【唐都广告客服执行手册】

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料优化管理、系统服务唐都客户服务上岗操作必读精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料目录专业化的前提正确认识公司与客户对你的期望如何利用公司的资源客户部人员的具体责任日常工作业务工具“窍门”和一些“千万不要”精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料走向专业化本文所列，是您进入唐都必须掌握的基本动作，将为您做好工作提供一些帮助，以便您的事业有所发展。专业、标准化和坚持不懈是从事我们这一行业必须具备的精神。以下将集中讲解各项工作的技术细节，有一点请千万不要忘记，当您结束每天工作时，您的工作是在出产“杰出的广告”。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料充分利用这些指导提纲/工具我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基础。公司会在执行任务过程中给你们指导，通过你们所接手的具体广告业务为例子，使你们印象更加深刻。也许有些东西你们不明白，希望勇于向客户经理或资深同事请教。大家应该不时地回顾这些指导提纲/工具，以确保你们的工作与这些原则保持一致。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料对AE的期望你们的中心职责是：处理公司与我们客户之间的日常工作，并且为公司资源的利用尽职尽责，这将是你们学习广告基本要领的机会。你们是唐都未来的高级管理人员。我们必须通过发展您的策略性思考，提案技巧和对创意作品的评估判断能力，使您成为一个广告专业人员。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料公司对你的期望客户对你的期望快乐从业合作心态，由“我”思想转移至与同事共享使用“我们”一类字眼执着追求质量永远推进，切勿等待带有危机感的勤奋清醒的头脑，防患于未然有主见诚实待人补位意识尊重客户及其业务，不浪费客户与公司的钱款理解客户的业务不是执行，而是帮助对未明之处要认真询问在慎密思考基础上的建议控制细节，控制成本对公司所做出的建议要有信心快速反应；时常联络展示主动性与热情能主动考虑客户的需求，并有行动客户的意见要及时向公司管理阶层汇报精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料利用公司资源指导总纲：没有你的指令，没有人会开始工作。没有接到相关事实及足够资料，没有人会工作。大家会依赖你把握最后期限，由你负责。你是所有作品的最后一个关口（创意作品，媒介计划，发票，TVC磁带）。切记。要最后核查，核查，再核查！校对，数据（核算数字之和），产品照片和资料，务必一丝不苟！记住出差错倒霉的是你,因为你负最终责任。你的成功与否不仅仅以你和客户的关系来判断，同样也要看你和其它部门在关系和工作上相处的技巧。为将要开始的工作进行计划，安排作业流程。费用评估，负责人员签字通过，客户签字通过，这些步骤应该合乎程序且及时地开展，以便激活工作，要保证成本控制的正常管理。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料利用公司的资源创意部：创意部门是公司最昂贵的资源，必须聪明和得当地使用他们。要用足够的时间思考，写高质量的创作指引简报。差劲的创意简报只能产生低劣的广告，当你扔过去是垃圾的时候，别人也会扔给你垃圾，而不可能产生优秀的广告。不要只是使用你的创意伙伴，而且要去了解他们。并融合成自我互动的整体。要有主见。永远不要有“交给客户，看他们怎么感觉”这种念头。作品一离开公司，我们“每个人”都必须对此作品坚信不移，并卖出去。与你的创意伙伴分享有用的见解，并且在研讨会和动脑会上提出来。把有趣的资料复印给他们分享。因为你是领队。“制造环境与气氛”也是你的价值所在。无论客户对他们作品是什么看法都必须把客户反馈精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料过来的信息告诉他们。上传下达，团队整体才会血脉相通。利用公司的资源媒介资讯部：随时准备好媒介简报。与创意部一样，媒介部想工作出色也需要花时间，重大策划至少需要两周时间。可能的情况下，信息越多越好：例如：--客户是否已拨出在出版物作广告的预算？--客户有没有格外喜欢的特别出版物或节目？要及时向媒介部报告作品的情况，因为他们是整个团队的一分子。--新创意作品的拷贝--客户在媒介购买方面的反馈--广告活动结果请媒介组员参与策略计划，动脑会，客户午餐等。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料利用公司的资源创意拍摄（平面印刷与电视制作）：尽早让制作人参与。利用好他们的经验，争取加分。电视广告片的制作从脚本到完成通常要1个月。制作前的会议（PPM）必须讨论透彻，以保证大家达成共识。细节失误会影响成本。如：要确保“模特租借表格”已签字。在正式拍摄前一定要确保获得合法的版权和审批合格证明。当你要求客户批准所选用演员，拍摄场地，使用的音乐，要确保能提供完整的资料。在最后一次PPM上通过的内容在拍摄过程中不能更改。学会使用专用名词。如果应邀到拍摄现场，不要干扰那里的工作。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料利用公司的资源财务与行政部对客户部人员最基本的要求：禁止浪费客户或公司的钱款。所以要认真对待公司订下的规定。每个客户部人员使用的时间与其它同事所用时间同样宝贵。仔细记录你的约会情况，工作完成情况，并检查时间日报表。财务管理结卡表用来确保准确控制我们的成本花费，时间及进程是否良性。年假，私假或病假应预先通知，确定职务代理人，并由项目经理协调。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料客户部人员具体责任广告正是行销的一部分，所以，我们作为专业行销传播人员出现在客户前是十分重要的。为此，我们必须确保每一次沟通，无论是面对面的会晤，电话中的交谈，还是书面的交流，都能做到：精心准备：用心本身就是一种专业目标明确：每一举措都必须有清晰、明确、精准的目标思考执行顺畅：行云流水般步步推进具备明确的后续行动（下面的步骤）。不能出现相关人员对通过了什么及下一步有什么动作不清楚的情况。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料客户部人员具体责任客户会议：我们把许多时间用来准备及出席会议。会议的目的是提案及卖出我们的作品（策略、创意或媒介）回顾工作进展情况，分派任务以及决定下步动作。我们的时间和客户的时间都非常宝贵，因此，我们必须最充分地利用客户会议。只有那些有具体任务的人才应该参加会议。无论参加会议与否，有一些任务你（AE）都需要去执行。请记住三个要点：会议日程安排准备会议掌控会议精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料客户部人员的具体责任客户会议/会议议程：目的：确保会议重点及秩序优先考虑争议避免疏忽与项目经理及参加会议的本公司一方任何人员（即：创意部或媒介部）探讨会议议程，确保每一项任务已经被强调。问问客户他们希望会议议程中讨论的题目。确保公司方到会所有人员了解客户的议题。会议前至少１－２小时将会议议程发送客户及公司以便留出时间让每个人为会议准备。会议议程表Ageda范例参见“业务工具”一栏。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料客户部人员的具体责任客户会议／会议前清单：将会议议程清楚地复印分给与会者上次相关会议的会晤报告（以便讨论时参考）最新的预算归纳进行中的创意作品/电视脚本复制件相关的创意平面/电视广告有用的参考资料/剪报精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料客户部人员的具体责任客户会议／会议前清单（接上页）：也许需要携带…制作部报价制作时间计划所建议使用媒介的样本（或确定媒介部有这些样本）审批通过证明文件客户的广告指南机智的客户部人员或ＡＥ还须检查下列情况：确保没有你不知道的新情况。与不参加会议的其它部门的重要人员核实。查询主要报纸或电视新闻节目，看有无关于你的客户、他们的产品或者同类商品的重要报道。这有助于展示你对这一工作的尽职尽责。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料最后一点，按时参加会议！（你必须提早到达会场）掌控会议如果你被要求参加会议就要明确自已到场的目的，不要只是拿着文件包！开会之前向项目经理了解你在会议中应扮演的角色。对于新ＡＥ来说，你的最初作用可能是进行记录（准备写会议报告），并且在会议中分发参考材料。随着你经验的增长，你将有机会向客户提案。广告是使产品在消费者心中占有认同的位置。这个会议则是让我们公司在客户心中留下被肯定的形象。每次接触都要有正面的印记。有条理重点明确专业化精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料会议清单预订会议室。检查所有音像设备，确保能使用。如果会议在公司举行，一定要通知前台有客户来，并使前台能准确称呼客户。如果需要点心或工作午餐，请提前预订。布置会议室，开灯检查。撤掉与会议不相干的物品。将会议日程摆好（务必留出一份，以备客户临时加入）。为客户及提案人员留最佳座位。按要求把所有提案及有关资料排列有序。会议前15分钟，再次致电确保所有与会者准时出席会议。如有必要，到前台迎接客户。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料会议进行资深负责人主持会议有下列责任：先简明介绍会议安排及时间段落让出席者对时间安排心中有数。扼要重述前次会议所达成的协议。10-15句话以内，扼要介绍背景。保持讨论，按照会议议程进行确保会议重点及原则，特别注意有争议的问题，避免任何疏忽。Ａ