人民币升值对中国对外贸易的影响与对策

W公司健康一錠VIP客戶重複購買行為研究2研究目的針對可能影響重複購買因素，比較VIP顧客戶中單次購買者及重複購買者的差異。瞭解重複購買者特性驗證影響重複購買因素假設預測潛在的重複購買者特性3調查規劃調查對象：W公司健康一錠VIP調查期間：4月24日至5月4日完成調查調查方法：採電腦輔助電話訪問法(CATI系統)電腦自動撥號線上即時檢誤題組及答項Random功能上約訪功能跳題邏輯系統功能同步監看監聽功能全線電子錄音即時分析電腦抽樣CATI4研究設計：母體名單W公司健康一錠VIP會員約3,400筆。重複購買會員：1,900筆非重複購買會員：1,500筆有效樣本數完成1,003份有效問卷。重複購買會員：655筆非重複購買會員：348筆5第一階段購買因素分析研究架構重複購買VIP（V2）保健認知及態度保健食品消費行為單次購買VIP（V1）影響重複購買因素驗證重複購買預測模型DM促銷統計預測建立重複購買預測模型驗證假設6假說驗證保健認知及態度影響因素保健概念會影響重複購買W公司產品。保健食品消費行為影響因素購買經驗會影響重複購買W公司產品。購買通路會影響重複購買W公司產品。服用頻率會影響重複購買W公司產品。購買金額(年)會影響重複購買W公司產品。購買頻率會影響重複購買W公司產品。購買動機會影響重複購買W公司產品。促銷管道會影響重複購買W公司產品。7重覆與非重複購買者購買行為差異調查結果8W公司整體(產品與服務)滿意程度重複購買會員對於W公司整體(產品與服務)的滿意度達九成(90.7%)，非重複購買會員有八成四(84.7%)的滿意度。Q1:請問您對於W公司的整體(產品與服務)的滿意程度?(N=1003)0.8%0.9%2.0%1.1%6.6%13.2%71.6%76.1%19.1%8.6%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%非常不滿意不滿意普通滿意非常滿意rpnon-rp重複購買會員中，表示「非常滿意」W公司產品與服務比例達一成九(19.1%)，相較於非重複購買會員(8.6%)，有顯著差異。N=441153758401337107389最近購買W公司健康一錠的滿意度(活動優惠價格、優惠活動所提供的贈品)Q2:請問您對於最近一次購買健康一錠過程中的滿意程度?對於「活動優惠價格」滿意度部分，非重複購買會員的滿意度近七成(69.5%)，較重複購買會員的滿意度六成(60.1%)為高。對於「優惠活動所提供的贈品」滿意度部分，非重複購買會員滿意度達七成九(78.5%)，較重複購買會員滿意度六成二(62.0%)為高。1.1%16.2%17.3%54.0%6.1%0.6%9.8%10.3%64.9%4.6%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%非常不滿意不滿意普通滿意非常滿意rpnon-rp1.7%17.7%12.2%49.9%12.1%0.9%7.2%8.6%63.8%14.7%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%非常不滿意不滿意普通滿意非常滿意rpnon-rp(N=6)(N=91)(N=97)(N=303)(N=34)(N=20)(N=287)(N=46)(N=43)(N=3)(N=930，排除無意見或拒答)(N=945，排除無意見或拒答)(N=65)(N=68)(N=282)(N=280)(N=38)(N=68)(N=32)(N=99)(N=4)(N=9)10最近購買W公司健康一錠的滿意度(銷售人員解說、銷售人員服務態度)Q2:請問您對於最近一次購買健康一錠過程中的滿意程度?對於「解說人員服務態度」部分，非重複購買會員滿意度達九成六(95.7%)，較重複購買會員滿意程度九成一(91.3%)為高。對於「銷售人員解說」部分，非重複購買會員滿意度達九成三(92.6%)，較重複購買會員滿意度八成四(84.2%)為高。0.6%2.3%5.5%56.3%27.9%0.6%1.4%3.7%62.4%30.2%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%非常不滿意不滿意普通滿意非常滿意rpnon-rp0.6%1.4%4.0%54.0%37.3%0.6%0.6%1.4%60.9%34.8%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%非常不滿意不滿意普通滿意非常滿意rpnon-rp(N=954，排除無意見或拒答)(N=980，排除無意見或拒答)(N=134)(N=157)(N=276)(N=316)(N=17)(N=316)(N=6)(N=13)(N=3)(N=3)(N=154)(N=209)(N=270)(N=303)(N=6)(N=22)(N=3)(N=8)(N=3)(N=3)11最近購買W公司健康一錠的滿意度(產品使用效果)Q2:請問您對於最近一次購買健康一錠過程中的滿意程度?對於「產品使用效果」部分，重複購買會員滿意度達六成五(65.2%)，較非重複購買會員滿意度四成三(43.1%)為高。0.0%4.3%16.9%53.7%11.5%0.3%6.0%16.7%39.7%3.4%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%非常不滿意不滿意普通滿意非常滿意rpnon-rp比較重複購買與非重複購買會員最近一次購買健康一錠的滿意度發現：◎在「活動優惠」方面：活動優惠價格與所提供的贈品中，非重複購買會員的滿意度，較重複購買會員高。◎在「銷售人員」部分：銷售人員的解說與服務態度中，非重複購買會員的滿意度，較重複購買會員高。◎在「產品使用效果」方面：重複購買會員對產品使用效果滿意度，較非重複購買會員高，滿意度差距達二成二(22.1%)。(N=777，排除無意見或拒答)(N=15)(N=64)(N=175)(N=301)(N=74)(N=95)(N=27)(N=24)(N=1)(N=0)12最近一次購買健康一錠滿意程度Q2:請問您對於最近一次購買健康一錠過程中的滿意程度?(N=1003)重複與非重複購買會員，對於最近一次購買健康一錠的滿意度，僅產品使用效果達顯著的差異。就滿意度程度而言，以「產品的使用效果」與「銷售人員的服務態度」兩類指標的客戶滿意度較高。購買健康一錠滿意度分數RE滿意程度分數NON_RE滿意程度分數活動優惠價格3.513.70優惠活動所提供的贈品3.573.89銷售人員的解說4.174.22銷售人員的服務態度4.304.31產品的使用效果3.843.6013購買W公司健康一錠的目的重複購買會員購買目的為「自己使用+買給家人使用」的比例(49.9%)明顯高於非重複購買會員(36.0%)；非重複購買會員購買目的為純粹「自己使用」的比例(34.5%)明顯高於重複購買會員(16.2%)。(有顯著差異)Q3:請問您當初購買健康一錠的目的是(複選)?16.2%34.5%15.7%15.8%49.9%36.0%18.2%13.7%0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%自己使用買給家人使用自己使用+買給家人使用以上皆是rpnon-rp(N=89)(N=148)(N=86)(N=67)(N=257)(N=154)(N=100)(N=58)(N=1003，未呈現「送禮」、「自己使用+送禮」、「買給家人使用+送禮」(樣本數小於10))1484.6%73.9%13.0%15.8%1.3%4.6%0.0%0.4%0.2%0.0%0.9%5.3%0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%每天至少一次每星期至少一次每個月至少一次每年至少一次每年不到一次從未服用過rpnon-rp非重複購買會員「服用健康一錠的方式」，與重複購買會員，服用方式有顯著差異。25.7%非重複購買會員，服用健康一錠的方式，並非為每天至少一次。服用W公司健康一錠的方式在服用頻率上，七成以上的會員均是「每天至少一次」服用健康一錠，其中重複購買的會員有八成五(84.6%)是每天至少服用一次，高於非重複購買會員的七成四(73.9%)。Q4:請問您服用健康一錠的方式?N=39626761576170110419(N=829)15期望W公司提供最新的優惠資訊管道重覆購買與非重複購買會員都期望以純粹「郵寄季刊」的管道接受W公司所提供的優惠訊息。在純粹「電子郵件」這個資訊管道部分，非重複購買會員期望以此管道提供訊息的比例明顯高於重複購買會員。(有顯著差異)Q5:請問您未來會比較希望W公司以何種方式提供最新優惠資訊給您(複選)?(N=1003)65.5%62.1%7.6%18.1%3.4%3.7%12.7%10.9%5.8%2.6%0.8%0.3%3.5%1.1%0.8%1.1%0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%郵寄季刊電子郵件電話人員服務郵寄季刊+電子郵件郵寄季刊+電話人員服務電子郵件+電話人員服務郵寄季刊+電子郵件+電話人員服務其他組合rpnon-rpN=3672754380191771483311412054516第一順位第二順位第三順位重要度第一順位第二順位第三順位重要度(%)(%)(%)(分)(%)(%)(%)(分)肝臟保護40.320.212.457.9肝臟保護30.220.412.948.1心血管疾病12.826.714.835.6心血管疾病13.519.310.930.0骨骼關節保養9.913.919.125.5骨骼關節保養9.210.318.722.3兒童保健11.511.614.223.9兒童保健8.38.010.917.3抗老11.59.012.121.5抗老9.514.110.622.4婦科保健5.87.87.613.5婦科保健8.69.811.819.1肌膚保養4.75.26.410.3肌膚保養16.79.210.926.4減重減肥3.44.15.37.9減重減肥3.46.36.69.9rpnon-rp個人注重的身體保健排名重覆購買與非重複購買會員對於「肝臟保護」與「心血管疾病」的身體保健重視度均位居第一、二名。其次重複購買會員較重視的是「骨骼關節保護」、「兒童保健」、「抗老」等。Q6:請問您個人比較注重身體哪些方面的保健(前三順位)?(N=1003)註:本題重要度分數計算方式:第一順位(%)*1+第二順位(%)*2/3+第三順位(%)*1/3所得之分數17保健食品認知(1)Q7:請問您同不同意下列有關健康食品的概念?五成以上的會員同意「保健食品屬於食品」可隨意食用，無副作用的觀念。6.6%35.7%2.4%39.4%13.1%6.3%33.6%1.1%43.4%12.9%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%50.0%非常不同意不同意普通同意非常同意rpnon-rp八成以上的會員同意「保健食品不以醫療為目的」不能取代藥品對疾病治療的觀念。0.3%6.7%0.5%57.7%32.7%0.9%5.5%0.6%57.2%34.5%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%非常不同意不同意普通同意非常同意rpnon-rp(N=57)(N=74)(N=192)(N=221)(N=5)(N=14)(N=149)(N=200)(N=28)(N=37)(N=153)(N=183)(N=253)(N=323)(N=3)(N=3)(N=24)(N=38)(N=4)(N=2)(N=976，排除無意見或拒答)(N=985，排除無意見或拒答)18保健食品認知(2)Q7:請問您同不同意下列有關健康食品的概念?九成以上的會員不同意「保健食品價格越高，功效越好」的觀念。43.5%51.1%0.8%3.2%0.6%46.8%48.0%0.9%3.2%0.3%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%非常不同意不同意普通同意非常同意rpnon-rp