《打造商城优质客服》实战篇(售前)

打造商城优质客服打造商城优质客服打造商城优质客服打造商城优质客服––––售前售前售前售前•简洁、规范、符合平台要求产品标题•售前•清晰、多面、引起购物欲望产品图片•客观、专业、培养购买信任产品描述•整洁、美观，体现服务品质店铺装修产品标题——简洁、规范、符合平台要求产品标题规范：品牌＋系列名称＋产品名称＋【产品货号】薇可春季紫色梦幻系列女士休闲衬衣h001案例1：美国骆驼08款女款全牛皮白色时尚女凉拖鞋Y160121.产品标题中不得带有商家信息，如XX专卖等产品标题——简洁、规范、符合平台要求[[[[江淮数码江淮数码江淮数码江淮数码]]]]尼康尼康尼康尼康D200+D200+D200+D200+尼康尼康尼康尼康18181818----200200200200镜头全新大陆行货全国联保镜头全新大陆行货全国联保镜头全新大陆行货全国联保镜头全新大陆行货全国联保Tips:2.产品标题中不得带有促销信息，如特价，让利，好评等SKINFOODSKINFOODSKINFOODSKINFOOD海藻深层平衡乳液海藻深层平衡乳液海藻深层平衡乳液海藻深层平衡乳液160g160g160g160g好评无数混合油性肌肤专用好评无数混合油性肌肤专用好评无数混合油性肌肤专用好评无数混合油性肌肤专用3.产品标题中不得带有装饰性的文字或符号新款特卖炫美华丽水钻镶嵌镂空花纹球环项链新款特卖炫美华丽水钻镶嵌镂空花纹球环项链新款特卖炫美华丽水钻镶嵌镂空花纹球环项链新款特卖炫美华丽水钻镶嵌镂空花纹球环项链•简洁、规范、符合平台要求产品标题•售前•清晰、多面、引起购物欲望产品图片•客观、专业、培养购买信任产品描述•整洁、美观，体现服务品质店铺装修技巧一：图片清晰，尽量多角度案例1：产品图片——清晰、多面、引起购物欲望技巧一：图片清晰，尽量多角度案例2：技巧一：图片清晰，尽量多角度案例3：技巧一：图片清晰，尽量多角度案例4：××技巧一：图片清晰，尽量多角度案例5：××××××××技巧一：图片清晰，尽量多角度案例6：××××××××技巧一：图片清晰，尽量多角度案例7：技巧一：图片清晰，尽量多角度案例7：技巧一：图片清晰，尽量多角度案例8：技巧二：展示真实性案例1：产品图片——清晰、多面、引起购物欲望漫漫鱼贴金直刷色小喇叭裤3611暂无评论，我来评论|查看更多“漫漫鱼”产品××××××××××××××××技巧二：展示真实性案例1：技巧二：展示真实性案例2：××××××××××××××××××××技巧二：展示真实性案例2：技巧二：展示真实性案例3：××××××××××××××××技巧二：展示真实性案例3：技巧二：展示真实性案例4：××××××××××××××××技巧二：展示真实性案例4：技巧二：展示真实性Tips:图片很重要，很多时候甚至决定了买家的购买。而产品展示的第一张图片，通常是选作参加活而产品展示的第一张图片，通常是选作参加活动的图片，不要让买家看到之后问这是卖什么。注重个体的同时一定要记得主体鲜明、突出。××××××××××××××××技巧二：展示真实性案例5：××××××××××××××××技巧二：展示真实性案例6：技巧二：展示真实性案例7：××××××××××××××××技巧三：展示效果、整体性案例1：产品图片——清晰、多面、引起购物欲望技巧三：展示效果、整体性案例2：××××××××××××××××技巧四：展示局部细节、特性案例1：产品图片——清晰、多面、引起购物欲望技巧四：展示局部细节、特性案例1：技巧四：展示局部细节、特性案例2：××××技巧四：展示局部细节、特性案例2：技巧四：展示局部细节、特性案例3：××××技巧四：展示局部细节、特性案例3：技巧五：展示品质、引起买家购物欲望案例1：产品图片——清晰、多面、引起购物欲望××××技巧五：展示品质、引起买家购物欲望案例1：技巧五：展示品质、引起买家购物欲望案例2：技巧五：展示品质、引起买家购物欲望案例3：回顾一下：产品图片——清晰、多面、引起购物欲望图片技巧：1.图片清晰，尽量多角度2.展示真实性3.展示效果、整体性4.展示局部细节特性5.展示品质、引起买家购物欲望•简洁、规范、符合平台要求产品标题•售前•清晰、多面、引起购物欲望产品图片•客观、专业、培养购买信任产品描述•整洁、美观，体现服务品质店铺装修产品描述——客观、专业、培养购买信任度产品本身材质说明规格：容量、尺码、体积细节图全面的商家服务品牌含义、厂家介绍使用方法、使用效果问题汇总及产品专业知识的产品描述案例1：产品本身——材质说明××××案例2：产品本身——材质说明案例3：产品本身——细节图案例4：产品本身——尺码说明案例5：产品本身——包装说明产品描述——客观、专业、培养购买信任度产品本身材质说明规格：容量、尺码、体积细节图全面的产商家服务品牌含义、厂家介绍使用方法、使用效果问题汇总及产品专业知识产品描述产品描述为什么要客观？来看一个案例大大大大SSSS推荐推荐推荐推荐----080080080080治疤乳膏治疤乳膏治疤乳膏治疤乳膏案例1若要完全去除若要完全去除若要完全去除若要完全去除,,,,就必须找专科医院做处理就必须找专科医院做处理就必须找专科医院做处理就必须找专科医院做处理!!!!宜家居礼品◆纳米不锈钢祛味皂◆无需洗涤剂即可祛除异味产品描述为什么要专业？再来看一个案例爱心小贴士：1.将钢肥皂一边揉搓双手，一边用活水冲洗30－60秒即可去除各种异味，无需任何洗涤剂；2.包块湿毛巾（或者将钢肥皂一半浸泡在水碗里）还能当冰箱除味器，亦可放在厨房、卫生间除味；3.注意：请不要火烧、开水烫、暴力拆解及直接摩擦餐具等，可包块湿毛巾擦洗餐具或者与餐具半浸泡一段时间，活案例2水冲洗即可除去餐具的异味；4.可以吸附并分解装修房间的甲醛等有毒气体分子，将爱心钢肥皂一半浸泡在水碗里，放在装修的房间即可；5.可以除去宠物窝的异味，将爱心钢肥皂一半浸泡在水碗里，放在宠物窝的附近即可；6.可以除腋臭，洗澡时包块湿毛巾擦洗身体即可；7.可以除脚臭，洗脚时包块湿毛巾擦洗臭脚即可；8.可以去除医药味、消毒水味、钞票味、汽油味、柴油味等大部分异味，使用方法参上，必须与水配合使用。案例3××××案例3案例3××案例1：商家服务——安装和保养提示案例2：商家服务——使用方法介绍案例3：商家服务——产品专业知识案例4：商家服务——品牌介绍案例5：商家服务——品牌介绍案例6：商家服务——产品配件介绍案例7：商家服务——公司及荣誉介绍案例8：商家服务——问题汇总案例9：案例10：案例11：产品描述的内容虽然可以涉及很多方面以体现商家的服务，但是别忘记还是要把握一个大的产品描述——客观、专业、培养购买信任度Tips：商家的服务，但是别忘记还是要把握一个大的原则，就是干净、整洁，这是买家的感受之一，也是商家专业与否的体现！记得回家检查一下字体是不是太大太小，颜色是不是五彩斑斓。•简洁、规范、符合平台要求产品标题•售前•清晰、多面、引起购物欲望产品图片•客观、专业、培养购买信任产品描述•整洁、美观，体现服务品质店铺装修店铺装修的几个技巧：店铺装修——整洁、美观，体现服务品质1.醒目大方的店铺招牌2.一目了然的店铺促销区3.使用便捷的商品分类4.井然有序的首页商品展示区5.体现服务的自定义页面（交流区）店铺装修——整洁、美观，体现服务品质技巧一：醒目大方的店铺招牌店铺招牌的组成方式：产品名称+品牌logo+图片醒目、大方的同时，还要起到品牌传递的效果。案例1案例2传递品牌的同时也可以体现个性，但是要做到保持整体风格的一致。案例3店铺装修——整洁、美观，体现服务品质技巧二：一目了然的店铺促销区
店铺促销区是店铺首页的重点，是首页的视觉中心，最引人注目的区域；
有效利用这个区域是留住客户的主要手段之一，因此要掌握以下几个原则：•简单、一目了然，让买家10秒钟之内了解你的活动•促销区内如果有具体的产品，做好单品页面的链接，并保持页面风格一致•内容不要太多，尽量在一屏内完成案例1案例2案例3看看下面案例中的促销区，都有哪些问题？试一试：看看下面案例中的促销区，都有哪些问题？案例4案例5案例6案例7案例8案例9案例10案例11案例12商品分类是帮助买家根据自己要求筛选商品的重要功能，便捷与否也会影响到了买家的下单与否。店铺装修——整洁、美观，体现服务品质技巧三：使用便捷的商品分类比较常见的分类方式有比较常见的分类方式有比较常见的分类方式有比较常见的分类方式有：：：：商品属性分类，如发夹、项链商品风格分类，如欧美系列，韩版系列商品使用效果分类，如美白系列、祛痘系列按照商品属性分类案例1按照商品风格分类案例2按照使用效果分类案例3店铺装修——整洁、美观，体现服务品质商品分类是帮助买家根据需求挑选商品用的，请尽可能地做到便捷，方便使用。过多过细的分类有可能只是绣花枕头，中看不中用。技巧三：使用便捷的商品分类Tips：1.新品和特价商品的分类尽量放在靠前的位置到便捷，方便使用。过多过细的分类有可能只是绣花枕头，中看不中用。案例42.分类方式可自由选择，自由搭配，如一级分类按照属性划分，二级分类按照产品风格划分等。案例53.商品分类的名称要方便顾客挑选商品，尽量不要出现有分类无产品商品展示区就像我们实体店铺中的货架一样，每个顾客到店里店铺装修——整洁、美观，体现服务品质技巧四：井然有序的首页商品展示区光顾的时候都希望货架上的商品整整齐齐、井然有序。商品展示区也一样，按照商品的分类合理地摆放商品是展示区需要注意的地方。电饭煲电磁炉案例1电磁炉电压力锅案例2剃须刀吹风机美体产品自定义页面可以包含的内容自定义页面可以包含的内容自定义页面可以包含的内容自定义页面可以包含的内容：：：：物流、邮费介绍自定义页面可以包含的内容自定义页面可以包含的内容自定义页面可以包含的内容自定义页面可以包含的内容：：：：物流、邮费介绍店铺装修——整洁、美观，体现服务品质技巧五：体现服务的自定义页面（交流区）物流、邮费介绍售后服务、退换货要求公司、品牌介绍促销信息、活动资讯买家帮助中心店铺交流区物流、邮费介绍售后服务、退换货要求公司、品牌介绍促销信息、活动资讯买家帮助中心店铺交流区案例1：体现服务的自定义页面——物流、邮费介绍案例2：体现服务的自定义页面——售后服务、退换货要求案例3：体现服务的自定义页面——公司、品牌介绍案例4：体现服务的自定义页面——促销活动案例5：体现服务的自定义页面——买家帮助中心案例6：体现服务的自定义页面——店铺交流区案例7：更多体现服务的自定义页面——购物流程说明案例8：更多体现服务的自定义页面——包装展示案例9：更多体现服务的自定义页面——专柜形象展示案例10：更多体现服务的自定义页面——产品知识介绍案例11：更多体现服务的自定义页面——产品知识介绍案例12：更多体现服务的自定义页面——使用方法介绍•简洁、规范、符合平台要求产品标题•售前回顾一下•清晰、多面、引起购物欲望产品图片•客观、专业、培养购买信任产品描述•整洁、美观，体现服务品质店铺装修