QP-PSZ-754-KF01顾客财产管理程序

深圳市保利物业服务有限公司程序文件顾客财产管理程序文件现行版号/改次：A/0首版生效日期：2009年06月01日本版生效日期：2009年06月01日发放编号：（盖受控章处）文件编号：QP/PSZ-754-KF01总页数：3（含本页）编制：史艳霞编制日期：2009年06月01日审核：陆长松审核日期：2009年06月01日批准：张朝晖批准日期：2009年06月01日文件修改记录修改状态日期修改章节修改内容修改人审核人批准人受控文件未经批准不得翻印第1页共3页生效日期：2009年06月01日体系文件名称深圳市保利物业服务有限公司程序文件编号QP/PSZ-754-KF01文件标题顾客财产管理程序版号/改次A/0受控文件未经批准不得翻印第2页共3页生效日期：2009年06月01日1.0目的通过严格的控制，保证顾客财产的安全，保证在服务中使顾客感到满意。2.0范围适用于服务过程中涉及的顾客财产。3.0职责3.1在日常服务过程中，相关部门应对顾客财产进行妥善看管，并做好财产进出相关记录。3.2维修和施工人员在工作中对所涉及的顾客财产进行标识，做好记录并进行保护。4.0方法与过程控制4.1策划4.1.1相关部门对顾客的下列财产制定妥善的管理办法，采取适当的防护措施，使顾客财产免受损失。A.服务中心看管顾客委托代租的已购买的房子。B.顾客的私人信息及资料。C.顾客的车辆。D.顾客的邮件报刊。E.顾客室内财产。F.小区公共设施。G.顾客搬出搬入物品。H.顾客暂放代保管物品。4.2实施4.2.1服务中心在接受业主委托代租房屋时，要对所代租房屋进行检查、验证，对顾客的需求详细记录，房屋出租后，要对出租屋进行严格管理，防止顾客财产的损失。4.2.2服务中心对在入伙时收集到的顾客信息和资料要妥善保管，并为顾客保密，除公安机关、辖区居委会等公务活动外，禁止服务中心以外的人员查阅。如因个人原因泄露顾客信息和资料，一经查实，公司将保留追究相关法律责任的权利。4.2.3辖区内的车辆管理A.出入口岗的安全员负责对出入辖区车辆进行登记和检查，对自动刷卡的车辆要进行电脑资料核实。B.当班的巡逻岗安全员巡逻时要详细检查车辆、车况，发现漏水（油）、未关好车门窗、车内有贵重物品或车未上锁等情况及时处理并通知车主，并在《值（交接）班记录表》上做好记录，同时要报告班长或服务中心办公室。C.对车辆和车场的管理按《安全管理程序》执行。4.2.4邮件报刊的管理A.邮局每日将信件、报刊、杂志送到服务中心出入口岗，当班人员要在收发记录中进行登记。体系文件名称深圳市保利物业服务有限公司程序文件编号QP/PSZ-754-KF01文件标题顾客财产管理程序版号/改次A/0受控文件未经批准不得翻印第3页共3页生效日期：2009年06月01日B.服务中心出当班巡逻安全人员负责将信件、报刊、杂志进行分类，核实后及时发放给顾客。C.对于顾客重要邮件、信函，大堂值班人员要进行登记，并要求顾客在收发记录上签收。4.2.5顾客室内财产的保护A.当维修人员进入顾客家中进行维修时，作业人员应对涉及的顾客财产进行必要的遮挡和防护，保证顾客财产不受损害，完工时要将现场清理干净。B.对顾客提供的维修产品在使用前有必要进行检验，对合格的产品方能安装，对不合格的产品处理可在征询意见后，按提供方的意见执行，双方人员应在派工单上注明产品情况并签字。C.当服务中心在进行外墙施工时，要求施工人员要对顾客的空调机等财物进行防护。4.2.6顾客搬出或搬入物品的控制。辖区的顾客搬出或搬入，应请其到服务中心办理有关手续，对搬出的顾客要进行认真核查。对非业主搬迁物品，要请其出示业主开具的同意放行委托书或请业主本人到现场办理有关搬出的登记手续，方可开出《物资搬运放行条》，当班安全员凭服务中心出具的《物资搬运放行条》对大件及贵重物品进行核实登记后给予放行，《物资搬运放行条》应返回服务中心存留。4.2.7顾客暂放代保物品的保护。A.顾客如遇急事将物品暂放服务中心或相关岗位代保管时，应做好相应的记录，并请业主查收签字（注：贵重物品及现金服务中心应谢绝保管）。4.2.8辖区公共设施的保护。服务中心要对管辖区的公共设施定期维护、保养。在每日的巡查中发现有损坏处或存在隐患处要及时进行维修和处理。对公共设施的维护、保养按《房屋管理程序》执行。4.3检查4.3.1相关部门在日常工作中，对顾客上列物品的管理情况进行检查，对于检查中发现的问题，应保存相关记录。4.3.2把顾客作为重要的检查监督方，对于顾客投诉、建议、反映的问题或造成的顾客财产损失要做好记录。4.4改进4.4.1检查发现的问题、顾客投诉、顾客财产损失等，相关责任部门应及时处理，分析原因，制订纠正/预防措施，消除隐患，防止类似问题的再次发生。4.4.2顾客的意见和建议，相关部门应进行分析对比，采纳好的建议，并进行落实，防患于未然。5.0支持性文件5.1QP/poly-751-AQ01《安全管理程序》5.2QP/poly-751-GC01《房屋管理程序》6.0质量记录QR-POLY-751-AQ01-02-01《物资搬运放行条》