初级客户经理培训资料

初级客户经理培训材料安途365社区电子商务简介安途365是一家将电子商务带入社区，贴近大众生活的服务型公司，其主营项目有，汽车服务、家政服务、电脑维修服务及各类贴近民生的特惠商品销售等。安途365的发展宗旨是：将网点开进每一个小区，为居民提供全方位的产品服务，同时将优惠的价格带给每一位居民。安途365将坚持不懈的支持慈善事业。安途365社区电子商务业务构架安途365社区电子商务线下平台运营汽车事业部电脑事业部家政事业部网络平台运营分项销售有竞争力的产品安途365社区电子商务网点选择安途365社区电子商务强调的是“社区”2个字；进驻社区必须要寻找社区的共性；在安途365社区电子商务的3个事业部中，只有汽车事业部中的洗车网点，可以做到所有社区都必定有至少一家；安途365社区电子商务选择与已有的社区洗车店合作的形式，进驻各小区。洗车店的进驻安途365社区电子商务洗车店的进驻进驻前提：要想顺利进驻洗车店，就必须要知道洗车店的需求以及其所忌讳的东西。a.增加客户量，提高营业利润;b.提高客户活跃度，可以长期保留客户；c.提高自身形象，可以扩大营业范围；d.与合作网点不产生利益冲突。洗车店需求安途365社区电子商务给予洗车店的支持增加客户量，提高营业利润安途线下运营团队，为每个合作洗车店输送500个客户，客户来源于洗车店所在小区；安途输送的500个客户会与洗车店捆绑，客户在安途的所有消费洗车店均有提成。安途为洗车店现有销售产品提供低价进货途径，提高单品利润，提供品质保证。安途为洗车店销售的产品从新定位，组织活动，刺激客户消费，提高营业利润。安途365社区电子商务给予洗车店的支持提高客户活跃度，可以长期保留客户；安途会为合作洗车店添置会员管理系统，所有会员前来消费均会统计消费次数，安途会为所有月消费超过4次的客户，举行每月抽奖活动，奖品不低于千元·。安途每月会为产生消费次数最多的洗车店，批款500至1000元的活动基金，使得客户可以免费去此网点进行消费，一次刺激客户消费欲望以及忠诚度。安途会为合作洗车店提供跨行业活动支持，每月组织会员活动，增加客户与安途的粘性，同时使得客户在巨大利益的面前，愿意选择去安途合作洗车店消费。安途365社区电子商务给予洗车店的支持提高自身形象，可以扩大营业范围；安途为所有合作洗车店提供统一广告牌，在年底安途会发展到200家洗车网点，那么与安途合作的洗车店则共享安途的品牌效应。安途旗下所有与车相关以及无关的业务均会提供给合作洗车店，同时给予高额返利以及市面上没有的后续服务政策，为洗车店提高竞争力，同时为洗车店做网络平台宣传。安途致力于发展慈善事业，与红十字会、平安阿福等慈善组织合作，设立小区服务网点进行挂牌，以正面形象使得客户更愿意接受洗车店。安途365社区电子商务给予洗车店的支持与合作网点不产生利益冲突。安途承诺，洗车店经营的装潢美容产品，安途不进行任何利益分成。安途现阶段在车业只经营汽车保险理赔维修以及汽车保险2个项目，洗车店有义务将此2项业务独家与安途合作，安途会给予高额利润回报。安途承诺，在安途网络平台销售的汽车相关产品，均交由洗车网点进行安装，并且根据产品给予洗车店安装费用。安途365社区电子商务对洗车店的要求a.洗车店对安途会员提供优惠的价格；b.洗车店为安途推广不冲突的产品；c.洗车店为安途会员提供临时存取平台；d.洗车店为安途会员提供有品质的服务。安途的需求安途365社区电子商务对洗车店的要求洗车店为安途会员提供优惠的价格安途会与洗车店共同定制会员洗车价格。安途会与洗车店共同定制汽车快速消耗品价格，做到明码标价。安途对于洗车店高技术性产品不做定价。安途365社区电子商务对洗车店的要求洗车店为安途推广不冲突的产品；洗车店必须要要求悬挂安途的宣传资料。洗车店必须将车辆保险维修，以及车辆保险业务推至安途的合作单位，安途将给与高额返利，并且安途会对此类业务进行考核，达到考核的洗车店进行升级，连续达不到考核的洗车店进行摘牌处理，取消合作。洗车店为安途提供地面团购平台，安途会将网络平台销售产品进行地面推广，洗车店有义务进行地面推广，具体形式后议。安途365社区电子商务对洗车店的要求洗车店为安途会员提供临时存取平台；会员在安途购买的商品将发往对应洗车店保管，会员凭卡上门领取。会员提供的慈善物品，由洗车店保管，安途定期取走。安途365社区电子商务对洗车店的要求洗车店为安途会员提供有品质的服务。安途对洗车店的洗车产品会定制步骤，做到让会员满意。洗车店销售给客户的产品必须有品质保证，如出现客户投诉，虽然后果由洗车店自己承担，但是考虑到整体品牌效应，安途将对洗车店做摘牌处理。洗车店对于安途会员提供周边免费救援服务。安途365社区电子商务对洗车店的包装全省统一服务电话4008-4008-65提供全套车辆服务，弥补洗车店没有的经营项目，提供到位的服务避免因服务问题而造成的客户损失。安途给洗车店定位A、B、C、D4个等级，统一悬挂广告牌或门头，提高整体品牌效应，使得客户可以放心消费，解决一家门店单兵作战的弱势。安途给洗车店提供统一的会员系统，实现电子化办公，提高公司形象，摆脱用纸质材料做洗车卡的低端公司行为。安途的活动平台、抽奖平台、慈善平台会为会员提供新鲜感觉，保持会员的互动热情，增加会员粘度，使会员产生刺激性消费。安途为会员提供衣食住行等全方位的产品，使得客户产生消费依赖。洗车店考核晋级标准安途365社区电子商务对洗车店的考核a.洗车店的在签约后1个内需要给安途2辆汽车保险推修业务以及2辆汽车保险投保业务（保险公司由安途指定）b.当通过第一个月考核后，安途为洗车店推送500个会员，同时洗车店的考核变为每月给安途5辆汽车保险推修业务以及5辆汽车保险投保业务（保险公司由安途指定）c.洗车店每月不得超过2个会员投诉，如果超过并且安途合适属实后，做摘牌处理。同时如果洗车店未按安途要求悬挂宣传资料超过2次也做摘牌处理。d.属于安途经营范围内的业务比如修车、保险，一旦发现洗车店私自接活，未通过安途，则视同洗车店违约，直接做摘牌处理，并依照协议处罚。洗车店考核标准安途365社区电子商务对洗车店的晋级D级店•考核初期，必须完成每月2辆保险推修，2辆保险保单；•此阶段给予洗车店车辆维修每辆15%的返利，超出任务量给予20%.C级店•正式挂牌，必须完成每月5辆保险推修，5辆保险保单；返利标准同D级。•此阶段开始安途会为洗车店推送会员，同时进行网络宣传，连续一季度完成任务可升为B级店。B级店•必须完成每月8辆保险推修，8辆保险保单；返利标准同D级。•此阶段开始，安途的所有消费品均会按会员归属为洗车店分拨利润，提高洗车的利润收入。连续6个月完成任务，并且店面够大则升级为A级。A级店•此阶段为安途加盟店，必须统一悬挂安途门头，安途会将加盟店的会员量进行提升，至此阶段，安途所有的产品利润都将会带洗车店分利，同时会为洗车店做整体培训，使得洗车店转型成社区服务站，扩大经营范围。会员归属及利润分配安途365社区电子商务会员的区分会员区分洗车店自有客户/会员洗车店原有客户洗车店原有客户由洗车店发展为安途会员安途发展会员安途进驻小区，开发的会员安途365社区电子商务会员利润分配•修理利润：按5%返还给对应洗车店，即使会员没有通过洗车店直接报案由安途提供服务的，也划分5%利润给洗车店。•保险利润：安途会将客户做保险的剩余利润，换算成会员的消费积分，存入会员卡，可以去对应洗车店消费。•与车无关产品利润：会按单品计算利润，月度出报表返还给够等级的洗车店。安途发展会员•修理利润：按考核标准进行返还。•保险利润：直接将利润发给洗车店，由洗车店自己把握。洗车店原有客户•修理利润：车辆保险推修一律按15%返还利润。•保险利润:直接将利润发给洗车店，由洗车店自己把握。•与车无关产品利润：会按单品计算利润，月度出报表返还给够等级的洗车店。洗车店发展会员洗车店需要承担的费用安途365社区电子商务洗车店需要承当的费用安途会从洗车店每月的利润返还中扣除200元作为整体活动策划费用，用于会员维护。安途提供给洗车店的会员系统平台，每次消费均会发生0.1元短信费用，此费用会从洗车店每月的利润返还中扣除。初级客户经理签约洗车店的标准发展流程安途365社区电子商务签约洗车店的发展流程安途365线下运营办公室提供月度洗车店进驻地图分配初级客户经理按要求领取任务带着合约以及成型产品展示，去指定的洗车店谈合作事宜安途365网络平台运营团队实行线上线下会员推广完成月度考核后，由安途365线下运营办公室实行挂牌仪式当洗车店认可合作后，由365线下运营办公室协同前去签约半年内捆绑500个客户至洗车店初级客户经理解决洗车店出新的问题，使得洗车店可顺利升级总结，初级客户经理主要是从签约开始至签约合约期内维护好洗车店的正常发展初级客户经理工作范围及考核标准初级客户经理工作范围洗车店的开发及维护根据办公室要求制定进驻洗车店的版图以及执行进驻洗车店。维护洗车店，解决洗车店出现的矛盾以及了解会员信息，使业务正常开展。安途365会员开发及产品推广根据安途365要求进行会员推广工作，销售安途365会员卡。根据安途365的活动，像会员推广安途365经营范围内的商品。服务好安途365的会员，机动性解决会员矛盾。与会员多进行接触，将安途免费活动告知会员，增加会员与安途365的粘性.当会员出现投诉，安途365呼叫中心会第一时间通知片区客户经理，到达现场，解决问题。初级客户经理考核标准每月开发洗车店考核标准每月开发会员考核标准服务无投诉考核标准培训结束谢谢！