倾听训练(改)

倾听训练倾听训练从前有一个年轻人，去拜访苏格拉底，向他求教演讲术，苏格拉底刚开口没说几句话，这位年轻人不但不认真听，反而打断他的话，自己滔滔不绝地讲，以显示自己的才能。苏格拉底说：“我可以教你演讲，但必须收双倍的学费。”年轻人问：“为什么要双倍呢？”苏格拉底说：“要教你两门课，除演讲外，还要上一门课——怎样闭住嘴听别人说话。”倾听训练要学会说话，首先就应该学会“听”话。情景中的年轻人表现出来的倾听障碍就是不断打断别人的话语，做不到有效地倾听，更谈不上信息的获得。视频赏析：为什么麦兜点不到想吃的东西呢？•视频\麦兜点餐_标清.flv5倾听是首要的沟通技巧倾听：取得智慧的第一步有智慧的人都是先听再说医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了倾听的重要性乔吉拉德说：有两种力量非常伟大。一是倾听，二是微笑。“倾听，你倾听得越久，对方就会越接近你。据我观察，有些推销员喋喋不休。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴？我想，意思就是让我们多听少说！”•有一次，一位顾客去向世界上最伟大的推销员乔·吉拉德买车，乔为他推荐了一种最好的车型，顾客对车很满意，并掏出1万美元打算作定金，眼看生意就要成交了，对方却突然变卦，掉头离去。•对方明明很中意那辆车，为什么改变了态度呢？乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解，到了晚上11点他忍不住按照联系簿上的电话号码打电话给那位顾客。•“您好！我是乔吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一辆新车，眼看您就要买下，却突然走了。”•“喂，您知道现在是什么时候吗？”•“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里，因此特地打电话向您讨教。”•“真的吗？”“肺腑之言。”••“很好！你在用心听我说话吗？”•“非常用心。”•“可是今天下午你根本没有用心地听我讲话。就在签字之前，我提到小儿子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你却毫无反应。”•乔确实不记得对方说过这些事情，因为当时他认为已经谈妥那笔生意了，根本没有在意对方还在说什么，而是在专心地听另一个同事讲笑话。•乔失败的原因在于没有倾听顾客的谈话，那位顾客除了买车，更需要被人称赞他有个优秀的儿子，而乔却忽略了这一点，因此，买卖没有成交。11倾听的两大问题研究表明大部分人至多是中等程度的听者能不能听懂对方的意思；能不能站在对方的立场上来理解对方让倾听成为一种习惯任务一倾听作用二、倾听的作用here1.倾听可获取重要的信息学生上早自习迟到，满头大汗地跑进教室……老师：“出去，站到门口！”如果你是这位老师，你会怎么做？一位母亲问她5岁的儿子：“如果妈妈和你一起出去玩，我们渴了，又没带水，而你的小书包里恰巧有两个苹果，你会怎么做呢？”儿子歪着脑袋想了一会儿，说：“我会把两个苹果都咬一口。”那位母亲失望透顶。她本想对孩子训斥一番，然后再教孩子该怎么样做。可就在话即将出口的那一刻，她忽然改变了主意。母亲摸摸儿子的小脸，温柔地问：“能告诉妈妈，你为什么要这样做吗？”…………任务一倾听作用二、倾听的作用Textinhere2.倾听可掩盖自身的弱点有一位作家，在谈到他认真听取他人谈话的感觉时这样说：“最近我参加了一个宴会，席上遇到一位著名的植物学家，我从未与他接触过，便坐在他旁边静好听他讲述有关植物的趣事。他讲的津津有味，兴致极高，从室内花齐到园林植物，乃至田野马铃薯生长的奇异状态。宴会结束后，那位植物学家对主人说了许多称赞我的话，说我是‘最有趣的谈话家”。其实我几乎什么也没有说，因我对植物懂得太少了，唯一能做的就是注意听。我想，做一个善于倾听的人，鼓励说话者多谈他们自己，这是使别人对你产生良好的第一印象的好方法。”任务一倾听作用二、倾听的作用Textinhere3.倾听能激发对方谈话欲Textinhere1.倾听可获取重要的信息Textinhere4.倾听有利于思维的训练Textinhere2.倾听可掩盖自身的弱点【倾听的五个层次】•◆心不在焉地听完全漠视，别人的话偶尔听一下，有时候不听。•◆假装地听•别人在说话，不好不听，就假装在听，只闻其声，不解其意，而实际上心里面在想自己的事，别人讲什么根本没听进去。•◆有选择地听•感兴趣的听，不感兴趣的不听，左耳进右耳出，没有全局性的理解，类似于盲人摸象。•◆全神贯注地听•认真地听，不主观臆断，不带任何成见，并且不断地在回应顾客，鼓励对方说下去。•◆有同情心地听•有同情心地听是最高层次，带着同情心（共同的情绪体验）去听对方说话，当对方高兴时，为他感到高兴，当对方悲哀时，为他忧伤。19第一层：根本不听第二层：假装在听第三层：有选择地听第四层：全神贯注地听，又叫倾听第五层：最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听听的五个层次任务二倾听的原则及技巧倾听是一种技巧，可以说是每一位成功者身上所不可缺少的素质。在面对面沟通时，倾听不仅要做到“耳到”，还要做到“眼到”、“心到”与“脑到”。因此，掌握倾听的原则和技巧，是提高倾听能力的关键。21有效倾听的原则不要打断讲话人眼耳并用，专注听鼓励对方先表达表现出兴趣使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等不先入为主想当然不要急于下结论必要时简单复述适时地提问、引导听完整听明白听深入•听完整：•就是要耐心地听，要把说话者表达的内容从头至尾地听完，这样才能完整地把握信息。•在听别人大段叙说时，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打断别人的说话，为了防止听有疏漏，或者记忆有误，听的同时可以记下一些重要的内容。•听明白：•就是要仔细地听，把说话者表达的意思明白无误地接受下来。•一是要抓住关键词语，•二是要抓住说话者的说话意图，•三是要抓住说话者所传递信息的内容主旨。•听深入：•就是对得到的话语信息既要能听出言外之意，话外之音，又要做出积极主动的心理反应。如何做到善于听呢？案例一•在一次家庭聚会上，家庭主妇想看看到底多少人能做到用心倾听，在呈上蛋糕时，她对那些正谈论得热火朝天的客人们说：“蛋糕来了，我在里面加了点砒霜，你们尝尝好不好吃。”居然没有一位客人对些有所反映，他们继续谈论着，还一个劲地夸蛋糕好吃。•一个人倾听效果的好坏，不在于其倾听能力的高低，而在于其用心程度。案例二•周恩来总理在建国后不久的一次中外记者招待会上，介绍了中国经济建设的成就以及我国的外交政策之后，他谦和地请记者们提问题。•一位西方记者急不可待地站了起来，结结巴巴地说：“请问总理先生，中国可有妓女？”总理听出了这一问话的目的，坦然自若，双眼盯住这位记者，思索了一下，正色回答：“有”这一问一答，引起了全场的骚动紧接着总理说：“在中国的台湾省”话音刚落，全场响起了一阵掌声，记者们十分佩服总理的睿智从容。•要善于捕捉说话者话语中的关键信息——弦外之音。案例三•在一个非常严肃的面试场合，Susan正在紧张地做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际关系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方面的能力。Susan发现有一个姑娘给了她很大的压力，她漂亮，而且显得很从容而专业。•但是很快Susan发现了一个细节，那姑娘结束面试后与考官握手时，她只用指尖轻轻一握，而且基本没有眼神交流。似乎流露出一些傲慢，感觉对面试大局已有充分把握。•后来的结果是Susan被留下了。因为相比之下，Susan在面试时身体语言很适度而且丰富，她表现得很谦虚，这一点，让她在面试中大占优势。•要善于观察说话者说话时的肢体语言。情境会话一天，同一栋楼里的林伯伯见到小刚的哥哥，说：“你家小刚真刻苦，每天晚上11点多钟了，我们都睡觉了，还听见他在弹钢琴。”林伯伯的言外之意是什么？假如你是小刚的哥哥，你打算说些什么呢？•如果你是一位公交车的售票员，某天，你看到一位乘客的手提包被小偷拉开了，乘客却浑然不知。这时，你会怎么巧用弦外之音，帮助乘客迅速摆脱小偷？•那位乘客，你刷卡了吗？拿出车票来我看一下。听话训练•①听词语•猜测才能材料财产采摘•餐巾残骸惭愧苍穹草丛•惨重灿烂仓促沧桑恻隐•草菅人命测量层次②听句子•前几天，我班的班长对我说了一句话，“老师，您对我们十分负责，十分关心，我们非常感谢您。如果您脾气再温和点就更好了。”1.钱可以解决的问题都不是问题。2.不吃饱哪有力气减肥啊？3.我允许你走进我的世界，但决不允许你在我的世界里走来走去。4.跌倒了，爬起来再哭！（在哪里跌倒就在哪里躺下）5.一日不读书，无人看得出；一周不读书，开始会爆粗；一月不读书，智商输给猪。③听片段麦兜：我的志愿，是做一个校长，每天，收了学生的学费之后，就去吃火锅，今天吃麻辣火锅，明天吃酸菜鱼火锅，后天吃猪骨头火锅，陈老师直夸我，麦兜，你终于找到生命的真谛。④听对话•记者：大爷，今年的收成好，收入不少吧？•农民：是啊！现在政策好，咱庄户人家的日子好过了。•记者：有了钱了，您准备干什么用啊！•农民：噢，盖几间新房。•记者：盖了新房，还干啥呀？•农民：买彩电。•记者：买了彩电，还干啥呀？•农民：（不耐烦了）买冰箱！•记者：（没觉察对方的反应）买了冰箱，还干啥呀？•农民：（急了）你管得着吗？我的钱，爱干啥就干啥！•五岁的布鲁诺第一次跟妈妈进幼儿园，看见墙上贴着许多儿童画，大声问道：“是谁画的？这么难看！”•妈妈感到难堪，对儿子说：“这些图画画得多好呀！你偏说难看，这不对。”•老师却听懂了布鲁诺的意思，她微笑着说：“在这儿不一定要画多么好的画。你可以随便画你喜欢画的东西。”•于是，一个真正的微笑出现在布鲁诺的小脸上，因为老师解决了他的问题，他知道即使画了难看的画，老师也不会生气，可以安心呆在这儿了。•评析：这个例子出自美国心理学家金诺特所著的《父母子女之间》一书中。对于儿子的问话，妈妈仅是听懂了其表层意思，所说的话没有把握儿子的真正意图。老师则听懂了布鲁诺问话的深层含义，她根据儿童初次入学时的心理而答，说话有的放矢，再辅以“微笑”的体态语言，消除了小布鲁诺的后顾之忧。游戏：传声筒你去通知晓明，让他去行政楼一楼找陈老师，通知她星期二去校本部开会，校车11点半开,顺便问问刘老师王老师的水杯在哪里，倒好水，把它拿到综合楼502。通过这个游戏，你能想到什么？