国官方网站）332019/10/15奥迪在中国（1991年-2000年-企业发展）►1991年，一汽-大众汽车有限公司成立。►1993年，奥迪加入一汽-大众合资企业。►1995年12月18日，一汽和德国大众及奥迪公司三方共同修改并签署了合资合同，改变股比结构为：一汽60%，大众30%，奥迪10%。同时与奥迪公司签署《技术转让协议》，奥迪系列产品作为合同产品正式纳入公司生产。►1999年12月，一汽-大众在海南省举办了A6轿车记者投放活动新闻发布会，成为20世纪国内汽车行业规模最大、档次最高的活动之一，并由此确立了一汽-大众奥迪活动的高起点和高标准。►1991年至1999年，一汽-大众奥迪系列车型在中国累计销量超过10万辆。342019/10/15奥迪在中国（2000年-至今-企业发展）►2000年，奥迪品牌在中国的年销量比上一年增加了约1.5倍，达17,451辆。►2001年，奥迪品牌在中国的年销量上升到27,890辆。►2002年，奥迪品牌在中国的销售达到36,492辆。►2003年中国汽车市场销量总体上涨69.6%，达227万辆，而奥迪品牌的总销量则达到63,531辆，上涨71.5%，连续七年创造销售纪录。►2004年，在中国车市整体下滑的情况下，奥迪品牌全年销量增长0.8%，达到64,018辆（其中国产奥迪A6为46,177辆，国产奥迪A4为15,841辆）。►2005年12月，一汽-大众奥迪携手联合国儿童基金会发起了为期5年的“奥迪童梦圆”公益项目，慈善晚宴在北京奥迪品味车苑拉开帷幕。352019/10/15奥迪在中国（2000年-至今-企业发展）►2005年，奥迪品牌在中国取得了出色的销售业绩，销量增长9.6%，中国成为奥迪在德国本土之外的第三大市场。►2006年1月，一汽-大众奥迪销售事业部在长春成立。►2006年，奥迪品牌全线产品在中国市场销售火爆，总销量首度突破8万辆大关，达到80,808台，同比增长39%，创下了一汽-大众奥迪年度销量历史上的最好成绩。►2007年，奥迪品牌在中国共销售100,888辆（不包括香港地区），同比增长24.8%，成为中国市场上首个实现年销量超过十万辆的高档汽车品牌。►2008年，奥迪品牌进入中国20周年。362019/10/15奥迪在中国（2000年-至今-企业发展）►2008年5月，一汽-大众奥迪携手联合国儿童基金会(UNICEF)成立“奥迪童梦圆—地震灾区儿童救助专项基金”。专项基金共筹集来自奥迪大家庭的善款逾1,500万元，用于为灾区儿童生活、教育和心理等方面的逐步恢复提供可持续的援助。►2008年6月25日，第20万辆奥迪A6