北京富士达电梯工程公司顾客满意度研究

对外经济贸易大学硕士学位论文北京富士达电梯工程公司顾客满意度研究姓名：施英申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：杨宝峰20061001北京富士达电梯工程公司顾客满意度研究作者：施英学位授予单位：对外经济贸易大学参考文献(29条)1.谷端赐电梯系统运行管理与维护20042.张占斌和谐增长中国经济的未来20063.财政金融司宽货币下为什么没有出现通货膨胀4.王志强最新电梯原理使用与维护20065.迈科尔·波特竞争战略19976.谭丌明.魏世红企业战略管理20067.包宗华共同构建2006年的房地产的春天2006(02)8.迈科尔·波特竞争优势19979.刘宇顾客满意度测评200310.张富山顾客满意200111.黄坚平.李晋明浅谈顾客满意度与顾客忠诚度[期刊论文]-北京工商大学学报(社会科学版)2003(4)12.德里克.艾伦＼莫里斯.威尔伯恩满意度的价值200513.李剑峰市场营销系统200414.侯宝佳浅谈电梯行业用户满意度测评[期刊论文]-中国电梯2003(12)15.北京市工伤及职业危害预防中心电梯199816.丁文武.丁满邦客户关系200317.中国标准化研究院顾客满意度测评中心.中国质量协会用户委员会.清华大学中国企业研究中心中国用户满意度手册200618.全国建筑施工企业项目经济培训教材编写委员会施工企业项目管理概论200019.郑丹.孙英杰市场调查务实200220.刘振溪现代市场营销学200121.北京世纪德铭企业咨询有限公司机械制造业职业健康安全管理体系200322.中国土木建筑学会电梯工程施工操作手册200023.国家质量技术监督局GB/T19000-2000.质量管理体系标准200124.朱德文.张柏成电梯施工技术200525.周坤家族企业治理200626.许芳如何构建顾客满意度指标体系[期刊论文]-商业时代2006(13)27.威廉G齐克蒙德.小雷蒙德·迈克利奥德.法耶·W·吉尔伯特客户关系管理--营销战略与信息技术的整合200528.雷培莉.姚飞市场调查与预测200429.朱立恩投诉处理的理论与务实2004相似文献(2条)1.期刊论文杨科浅析电梯行业可靠性工程-大众商务（下半月）2010,(4)电梯产品的可靠性就是电梯产品在规定的条件下,规定的时间内,完成规定功能的能力.可靠性工程技术作为提高产品研发质量的有效方法,已在国外各大公司得到了广泛的应用.在竞争日趋白热化的电梯行业中,迅达电梯不断面对来自国内外同行的竞争冲击,通过利用国外已有的可靠性工程技术以及结合行业、企业生产研发实践中积累的经验,在产品质量体系中导入质量可靠性工程,为企业减少资源的浪费和消耗、延长产品使用寿命、降低维护成本、提升企业竞争力及顾客满意度都起到了很好的效果.汇总可靠性工程导入过程中从各个部门收集反馈信息,结合对于质量持续改进工作的理解,就后续如何深化企业可靠性工程活动的开展以及推广提出一些想法及建议供探讨,希望能够给大家带来有益的借鉴.2.学位论文范杰沈阳市蓝光自动化技术有限公司电梯控制系统营销策略研究2006在中国宏观经济持续发展的大环境下，随着城市化步伐不断加快，大规模的经济建设尤其是蓬勃发展的房地产业给电梯行业开拓了广阔市场，我国已成为全球最大的电梯市场。随着电梯市场的发展，电梯的核心部件——电梯控制系统的需求也在不断增加，市场竞争也更加激烈。沈阳市蓝光自动化技术有限公司(简称蓝光公司)是专业研发、生产电梯控制系统和驱动系统的高新技术企业。蓝光公司凭借着在电梯控制、驱动技术上的竞争实力，得到了越来越多电梯制造企业的认同。但随着公司的不断发展壮大，公司在营销管理方面的问题也逐渐暴露了出来。面对电梯行业的快速发展，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，是公司急需解决的问题。为此，笔者应用营销管理、战略管理等理论与知识对蓝光公司的电梯控制系统的营销策略进行了比较深入的研究。笔者查阅、收集了大量的相关资料，并通过市场调查等方式，对蓝光公司所处的宏观市场环境、电梯行业及决定行业竞争的五种力量进行了深入分析。基于从事企业实际管理的经验，对企业的素质与经营力、营销能力、财务能力、人力资源能力等进行了分析。同时，客观地分析、综合评价了公司所处的外部环境的机会与威胁、企业内部条件的优势与劣势。针对蓝光公司的具体情况，制定出一整套适合公司目前现状的营销策略，包括营销战略目标、目标市场策略、营销组合策略、大客户营销策略等，从而来获取改善组织、发展企业的机会。另外，本文提出从提升顾客满意度、完善营销组织结构、加强营销队伍建设及加强企业文化建设等方面采取措施，从而保证企业营销策略实施的有效性。同时，为了保证营销策略的有效实施，从企业年度营销计划控制、企业盈利能力控制、企业营销效率控制和企业营销策略控制等四方面给出了企业营销控制的若干具体方法。本文较为深入而全面地研究探讨了蓝光公司具体的市场营销策略和解决方案，不仅对蓝光公司有实际应用价值，而且对当今我国的装备制造类企业，尤其是一些中、小型民营高新技术制造企业也同样具有一定的借鉴指导意义。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：56547c62-83df-43ec-9b1a-9e2e008704c1下载时间：2010年11月14日