资生堂加盟商培训资料

培训教材霍志军2009-6-19至哉坤元万物资生乃顺承天坤厚载物千合无疆含弘光大品物咸亨牝马地类行地无疆柔顺利贞君子攸行先迷失道后顺得常西南得朋乃与类行东北丧朋乃终有庆安贞之吉应地无疆易经资生堂社名之由来1872资生堂药局在东京银座成立1897开发并推广EUDERMINE柔肤水，由此进入化妆品领域1923开拓全国的零售店，开始确立资生堂化妆品专卖店制度1935第一届化妆品专卖店学校开始授课正式的化妆品专卖店开始形成1934ＭＩＳＳ资生堂（美容顾问制度）开始1937资生堂花椿会制度开始1950资生堂化妆品专卖店超过5千家1998资生堂中国研究开发中心有限公司成立198120021991资生堂丽源化妆品有限公司成立资生堂中国化妆品事业开始上海卓多姿中信化妆品有限公司成立资生堂的历史2004资生堂（中国）投资有限公司成立上海卓多姿中信化妆品有限公司资生堂丽源化妆品有限公司资生堂中国研究开发中心有限公司生产品牌·悠莱·爱泊丽·白娣颜·珊妃·ＵＮＯ·泊美·ZaAUPRES事业管理生产品牌·欧珀莱·丝魅欧珀莱为了大力推广化妆品专卖店事业而成立了新公司资生堂(中国)投资有限公司2004年1月成立•中国资生堂集团统一管辖•高档化妆品事业管理•CS事业管理•大众化妆品事业管理纯正品牌友善近邻真心有情专业护肤以正规途径，向顾客提供正宗资生堂商品。店铺风格至力于顾客，既可亲，又可近。为顾客展现资生堂诚心诚意的服务。护肤专家资生堂将让每一位顾客更靓丽，更自信。不少化妆品的个人经营店销售假货或时间久的商品，所以不可信不少百货店的服务态度冷淡希望有一些比较轻松随意的咨询服务希望销售人员的服务态度真诚服务并不止于销售，希望有好的售后服务针对顾客的肌肤烦恼，能有具有丰富专门知识的销售人员提供咨询服务［护肤空间资生堂］的具体化、实质化资生堂化妆品专卖店运营宗旨资生堂专卖店计划的经营模式的目标把以前只有有能力在百货店消费的顾客才能享受到的高品质美容服务，通过资生堂的化妆品专卖店来提供给更多的消费者。在为中国女性化妆意识的提高上作出贡献的同时，还要以为地区的经济发展出一份力为目标。资生堂化妆品专卖店各省办事处/代理商・销售人员・美容顾问资生堂(中国)投资有限公司日本资生堂总公司全面支持化妆品专卖店事业的组织体系・营销策划・美容讲座计划・物流工作・店头销售情况管理・商品开发・制定长期策略・广告策划经营品牌推出精选的资生堂顶级品牌产品理念价位优白运用资生堂最高美白理论开发的亚洲第一综合美白品牌250～500元怡丽丝尔应用资生堂美丽肌肤再度活性化理论从肌肤内部，由内而外地回复水润和弹性肌肤的综合品牌200～400元悠莱通过提高肌肤的自活代谢力的效果传达同时实现保湿+美白的效果，创造水润亮肌的综合品牌90～220元爱泊丽赋予肌肤弹力和透明感富含天然保湿成分香菇精华70～130元白娣颜综合美白品牌。利用深海中的胶原蛋白来恢复肌肤弹性70～140元产品理念价位HAKU资生堂臻白无瑕精华液资生堂高端美白单品.美白精华液特别着眼于斑点生成肌肤状态,蕴含美白有效成分氨甲环酸,缔造净透无瑕的白净肌肤.45g750元EUD资生堂红色蜜露精华化妆液资生堂百年经典的精华化妆液.液体晶莹剔透，性质柔滑，一股芍药幽香，醉人心神，轻轻涂抹，令肌肤柔嫩如花瓣、细腻如缎丝。125mL480元200mL620元優秀店専用取り扱いブランドShiseidoStyleShiseidoElegance化妆品专卖店：店铺设计的构思10化妆的红色。资生堂的「椿花」的红色。中国人喜爱的、象征富贵的牡丹花的红色。综合考虑以上这些，决定将“红色”作为专卖店的色彩。资生堂不仅仅是一种表现元素，还作为一种公司象征的形式一直使用唐草纹式样。花纹的来源大部分是从法国新艺术运动的风格中。但是，唐草本来是由中国传到日本的。所以，唐草表现了资生堂与中国的紧密联系。全新形式的美容服务项目–「HowTo」Lesson让顾客体验到自己可以打扮自己的乐趣。顾客是主角，我们则从侧面给予美容指导。想要改善肤质吗？和我一起洗脸吧！想肌肤年轻美丽？让我的指尖告诉你！从今天起，做个“美眉”佳人！轻轻松松上好“美目”第一课！不只是一味的商品解说，我要知道到底针对我的肌肤如何。希望教给我护肤的正确知识。很难的专门知识暂且不论，我想从简单的一点一滴开始实践。顾客的声音美容课程一例深受上海・北京专卖店的顾客的好评资生堂化妆品专卖店签约的基本考虑开店内3个月，努力使资生堂品牌销售额在全店所有品牌中占首位。提供给我方所指定的店内最佳位置。我方选择店铺的首要条件我方将和所有符合资生堂条件的店签定开店合同。在此触及到的资生堂专卖店店数为大致的计划目标；店铺质和量的权衡，我方将最优先质的方面。有关资生堂专卖店店数资生堂化妆品专卖店合同主要内容安排专职销售人员参加培训后，使其在店头进行面对面咨询销售服务。在店内最佳位置设置资生堂专柜（由资生堂决定）设立本公司规定的形象柜台、店招（店方负担一半的费用）完成所定销售目标3个月之内使资生堂品牌的销售额在全店所有品牌中占首位。设置POS机（资生堂免费提供）先款后货资生堂提供的支持免费提供POS机、提供每个店面的分析资料补助一部分的销售专柜・突出式看板的费用免费提供成品试用装、及小型样品（有的收费）、免费提供顾客咨询材料美容顾问亲自在店头进行指导资生堂销售人员培训（免费）提供会员俱乐部制度系统让商品进行自我宣传。LettheProductSpeakforItself.资生堂商品开发理念１．愿顾客更加美丽２．愿顾客高兴３．愿顾客使用舒适资生堂的祝愿！！（以超越客户期待为目标而努力地开发产品）基于顾客及店头出发的产品开发实践１．资生堂的产品理念与年龄相称的美丽肌肤，年青肌肤舒适的使用感内心的满足感性安全性机能性资生堂所提倡的研究开发视点对于人体和环境的安全性的考虑①立足于顾客，提供真正让顾客满意的安全优质的产品及服务．②对安全性有疑问的产品及服务绝对不向市场投放。（选自资生堂企业理念・行动基准）资生堂对于产品安全的措施安全性一般性的安全试验项目①单次使用毒性试验②皮肤一次性刺激试验③连续皮肤刺激性试验④感作性试验⑤光毒性试验⑥光感作性试验⑦眼刺激性试验⑧变异原性试验⑨人体贴附试验⑩反复使用毒性试验⑪生殖毒性试验⑫吸收・分布・代谢・排泄试验安全确保性项目化妆品特殊化妆品●细胞皮肤试验●人造皮肤试验●表皮试验●使用试验●临床试验（针对敏感性肌肤）●人体过敏试验●粉刺试验本公司特别实施的安全性试验项目遵守所有的法律。将安全与对地球环境的关心､作为最优先。我们一边能与地域社会联合､与国际社会协调，一边能以自己的文化资本做基础，创造全球性之美好的生活文化。企业行动宣言(THESHISEIDOWAY)“与客人一起”“与客户一起”“与股东一起”“与公司职员一起”“与社会一起”资生堂环境活动基准资生堂环境方针(有关环境的经营方针)资生堂在所有的事业活动中对地球环境的保护作了努力1.关心生态系，珍惜利用资源·能源｡2.促进不给环境带来负担的新技术之开发和应用。3.促使每个员工的环境保护意识之提高。4.致力于与地域･社会的合作。商品开发物质流通销售研究开发事务活动生产·供应何谓零废弃物再资源化率:99.5％以上1.再使用(Reuse)2.再资源化(Recycle)·材料再利用·化学的再利用·热的再利用污泥､废油废树脂､废金属废酸､废碱玻璃碎片纸､报纸､杂志香烟头､面纸干电池剩饭等废弃物的种类关于退货折旧品在此指的废弃物是以事业活动发生的废弃物为对象，来自商场的退货折旧品不属于事业废弃物。再资源化今后，资生堂将仍然立足于顾客，全力进行让消费者真正满意的高品质产品的策划、研究、开发、生产和销售关于资生堂商标和模特的肖像权使用资生堂的字体有严格的规定SHISEIDO资生堂化妆品专卖店资生堂字体中文一般字体英文资生堂字体一般字体资生堂商标与普通商标的区别从杂志上复制并使用于印刷品自己随意制作绝对不可以出现的情况`真的资生堂字体绝对不可以出现的情况随意变更颜色颜色质量使用场所大小原则上、除了资生堂提供的促销物以外严禁使用。资生堂专卖店自行制作的广告单页、明信片、购物袋等需要使用资生堂字体时、均使用一般字体。完全由总公司的设计人员决定关于资生堂的字体店铺看板的部分不可以使用英文资生堂LOGO和汉字的资生堂CS店的看板门牌必须遵守以下规则我们开展的资生堂化妆品专卖店并不是连锁加盟店。化妆品店的经营母体是个人，所以我们尊重每家店的个性化店铺设计。所以希望专卖店不要使用容易让消费者误解为资生堂直营店，或者连锁加盟店的看板门牌设计。资生堂化妆品专卖店○○○店○○○○店SHISEIDO资生堂化妆品专卖店关于商品投诉一、各投诉表的作用1．皮肤过敏报告书——用于肌肤过敏投诉。由店头填写。2．产品质量意见反馈表——用于产品品质投诉。由店头填写。3．化妆品保管凭证——需将投诉品寄回公司调查时，出具给顾客的产品保管凭证。由店头填写。4．不良品报废申请表——用于投诉品的汇总、统计、查询。由各担当填写。关于商品投诉二、各投诉表填写的规定1．【皮肤过敏报告书】和【产品质量意见反馈表】的各个栏目都应如实、准确、完整填写，并经MA和营业所负责人签字。2．在确认【皮肤过敏报告书】、【产品质量意见反馈表】的填写准确无误且投诉品符合退货要求的前提下，烦请各担当再填写一份【不良品报废申请表】。注意准确、详细填写上面内容，并经各部门长过目签字（如部门长不在当地办公的，可由各事务所所长或执行经理代为签字）后，与【皮肤过敏报告书】、医院诊断书（或病历）、【产品质量意见反馈表】及投诉品一起寄回消费者服务部作返品处理。关于商品投诉三、提交投诉品的时间为保证数据系统录入的准确性，烦请各担当务必将所管辖区域内的投诉品，在当月10号、20号和最后1天分三次进行汇总后，以EMS方式邮寄至消费者服务部。（以寄出的日期为限，逾月不再受理。※特殊原因除外）关于商品投诉四、关于重大投诉如遇重大投诉事件，在向消费者服务部反馈的同时，必须在当日或次日上午提供相关情况的书面说明（具体格式详见附件），以免延误事件处理的最佳时机，从而导致事态恶化，引发不必要的负面影响。